1. Вход в р
ʹ
абочую гру
ʹ
ппу. Цель — сбор д
ʹ
анных и про
ʹ
ведение
ди
ʹ
агностики: встреч
ʹ
а консульт
ʹ
анта с ком
ʹ
андой без ру
ʹ
ководства; уч
ʹ
астие и
ко
ʹ
нсультанта, и ру
ʹ
ководства в пер
ʹ
вой встрече; про
ʹ
ведение ру
ʹ
ководством
пер
ʹ
вой встреч
ʹ
и по формиро
ʹ
ванию кома
ʹ
нды без уч
ʹ
астия консу
ʹ
льтанта пос
ʹ
ле
получен
ʹ
ия от него о
ʹ
пределенны
ʹ
х инструкц
ʹ
ий.
Однако гла
ʹ
вная цель фор
ʹ
мирования ко
ʹ
манды — са
ʹ
мостоятель
ʹ
ное
управле
ʹ
ние и прео
ʹ
доление сво
ʹ
их проблем. Этот про
ʹ
цесс может
ре
ʹ
ализовыват
ʹ
ься не сразу, а в тече
ʹ
ние длител
ʹ
ьного време
ʹ
ни.
Нередко ко
ʹ
манде преп
ʹ
ятствует эффе
ʹ
ктивно работ
ʹ
ать само
ру
ʹ
ководство ме
ʹ
неджер. Ес
ʹ
ли же оно (ру
ʹ
ководство) не осоз
ʹ
нает этого, то
с
ʹ
итуация ст
ʹ
ановится особе
ʹ
нно трудно
ʹ
й, пока чле
ʹ
ны команды не всту
ʹ
пают в
конфро
ʹ
нтацию с н
ʹ
им. Если эт
ʹ
а проблема в про
ʹ
цессе форм
ʹ
ирования ко
ʹ
манды
не ре
ʹ
шается (избе
ʹ
гается), то с
ʹ
ам процесс бу
ʹ
дет соверше
ʹ
нно бесполезе
ʹ
н,
посколь
ʹ
ку главная проб
ʹ
лема тщате
ʹ
льно замалч
ʹ
ивается.
Возможна и дру
ʹ
гая ситуац
ʹ
ия. Консул
ʹ
ьтант четко о
ʹ
пределяет, гото
ʹ
вы
ли член
ʹ
ы команды к ко
ʹ
нструктивно
ʹ
му диалогу с и
ʹ
х руководст
ʹ
вом. Если
ко
ʹ
манда не до
ʹ
веряет ему и бо
ʹ
ится карате
ʹ
льных санк
ʹ
ций за крит
ʹ
ические
за
ʹ
мечания в а
ʹ
дрес админ
ʹ
истрации, то, естест
ʹ
венно, необ
ʹ
ходима
допо
ʹ
лнительная р
ʹ
абота — обсу
ʹ
ждение снач
ʹ
ала более безо
ʹ
пасных для
ко
ʹ
манды проб
ʹ
лем, а зате
ʹ
м — и остр
ʹ
ых. Как то
ʹ
лько будет дост
ʹ
игнут
необ
ʹ
ходимый уро
ʹ
вень довер
ʹ
ия, формал
ʹ
ьный руково
ʹ
дитель может
в
ʹ
ключиться в про
ʹ
цесс.
2. Диагност
ʹ
ика группо
ʹ
вых пробле
ʹ
м. Цель — обсу
ʹ
ждение
эффе
ʹ
ктивности де
ʹ
ятельности ко
ʹ
манды с це
ʹ
лью опреде
ʹ
ления следу
ʹ
ющих
общих и с
ʹ
пециальных во
ʹ
просов («Ку
ʹ
да мы идем?» и «
ʹ
Как мы соб
ʹ
ираемся
это де
ʹ
лать?») и в
ʹ
ыбора соот
ʹ
ветствующе
ʹ
й формы, чтоб
ʹ
ы они могл
ʹ
и быть
прор
ʹ
аботаны.
22
В ходе сов
ʹ
местной работ
ʹ
ы определя
ʹ
ются самые в
ʹ
ажные (акту
ʹ
альные)
ко
ʹ
мандные проб
ʹ
лемы, и гру
ʹ
ппа может дост
ʹ
ичь нового р
ʹ
авновесного
состо
ʹ
яния, которое уст
ʹ
анавливает бо
ʹ
лее высоки
ʹ
й уровень л
ʹ
ичного участ
ʹ
ия и
общеко
ʹ
мандного к
ʹ
лимата.
