42
• Обеспечивает охрану местной культуры и традиций, и не допускает
дискриминации по взглядам, этническому происхождению, вере и т.п.;
• Ведет переговоры и принимает решения с учетом местных
особенностей и потребностей местного населения;
• Поддерживает охрану исторических и археологических ценностей;
• Сотрудничает с местным населением, принимает меры по охране
исторического и культурного наследия, и предотвращению ухудшения
окружающей среды;
• Обеспечивает занятость местного населения, делает закупки у местных
производителей, и вносит вклад в развитие экономики региона;
• Поддерживает желание гостей знакомиться с местной кухней,
культурой, традициями и обычаями (включая религиозные объекты,
культурные объекты, природные достопримечательности и др.), и проводит в
этой области для своих сотрудников специальные тренинги.
СОТРУДНИКОВ VOYAGE Group ждут:
•Инновационный и динамичный сектор;
• Конкурентная и требовательная обстановка;
• Возможность работать с самым лучшим персоналом в своей области;
• Основанный на принципах этики подход к управлению;
• Возможность личного развития и карьерного роста.
Общими характеристиками, изыскивающими в новых членах команды
VoyageHotel, являются не только соответствующие вакансии образование, опыт
и компетенция, но и личностные черты, совместимые с нашей корпоративной
культурой и ценностями. Все обращения будут рассматриваться в рамках
политики конфиденциальности и в условиях равных возможностей.
Согласно Закону о защите персональных данных №6698 область
использования Ваших персональных данных оператором персональных данных
фирмой VoyageTurizmOtelcilikİşl. veİnş. San. Tic A.Ş. veErsoyOtelcilikİnş. veTur.
43
İşl. A.Ş. ("VoyageTurizmveErsoyOtelcilik") описана на сайте
www.voyagehotel.com/kvkk-ru
2.2 АНАЛИЗ И ОСОБЕННОСТИ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ
«VOYAGE Group»
Проведем анализ и рассмотрим особенности имиджа компании
VOYAGE Group на примере отеля VoyageBelekGolf&Spa.
VoyageBelekGolfandSpa- это наиболее популярный курорт среди наших
соотечественников, расположенный в 45 км от центра г. Антальи и в 35 км от
аэропорта, в туристическом поселке Белек. Отель расположен по адресу:
ИскелеМевкии, Белек/Анталия/Турция. Удачное расположение вблизи
международного аэропорта города Анталии позволяет туристом добраться до
отеля за 20-30 минут. Гостиница оснащена современной обстановкой класса
Люкс, сотовой связью и интернетом.
VoyageBelekGolf&Spa в 2019 году произвел реновациию бюджетом в 42
млн. евро, приятно удивив гостей своим новейшим концептом и обновлённым
дизайном, комфортом и элегантностью в номерах, в которых была тщательно
спланирована каждая деталь. А также множество приятных новинок, в числе
которых бары VoyageBelekGolf&Spa, концепт которых предусматривает
продукцию известных мировых марок в меню напитков, и рестораны a lacarte,
предлагающие гостям эксклюзивные блюда.
Ресторан Cuisine24, двери которого открыты круглые сутки, зона отдыха
ComfortZone, где можно продолжать наслаждаться комфортом Voyage до
момента отъезда из отеля в последний день отдыха, уникальный аквапарк и
детский клуб, где маленьких гостей отеля ждут безграничные развлечения. Всё
это позволило поднять имидж компании на новый уровень.
Анализ фирменного стиля показал, что у сети отелей VOYAGE есть своя
фирменная эмблема (Рисунок 9). Логотип представлен наименованием отеля, не
перегружен текстом, рисунками и яркими красками. Основной акцент в
44
логотипе компании делается на максимально полной и понятной визуальной
индификации названия отеля, простота и элегантность с минимальным набором
объектов дополнительной информации. Именно такой способ оказывается
наиболее эффективным в достижении основной цели логотипа- заставить
потребителей запомнить название гостиничной сети.
