35
Обозреватель
Ресурсов
Экстраверт, умеющий
находить и устанавливать
контакты. Увидеть и понять
новые возможности
Теряет интерес, как только
первая волна энтузиазма.
Может пренебречь
привлечением клиентов,
забыв сделать то, о чем
договорились
Мотиватор
Способен преодолевать
препятствия и достигать
целей. Требовательный,
напористый
Склонны провоцировать. Это
может ранить чувства людей.
Не могу извиниться.
Коллективистский
Умеет слушать, избегает
трений и гасит конфликты,
дипломатичен
Нерешителен в сложных
ситуациях. Старается
избегать стрессовых
ситуаций
Специалист
Страстные и преданные
своему делу. Высокий
профессионал и специалист в
области своих знаний
Его вклад ограничен. Он
тратит слишком много
времени на технические
детали. Пренебрегает
фактами вне его компетенции
С помощью теста Балбина для определения командных ролей
руководитель проекта может получить представление о том, какую роль склонен
брать на себя тот или иной работник, на основании полученных данных принять
решение о распределении ролей. Но отбор участников в группы не обязательно
производить хаотично. Первое, что нужно найти-это генератор идей, наиболее
творческая и интеллектуальная роль. А потом, когда известен ключевой "игрок"
команды, вокруг него выстраиваются остальные участники, которые помогают
генератору идей показать свои сильные стороны и нейтрализовать недостатки.
36
Эффективность команды растет по мере того, как ее члены понимают
роли – кто из них какую берет, каковы сильные и слабые стороны каждой роли.
Для этого члены команды должны объяснить, какие роли существуют и их
значение для успеха команды. Если группа периодически анализирует роли
участников, она развивается, увеличивая шансы на успешное сотрудничество.
Роль основана на личных качествах и квалификации человека. Его
характеристики и опыт влияют на отношение человека к коллективной и
индивидуальной деятельности. Люди проявляют себя по-разному в процессе
совместной работы, что, естественно, влияет на результат команды. В таблице 2
приведены характеристики поведения членов проектной команды,
предрасположенных к коллективной деятельности и стремящихся к
самостоятельности.
Характеристики командных «игроков» и «одиночек»
Таблица 3.
Коллективист
Индивидуалист
Гибкость
Возможность переключения с
одной роли на другую. Хорошо
адаптируется к ситуации,
требующей необычной роли
Уходит в отставку, когда
его способности не
востребованы
Эффективность
Точно выбирает время своей роли в
команде, чтобы показать
максимальную эффективность
Некоторые компетенции,
роли эффективно
выполняются, когда
человек ведет себя как
индивидуалист
Спокойствие
Ограничивает претендует на
командные роли, давая
возможность проявить себя другим
Пытается проявить себя
Цели
Успех команды выше личного
Личные достижения и
интересы ценятся выше
командных
37
Приверженность к команде и стремление к независимости могут
положительно повлиять на успех команды. Важно расставить приоритеты и
учесть вклад каждого члена команды.
Таким образом, понимание и принятие личностно-психологических
особенностей сотрудников позволит руководителю проекта сформировать
команду таким образом, чтобы все члены команды занимались работой,
максимально соответствующей их характеру, что в конечном итоге
положительно скажется на продуктивности их деятельности и результате
реализации проекта.
Заранее определить успешную команду практически невозможно.
Исследования команд в игровых условиях позволили определить
характеристики типичной команды с высоким потенциалом успеха:
1. Успешная команда имеет лидера, который излучает доверие, определяет
способности других людей, и знает, как использовать эти способности;
2. В команде должен быть умный и креативный участник, который
генерирует идеи;
3. Примерно равный уровень интеллекта членов команды позволяет
избежать неконструктивных конфликтов и перегибов;
4. Участника имеют различные типы ролей. При этом отсутствует борьба за
роль, перекрываются все роли, необходимые для скоординированной
деятельности;
5. Удачное сочетание ролей и функций. Люди должны соответствовать той
роли, которая им отведена. Во время деятельности команды роли
перераспределяются в зависимости от опыта и личностных особенностей.
6
6
Зубова Е.М., Морозова Ю.С. Построение успешной команды проекта на основе методологии М.
Белбина // Студенческий: электрон. научн. журн. 2018. № 24(44). [Электронный ресурс] URL:
https://sibac.info/journal/student/44/125251 (дата обращения: 22.06.2019).
38
Глава 2. Разработка мероприятий по повышению эффективности
формирования команды проекта ООО «METRO Cash&Carry»
2.1 Краткая характеристика ООО «METRO Cash&Carry»
Развитие METRO Cash&Carry, в России началось в 2000 году, логотип
компании представлен в Приложении 1. Через год, в ноябре 2001 года, в столице
России были открыты первые два торговых центра. Таким образом, Россия стала
21-й страной, в которой представители малого и среднего бизнеса имеют
возможность воспользоваться концепцией METRO Cash&Carry.
