54
ТОО «Carat Kazakhstan» (Carat) и ТОО «Vizeum Kazakhstan» (Vizeum)
являются фронтальным агентствами ТОО «Dentsu Aegis Network Central
Asia» по прямому обслуживанию и коммуникации с клиентами.
На рисунке 9 представлена линейно-функциональная структура ТОО
«Dentsu Aegis Network Central Asia».
Рисунок 9. Структура ТОО «Dentsu Aegis Network Central Asia»
По своей сути, данная структура последовательно иерархическая.
Особенностью ее является четкое разделение ответственности и каждое
отдельное подразделение самостоятельно, а решение принимается
руководителем этого подразделения. Такая структура более присуще для
выполнения рутинных задач, где редко требуется принятие немедленных
решений.
ТОО «Carat Kazakhstan» - является первым в мире медиа агентством и
крупнейшей сетью в DAN CA. Будучи пионером в этом секторе, ТОО «Carat
Kazakhstan» имеет очень большую ценность для бизнеса DAN CA, это
55
полностью отражается на подходах в обслуживании клиентов и
корпоративной культуре в целом. ТОО «Carat Kazakhstan» обладает богатым
наследием в стратегическом мышлении, чутком понимании потребителей,
благодаря чему было признано агентством номер один по всем качественным
показателям для десяти из последних одиннадцати исследований RECMA
1
.
ТОО «Carat Kazakhstan» продолжает лидировать на всех рекламных
рынках с высокой экспертизой в разработке коммуникационных стратегий и
инновационных решений в сфере PR. Такие аудиторские компании как АО
«Accenture», АО «Kwendi», АО «MediaPath Network», которые
специализируются на проверке и консультациях в сфере медиапланирования,
стратегического и тактического развития, управления взаимоотношениями с
рекламодателями, анализа логистики и внедрения цифровых технологий,
ежегодно дают наивысшую оценку ТОО «Carat Kazakhstan» по большинству
показателей.
В целом, ТОО «Carat Kazakhstan» можно назвать агентством полного
цикла. В список предоставляемых услуг входят практически все направления
рекламы: ATL, BTL, PR, EVENT, одним словом поддержка клиентов 360
градусов. Конечно, большая часть бизнеса сосредоточена в стандартных
медиа, порядка 88%, на остальные 12% приходится BTL, PR активность и
креативное производство.
Важно заметить, для ТОО «Carat Kazakhstan» большое достижение и
яркая отличительная черта от других рекламных групп.
На рисунке 10 представлена сезонная активность клиентов в ТОО
«Carat Kazakhstan» с разделением по медиа.
1
RECMA – международная компания по оценке медиа агентств.
56
Рисунок 10. Сезонная активность рекламодателей - клиентов ТОО
«Carat Kazakhstan»
Исходя из данных по сезонной активности, можно сделать вывод, что
пик работы приходится на последние четыре месяца года с 46% всех
оборотов агентства. Также имеются всплески рекламной активности в марте
и мае, что напрямую связано с праздниками: «8 марта» - международный
женский день, «Наурыз» - Новый Год в Казахстане, «7 мая» - день защитника
отечества в Казахстане, «9 мая» - День Победы - в эти периоды растет
покупательская способность.
В ТОО «Carat Kazakhstan» обслуживаются одни из самых крупных
рекламодателей рынка такие как: «Mondelez», «LG Electronics»,
«Jaguar/LandRover», «Danone», «Теле2», «Oriflame», «Walt Disney»,
«Microsoft», «Mastercard» и еще много других известных брендов.
На рисунке 11 представлены основные сегменты клиентов, которые
обслуживаются в ТОО «Carat Kazakhstan»:
57
Рисунок 11. Сегменты клиентов ТОО «Carat Kazakhstan»
Клиентский портфель ТОО «Carat Kazakhstan» состоит из 29
рекламодателей: телеком – 3, бытовая электроника – 3, FMCG сектор – 5,
фармацевтические компании – 5, финансы - 2, автомобили – 2, другое – 9.