Рисунок 9 — Логотип отеля VoyageBelek [24]
Так же у компании VOYAGEGroup есть свой фирменный слоган: «JOIN
THE HAPPINESS», что в переводе означает: «ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К
СЧАСТЬЮ». Имя бренда не указывается в самом слогане, так как внимание
потребителя обращается на действие связанное с отелем, символизирующее
исполнение мечты, настраивая потребителя на позитивные эмоции.
К основному инструменту формирования имиджа компании VOYAGE
можно отнести официальный сайт Voyagehotel.com (Рисунок 10)
Сайт одинаково отображается во всей наиболее используемых
браузерах: InternetExplorer, GoogleChrome, MozillaFirefox, Yandex, а так же
хорошо оптимизирован и имеет полную функцию мобильной версии.
45
Рисунок 10 - официальный сайт Voyagehotel.com[35]
На сайте представлена обширная информация на четырёх языках
(русский, английский, немецкий, турецкий) для разных категорий
заинтересованных лиц, клиентов, партнеров, а также для соискателей вакансий)
по каждому отелю сети VOYAGE, история компании, обширная галерея,
новости компании и контакты. Информация на сайте хорошо структурирована,
визуально сайт выдержан в едином стиле, также имеются фото и видео
материалы.
Номерной фонд отеля VoyageBelek в каждой категории имеет вариант с
видом на море или видом на сад, от чего напрямую связано ценообразование.
Стандартный номер: 1 спальная комната – 1 двуспальная или 2
односпальных кровати, диван, VRF кондиционер, покрытие пола –ламинат ,
мини бар, сейф, LCD телевизор, музыкальный канал, набор: чай, кофе и
электрический чайник, телефон, 1 ванная комната, туалет ( отделен от ванной
дверью), отдельная гардеробная, халат, тапочки, фен, зеркало, балкон.
46
Семейный номер: 2 спальных комнаты – 1 двуспальная и 2
односпальных кровати, VRF кондиционер, покрытие пола-ламинат , мини бар,
сейф, LCD телевизор, музыкальный канал, набор: чай, кофе и электрический
чайник, телефон, 1 ванная комната , туалет ( отделен от ванной дверью),
отдельная гардеробная, халат, тапочки, фен, зеркало, балкон.
Королевский номер: 2 спальных комнаты (39 м² + 39 м²) , 1 спальная
комната с двуспальной кроватью и 1 спальная комната с 2 односпальными
кроватями, гостиная 43 м² с набором мягкой мебели и домашним кинотеатром,
VRF кондиционер, ламинированный пол, макси бар, сейф, телевизор LCD,
спутниковое телевидение, музыкальный канал, обеденная зона, мини
кофемашина, набор: чай, кофе и электрический чайник, телефон, 2 отдельных
душа, 2 отдельных туалета, халат, тапочки, фен, зеркало, большая терраса с (
джакузи и шезлонгами ).
Виллы «Лагуна»: Верхний этаж:1 спальная комната, 1 двуспальная
кровать, 1 отдельный душ, 1 отдельный туалет, гардеробная. Нижний этаж:
спальня с 2 диванами, Для 5-го человека предоставляется дополнительная
раскладная кровать или диван, гардероб, 1 отдельный душ, 1 отдельный туалет,
VRF кондиционер, покрытие пола ламинат , макси бар, сейф, LCD телевизор,
спутниковое телевидение, музыкальный канал, мини кофемашина, набор: чай,
кофе и электрический чайник, телефон, халат, тапочки, фен, зеркало, балкон,
терраса, индивидуальный выход к бассейну через террасу.
Максимальная вместимость отеля VoyageBelek 1800 человек.
Количество гостевых номеров в 2019 году составляет 596 комнат, что меньше
на 10% предыдущей концепции (2007-2018гг номерной фонд составлял 649
номеров, максимальная вместимость отеля 2250 человек). За счёт проведенной
реновации, менеджментом отеля было решено сократить количество номеров
для разделения сан.узла во всех комнатах для наибольшего удобства гостей, что
повысило уровень комфорта гостиницы и добавило ей уникальности.
47
Номерной фонд отеля VoyageBelekGolf&Spa.
Таблица 2
Категория
номера
Количество
Общая
площадь
кв. м.
Размещение
Средн
яя стоимость
за сутки
Стандартный
номер
442
32 кв.м
2 взр. +1 инф.