Организация Metro Cash&Carry в составе METRO AG
METRO Cash&Carry-крупнейшая управляющая организация
международного бизнес-формата cash & carry (мелкооптовая торговля) в составе
METRO AG.
METRO AG - один из крупнейших международных операторов
розничной и мелкооптовой торговли. Сегодня организация METRO Cash&Carry
представлена более чем 750 торговыми центрами в 25 странах мира. Объем
продаж metro за 2016/2017 финансовый год составил около 37 млрд евро.
Численность сотрудников составляет около 150 000 человек.
METRO Cash&Carry была основана в Германии в 1964 году. Спустя 4
года, в 1968 году, концепция "cash & carry", была выпущена за пределами
Германии, когда организация пришла к соглашению с голландской сетью
голландцев Steenkolen Hendelsvereniging N. V. (SHV) о создании совместной
компании Makro Zelfbedienigsgroothandel C. V., в которой партнерам-
учредителям принадлежало 40% акций. В последующие годы организация
METRO / Makro Cash&Carry динамично развивалась и стала лидером
международного рынка в секторе мелкооптовой торговли. В начале 21 века
39
основной упор в международной экспансии был сделан на стремительно
растущие рынки Восточной Европы, включая Россию и Азию.
Сеть оптовых центров metro Cash&Carry целенаправленно расширялась,
общая торговая площадь росла, особенно за счет роста в России и Китае.
Стратегия интернационализации, успешно реализованная METRO Cash&Carry,
легла в основу развития компании. Организация способствует развитию
оптимальной инфраструктуры торгового сектора, создает новые стабильные
рабочие места и вносит существенный вклад в образование и обучение.
METRO Cash&Carry в России
Metro Cash&Carry присутствует в России с 2000 года, когда был
зарегистрирован центральный офис компании в Москве. Через год, в ноябре 2001
года, в столице России были открыты первые два центра мелкооптовой торговли
METRO Cash&Carry. Сегодня российское подразделение METRO Cash&Carry
открыло 93 торговых центра в 51 регионе страны (среди них также учитывается
реальный гипермаркет в городе Котельники). Количество сотрудников около 16
000 человек.
Миссия Metro Cash & Carry
METRO Cash&Carry-это имя, стоящее за одной из самых больших
историй успеха в современной торговле. На протяжении почти 50 лет
организация предлагает профессиональным клиентам широкий спектр
продуктов, специально подобранных для их нужд.
METRO Cash & Carry - это организация, работающая по международным
стандартам и занимающаяся "бизнесом для бизнеса" ресторанного/гостиничного
бизнеса, торговых предприятий и других субъектов малого и среднего
предпринимательства. Организация работает с профессиональными клиентами,
предлагая партнерские условия работы и выгоды для ведения бизнеса. Используя
подход "бизнес к бизнесу", компания предлагает специальные программы для
каждой категории клиентов индивидуально: офисный мир, программы HoReCa,
40
мастер-классы" в поддержку малого и среднего бизнеса", клиентские панели,
предоставление готовых бизнес-решений и др.
Развивая местный рынок, организация развивает клиентов, направление
CDC. В ассортименте всегда есть местные производители, но, тем не менее, к
поставщикам предъявляются определенные требования по качеству товара,
объему поставок, бесперебойности поставок, обслуживанию и предоставлению
документов, наличию спецтехники и многому другому. Организация
метрополитена является основополагающей в этих вопросах, так как
поддерживает международные стандарты ведения бизнеса. Организация
представляет только те поставщики, чья работа и качество продукции устраивает
на все 100%.
Привлекательный работодатель.
Организация предлагает все возможные преимущества для привлечения
сотрудников, а именно: полный социальный пакет, работа только по Трудовому
кодексу РФ, возможность карьерного роста (вертикальное и горизонтальное
перемещение), возможность развития через участие в обучении, культурном
отдыхе, тимбилдинге.
Он предлагает все виды товаров, необходимых для ежедневного бизнеса.
Здесь представлен широкий ассортимент продукции, представляющей как
всемирно известные бренды, так и местных поставщиков, а также собственные
торговые марки компании. Обеспечивает конкурентоспособные предложения,
цены, ассортимент, качество и свежесть без компромиссов. Отношение
компании к этим вопросам бескомпромиссное, товары, не соответствующие
этим требованиям, утилизируются, снимаются с продажи во всех торговых
центрах России. Кроме того, проводится постоянное сравнение цен с другими
организациями, выяснение спроса на продукцию среди клиентов. Разработаны
специальные программы для HoReCa и трейдеров. В центральном офисе есть
структурные подразделения "HoReCa Team" и "team of traders", которые
41
работают только в этом направлении - привлекают клиентов путем организации
привлекательных бизнес-предложений.