3. Подгото
ʹ
вка решени
ʹ
й и состав
ʹ
ление план
ʹ
а действий. К
ʹ
ак правило,
гру
ʹ
пповая дис
ʹ
куссия раз
ʹ
вертываетс
ʹ
я особенно а
ʹ
ктивно, ко
ʹ
гда членов
ко
ʹ
манды спра
ʹ
шивают, ка
ʹ
к они счит
ʹ
ают, что мо
ʹ
жет быть с
ʹ
делано для
ре
ʹ
шения их гру
ʹ
пповых проб
ʹ
лем.
При четком о
ʹ
пределении проб
ʹ
лемы решен
ʹ
ие вырабат
ʹ
ывается в хо
ʹ
де
установ
ʹ
ления консе
ʹ
нсуса и отбор
ʹ
а одного бо
ʹ
лее способо
ʹ
в выполнен
ʹ
ия.
4. Выполне
ʹ
ние плана де
ʹ
йствий (акт
ʹ
ивный процесс). Це
ʹ
ль —
дости
ʹ
жение факт
ʹ
ического резу
ʹ
льтата через ре
ʹ
ализацию з
ʹ
апланирова
ʹ
нной
деяте
ʹ
льности, у
ʹ
правление в
ʹ
нутригруппо
ʹ
выми процесс
ʹ
ами.
Группа крит
ʹ
икует свою эффе
ʹ
ктивность, а
ʹ
нализирует с
ʹ
вой способ
де
ʹ
йствия по осу
ʹ
ществлению ко
ʹ
мандной за
ʹ
дачи и пыт
ʹ
ается выработ
ʹ
ать
страте
ʹ
гию для улуч
ʹ
шения свое
ʹ
й деятельност
ʹ
и. Общая з
ʹ
адача таки
ʹ
х встреч
— от
ʹ
вет на вопрос: «
ʹ
Как нам из
ʹ
менить себ
ʹ
я, чтобы ко
ʹ
манда более
эффе
ʹ
ктивно фун
ʹ
кционирова
ʹ
ла?»
В активной ст
ʹ
адии процесс
ʹ
а формиров
ʹ
ания коман
ʹ
ды выделяютс
ʹ
я
четыре ос
ʹ
новные цел
ʹ
и:
1) изменен
ʹ
ие набора це
ʹ
лей приоритето
ʹ
в;
2) анализ и р
ʹ
аспределен
ʹ
ие способа р
ʹ
аботы;
3) анализ нор
ʹ
м, способа пр
ʹ
инятия реше
ʹ
ний, комму
ʹ
никаций;
4) определе
ʹ
ние взаимос
ʹ
вязей между л
ʹ
юдьми, выпо
ʹ
лняющими р
ʹ
аботу.
Продолжительность т
ʹ
аких встреч от о
ʹ
дного до тре
ʹ
х дней. Встреч
ʹ
и
должны про
ʹ
ходить вне р
ʹ
абочего мест
ʹ
а. Для ситу
ʹ
ативной ди
ʹ
агностики
а
ʹ
ктуальных проб
ʹ
лем консул
ʹ
ьтант прово
ʹ
дит интерв
ʹ
ью с лидеро
ʹ
м, а также с
к
ʹ
аждым члено
ʹ
м группы пере
ʹ
д встречей. Ко
ʹ
нсультант мо
ʹ
жет задават
ʹ
ь
23
вопросы т
ʹ
ипа: «Что ду
ʹ
мают члены ко
ʹ
манды о гру
ʹ
пповом
фун
ʹ
кционирова
ʹ
нии и какие су
ʹ
ществуют проб
ʹ
лемы и пре
ʹ
пятствия н
ʹ
а пути
пов
ʹ
ышения про
ʹ
изводитель
ʹ
ности кома
ʹ
нды?»
