54
1. методы обучения, которые используются в ходе выполнения работы
(обучение на рабочем месте, включая коучинг и наставничество);
2. методы обучения вне рабочего места (кроме должностных
обязанностей).
21
Современные теории мотивации основываются на результатах
психологических исследований и их можно разделить на две категории:
содержательные и процессные.
Содержательные теории мотивации основываются на идентификации
тех внутренних факторов (потребностей), которые заставляют действовать
людей так, а не иначе (табл. 8).
22
Таблица 8
Содержательные теории мотивации
Теория двух
факторов
Герцберга
Иерархия потребностей
А. Маслоу
Теория трех
потребностей Д.
Маклеланда
Достижения
Потребность
самореализации
Потребности
достижения
Сам труд,
ответственность,
продвижение
Самоуважение и
уважение со стороны
окружающих
-
Признание
Коммуникативные
потребности
Потребности власти
Руководство,
межличностные
взаимоотношений
Безопасность в команде
-
Безопасность,
политика
организации
Физическое благополучие
и безопасность
Социальные
потребности
Оплата и условия
труда
Физические потребности
-
Более современные процессные теории мотивации основаны, в первую
очередь, на поведении людей с учетом их восприятия жизни.
Относительно практической реализации теорий, то, например,
применение теории А. Маслоу в управлении персоналом сводится к тому, что
если мотивировать какую-то деятельность подчиненных, то необходимо
определить, какие потребности побуждают их к труду. При этом, следует
21
Маслоу А.Х., Герцберг Ф.И. и др. Продвижение людей и команд. – СПб.: Питер, 2015. — С. 208
22
Леднева Е.В., Хохлова С.А. Мотивация команды проекта // Сборник научных статей факультета
экономики, управления и бизнеса ФГБОУ ВПО «КубГТУ». Краснодар, 2015. — С. 169.
55
учитывать, что эти потребности со временем изменяются и невозможно
рассчитывать на то, что мотивация, которая сработала один раз, будет
эффективно работать всегда. Поэтому менеджеру желательно сочетать
материальное и нематериальное стимулирование работы команды проекта.
Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или несколькими
субъектами, столкновенье противоположных сторон, сил, которые могут
являться конкретными лицами или группами работников. Также под
конфликтом понимается внутренний дискомфорт одного человека.
Классическая точка зрения на конфликт основывается на том, что он не
должен возникать в организации. Но признано, что определенная степень
конфликтности всегда присутствует в трудовых отношениях.
Главное - добиться взаимопонимания участников конфликта, путем:
1. взаимного примирения на объективной основе;
2. компромисса, который базируется на частичном удовлетворении
желаний обеих сторон.
Общеизвестны пять стилей поведения в конфликтных ситуациях:
1. Уклонение;
2. Приспособление;
3. Компромисс;
4. Форсирование;
5. Решение проблемы.
23
Успешное решение конфликтов со стороны менеджера, руководителя
проекта предусматривает:
- обеспечение подчиненных конкретными документами об их
обязанностях, постановку задачи, формулирование цели и уточнение линии
поведения персонала для ее достижения;
- внимательное выяснение причин поведения людей.
- отказ от морализаторства и угроз;
23
Ле Н.Ч. Психологические аспекты управления командой проекта // Экономика и менеджмент
инновационных технологий. 2014. № 12 (39). — С. 25-28.
56
- применение наказания, если работник этого заслуживает;
- поиск выхода из заострившихся конфликтных ситуаций, которые
сложились, а не «выяснение отношений»;
- запрет членам команды, равно как и самому менеджеру, прибегать к
эмоциональным проявлениям гнева, тревоги, страха и т.д.;
- недопущение борьбы среди подчиненных;
- постоянная работа над правильным изложением мыслей;
- умение внимательно слушать.
Не менее важно и предупреждение конфликтов, создание
благоприятной психологической атмосферы в коллективе проекта. Поэтому
руководитель и проект-менеджер должны следить за состоянием
психологической совместимости, проверять результаты деятельности
команды проекта. По результатам проверки можно вносить коррективы в
план и методы управления командой проекта, ориентируясь на ее жизненную
стадию. Так будет осуществляться эффективный и непрерывный процесс
организации работы команды проекта.
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Суть проекта - создание специализированного сайта по продаже
фасадного утеплителя.
Разработчик сайта: профессиональная студия веб-дизайна.
Объем сайта - около 1000 html страниц. На сайте будет представлена
информация (текстовая и графическая) о предлагаемых фирмой проектах и
необходимая справочная информация. Посетителю предоставляется
возможность самостоятельно скачивать постоянно обновляемый прайс-лист
и типовые проекты.
Сайт будет создан на двух языках: русский и упрощенная версия сайта
на английском языке. Будет создана версия сайта, адаптированная для
просмотра на мобильных устройствах (КПК, мобильные телефоны,
смартфоны и т.п.).
57
Ориентировочный срок создания сайта - 14 недель.
