74
объективно, в них входит:
- Балльная оценка. Любое профессионально выполненное задание
влечет получение ранее утвержденное количество баллов. В итоге
отчетного периода все баллы суммируются и производится оценка.
- Классифицированный метод. Отдел кадров составляет таблицу, куда
вносятся все полученные баллы сотрудников, список ранжируется,
после чего руководством принимается решение о дальнейшем
обучении, прохождении тренингов или увольнении.
- Консолидированный метод балльных оценок. Каждый эксперт
выставляет оценку работнику по зоне своей ответственности, далее
оценки суммируются и составляется общекомандный рейтинг.
Проанализируем текущую структуру персонала ТОО «Carat
Kazakhstan» по кадровому наполнению, компетенциям и навыкам
сотрудников. Проанализированы статистические данные с помощью текущей
базы и архивных данных сотрудников агентства.
Анализ персонала ТОО «Carat Kazakhstan» по возрасту представлен в
табл. 11.
Таблица 11
Динамика половозрастной структуры персонала TOO "Carat
Kazakhstan"
Анализ персонала ТОО «Carat Kazakhstan» по гендерному признаку
2017 г. % соотношение 2018 г. % соотношение 2019 г. % соотношение
До 20 0 0% 0 0% 0 0%
21-25 4 27% 5 24% 6 26%
26-30 8 53% 10 48% 12 52%
31-35 2 13% 5 24% 4 17%
36-40 1 7% 1 5% 1 4%
Старше 40 0% 0% 0 0%
ИТОГО 15 100% 21 100% 23 100%
Динамика по
годам
6 40% 2 10%
Возраст
работников
(лет)
Численность сотрудников
75
представлен в табл. 12.
Таблица 12
Гендерная структура персонала TOO "Carat Kazakhstan"
Качественный анализ человеческого капитала ТОО «Carat Kazakhstan»
проведен также по уровню образования и стажу сотрудников. Данная работа
является очень важной, так как по итоговым результатам можно сделать
необходимые выводы и внести соответствующие изменения в процессы.
Результаты оказались весьма интересные, данные представлены в таблицах
13 и 14.
Таблица 13
Динамика изменения уровня образования персонала TOO "Carat
Kazakhstan"
Согласно сведенным данным, в составе подразделения за последние
три года не наблюдается ни одного сотрудника с общим средним
образованием. В целом, уровень сотрудников очень высок, многие имеют
степени MBA, два или три высших образования в разных областях, часть
работников имеет зарубежное образование (Швеция и США).
С 2017 года количество сотрудников ТОО «Carat Kazakhstan»,
имеющих высшее образование, не снижается ниже порога в 87%.
2017 г. % соотношение 2018 г. % соотношение 2019 г. % соотношение
Мужчины 5 33% 4 19% 4 17%
Женщины 10 67% 17 81% 19 83%
ИТОГО 15 100% 21 100% 23 100%
Пол
Численность сотрудников
2017 г. % соотношение 2018 г. % соотношение 2019 г. % соотношение
Общее
среднее
0 0% 0 0% 0 0%
Среднее
специальное
2 13% 0 0% 1 4%
Высшее 13 87% 21 100% 22 96%
ИТОГО 15 100% 21 100% 23 100%
Уровень
образования
Численность сотрудников
76
Таблица 14
Динамика изменения трудового стажа в TOO "Carat Kazakhstan"
Проведем тестирование действующего персонала ТОО «Carat
Kazakhstan» методами психодиагностики и определения компетенций с
учетом больших объемов работы в условиях повышенной стрессовой
нагрузки.
Целью анкетирования являлось прояснение важных аспектов,
влияющих на эффективность команды и на общую трудоспособность, а
именно:
- недостающий уровень компетенции в той или иной области
анализировался с помощью профильного тестирования,
- эмоциональное состояние,
- отношение к своим текущим обязанностям,
- имеющиеся барьеры на взгляд самого исследуемого респондента,
- пожелания и потребности необходимые для удовлетворения.
В Приложении 3 представлена анкета для оценки эмоционального
состояния персонала ТОО «Carat Kazakhstan», с помощью которой
проводился анализ. В анкетировании приняли участие 23 человека.
Блан результатов тестирования представлен в Приложении 4.