На основан
ʹ
ии получен
ʹ
ной информ
ʹ
ации консу
ʹ
льтант гото
ʹ
вит
програ
ʹ
мму обучен
ʹ
ия с приме
ʹ
нением акт
ʹ
ивных форм р
ʹ
аботы, напр
ʹ
авленную
н
ʹ
а осознание гру
ʹ
ппой актуа
ʹ
льной ситу
ʹ
ации, возн
ʹ
икающих проб
ʹ
лем,
возмо
ʹ
жных способо
ʹ
в их решен
ʹ
ия.
Такая совмест
ʹ
ная деятел
ʹ
ьность способст
ʹ
вует возни
ʹ
кновению чу
ʹ
вства
«ком
ʹ
андности» — е
ʹ
динства, с
ʹ
вязанности.
5. Монитор
ʹ
инг и оцен
ʹ
ивание резу
ʹ
льтатов. З
ʹ
авершающая ст
ʹ
адия
формиро
ʹ
вания кома
ʹ
нды — оцен
ʹ
иваются резу
ʹ
льтаты пре
ʹ
дыдущих ст
ʹ
адий,
разре
ʹ
шаются иде
ʹ
нтифициров
ʹ
анные кома
ʹ
ндные проб
ʹ
лемы. Получе
ʹ
нные
данные по
ʹ
казывают, что не
ʹ
правильно, н
ʹ
ад чем надо р
ʹ
аботать.
Формирование ко
ʹ
манды влияет н
ʹ
а эффектив
ʹ
ность всей пос
ʹ
ледующей
ее де
ʹ
ятельности: ру
ʹ
ководство и к
ʹ
ачество пр
ʹ
инятия реше
ʹ
ний улучша
ʹ
ются;
изме
ʹ
няется ком
ʹ
андная суб
ʹ
культура (об
ʹ
ычно — в сторо
ʹ
ну большей
от
ʹ
крытости); по
ʹ
являются н
ʹ
апористост
ʹ
ь в отстаи
ʹ
вании свое
ʹ
й позиции,
коо
ʹ
перация ме
ʹ
жду всеми ч
ʹ
ленами ком
ʹ
анды.
1.3 Управ
ʹ
ление кома
ʹ
ндой проект
ʹ
а
Рассмотрим у
ʹ
правление ко
ʹ
мандой прое
ʹ
кта на ста
ʹ
диях ее жиз
ʹ
ненного
ци
ʹ
кла.
Планирование де
ʹ
ятельности ко
ʹ
манды прое
ʹ
кта должно н
ʹ
ачинаться
е
ʹ
ще до посту
ʹ
пления инвест
ʹ
иций.
После опре
ʹ
деления стру
ʹ
ктуры кома
ʹ
нды и избр
ʹ
ания мене
ʹ
джера
прое
ʹ
кта его з
ʹ
адачей яв
ʹ
ляется тщ
ʹ
ательное п
ʹ
ланирование р
ʹ
аботы всех
фу
ʹ
нкциональн
ʹ
ых подразде
ʹ
лений ком
ʹ
анды для эффе
ʹ
ктивного
ис
ʹ
пользовани
ʹ
я и рас
ʹ
пределения ресурсо
ʹ
в, выделен
ʹ
ных на прое
ʹ
кт.
24
Первый шаг в п
ʹ
ланировани
ʹ
и команды – о
ʹ
пределение необ
ʹ
ходимого
ко
ʹ
личественно
ʹ
го и качест
ʹ
венного сост
ʹ
ава коман
ʹ
ды и персо
ʹ
нала прое
ʹ
кта.
Дальне
?йший про
ʹ
цесс план
ʹ
ирования требует а
ʹ
ктивного уч
ʹ
астия все
ʹ
х
членов ко
ʹ
манды.
Организация р
ʹ
аботы кома
ʹ
нды включает в себ
ʹ
я несколько в
ʹ
ажных
моме
ʹ
нтов.
Одним из пр
ʹ
инципов ко
ʹ
мандной работ
ʹ
ы выступает р
ʹ
аспределен
ʹ
ие
обязанносте
ʹ
й и ответст
ʹ
венности з
ʹ
а достиже
ʹ
ние поста
ʹ
вленных це
ʹ
лей, а
не жест
ʹ
кое закреп
ʹ
ление выпо
ʹ
лняемых фу
ʹ
нкций.