33179 руб.
Семейный
номер
53
52 кв.м
2 взр. +2 реб.
3 взр. + 1 инф.
44276 руб.
Королевский
номер
2
285 кв.м
4-6 взрос.
77.677 руб.
Вилла
72
75/90кв.м
4/5взрос. +1 инф.
52665 руб.
Источник: [24]
В концепцию отелей сети Voyage, входят зоны с ограничением возраста
16+, Отдельный ресторан, бассейн и пляжная зона, что дает привилегии
отдыхающим без детей, так же повышая комфортность и уникальность
гостиницы.
Услуги в отеле:
Доступ в интернет: бесплатный интернет в номерах и на всех общих
территориях.
Магазины:В магазинах отеля можно найти все необходимое. В
VoyageBelekGolf&Spa имеются фотостудия, магазин продажи серебряных
изделий, ювелирный магазин, магазин часов, парикмахерская, фирменные
бутики, маркет, оптика, а также магазин кожаных изделий и сумок.
Услуги няни: Услуги няни могут быть оказаны в номере или в мини-
клубе за дополнительную плату.
48
Медицинские услуги: Круглосуточно предоставляются бесплатные
услуги медсестры и платные услуги врача (вызывается по желанию).
Медицинские услуги и лекарства являются платными.
Электронный сейф: Во всех номерах имеются сейфы, а кроме этого,
оставить вещи на хранении можно в сейфе в рецепции.
Парковка: В отеле имеется открытая парковка, максимально
рассчитанная на 100 автомобилей.
ComfortZone: место для гостей с ранним заездом (в ожидании номера)
или поздним выездом (перед рейсом), где можно отдохнуть и принять душ.
Разнообразние меню по системе UltraAllInclusive:всемирно известные
напитки лучших брендов предлагаются в рамках концепции UltraAllInclusive,
начиная с лета 2019 года.
Обслуживание в номерах: обслуживание номеров со специальным меню
доступно 24 часа (за дополнительную плату)
Рестораны и Бары:
Кроме 2-х главных ресторанов, один из которых предусмотрен для
гостей старше 16 лет, предлагающих безупречное обслуживание и богатый
выбор блюд на шведском столе, в отеле VoyageBelek имеется 7 ресторанов a
lacarte, предоставляющих возможность насладиться эксклюзивными блюдами
разных кухонь мира (китайский, мексиканский, греческий и рыбный, турецкий,
итальянский, японский и Steak), 3 снэк-ресторана, 1 патиссерия, 1 детский
ресторан, 15 баров и ларек свежих фруктов. Ресторан Cuisine24 предлагает
круглосуточную подачу блюд интернациональной кухни по системе A'laCarte.
Наряду с разнообразными вкусными закусками, предлагающимися в
течение всего дня в закусочных отеля, в патиссерии можно полакомиться
десертами, в шатре насладиться гёзлеме, а в кафе - ароматным мороженым.
*Все рестораны оснащены кондиционерами. Рестораны и бары работают
в соответствии с погодными условиями.
49
Пляж, Бассейны и Аквапарк:
VoyageBelek завораживает живописным пляжем, награжденным
Голубым флагом за свою чистоту и являющимся местом обитания черепах
Каретта-Каретта, и лазурными бассейнами.
Отель, обладающий отдельным песчаным пляжем длиной 300 м,
предоставляет возможность насладиться пляжным отдыхом как взрослым, так
и семьям с детьми.
Для того чтобы гости смогли в полной мере насладиться водными
процедурами, в отеле VoyageBelek наряду с главным бассейном площадью 1800
м², имеются бассейн Garden с подогревом, бассейн для взрослых, крытый
бассейн, крытый детский бассейн, а также бассейны Laguna*, в которые можно
напрямую спуститься из двухэтажных вилл Laguna. Аквапарк отеля и его
бассейны позволяют прекрасно и весело провести время как взрослым, так и
детям.
*Бассейном Laguna могут воспользоваться только гости, проживающие
в двухэтажных виллах Laguna.
