25
о проявлении и формировании качеств личности руководителя
и его деятельности должен рассматриваться в непосредственной связи с тем,
что и сама деятельность руководителя тоже существенно изменяется
в результате приобретения им новых качеств и изменения существующих.
Однако сказанное не исключает возможности и необходимости определить
в самом общем виде те требования, которым должен соответствовать
руководитель любого управленческого ранга в различных социальных
организациях. Рассмотрим основные свойства руководителя:
1). Социальная направленность деятельности. Руководитель
как официальное лицо должен хорошо знать законодательные, нормативные
акты, которые регламентируют деятельность социальных организаций.
Он должен хорошо понимать основные тенденции в развитии современной
политики, экономики, права и других сфер жизни государства.
2). Высокая компетентность в определенной профессиональной
деятельности в соответствии с профилем руководимого коллектива (политика,
наука, производство, правоохранительная система и др.), так как руководитель
не вообще управляет людьми, а управляет их деятельностью по решению
профессиональных задач. Однако в силу своей работы, связанной
с организацией людей, руководитель должен владеть системой знаний и в ряде
смежных областей: современной экономики, права, философии, педагогии,
психологии и др. Такие руководители умеют общаться с людьми, соединяя
слово и дело. Они часто ставят цели деятельности, умеют их обосновать,
заставить людей верить в необходимость их достижения.
3). Организаторские способности. Одно из основных качеств
руководителя - умение организовать совместную работу людей. Однако
совмещать решения организационно-технических задач с людьми не так
просто. Многим руководителям бывает легче сделать что-либо самому, чем
добиться исполнения этого от других. Это самый легкий, но самый
бесперспективный путь, поскольку самому всего не сделать, и со временем
руководитель обнаруживает, что его подчиненные отвыкли
26
от самостоятельности, не могут или уже не хотят самостоятельно принимать
решения. А между тем в настоящее время одна из центральных задач, которую
приходится решать руководителям в своих коллективах, - это создать условия
для проявления активности, инициативы, творчества людей, развития
их активной мотивации.
В ряде психологических исследований показано, что организаторские
способности включают в себя следующие свойства личности:
- способность отражать с достаточной полнотой психологию управляемой
группы в ходе решения совместных задач;
- практическая направленность ума - овладение знаниями и умениями
в области практической психологии, готовность применять их в процессе
решения организаторских задач;
- психологический такт - наличие чувства меры во взаимоотношениях
с людьми;
- наличие энергичности - способность заряжать своей энергией
организуемых людей;
- требовательность - способность предъявлять к людям адекватные
требования в зависимости от особенностей ситуации;
- критичность - способность обнаружить и выразить значимые для данной
деятельности отклонения от условий, диктуемых поставленной задачей;
- склонность к организаторской деятельности - потребность в ней.
4). Высокие моральные качества: справедливость и объективность
в оценке сотрудников, гуманность, чуткость, тактичность, честность. Не только
в плане своей деловой компетенции, но и в своих моральных качествах
руководитель должен быть образцом для подчиненных. Ошибочно было
бы ограничивать общение с подчиненными только служебными вопросами.
Надо интересоваться их личными проблемами, семьей, бытовыми условиями,
здоровьем, мнением сотрудников по различным вопросам, внимательно
выслушивать их, даже если их мнение кажется ошибочным.
27
Характер руководителя проявляется в стиле руководства, ибо он служит
также эталоном поведения для подчиненных. Поэтому так важно учитывать
свойства характера при назначении человека на руководящую должность.
Работник производственных коллективов считают, что трудно и неприятно
работать с руководителем, если он не уравновешен, груб, несправедлив.
Это значительно снижает производительность труда.
5). Эмоционально-волевые черты характера: целеустремленность,
принципиальность, настойчивость, решительность, дисциплинированность,
увлеченность, способность показать эти качества своим подчиненным и вести
их за собой. Волевые качества человека издавна считались основными
его умениями управлять. Сократ, например, считал, что главное достоинство
руководителя – уметь повелевать людьми, а главными врагами руководителя
являются чревоугодие, лень, страсть к вину, слабость к женщинам. К волевым
качествам можно отнести самокритичность, необходимую для осознания своих
слабостей, и самоконтроль, необходимый для их подавления. Важную роль
в структуре этих качеств занимает чувство ответственности, которое
руководитель должен постоянно испытывать, за моральное и физическое
состояние своих подчиненных, за результаты деятельности руководимого
им коллектива.