Полученные результаты исследования приведены в таблице 15.
2017 г. % соотношение 2018 г. % соотношение 2019 г. % соотношение
До 1 года 0 0% 0 0% 0 0%
От 1 до 3 2 13% 1 5% 2 9%
От 3 до 5 2 13% 4 18% 3 13%
От 5 до 10 8 53% 10 45% 11 48%
Свыше 10 3 20% 7 32% 7 30%
ИТОГО 15 100% 22 100% 23 100%
Трудовой
стаж, лет
Численность сотрудников
77
Таблица 15
Результаты тестирования сотрудников TOO "Carat Kazakhstan"
По полученным результатам проведенного тестирования можно
сделать следующие выводы:
1. У 14% персонала выявлено несоответствие уровню занимаемой
позиции, что отражается на качестве их работы и последующей
низкой самооценке;
2. Отрицательные отношение между двумя сотрудниками, при оценке
93%, негативно влияло на большую часть коллектива;
3. 11% не были удовлетворены заработной платой и 9% своей
должностью;
4. 31% не хватало сплочения в команде и низкая частота
тимбилдингов и групповых выездов.
Детально разберем работу проектной команды ТОО «Carat Kazakhstan»
на примере реализации заявки клиента «LG Electronics».
Рассмотрим этапы формирования проектной команды, какие методики
сработали, какой стиль управления принес лучшие результаты, каких в итоге
результатов достигла команда, и как этот проект отразился на развитии всего
рекламного холдинга «Dentsu Aegis Network Central Asia».
В ноябре 2016 года проводился тендер по трем медиа направлениям
Позиция Компетенция
Удовлетворенность
позицией
Удовлетворенность
зарплатой
Возможность
развития
Взаимоотношение
в коллективе
Корпоративная
культура
Ассистенты
медеаплэннеров
91% 96% 95% 68% 94% 42%
Младшие
медиаплэннеры
84% 88% 91% 84% 98% 60%
Медиаплэнеры 87% 92% 76% 81% 95% 88%
Старшие
медиаплэнеры
79% 85% 92% 75% 87% 74%
Медиа групп хэды 91% 96% 90% 87% 89% 82%
Среднее значение 86% 91% 89% 79% 93% 69%
78
среди всех рекламных групп Казахстана. В тендере были заявлены три лота
по PR направлению, по размещению в классических медиа и третий,
размещение в цифровых медиа. DAN CA принял решение, что от них на
тендер будет заявлено лидирующее агентство группы ТОО «Carat
Kazakhstan».
Стратегическое предложение для «LG Electronics» готовила команда
под прямым руководством генерального директора агентства ТОО «Carat
Kazakhstan». Чтобы показать высокую экспертную оценку были привлечены
ресурсы из сетевых офисов соседних стран.
Для обработки данного запроса была сформирована рабочая группа в
составе: генерального директора, старшего медиа менеджера,
стратегического директора, руководителя и его помощника по закупкам из
казахстанского офиса и двух PR менеджеров из России и Греции.
Медиа предложения по всем трем направлениям были предоставлены
клиенту в срок, защита проходила в офисе клиента с участием высшего
руководства «LG Electronics» под председательством президента компании.
Презентацию вел генеральный директор, что получило положительную
оценку с клиентской стороны. Как результат, в декабре 2016 по итогам
тендера победителем был признан ТОО «Carat Kazakhstan». В обратной связи
агентству клиент сообщил, что ТОО «Carat Kazakhstan» смогли достаточно
глубоко погрузиться в бизнес, точно спрогнозировать конфиденциальные
показатели прошлых лет и показать высокий уровень медиа экспертизы.
«LG Electronics» дал срок до февраля 2017 года успеть сформировать
проектную команду, которая будет отвечать заявленному высокому уровню.
В соответствии с этим, глава холдинга ТОО «Dentsu Aegis Network Central
Asia» совместно с директором ТОО «Carat Kazakhstan» составили план
действий по скорейшему формированию проектной команды.