Ожидаемое количество посетителей сайта в месяц - не менее 20 000
человек.
Средняя сумма сделки - не менее 20 000 руб. Торговая наценка фирмы
- 25 %.
Ожидаемое количество сделок за месяц - не менее 6.
Настоящий проект соответствует политике городских властей,
направленной на увеличение числа объектов малых форм в г. Москве.
Проект учитывает интересы не только непосредственных участников
проекта, но также местных властей и общественности за счет следующих
выгод:
а) выгоды для бюджета и социально-экономического развития г.
Москва:
привлечение инвестиций в размере 220 тыс. руб. полностью за
счет собственных средств;
увеличение объема поступлений в бюджеты всех уровней и
внебюджетные фонды не менее чем на 297 тыс. руб. в течение
года. Также произойдет расширение налоговой базы за счет
прочих участников проекта - строительных организаций,
проектной организации.
б) выгоды населения:
увеличения объема услуг.
Доходы проекта определяются размером товарооборота и принятым
уровнем торговой наценки.
Плановый товарооборот после выхода ООО «Строительные
инновационные технологии» на максимальный объем продаж составит 150
тыс. руб./мес. Выход на максимальный объем продаж предполагается в
течение 4 месяцев после начала эксплуатации сайта компании.
58
Размер торговой наценки составит 20%. Таким образом, доход от
эксплуатации сайта после достижения максимального объема продаж
составит 188 тыс. руб., при товарообороте 150 тыс. руб. в мес.
На основании проведенного исследования сроков реализации
аналогичных проектов, а также, исходя из собственного опыта в оценке
сроков реализации отдельных этапов разрабатываемого проекта, была
составлена таблица 9, в которой отражена продолжительность каждого из
этапов реализации проекта.
Таблица 9
Продолжительность реализации отдельных этапов проекта
Название этапа
Продолжительность
Анализ аналогичных сайтов
5 дней
поиск веб-дизайнера
9 дней
разработка общей концепции
2 дней
разработка технического задания
3 дней
утверждение технического задания
1 день
создание веб-сайта
14 дней
оплата хостинга
1 день
размещение сайта в сети интернет
2 дней
обслуживание веб-сайта
30 дней
проведение акций по раскрутке сайта
200 дней
Таким образом, самым продолжительным этапом в рамках проекта по
продвижению продукции ООО «Строительные инновационные технологии»
является проведение работ продвижению сайта, то есть привлечению
потенциальных клиентов.
Имея данные о продолжительности каждого из этапов реализации
проекта составим таблицу 6, в которой осуществим привязку каждого из
этапов к общему жизненному циклу проекта и к календарным срокам
реализации.
При разработке календарного плана реализации проекта были
использованы данные о продолжительности отдельных этапов реализации
проекта, праздничных и выходных днях, а также о нормальной
продолжительности рабочего дня.
Старт проекта назначен на 02.04.2018.
59
Таблица 10
Сроки реализации проекта
Название этапа
Продол-
сть
Время
начала
Время
окончания
Предше-ки
Анализ аналогичных
сайтов
5 дней
04.04.2018
9:00
08.04.2018
18:00
поиск веб-дизайнера
9 дней
04.04.2018
9:00
14.04.2018
18:00
разработка общей
концепции
2 дней
11.04.2018
9:00
12.04.2018
18:00
1
разработка
технического задания
3 дней
13.04.2018
9:00
15.04.2018
18:00
3
утверждение
технического задания
1 день
18.04.2018
9:00
18.04.2018
18:00
4
создание веб-сайта
14 дней
19.04.2018
9:00
06.05.2018
18:00
2;5
оплата хостинга
1 день
18.04.2018
9:00
18.04.2018
18:00
размещение сайта в
сети интернет
2 дней
09.05.2018
9:00
10.05.2018
18:00
7;6
обслуживание веб-
сайта
30 дней
11.05.2018
9:00
21.06.2018
18:00
8
проведение акций по
раскрутке сайта
200 дней
11.05.2018
9:00
14.02.2019
18:00
8
Таким образом, при старте проекта 02.04.2017, он будет завершен
14.02.2019 года. Параллельное проведение работ позволяет сократить общий
срок реализации проекта.
На основании Таблицы 10 разработаны диаграмма Ганта (Приложение
3) и сетевой график проекта (Приложение 4).
Система утепления фасадов ТеплоФасад - классическая многослойная
система теплоизоляции фасадов с опытом практического применения с 1957
года.
Оптимальный подбор компонентов системы, совместно с готовыми
инженерно-техническими решениями и опытом наших технологов позволят
выполнить работы по утеплению фасада (утепление стен) на самом высоком
уровне. Многообразие декоративной финишной отделки дает широкий выбор
для оформления внешнего облика фасада после утепления.
60
Сегментация покупателей товара выглядит представлена на рисунке 6.