6). Интеллектуальные способности: наблюдательность, аналитичность
мышления, способность к прогнозированию ситуаций и результатов
деятельности, оперативность и логичность памяти, устойчивость
и распределенность внимания.
Руководитель должен постоянно пополнять и обновлять свои знания
и уметь творчески, оперативно использовать их в часто изменяющихся, иногда
экстремальных ситуациях, характерных для его не стандартной деятельности.
Существует мнение, что люди, обладающие высоким творческим складом
ума, предпочитают работать в уединении. Люди средних способностей более
склонны к работе в коллективе, к руководству людьми. В сложных
современных условиях у человека, претендующего на руководство, должно
28
быть высоко и гармонично развиты характерологические и интеллектуальные
свойства.
7). Умение поддерживать свой авторитет. Авторитет основан на:
- занимаемом руководителем официальном статусе (должность и власть);
- признании его превосходства и права принимать ответственные
решения в условиях совместной деятельности.
Настоящим авторитетом пользуется руководитель - лидер, так как в его
поведении присутствуют оба свойства.
8). Имидж руководителя - важная составляющая его авторитета. Понятие
имиджа отражает современные требования к внешнему облику руководителя,
который не только общается с подчиненными, но и осуществляет функцию
представительства руководимой им группы перед лицом других социальных
организаций. Поэтому внешность руководителя, культура речи, манеры - все
это элементы его имиджа. В современных условиях существуют
имиджмейкеры, которые создают облик руководителя, формируя этот облик
в соответствии с ожиданиями публики.
9). Крепкое здоровье. Деятельность современного руководителя
характеризуется чрезвычайно высоким нервным и физическим напряжением.
Причинами профессиональных заболеваний руководителей становятся
повышенная нервная возбудимость, нарушение сна, сердечнососудистые
расстройства. Поэтому считается, что, каким бы сильным ни был человек,
его здоровья на управляющей должности хватит не более чем на 8 лет.
Но многие руководители относятся к своему здоровью пренебрежительно,
стремясь показать коллективу, пример служебного рвения, не учитывая, что
их здоровье является фактором, который в значительной мере определяет
эффективность деятельности руководимых ими коллективов. Кроме того,
что руководитель должен вести здоровый образ жизни, он должен проходить
систематические медицинские обследования. Ведь здоровье
высококомпетентного, опытного руководителя - это не только его личное
29
достояние, но и общественная ценность для коллектива, организации
и государства.
Важной проблемой является отбор и аттестация руководящих кадров.
Задачи изучения свойств личности руководителей, их психологической
пригодности к выполнению сложных функций управления людьми
приобретают особую значимость в современных условиях выделения
социальной теории управления (менеджмента) как особой прикладной области
психологии. Наиболее обоснованные пути оценки личности руководителя
состоят в использовании комплекса методов, среди которых следует выделить:
- наблюдение и анализ конкретной деятельности руководителя;
- опрос - анкетирование для выявления самооценки менеджера и его
оценки группой;
- естественный эксперимент (деловые, ролевые игры);
- экспертные оценки специалистов по управлению;
- психологическое тестирование с использованием интеллектуальных
личностных и профессиональных тестов;
- социометрия с целью установления престижа в группе
и психологической совместимости;
- биографический метод (изучение документации, анализ личности).
Известно, что личность есть сложная система разнообразных свойств,
поэтому применение одного метода, даже такого, как тестирование, не может
дать правильного прогноза относительно пригодности человека к выполнению
руководящих функций.
В свете последних лет требования, предъявляемые к личности менеджера,
значительно повысились. Мировая практика подготовки и переподготовки
менеджеров включает активные методы обучения.
В процессе решения экспериментальных задач члены группы
устанавливают определенные взаимоотношения, благодаря чему определяется
ролевая дифференциация людей:
30
- лидеры, способные руководить, организовать и направлять действия
всей группы, показать личный пример;
- коллективисты, заботящиеся об успехе всей группы;
- индивидуалисты, предпочитающие работать изолированно;
- лица, способные быть только ведомыми.