В план вошли следующие действия:
- назначить старшего менеджера руководителем проектной группы;
- генеральному директору ТОО «Carat Kazakhstan» поставить в
79
приоритет решение задачи по персоналу;
- HR отделу поручено в срочном порядке проанализировать рынок и
закрыть весь список вакансий для формирования проектной команды;
- начать изучение вводной информации по бизнесу клиента;
- начать обработку первых запросов от клиента;
- оповестить всех необходимых подрядчиков о реализации
планируемых мероприятий клиента. Произвести инструктаж по
специфике заказчика;
- административному отделу поручено расширить офис для посадки
новых сотрудников проектной команды. Подготовить все
необходимое оборудование и инвентарь;
Реализация этого плана была очень важна для того, чтобы достичь
поставленных целей клиентом. Ставки на самом деле были очень высокими,
в том числе и на репутации всего рекламного холдинга. Сотрудничество с
таким технологическим гигантом открывало большие возможности для
развития всей компании.
Важно заметить, что на рекламном рынке довольно широко
распространено ситуативное управление, и этот пример не исключение.
Особенность заключается в специфики бизнеса, невозможно просто так
содержать запасной штат сотрудников.
Набор персонала и формирование проектных команд осуществляется
после объявления результатов тендера, в обратном случае бизнес будет
нерентабельным. Хотя ежегодно рекламные группы участвуют в десятках
конкурсов, победы не превышают 20%.
HR отделу требовалось найти на рынке кандидатов в соответствии с
высокой квалификацией по требованиям заказчика. Были задействованы два
метода для формирования проектной команды для «LG Electronics»,
рекрутинг и прямой поиск. В разработке был поиск по 8 вакансиям:
- PR директор с опытом работы не менее 5 лет в сфере PR, опыт в
написании PR стратегий, проведение PR конференций, ивентов и
80
других PR мероприятий, обязательно знание английского языка на
уровне не ниже «Pre intermediate», продвинутое владение Microsoft
Office (excel, PowerPoint, Outlook);
- WEB администратор с опытом работы не менее 3 лет в сфере IT и web
дизайна, знание основ HTML и JavaScript, знание английского языка на
уровне не ниже «intermediate», пользовательское владение Microsoft
Office (excel, PowerPoint, Outlook);
- PR менеджер с опытом работы не менее 3 лет в сфере PR и
эккаунтинга, опыт в реализации PR проектов и конференций,
обязательно знание английского языка на уровне не ниже
«intermediate», продвинутое владение Microsoft Office (excel,
PowerPoint, Outlook);
- Мониторинг менеджер с опытом работы не менее 1 года в сфере
экономики и финансов, опыт работы с поисковым софтом «Youscan
1
»,
обязательно знание английского языка на уровне не ниже
«intermediate», продвинутое владение Microsoft Office (excel,
PowerPoint, Outlook);
- SMM менеджер с опытом работы не менее 3 лет в сфере SMM и
интернет-маркетинга, опыт в подготовке SMM стратегий, в запуске и
развитии страничек в социальных сетях, обязательно знание
английского языка на уровне не ниже «intermediate», продвинутое
владение Microsoft Office (excel, PowerPoint, Outlook);
- PR/BTL менеджер с опытом работы не менее 3 лет в сфере PR и BTL,
опыт в подготовке BTL предложений, в организации CSR
2
мероприятий, обязательно знание английского языка на уровне не ниже
«intermediate», продвинутое владение Microsoft Office (excel,
PowerPoint, Outlook);
- Медиа менеджер с опытом работы не менее 3 лет в сфере
1
Youscan – платформа по мониторингу упоминаний в СМИ.
2
CSR – корпоративная социальная ответственность.
81
медиапланирования, знание специализированных софтов «Galileo»,
«InfoSys», «Icreative», «Plomars Adex», обязательно знание английского
языка на уровне не ниже «intermediate», продвинутое владение
Microsoft Office (excel, PowerPoint, Outlook);
- Координатор проекта с опытом работы не менее 2 лет в сфере
эккаунтинга, обязательно знание английского языка на уровне не ниже
«intermediate», продвинутое владение Microsoft Office (excel,
PowerPoint, Outlook);
Первые подходящие кандидаты были найдены на локальном интернет-
ресурсе hh.kz
1
. По результатам проведенных интервью с HR-менеджером и
руководителем проекта были наняты: PR директор, WEB администратор, PR
менеджер, мониторинг менеджер, SMM менеджер.