Проанализировав полученные данные, можно сделать вывод, что большая
часть инвестиций, а именно 38% приходится на телеком категорию. 11
клиентов активны круглый год, с увеличением затрат на период акций,
запуска нового продукта и в моменты сезонного усиления.
ТОО «Carat Kazakhstan» делает большие ставки на человеческие
ресурсы, ведь только ответственное отношение к работе может
сопутствовать росту бизнеса. Прочные взаимоотношения в коллективе,
постоянные инвестиции в персонал и в современные разработки, являются
залогом успешной компании.
58
2.2. Анализ проектной деятельности организации
Ключевую роль в управлении высокоэффективных проектных команды
играет руководитель. На руководителя ложится ответственность за подбор
сотрудников в команду, определение структуры команды и отведение ролей,
разработку вводной информации и инструкций, за постановку целей и
разъяснение задач всей команде, анализ эффективности на всех этапах, и, как
итог, за выполнение поставленной цели по проекту. Управляющие проектной
командой, главном образом, заинтересованы в мотивации и развитии всех
работников. Как правило, современные руководители демонстрируют
смешанный, интерактивный стиль руководства, что положительно
сказывается на результатах. Также важная обязанность главы команды – это
координация взаимосвязей между всеми подразделениями и команды.
ТОО «Carat Kazakhstan» не является исключением, здесь полностью
внедрены международные политики по работе с персоналом, как и в других
подразделениях холдинга «Dentsu Aegis Network Central Asia».
Процесс набора персонала для проектной команды осуществляется с
помощью руководителя проекта и HR менеджера. После утверждение
проекта клиентом, руководитель проводит анализ: специфики проекта,
бюджетных рамок, затратности по ресурсам, срокам, сферам взаимодействия
и прочее. Исходя из результатов данного анализа, становится ясным, какое
количество сотрудников и какой квалификации требуется для выполнения
проектного задания. После чего, формируется заявка в отдел кадров с
пояснением:
• Причиной возникновения вакансии;
• Функциональных обязанностей;
• Знаний и навыков;
• Сроки закрытия заявки;
• Длительность испытательного срока;
• График работы;
59
• Заработная плата;
• Возможность командировок и их длительность;
• Типом социального пакета.
Только после этого, HR менеджер приступает к поиску подходящих
кандидатов. Проверяется имеющийся кадровый резерв, проводится проверка
по рынку свободных вакансий, в большей степени, помогает онлайн ресурс
«HeadHunter». Составляется список наиболее подходящих кандидатов с
рэнкингом по убывания исходя из соответствия требований заявки с
прикреплением их резюме и портфолио. Руководитель изучает полученную
информацию и сообщает график свободного времени для назначения
собеседований. На самом собеседовании присутствуют руководитель проекта
и HR менеджер, реже третьим бывает директор агентства.
При формировании команды в ТОО «Carat Kazakhstan» используются
проверенные методы по оценке соискателей, а именно личное интервью.
Приглашается кандидат в отдельную переговорную в офисе компании, HR
специалист представляет себя и руководителя, после чего начинается
собеседование по следующей схеме:
- Вопросы по установлению контакта;
- Несколько слов о нашей компании;
- Информация о вакансии;
- Вопросы касательно резюме;
- Профильные вопросы.
- Определение уровня квалификации и навыков;
- Психологические вопросы;
- Обнаружение мотивации;
- Ответы на вопросы кандидата;
- Определение дальнейших сроков действий.
Поиск кандидатов для формирования финальной версии команды, с
учетом отсеивания и отработки на предыдущем месте может потребоваться
не менее месяца. В это время, руководитель занимается разработкой
60
инструкций для будущих членов команды, расчетно-проектной
документацией, предварительной обработкой брифа с учетом
ограниченности ресурсов, погружением в бизнес заказчика, изучением
особенностей и специфики нового проекта, анализом конкурентной
активности.
Новых сотрудников руководитель проекта знакомит с другими
участниками группы, а также со структурой организации - где какие отделы
находятся и кто-чем занимается, их представители.