Использование таких активных методов способствует ускорению
адаптации руководителей к изменяющимся условиям труда или работы на
новом месте, позволяет более обоснованно устанавливать организаторский
потенциал претендентов на определенную руководящую должность, оказывает
помощь руководителям в организации своей деятельности и самовоспитания.
Формирование имиджа не является изменением личности человека. Этот
процесс не может сделать из одного человека совершенно другого. Поэтому для
руководителя важно знание основ психологии для того, чтобы быть
в состоянии оценить психологические особенности собственной личности
и грамотно использовать свои сильные и слабые стороны. Понимание
особенностей личности может помочь понять причины существования
создавшегося, исходного имиджа. Знание собственных достоинств
и недостатков (для выполнения какой-либо работы, так как практически
не существует достоинств и недостатков «вообще», за исключением
соблюдения норм морали) является значительным преимуществом каждого
руководителя. Это знание является залогом правильного применения
достоинств и во избежание ситуаций, связанных с проявлением недостатков.
Уже только это знание может способствовать улучшению впечатления,
производимого руководителем на окружающих, которое, собственно,
и является имиджем. С другой стороны, знание психологии позволяет
руководителю правильно оценивать действия подчиненных и формировать
их отношение к себе.
Руководитель как объект брендинга может примерить на себя роли
менеджера, инвестора, лидера. В фокусе внимания руководителя должна
находиться не технология бизнеса, не то, насколько правильно или
31
неправильно происходит процесс, а люди, которые этот процесс осуществляют.
Задача Менеджера – управлять и контролировать действия людей,
занимающихся процессом, а не сам процесс. Этот переход известен
в литературе под названием «делегирование». Несколько более подробно
процесс делегирования полномочий будет рассмотрен в следующей главе
данного дипломного проекта. Руководитель, желающий освоить роль
Менеджера, должен стремиться выработать определенные навыки.
Специалистами разработана так называемая «Пирамида развития менеджерских
навыков».
Переход от роли Менеджера к роли Инвестора происходит, когда
у Менеджера появляется слишком много свободных средств и возникает
проблема их выгодного вложения.
Если Бизнесмен в роли Менеджера сосредоточен в основном на вопросах
управления делом и организацией, то на этапе Инвестора возникает
необходимость самостоятельного управления деньгами, причем управления
не на уровне учета расходов и доходов и точного распределения средств
по имеющимся нуждам, а именно эффективного управления «лишними»
деньгами, не требующимися существующей организации и делу.
Роль Лидера доступна очень немногим по своему определению.
Под лидером понимается первый в данной области. Ведущей деятельностью
Лидера являются инновации. Статус Лидера и особенности его положения
на рынке вынуждают его искать способы действий, не использовавшиеся ранее
в этой сфере. Деятельность Лидера протекает в условиях наибольшего риска,
но и ожидаемая отдача также может быть максимальной. Постоянное
балансирование на грани больших выигрышей и больших потерь предъявляет
высокие требования к уровню внутренней устойчивости и зрелости бизнесмена
на этой стадии [18].
Руководитель должен стремиться к такой организации руководства,
которая, с одной стороны, способствовала бы достижению целей, поставленных
перед коллективом, а, с другой стороны, благоприятно воздействовала
32
на психологический климат в коллективе. Для этого руководитель должен
пользоваться уважением, как подчиненных, так и вышестоящего начальства.
Таким образом, примерив для руководителя ту или иную роль,
имиджмейкеры должны начать поиск эффективных путей воплощения свих
идей, создания нового образа личности руководителя. Важнейшими рычагами
осуществления брендинга могут стать имиджирование и позиционирование
личности руководителя в предлагаемых условиях.
1.3. Имиджирование и позиционирование как средства формирования
эффективного бренда руководителя
В условиях рыночных отношений главным и определяющим фактором
экономического благополучия фирмы становится рынок, точнее покупатель
её продукции и услуг. Изменчивость внешних условий, в которых действует
фирма ни у кого сегодня не вызывает сомнений. Это и изменения политической
и социальной обстановки, и потрясения на мировых рынках, и скачки
валютных курсов, колебания кредитных ставок и т.д.
