62
процедур в отношении образовательных компаний и образовательных
программ с использованием методологии и результатов исследований в
области образования.
Необходимо создать комплексную систему оценки отраслевых
образовательных учреждений и всевозможных рейтингов в данной отрасли
[44, с.38].
Проблема повышения конкурентоспособности в НОУ ДПО «Джет-
сервис» имеет несколько граней: экономическую, технологическую,
социальную, организационную, юридическую и коммерческую. В
совокупности данные стороны могут дать значительную и своеобразную,
совершенно новую стратегию конкурирования.
Конкурентоспособность НОУ ДПО «Джет-сервис» определяется
многими факторами:
потребительские свойства услуг;
мера их маркетинговой поддержки;
характеристика целевых рынков;
поведение потребителей на одни или иные действия (и даже на
бездействие);
потенциал организации;
ресурсы предприятия и т. д.
Рост объемов реализации услуг в данной отрасли сам по себе не дает
желаемых результатов. При данном росте, не учитываются многие важные
результативные показатели: как прибыль предприятия, величина расходов
на реализацию и т.д.
Еще одним, из основных, направлением по повышению
конкурентоспособности НОУ ДПО «Джет-сервис» - улучшение качества
предоставляемой услуги. Решение проблемы качества приведет к
высокому её имиджу у покупателей. А это выход так же на внешний рынок
63
и основа для получения максимальной прибыли устойчивого качества
услуг.
Стратегия лидерства по издержкам - является традиционной, старой
и наиболее исследованной стратегией усиления конкурентных
преимуществ организации.
Те организации, которые преобладают данным преимуществом,
имеют комплекс мер по достижению меньших, чем у конкурентов, затрат.
Но удержание такого конкурентного преимущества в современных
условиях достаточно затруднительно. Реализация этой стратегии требует
скоординированной работы всех работников организации по
совершенствованию технологий производства, логистики,
организационной структуры, управления персоналом.
Предприятия, которые выбирают эту стратегию для усиления
конкурентных позиций, постоянно занимаются анализом затратной части
на всех стадиях разработки, подготовки и реализации услуг. Сотрудники,
которые этим будут заниматься, должны постоянно мониторить рынок,
отслеживать расходы фирм-конкурентов, новейшие технологии, проводить
анализ стоимости услуг.
Так же, в качестве еще одного инструмента в повышении
конкурентоспособности является бенчмаркинг. Бенчмаркинг —
непрерывный, систематический поиск, изучение лучшей практики
конкурентов и предприятий из смежных отраслей, а также постоянное
сравнение желаемых изменений и результатов бизнеса с созданной
эталонной моделью собственной организации бизнеса. На основе
полученного — создание и поддержка системы непрерывных улучшений
результативности бизнеса [8, с. 363].
Несмотря на то, что образование в данной отрасли довольно
стандартно и полностью контролируется со стороны Государства,
64
образовательные программы обусловлены высоким уровнем
неоднородности, как в методах обучения, так и в подаче материала.
Не маловажным фактором, практически отсутствующим у НОУ ДПО
«Джет-сервис», который определяет пребывание на рынке и развитие
компании, является способность к инновациям, которая основывается на
мотивации и квалификации сотрудников центра.
Стоит не только научить сотрудников и управляющее звено
находить, анализировать и архивировать информацию по отрасли, но и
применять ее на практике. То есть, по полной использовать все
нематериальные активы, а не только копить их.
Среди нематериальных активов можно отметить следующие:
умения, знания и навыки сотрудников организации;
информационные технологии, с помощью которых уже создаются
или могут предположительно создаваться связи между работниками
предприятия (или между предприятием и потребителем);
изменение и адаптация внутреннего климата для стимуляции
инновационной активности;
проблемы решаются сообща [30, с. 178].
Руководство НОУ ДПО «Джет-сервис» часто зацикливается на одной
тактике определенной стратегии. И это дает толчок конкурентам к
определенным обходам предприятия.
Любая тактика, если не вводить в нее новшества, может быть
описана как S-кривая. Вначале инвестиции в развитие тактики дают
заметный прирост эффективности. И на пике данной кривой возможен
прирост, но чаще всего заметна стабильность. А это уже недопустимо при
любой конкуренции. И рано или поздно наступает момент спада развития.