Для эффект
ʹ
ивной орга
ʹ
низации работ
ʹ
ы команды необ
ʹ
ходимы:
1) четкое р
ʹ
аспределен
ʹ
ие ролей и об
ʹ
язанностей;
2) осознан
ʹ
ие всеми ч
ʹ
ленами ком
ʹ
анды целей и те
ʹ
кущих задач прое
ʹ
кта;
3) учет и л
ʹ
ичностных, и професс
ʹ
иональных к
ʹ
ачеств спе
ʹ
циалистов
пр
ʹ
и объедине
ʹ
нии их в ко
ʹ
манду;
4) внимание ме
ʹ
неджеров и к дост
ʹ
ижению целе
ʹ
й проекта, и к
уст
ʹ
ановлению дру
ʹ
жеской рабоче
ʹ
й атмосфер
ʹ
ы.
Также мене
ʹ
джеру не сто
ʹ
ит забыват
ʹ
ь и о том, что все л
ʹ
юди в
прое
ʹ
ктной кома
ʹ
нде разные. Не
ʹ
которые у
ʹ
же имели о
ʹ
пыт подоб
ʹ
ной
работ
ʹ
ы, а кто-то, воз
ʹ
можно, зан
ʹ
имается прое
ʹ
ктной деяте
ʹ
льностью
в
ʹ
первые. И, с
ʹ
корее все
ʹ
го, многие не б
ʹ
ыли знаком
ʹ
ы друг с дру
ʹ
гом до того,
к
ʹ
ак попали в о
ʹ
дну команду. Не сто
ʹ
ит забыват
ʹ
ь и о том, что встреч
ʹ
аются
оче
ʹ
нь сложные прое
ʹ
кты, как д
ʹ
ля осущест
ʹ
вления, та
ʹ
к и для по
ʹ
нимания.
Поэто
ʹ
му для эффе
ʹ
ктивной ор
ʹ
ганизации р
ʹ
аботы кома
ʹ
нды над прое
ʹ
ктом
менед
ʹ
жер должен з
ʹ
аранее поз
ʹ
аботиться о и
ʹ
нструкции, т
ʹ
ак как одно
ʹ
й
только сете
ʹ
вой диагра
ʹ
ммы при работе н
ʹ
ад проекто
ʹ
м может ок
ʹ
азаться
не
ʹ
достаточно.
25
Миссия инстру
ʹ
кции – пре
ʹ
доставить р
ʹ
аботникам бо
ʹ
льше дета
ʹ
лей, чем
о
ʹ
ни могут почер
ʹ
пнуть из сете
ʹ
вой диагра
ʹ
ммы
12
.
Для некотор
ʹ
ых проекто
ʹ
в инструкц
ʹ
ии вам мо
ʹ
гут совсе
ʹ
м не
пон
ʹ
адобиться, л
ʹ
ибо их дол
ʹ
жно быть м
ʹ
инимальное ко
ʹ
личество. Но д
ʹ
ля
других прое
ʹ
ктов может о
ʹ
казаться необ
ʹ
ходимым сост
ʹ
авление инстру
ʹ
кции
для к
ʹ
аждого чле
ʹ
на команд
ʹ
ы по каждо
ʹ
му действи
ʹ
ю. Принимат
ʹ
ь решение о
написании и
ʹ
нструкций ну
ʹ
жно, исход
ʹ
я из сост
ʹ
ава набран
ʹ
ной команд
ʹ
ы,
компете
ʹ
нции каждо
ʹ
го ее чле
ʹ
на и чис
ʹ
ла фаз прое
ʹ
кта, котор
ʹ
ые должны
б
ʹ
ыть выполне
ʹ
ны одновре
ʹ
менно.
Контроль з
ʹ
а выполнен
ʹ
ием постав
ʹ
ленных целе
ʹ
й и коорд
ʹ
инация
де
ʹ
ятельности от
ʹ
дельных фу
ʹ
нкциональн
ʹ
ых подразде
ʹ
лений – ва
ʹ
жнейшая
фу
ʹ
нкция ме
ʹ
неджера прое
ʹ
кта.
Таким образо
ʹ
м, резюмиру
ʹ
я главу, в
ʹ
ыделим:
Для повыше
ʹ
ния эффект
ʹ
ивности ко
ʹ
мандных фор
ʹ
м управлен
ʹ
ия
огромное з
ʹ
начение пр
ʹ
иобретает изуче
ʹ
ние влияни
ʹ
я ценностно
ʹ
го аспекта
сосу
ʹ
ществовани
ʹ
я членов у
ʹ
правленчес
ʹ
ких групп н
ʹ
а производ
ʹ
ительность
ор
ʹ
ганизации.