В конечном счете, всё разнообразие внешних воздействий находит своё
концентрированное выражение в позиции общества в целом и покупателей
в частности, как членов этого общества, по отношению к фирме. Речь идёт
о том, что для фирмы жизненно важно не только учитывать внешние условия,
но и заботиться о формировании благожелательного общественного отношения
к себе (создание «имиджа»).
Слово «имидж» является базовым понятием рекламы, предвыборных
кампаний и такой популярной социальной технологии, как связи
с общественностью (Public Relations). Позитивный имидж повышает
конкурентоспособность коммерческой организации (фирмы, личности и т.д.)
на рынке. Он привлекает потребителей и партнёров, ускоряет продажи
и увеличивает их объёмы. Позитивный имидж облегчает доступ к ресурсам
(финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение
операций [27].
33
В дословном переводе с английского Image означает образ.
Происхождение этого понятия имеет несколько толкований. Одни считают,
что происходит оно от латинского imago, связанного со словом imitari -
имитировать.
В сегодняшнем значении слово «имидж» впервые употребил З.Фрейд,
издававший в 30-х годах прошлого столетия журнал под таким названием.
А с 40-х годов термин стал использоваться рекламистами и специалистами
по связям с общественностью.
Таким образом, имидж – это целенаправленно сформированный образ
какого-либо лица, явления или предмета, выделяющий определённые
ценностные характеристики, и призванный оказать эмоционально-
психологическое воздействие на кого-то в целях популяризации, рекламы и т.д.
Как правило, человек мыслит и действует, ориентируясь не столько
на саму реальность, сколько на сформировавшиеся под влиянием социальных
коммуникаций представления о ней. Информационные конструкции, такие,
как символ, миф, репутация и т.д., имеют большое, иногда решающее значение
для человека, группы, общества в целом. Важнейшими компонентами этого
«псевдомира» являются в современных условиях социальные стереотипы
и имиджи.
Согласно положениям У. Липпмана социальные стереотипы
представляют собой основной мыслительный материал, на котором строится
массовое сознание [27]. Одним словом, стереотипы имеют объективную
природу и являются неотъемлемым свойством психики человека делать
обобщения. Действительно, если бы человек не обладал способностью
стереотипизировать, обобщать, упрощать, схематизировать окружающую
действительность, он не смог бы быстро ориентироваться в непрерывно
растущем потоке информации. Стереотипу присущи устойчивость
и консерватизм. Он рушится только тогда, когда противоречие между ним
и реальностью приводит к тяжёлым для носителя этого стереотипа
последствиям.
34
Знаковость стереотипа даёт ключ к управлению общественным
сознанием, проявляющемся в общественном мнении, общественных
настроениях и т.д. По мнению ряда специалистов, если необходимо добиться
благоприятного отношения к какому-либо объекту или сообщению –
необходимо соотнести его с положительными стереотипами аудитории.
И наоборот - для формирования плохого мнения или отношения достаточно
вписать объект в систему отрицательных стереотипов. Именно так создаются
имиджи - другой важнейший блок существующего в наших головах «мнимого
пространства».
Стереотип определяют, как стандартизированный и устойчивый образ,
имидж - образ целенаправленно сформированный. Сходность определений
подталкивает к тому, что имидж - разновидность стереотипа. Однако, эти два
понятия не только не одно и то же, но в некотором смысле противоположность
друг друга.
Имидж представляет идеальный инструмент для манипулирования.
При его формировании ракурс умышленно смещается, акцентируются
определённые стороны имиджируемого объекта, другие же сознательно
затушёвываются. Использовать для манипуляции стереотипы затруднительно,
так как формируется он гораздо труднее и в нём сильна информационная
составляющая.
Специалисты в области PR рассматривают концепцию имиджа
руководителя прежде всего с точки зрения того, как последняя воспринимается
людьми в социальном смысле, в качестве влиятельного субъекта общества, а не
только производителя товаров или услуг. Имидж необходим руководителю,
лидеру, чтобы люди осознавали и оценивали его роль в экономической,
политической и социальной жизни конкретной местности или страны в целом.
Специалист в области менеджмента О.С. Виханский дает общее
определение имиджа: «Имидж явления - это устойчивое представление
об особенностях, специфических качествах и чертах, характерных для данного
явления» [13, с. 219].