Сразу после выхода новых членов команды руководителем команды
было собрано первое общее собрание, где проведен инструктаж, были
обозначены наиболее приоритетные задачи, даны разъяснения по целям
проекта и пути их достижения.
Каждому члену команды отводилась, своя первостепенная роль. За
руководителем проекта оставалась роль принимающего финальное решение,
роль генератора идей приходилась на PR директора, с учетом имеющегося
предыдущего богатого опыта, осведомителем выступал PR менеджер, так как
имел много связей в различных структурах, SMM менеджер осуществлял
поддержание командного духа, Web администратор и мониторинг менеджер
были своего рода рабочими лошадками.
До полного формирования проектной команды оставалось найти еще
координатора проекта, PR/BTL менеджера и медиа менеджера.
В скором времени возникли напряженные отношения с представителем
заказчика в сфере PR из-за нескольких причин:
- были ошибки в высланных рабочих файлах от новых сотрудников;
1
hh.kz – локальный интернет-ресурс, который помогает в поиске работы.
82
- из-за интенсивных объемов работы возникли погрешности в работе
руководителя команды;
В ближайшие два месяца работы, перечисленные недостатки были
устранены с помощью проведения общих встреч с клиентом, где были даны
пояснения по каждому конкретному случаю.
Благодаря правильному управленческому подходу, руководитель
команды максимально поддерживал настрой членов команды и мотивировал
для сохранения рабочего процесса, что получалось очень хорошо. В целом,
руководитель проекта придерживался смешанного стиля управления, в
котором пересекались отеческий, харизматичный, эталонный и лидерство как
служение.
Для мотивации членов команды были использованы методы:
- морального поощрения в устной и письменной форме;
- материальная мотивация, посредством оплаты обедов/ужина членам
команды;
- развитие персонала в виде проведения обучающих тренингов;
- а также, коллективная мотивация, проведение досуга в выходные дни
всей командой, что отлично отразилось на сплоченности коллектива.
В июне 2017 года вышел новый HR менеджер с большим опытом и к
июлю была собрана заявленная на тендере команда из 8 человек.
Клиент сразу же почувствовал позитивные изменения в команде, а
сотрудники облегчение рабочих процессов. Уровень доверия между
партнерами повысился, у клиента появились новые амбициозные планы на
реализацию, текущие задачи стали выполняться с идеальной точностью –
одним словом, проект «встал на рельсы». С появлением новых заданий
потребовалось еще расширить команду и взять в штат дизайнера. При этом
заказчик понимал, что ранее не учел этот момент, соответственно, бюджет на
проект увеличился.
С 2017 по 2019 год ТОО «Carat Kazakhstan» было успешно реализовано
огромное количество проектов, из них:
83
- 16 медиа кампаний;
- 61 PR проект;
- 11 BTL проектов;
- 12 CSR проектов;
- 18 фото/видео сессий;
- Создано 6 820 постов;
- Написано более 400 релизов и обзоров на бытовую технику;
- Сэкономлено более 700 тысяч долларов.
Наиболее яркие реализованные мероприятия проектной командой
ТОО «Carat Kazakhstan» рассмотрены в Приложении 5.
По итогам 2018 и 2019 года проектная команда для клиента «LG
Electronics», созданная в ТОО «Carat Kazakhstan» признана №1 среди всех
стран по уровню обслуживания. Это огромных успех для достаточно
маленького казахстанского рынка по сравнению с мировыми гигантами
рекламной индустрии. Результатом огромных усилий можно назвать:
• DAN CA добавил в портфель множество успешно
реализованных проектов, благодаря неимоверным усилиям
сотрудников команды которые воодушевляют других
рекламодателей на смелые решения;
• DAN CA поднял свой статус на всем рекламном рынке, так как
является единственной группой, которая обладает PR
экспертизой;
• В январе 2019 года было принято решение об открытии нового
PR подразделения внутри холдинга, и уже через неделю было
получены бриф от четырех рекламодателей на разработку PR
проектов;
• Руководить LG команды за проявленные способности получил
повышение до медиа директора агентства ТОО «Carat
Kazakhstan».
• PR менеджер возглавил новый PR отдел в холдинге DAN CA;