Гольф-Поле MontgomerieMaxxRoyal Поле, ставшее свидетелем борьбы
легендарных гольфистов: MontgomerieMaxxRoyal.
Один из лучших гольф-комплексов в Средиземноморском регионе
MontgomerieMaxxRoyalGolfClub площадью 104 гектара, к дизайну которого
приложил руку один из самых успешных гольфистов в мире Колин
Монтгомери, стал незаменимым направлением в мире гольфа!
Специальное освещение поля на 9 лунок в клубе
MontgomerieMaxxRoyal, где впервые в истории гольфа Турции состоялся и вот
уже 3 года подряд проводится EuropeanTour, предоставляет возможность играть
в гольф круглосуточно! Гольф-поле на 18 лунок, на котором неоднократно
соревновались легендарные гольфисты и проводятся престижные турниры,
играет важную роль в мире гольфа.
50
Спорт и СПА-центр: бесплатные мероприятия, предлагаемые в
VoyageBelekGolf&Spa: аэробика, бочча, бадминтон, дартс, стрельба из
пневматического ружья, стрельба из лука, 2 площадки для пляжного волейбола,
комната настольных игр (карточные игры, нарды и т.п.), настольный теннис,
мини-футбол, мини-гольф, теннис (2 теннисных корта с твердым покрытием,
мяч и ракетки), GameCenter: компьютерные игры*, американский бильярд*,
боулинг на 4 дорожки*.
Платные услуги: Частные уроки тенниса и освещение корта, Моторные
виды спорта, Гольф/ Уроки гольфа *Игра на игровых автоматах ограничена
кредитом на карте.
Новый Sense СПА-центр в 2019 году предложит особые процедуры с
опытными и квалифицированными терапевтами.
Для детей:
Во время отдыха в VoyageBelekGolf&Spa детей ждут веселые и
незабываемые моменты. Увлекательные и разнообразные мероприятия
детского клуба Tugi отеля VoyageBelekGolf&Spa предоставляют возможность
детям любых возрастов (3-6 лет - мини-клуб, 7-9 лет - миди-клуб, 10-12 лет -
макси-клуб) прекрасно провести время и отдохнуть под присмотром опытных
педагогов.
А уникальная услуга «Улыбающиеся малыши», предоставляемая самым
маленьким гостям отеля 0-3 лет и включающая абсолютно все, что может им
понадобиться, позволит безмятежно наслаждаться отдыхом как детям, так и их
родителям.
В летний сезон в мини-клубе маленьких гостей ждут игровая площадка,
выпечка хлеба, пиццы и кексов, раскраска лица и тела, день индейцев, день
пиратов, олимпийские игры, вечеринки в честь дней рождения, детская
дискотека, батут, детская площадка на пляже с песочницей и теневым навесом,
и парк аттракционов.
51
Услуги для молодоженов:
В день заезда в номер доставляется букет цветов, отправка в номер
корзины с фруктами и игристого вина, банные халаты и тапочки в номере, роза
на кровати и специальное оформление номера, завтрак в номер в любой день по
желанию, подача газет в номер каждое утро.
Один из платных A’laCarte ресторанов на выбор бесплатно (один раз за
период проживания), скидка 30% на один из массажей в СПА-центре,
Предлагается скидка 50% на услуги павильонов (один раз за период
проживания), а также одна фотография в подарок от отельного фотографа.
Конференц-Залы:
В своих оборудованных конференц-залах VoyageBelekGolf&Spa
предоставляет возможность безупречно провести собрания, конференции,
семинары, встречи и другие важные организации делового мира.
Банкетный зал Юпитер площадью 835 м² и высотой 4.20 м предусмотрен
для проведения мероприятий различных уровней и может быть оформлен так,
как вы пожелаете. Кроме этого, зал может быть разделен на 3 равные зоны, и
подходит для рассадки в виде класса, театра, буквы U или гала.
Юпитер 1 / 275 м²
Класс: 174 человека
Театр: 270 человек
В виде буквы U: 63 человека
Гала (по 10 человек): 160 человек
Гала (по 12 человек): 192 человека
Юпитер 2 / 285 м²
Класс: 180 человек
Театр: 252 человека
В виде буквы U: 63 человека