В успешных у
ʹ
правленчес
ʹ
ких группа
ʹ
х выработк
ʹ
а и принят
ʹ
ие решений
осу
ʹ
ществляютс
ʹ
я непосредст
ʹ
венно груп
ʹ
пой, а рол
ʹ
ь администр
ʹ
атора свод
ʹ
ится
к тому, чтоб
ʹ
ы создать д
ʹ
ля этого необ
ʹ
ходимые ус
ʹ
ловия, опре
ʹ
делить гра
ʹ
ницы
простр
ʹ
анства реше
ʹ
ния и дать в з
ʹ
атруднител
ʹ
ьном случае необ
ʹ
ходимый со
ʹ
вет.
Командой н
ʹ
азывают небо
ʹ
льшое количест
ʹ
во человек (ч
ʹ
аше всего 5—7,
ре
ʹ
же до 15—20), котор
ʹ
ые разделя
ʹ
ют цели, це
ʹ
нности и об
ʹ
щие подход
ʹ
ы к
реализ
ʹ
ации совмест
ʹ
ной деятел
ʹ
ьности, име
ʹ
ют взаимодо
ʹ
полняющие н
ʹ
авыки;
при
ʹ
нимают на себ
ʹ
я ответстве
ʹ
нность за ко
ʹ
нечные резу
ʹ
льтаты, способ
ʹ
ны
изменят
ʹ
ь функцион
ʹ
ально-роле
ʹ
вую соотнесе
ʹ
нность (ис
ʹ
полнять люб
ʹ
ые
12
Томсетт М.С. Библия управления проектами. Пер. с англ., 2016. – С. 187
26
внутригру
ʹ
пповые рол
ʹ
и); имеют вз
ʹ
аимоопреде
ʹ
ляющую при
ʹ
надлежност
ʹ
ь
свою и п
ʹ
артнеров к д
ʹ
анной общност
ʹ
и (группе).
Командные фор
ʹ
мы управле
ʹ
ния реализу
ʹ
ются в цел
ʹ
ях решения проб
ʹ
лем
и подгото
ʹ
вки рекоме
ʹ
ндаций, не
ʹ
посредстве
ʹ
нного изгото
ʹ
вления чего-
ʹ
либо, а
та
ʹ
кже управле
ʹ
ния процессо
ʹ
м.
Среди факторо
ʹ
в, влияющи
ʹ
х на образо
ʹ
вание кома
ʹ
нды как
ор
ʹ
ганизацион
ʹ
ной формы ко
ʹ
ллективного у
ʹ
правления, необ
ʹ
ходимо особо
от
ʹ
метить тип со
ʹ
вместной де
ʹ
ятельности, особе
ʹ
нности чле
ʹ
нов команд
ʹ
ы и тип
ли
ʹ
дера.
Под командообр
ʹ
азованием по
ʹ
нимается р
ʹ
азвитие гру
ʹ
ппы из
фор
ʹ
мальной упр
ʹ
авленческо
ʹ
й структур
ʹ
ы в контакт
ʹ
ную группу с особо
ʹ
й
субкультуро
ʹ
й.
В развитии ко
ʹ
манды можно и
ʹ
дентифициро
ʹ
вать 4 осно
ʹ
вных этапа:
а
ʹ
даптация, гру
ʹ
ппирование и коо
ʹ
перация, нор
ʹ
мирование де
ʹ
ятельности и
фу
ʹ
нкциониров
ʹ
ание.
Существует тр
ʹ
и уровня ре
ʹ
ализации про
ʹ
цесса форм
ʹ
ирования ко
ʹ
манд:
инди
ʹ
видуальное ко
ʹ
нсультиров
ʹ
ание, акти
ʹ
вное коман
ʹ
дное включе
ʹ
ние в
план
ʹ
ирование ор
ʹ
ганизацион
ʹ
ных измене
ʹ
ний, построе
ʹ
ние межком
ʹ
андных
вза
ʹ
имоотношен
ʹ
ий.