62
Рисунок 7. Распределение аудитории по роду деятельности
Исследование аудитории проводилось в форме анкетирования и
позволило установить, что в целом респонденты высоко оценивают качество
материала. Большая часть целевой аудитории имеют полную занятость и
трудятся полную рабочую неделю.
Анализ проведенного анкетирования среди покупателей продукта
позволил говорить о том, что в целом товар воспринимается позитивно,
однако покупатели не достаточно хорошо информированы о достоинствах и
преимуществе товара, информацию получали как правило от проектных
бюро, где выполнялись проекты.
Метод оценки сильных и слабых сторон, открывающихся перед ним
внешних возможностей и подстерегающих ее опасностей известен под
названием SWOT-анализа. Метод позволяет быстро определить
стратегическую обстановку. Анализ базируется на основном принципе,
который гласит: стратегия должна обеспечивать достаточно полное
соответствие внутренних возможностей (сильных и слабых сторон) внешней
ситуации (возможностям и угрозам), в которой она находится.
SWOT – анализ ООО «Строительные инновационные технологии» и
Системы утепления фасадов ТеплоФасад позволяет выявить преимущества и
недостатки, возможности и угрозы деятельности компании на текущий
период и сделать выводы по результатам анализа, определяя приоритетные
направления в области продвижения журнала и необходимость
стратегического и оперативного планирования.
Для того, чтобы снизить вероятность угроз и улучшить качество
работы отдельно каждого сотрудника, подразделений ООО «Строительные
инновационные технологии» и всей организационной системы в целом, а
также добиться намеченных целей, необходимо реализовать стратегию
развития. При создании любой стратегии необходимо видеть перед собой
четкую цель – конечный продукт, который должен получиться в ходе
реализации этой стратегии и в ходе следования всем элементам
63
маркетинговой концепции.
Таблица 11
SWOT-анализ Системы утепления фасадов ТеплоФасад
Достоинства(S):
Более экономичен, эстетически выгодно
отличается от других аналогичных товаров
Недостатки(W):
Малая осведомленность о продукте среди
потребителей
Возможности(O):
Повышение доли рынка, увеличение объемов
реализации.
Угрозы(T):
Вытеснение с рынка другими продуктами;
Потеря доли покупателей из-за
недостаточной известности товара;
увеличение текучести кадров отдела
продаж по причине низких процентных
ставок; поставщик изменить условия
поставки,
Размер торговой наценки составит 20%. Таким образом, доход от
эксплуатации сайта после достижения максимального объема продаж
составит 188 тыс. руб., при товарообороте 150 тыс. руб. в мес.
Таблица 12
Доходы проекта
Наименова
ние
показателе
й
Значения по месяцам реализации проекта
3
4
5
6
7
8
9
11
10
11
12
Товарообо
рот, тыс.
руб.
100
150
150
150
150
150
150
150
150
150
150
Торговая
наценка,
%
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
Итого
доход, тыс.
руб.
125
188
188
188
188
188
188
188
188
188
188
Затраты на проведение работ по созданию сайта
На основании проведенных маркетинговых исследований и анализа
данных коммерческих предложений фирм-разработчиков определены
затраты на осуществление работ по созданию сайта.
Плановый размер затрат на весь комплекс работ по созданию сайта
составил 220 тыс. руб. (см. табл. 13). Затраты на продвижение и
оптимизацию сайта в данном проекте не рассматриваются, так как
финансирование данного этапа реализации проекта планируется
64
осуществлять из дохода проекта, а расчет объема данных затрат требует
индивидуального подхода.
Текущие расходы, возникающие в ходе эксплуатации сайта
рассчитаны на основании сложившихся на рынке г. Москвы расценок и
тарифов.
Таблица 13
Затраты на проведение проектных работ
Наименование затрат
Всего, руб.
Подготовка контента Интернет-сайта
50 000
Разработка и отладка Интернет-
сайта
100 000
Подготовка рекламных материалов
20 000
Дополнительные организационно-
технические расходы
50 000
Итого
220 000
Финансово-экономическое планирование и анализ выполнены с
использованием компьютерной модели. Данная модель имеет шаг расчета –
один месяц и суммарную продолжительность – 12 месяцев
При построении модели использовались «Методические
рекомендации по оценке инвестиционных проектов и их отбору для
финансирования», а также методика ЮНИДО (Комитет по промышленному
развитию при ООН), модифицированная с учетом специфики проекта.
Экономические и финансовые расчеты настоящего проекта
произведены в постоянных ценах, сложившихся на момент составления
настоящего бизнес-плана. Данный способ расчета предполагает
пропорциональное увеличение затрат и доходов за счет инфляционных
процессов.
Потребность в финансировании инвестиционного проекта создания
проекта по созданию и продвижению услуг ООО «Строительные
инновационные технологии» с помощью сайта складывается из суммы
финансовых ресурсов, необходимых для:
финансирования проектных работ и закупки оборудования;
финансирования организационно-подготовительных работ по
созданию сайта;