Обеспечивает конкурентное преимущество за счет эксклюзивных и
инновационных продуктов или решений, которые позволяют клиентам
отличаться от конкурентов и увеличить свою прибыль.
Организационная структура METRO Cash&Carry.
Тип общей организационной структуры ООО «METRO Cash & Carry»
является дивизиональным.
Отдельно управленческие структуры являются наиболее совершенным
многообразием организационных структур иерархического типа.
Дивизионные структуры характеризуются полной ответственностью
руководителей подразделений за результаты работы своих подразделений. В
этой связи важнейшее место в управлении организациями с дивизиональной
структурой занимают не руководители функциональных подразделений, а
руководители производственных подразделений.
Организационная структура имеет несколько уровней управления.
Высший включает в себя собрание участников общества и генерального
директора, а нижний - непосредственных исполнителей.
На высшем уровне управления решаются стратегические вопросы и
задачи всех подчиненных подразделений осуществляется контроль и общее
управление компанией.
На уровне отделов решаются повседневные задачи, например:
1. Прогнозирование развития рынка;
2. Увеличение доли продаж;
3. Изучение деятельности конкурентов;
4. Предоставление отчетов о результатах работы руководителю и др.
42
Организационная структура отвечает потребностям компании,
обеспечивая карьерный рост, соблюдая принцип единоначалия, а также
ориентируясь на принцип подчиненности и делегирования полномочий, ведь это
так важно для такой крупной компании, как METRO Cash & Carry.
Основным органом управления METRO Cash & carry является общее
собрание участников во главе с генеральным директором. Полномочия
руководящих органов, а также их состав и полномочия, закрепленные в Уставе
Организации.
В состав органов управления входят собрание участников общества и
генеральный директор общества. Общее собрание акционеров созывается
генеральным директором (в соответствии с Федеральным законом "Об
обществах с ограниченной ответственностью" и Устава ООО "МЕТРО Кэш энд
Керри").
В состав совета директоров ООО" МЕТРО Кэш энд Керри Россия " входят
генеральный директор, Директор по персоналу, директор по продажам, директор
по обслуживанию клиентов и маркетингу, директор Департамента развития,
Департамент администрирования, директор по закупкам продовольственных
товаров, директор по закупкам непродовольственных товаров. Каждый из них
подчиняется нескольким ведомствам.
Торговый центр метро имеет линейно-функциональную структуру.
В Метро Кеш энд Керри компании существует Положение о структурном
подразделении (положение о местной организации, определяющие порядок
создания подразделения, правовое и административное положение
подразделения в структуре организации, задачи и функции подразделений, а
также их права и взаимоотношения с другими подразделениями организации,
находящимися в ведении отдела в целом и:
1. Общие положения.
2. Основные задачи подразделения.
43
3. Функции аппарата.
4. Организационная структура кафедры.
5. Правый блок.
6. Взаимоотношения (служебные связи) подразделения с другими
подразделениями.
7. Ответственность подразделения.
Исходя из этой ситуации, совместно с открытием торгового центра в 2001
году был создан отдел по работе с персоналом торгового центра "МЕТРО Кэш
энд Керри". Каждая местная ветка метро в России придерживается
вышеуказанных правил и принципов.
Каждые два года происходит полное обновление состава. Либо
сотрудники идут на повышение (вертикальное перемещение), либо переводятся
в другие торговые центры (горизонтальное перемещение), либо меняют это
место работы.
Во главе торгового центра стоит менеджер торгового центра. У него в
подчинении находятся:
1. HR-отдел;
2. учет;
3. отдел обслуживания клиентов;
4. служба безопасности;
5. отдел поддержки системы.
Также в подчинении менеджера торгового центра находятся менеджеры
торговой площадки, которые разделены по продуктовой специализации.
В торговом центре по отделам организационная структура линейна.
Важно обратить внимание на двойную систему отчетности департамента.
Руководитель магазина подотчетен руководителю (менеджеру) торгового центра
METRO Cash&Carry и руководителю Центрального отдела кадров,
расположенного в центральном офисе.
44
2.2 Характеристика практики формирования команд проекта
ООО «METRO Cash&Carry»
Схема организации проектов METRO Cash&Carry:
Рисунок 5. Схема организации проектов
Особенностью проектной команды в компании METRO является то, что
команда является постоянным организационным подразделением, и ее состав не
меняется. Изменения могут произойти только тогда, когда необходимо
выполнить большой проект, тогда привлекаются дополнительные специалисты
и увеличивается количество членов команды.