Новый работник получает информационный путеводитель, в котором
есть вся необходимая информация. После этого управляющий менеджер
начинает вводить в курс дел по проекту, знакомит членов команды с его
особенностями, четко сформулировать и поставить цели, разъяснить задачи.
Первое командное собрание для новой сформированной команды
является очень важным, именно на нем руководитель поясняет основные
правила и тонкости в проекте, предварительно выбранные подходы,
указывает на проблемные зоны, разделяет задачи и ответственность.
Собственно, на этой встрече задается тон дальнейшей работе,
устанавливается фундамент командного духа. И на этом собрании
руководитель впервые показывает себя в деле, где все члены команды смогут
прочувствовать и понять структуру и пути достижения поставленной цели.
Важно учитывать, что старт работы новой команды может быть осложнен
отсутствием к внутренней адаптации, незнанием некоторых процессов,
отличающиеся схемы работы, отличие в скорости работы, и не маловажный
фактор – разный характер сотрудников команды. Чтобы наладить все
процессы, требуется некоторое время.
Так как ТОО «Carat Kazakhstan» является частью международной
коммуникационной группы, соответственно, устанавливаются все
глобальные политики. Благодаря этому внедряются совершенно новые
инструменты и подходы для рынка Казахстана, такие как: система Agile,
корпоративная культура, социальный пакет, внутренние обучающие
61
программы и др. Это очень большое преимущество перед другими
рекламными агентствами на рынке и достаточно весомый аргумент при
выборе рекламного партнера на этапе тендера.
В 2014 году ТОО «Dentsu Aegis Network Central Asia» совместно с
представительством компании в России разработал план по улучшению
модели развития до 2021 года.
На рисунке 12 изображен поэтапный план по развитию DAN CA и
внедрению инновационных инструментов:
Рисунок 12. План по внедрению инновационных инструментов в ТОО
«Dentsu Aegis Network Central Asia»
В 2017 году была проведена первая волна исследования
потребительских привычек и поведенческих особенностей под названием
CCS (Consumer Connection System). По своей сути, CCS planner является
инновационной разработкой DAN CA для мультимедийного планирования.
Это своего рода революция для рекламного рынка, так как за последние
62
десять не было никаких новых методик по анализу потребительского
мышления.
Все агентства, СМИ и другие специализированные организации
опирались на изменения мониторинговой компании «TNS Gallup Media
Asia». Бесспорно, обзор их рынка помогал в планировании рекламных
кампаний, но были погрешности. С приходом CCS исследования, DAN СА
получил возможность прогнозирования кросс-охватов не только по
основным каналам коммуникации, но и в разрезе этих каналов.
На рисунке 13 представлены задачи каждого этапа планирования.
Рисунок 13. Поэтапная схема медиапланирования
При этом есть функция планирования на определенную эффективную
частоту, к примеру, для большинства продуктов FMCG сектора эффективная
частота 3+. А чем точнее тактическое планирование, тем легче создать
релевантную связь с конечными потребителями. Основная идея и
заключалась, чтобы создать такой инструмент, с помощью которого бренд
мог качественно контактировать со своей целевой аудиторией. Данный
инструмент получил большое количество наград на международных
выставках инновационных технологий, а также благодарственные письма от
63
локальных и сетевых клиентов. CCS система славится своей технологичной
платформой и эффективностью с точки зрения сегментации аудитории и
таргетирования.
На рисунке 14 представлен пример CCS отчета, по оценке
маркетинговых показателей.
Рисунок 14. Пример CCS отчета по оценке маркетинговых показателей
CCS planner позволяет оценить влияние коммуникационного
сообщения на потребителя в зависимости от поставленных задач. По анализу
рекламных кампаний, CCS помогает экономить до 18% бюджетов, что очень
существенно для рекламодателей. К тому же есть уникальная возможность
прогнозирования реакции после совершения покупки.
На рисунке 15 представлен пример отчета из CCS planner.