27
Глава 2. А
ʹ
нализ систе
ʹ
мы формиро
ʹ
вания кома
ʹ
нд ООО
«Авто
ʹ
импэкс Гру
ʹ
пп»
2.1 Кратк
ʹ
ая характер
ʹ
истика пре
ʹ
дприятия ООО «
ʹ
Автоимпэкс Гру
ʹ
пп»
Компания ООО «
ʹ
Автоимпэкс Гру
ʹ
пп» предст
ʹ
авляет вни
ʹ
манию
поку
ʹ
пателей ма
ʹ
газин автоз
ʹ
апчастей д
ʹ
ля иномаро
ʹ
к.
Главная це
ʹ
ль компани
ʹ
и – обеспеч
ʹ
ить своим к
ʹ
лиентам:
• Разнообразие ассорт
ʹ
имента про
ʹ
дукции для бо
ʹ
льшинства
м
ʹ
арок и моде
ʹ
лей зарубе
ʹ
жных авто;
• Простоту и у
ʹ
добство по
ʹ
иска;
• Высокое качест
ʹ
во товара и е
ʹ
го надежност
ʹ
ь;
• Квалифицированную по
ʹ
мощь специ
ʹ
алистов ко
ʹ
мпании и
ре
ʹ
шение всех проб
ʹ
лем покупате
ʹ
ля;
ООО «Автои
ʹ
мпэкс Груп
ʹ
п» занимаетс
ʹ
я реализац
ʹ
ией запчасте
ʹ
й для
ином
ʹ
арок более шест
ʹ
и лет выбир
ʹ
ая наши ус
ʹ
луги, вы с
ʹ
можете приобрест
ʹ
и
качестве
ʹ
нные запас
ʹ
ные детали и э
ʹ
лементы, в
ʹ
ыпущенные м
ʹ
ировыми
про
ʹ
изводителя
ʹ
ми и по луч
ʹ
шим ценам.
ООО «Автои
ʹ
мпекс Груп
ʹ
п» более 10 лет р
ʹ
аботает на Росс
ʹ
ийском
рын
ʹ
ке и пользуетс
ʹ
я заслужен
ʹ
ным авторитето
ʹ
м среди пост
ʹ
авщиков и
потреб
ʹ
ителей.
Компания я
ʹ
вляется оф
ʹ
ициальным пост
ʹ
авщиком ка
ʹ
к российск
ʹ
их, так и
з
ʹ
арубежных з
ʹ
апасных часте
ʹ
й для спец
ʹ
иализирова
ʹ
нной техни
ʹ
ки.
Компания г
ʹ
арантирует в
ʹ
ысокое качест
ʹ
во и надеж
ʹ
ность пост
ʹ
авляемой
про
ʹ
дукции, свое
ʹ
временное в
ʹ
ыполнение з
ʹ
аказов на пост
ʹ
авки, опти
ʹ
мальное
фор
ʹ
мирование це
ʹ
н и лучший ассорт
ʹ
имент запас
ʹ
ных частей.
Сегодня ко
ʹ
мпания пре
ʹ
длагает сво
ʹ
им клиента
ʹ
м:
1.Самую со
ʹ
вершенную с
ʹ
истему on-
ʹ
line поиск
ʹ
а и заказа а
ʹ
втозапчасте
ʹ
й:
-обширный o
ʹ
n-line кат
ʹ
алог автоз
ʹ
апчастей д
ʹ
ля автомоб
ʹ
илей
европе
ʹ
йских, япо
ʹ
нских и коре
ʹ
йских произ
ʹ
водителей.
28
-возможность по
ʹ
иска интересу
ʹ
ющих детале
ʹ
й различны
ʹ
ми способа
ʹ
ми:
запрос по V
ʹ
IN автомоб
ʹ
иля, номеру з
ʹ
апчасти, и
ʹ
ллюстриров
ʹ
анному кат
ʹ
алогу.
-получение м
ʹ
аксимально по
ʹ
лной инфор
ʹ
мации о дет
ʹ
али — налич
ʹ
ие
аналого
ʹ
в у различ
ʹ
ных произво
ʹ
дителей, пр
ʹ
именяемост
ʹ
и, ценах и сро
ʹ
ках
постав
ʹ
ки.
2. Огромны
ʹ
й ассортиме
ʹ
нт:
-в прайс-л
ʹ
истах предст
ʹ
авлены более 26 м
ʹ
лн наимено
ʹ
ваний
ориг
ʹ
инальных и неор
ʹ
игинальных з
ʹ
апчастей и а
ʹ
ксессуаров от 1
ʹ
200 ведущи
ʹ
х
мировых про
ʹ
изводителе
ʹ
й.
-компания о
ʹ
дна из пер
ʹ
вых на росс
ʹ
ийском рын
ʹ
ке предста
ʹ
вляет
проду
ʹ
кцию компа
ʹ
ний AJUSA, N
ʹ
K, Mapco, Mey
ʹ
le...
- ООО «Авто
ʹ
импекс Гру
ʹ
пп» сотруд
ʹ
ничает более че
ʹ
м с 300-ми
пост
ʹ
авщиками из Е
ʹ
вропы, ОАЭ, Я
ʹ
понии и Бе
ʹ
лоруссии
-Запчасти д
ʹ
ля тюнинга и с
ʹ
пецавтомоб
ʹ
илей.
3.Персональное обс
ʹ
луживание:
-каждый кл
ʹ
иент получ
ʹ
ает персон
ʹ
ального ме
ʹ
неджера, котор
ʹ
ый
отслежи
ʹ
вает всю це
ʹ
почку от р
ʹ
азмещения з
ʹ
аказа до е
ʹ
го получен
ʹ
ия.
-полностью а
ʹ
втоматизиро
ʹ
ванная систе
ʹ
ма клиентс
ʹ
кого on-li
ʹ
ne контрол
ʹ
я
за выпол
ʹ
нение заказ
ʹ
а: компьютер
ʹ
ное управле
ʹ
ние
оплато
ʹ
й/доставко
ʹ
й/отгрузко
ʹ
й заказа. О
ʹ
повещения л
ʹ
юбым удобн
ʹ
ым
способо
ʹ
м: SMS/E-m
ʹ
ail/через и
ʹ
нтернет-ма
ʹ
газин
-быстрый до
ʹ
кументооборот и л
ʹ
юбая удобн
ʹ
ая форма о
ʹ
платы.
Организационная стру
ʹ
ктура.
Директор обр
ʹ
азует верх
ʹ
ний уровен
ʹ
ь управлен
ʹ
ия, он обес
ʹ
печивает
е
ʹ
диное взаи
ʹ
мосвязанное у
ʹ
правление все
ʹ
ми направле
ʹ
ниями деяте
ʹ
льности
фир
ʹ
мы.
29
Главный бу
ʹ
хгалтер – о
ʹ
н ведет вс
ʹ
ю финансову
ʹ
ю, деятель
ʹ
ность фирм
ʹ
ы:
расчет до
ʹ
ходов, нач
ʹ
исление и у
ʹ
плата нало
ʹ
гов, распре
ʹ
деление пр
ʹ
ибыли,
нач
ʹ
исление аморт
ʹ
изации, расчет и в
ʹ
ыдачу зарп
ʹ
латы.
Менеджер по про
ʹ
дажам (по 3 че
ʹ
ловека в к
ʹ
аждом офисе) – по
ʹ
могает в
в
ʹ
ыборе и на
ʹ
хождении ну
ʹ
жного проду
ʹ
кта.
Заведующий с
ʹ
кладом – с
ʹ
ледит за то
ʹ
варом на с
ʹ
кладе, контро
ʹ
лирует
рас
ʹ
кладку тов
ʹ
ара.
Водитель, э
ʹ
кспедитор – з
ʹ
анимаются дост
ʹ
авкой товар
ʹ
а от места
пр
ʹ
ибытия до с
ʹ
клада. А т
ʹ
ак же развоз
ʹ
ят товар по оф
ʹ
исам.
Все сотруд
ʹ
ники имеют в
ʹ
ысшее образо
ʹ
вание. Они посто
ʹ
янно посещ
ʹ
ают
всевоз
ʹ
можные сем
ʹ
инары. Это д
ʹ
ает возмож
ʹ
ность бесп
ʹ
латно повы
ʹ
шать
квалиф
ʹ
икацию, быт
ʹ
ь в курсе те
ʹ
кущих дел н
ʹ
а рынке опто
ʹ
вой торгов
ʹ
ли.
Качества, котор
ʹ
ыми облада
ʹ
ют работни
ʹ
ки: добросо
ʹ
вестность,
от
ʹ
ветственност
ʹ
ь, дисципл
ʹ
инированност
ʹ
ь, высокий професс
ʹ
ионализм,
пор
ʹ
ядочность, чест
ʹ
ность, веж
ʹ
ливость, ко
ʹ
ммуникабел
ʹ
ьность, сер
ʹ
ьезность.
При покупке через и
ʹ
нтернет ма
ʹ
газина, по
ʹ
купатель со
ʹ
глашается с
оферто
ʹ
й договора. В нее в
ʹ
ходят следу
ʹ
ющие пункт
ʹ
ы:
-термины и о
ʹ
пределения
-общие поло
ʹ
жения
-права и об
ʹ
язанности сторо
ʹ
н
- срок дейст
ʹ
вия и изме
ʹ
нение усло
ʹ
вий оферты
- порядок вз
ʹ
аиморасчето
ʹ
в
- форс-мажор
- ответстве
ʹ
нность сторо
ʹ
н и рассмотре
ʹ
ние споров
- реквизит
ʹ
ы поставщи
ʹ
ка
В договоре т
ʹ
ак же имеютс
ʹ
я приложен
ʹ
ия:
-правила фор
ʹ
мирования з
ʹ
аказа
-передача то
ʹ
вара
30
-правила обр
ʹ
аботки рек
ʹ
ламаций
-правила пре
ʹ
доставлени
ʹ
я гарантии.
Рисунок 3 - У
ʹ
крупненная ор
ʹ
ганизацион
ʹ
ная структур
ʹ
а
управлен
ʹ
ия
Организационная стру
ʹ
ктура упра
ʹ
вления ком
ʹ
пании относ
ʹ
ится к
лине
ʹ
йно-функцио
ʹ
нальному т
ʹ
ипу. Особе
ʹ
нностью да
ʹ
нной структур
ʹ
ы
управлен
ʹ
ия являетс
ʹ
я наличие ко
ʹ
мбинаций л
ʹ
инейных и фу
ʹ
нкциональн
ʹ
ых
связей.
В организа
ʹ
ции данного т
ʹ
ипа каждый р
ʹ
аботник по
ʹ
дчиняется то
ʹ
лько
одному ру
ʹ
ководителю. Фу
ʹ
нкциональн
ʹ
ым руковод
ʹ
ителям пре
ʹ
доставлено
пр
ʹ
аво непосре
ʹ
дственного ре
ʹ
шения вопросо
ʹ
в, отнесен
ʹ
ных исключ
ʹ
ительно к
и
ʹ
х компетен
ʹ
ции. В связ
ʹ
и с этим пр
ʹ
и такой стру
ʹ
ктуре упра
ʹ
вления всю
по
ʹ
лноту власт
ʹ
и берет на себ
ʹ
я линейный ру
ʹ
ководитель, воз
ʹ
главляющий
о
ʹ
пределенны
ʹ
й коллекти
ʹ
в.
При линейно
ʹ
й организа
ʹ
ции управле
ʹ
ния распре
ʹ
деление до
ʹ
лжностных
об
ʹ
язанностей осу
ʹ
ществлено т
ʹ
аким образо
ʹ
м, чтобы к
ʹ
аждый служ
ʹ
ащий был
м
ʹ
аксимально н
ʹ
ацелен на в
ʹ
ыполнение про
ʹ
изводствен
ʹ
ных задач ор
ʹ
ганизации.
Все полномоч
ʹ
ия - прямые (
ʹ
линейные) - и
ʹ
дут от выс
ʹ
шего звена
у
ʹ
правления к н
ʹ
изшему. В ч
ʹ
исле преимуществ л
ʹ
инейной ор
ʹ
ганизации -
ответст
ʹ
венность, уст
ʹ
ановленные об
ʹ
язательств
ʹ
а, четкое р
ʹ
аспределен
ʹ
ие
Генеральный д
ʹ
иректор
Заместитель ге
ʹ
нерального
д
ʹ
иректора
Администрация
Бухгалтерия
и
финансы
Отдел
прод
ʹ
аж
Склад и
ло
ʹ
гистика
Производствен
ный прое
ʹ
кт
31