В этом случае говорят, что тактика «себя исчерпала».
Главная задача, которая стоит перед управляющим звеном НОУ
ДПО «Джет-сервис» - это не пропустить или не «затянуть» с переходом:
65
к новой тактике;
целиком к новой стратегии;
совокупности стратегий;
микшированию тактик и\или стратегий.
Так же необходим постоянный анализ и новшества собственных
личных качеств, преимуществ, достижений. Их постоянно необходимо
выгодно позиционировать, рекламировать потребителям.
Главное при этом понять: где, когда и как вести конкурентную
борьбу. То есть правильно определить информационную площадку, место
и время для той или иной борьбы с конкурентами.
Как уже говорилось ранее, довольно не плохое начало имела
стратегия сегментирования. Но зацикливание на ней означает потерю
привлекательности услуги для потребителей. А соответственно без
нововведений эта стратегия, как единовластная в организации, быстро
станет давать отрицательные результаты, которые будут расти в
геометрической прогрессии.
Наблюдаются так же проблемы в оптимизации преподавательского
состава и формировании оптимального кадрового состава. Рассмотрим
подразделения и структуру организации. Как ни странно, но одним из
главных сотрудников является Методист. В НОУ ДПО «Джет-сервис» есть
именно методический отдел. Правда состоит он из одного сотрудника.
Именно с Методистом согласовываются программы, ответы
инстанциям, подготовка документов об окончании образования,
составление расписания, составление списка тех или иных преподавателей
на данный курс и многое другое.
Весь преподавательский состав стоит под Методистом. И полностью
зависим от руководства и указов данного Сотрудника.
Но и данный работник несет очень большую ответственность.
Заполнение журналов образовательной деятельности и выдачи документов
66
об окончании образования, наличие данных документов и журналов,
договоренность о прохождении практики как с преподавателями, так и со
сторонними организациями, ответственность за составленные программы,
положения, внесения их в соответствующие разрешения, всего не
перечесть.
То есть ответственность данного специалиста перед предприятием
несоразмерно высока по отношению к другим сотрудникам.
В НОУ ДПО «Джет-сервис» не большой штат сотрудников, поэтому
нормирование таких расходов, как материальные затраты,
командировочные расходы, расходы на рекламу, трудоемко для
организации. Но, как показала последняя практика, эти расходы стали
постоянны и теперь стоит делать и их учет.
Повышение конкурентоспособности, в настоящее время, это
приоритет для НОУ ДПО «Джет-сервис». Так как при правильном
использовании маркетинга организация сможет в полную силу
использовать возможности по улучшению своих конкурентных позиций.
67
3.2 Пути повышения конкурентоспособности организации.
Для того чтобы иметь большую долю на рынке авиационного
образования, стоит сделать несколько шагов, кардинальных изменений и
защит:
1) Проанализировать и сгруппировать рынок конкурентов на слабых
и сильных. При этом у слабых конкурентов найти более сильные стороны
и преобладать над ними. И постараться привести в равенство сильные
стороны более могучих конкурентов со своими. Способы, которыми
можно добиться этих результатов:
снизить цены на услуги и их комплектующие;
использовать сравнительную рекламу;
исследовать приоритеты потребителей конкурентов и придать
нужные качества услугам НОУ ДПО «Джет-сервис»;
2) В равных долях обратить внимание на слабые стороны
конкурентов. Учитывая, что НОУ ДПО «Джет-сервис» не крупная
организация и первый путь повышения конкурентоспособности может
быть не осилен организацией в должном объеме – этот ход может быть
более доступным для предприятия такого масштаба.
Еще этот прием может иметь больше шансов на успех, так как
слабые стороны конкурентов все же более уязвимы. Оппонент может быть
захвачен врасплох и не сможет сразу защититься.
Существует несколько слабых сторон, на которые можно направить
наступление:
Те географические регионы, где конкуренты имеют меньше
влияние или вообще отсутствуют. И это не обязательно должны быть
дальние регионы России. Можно обратить внимание на то, что и из
ближайших губерний добираться будущим Слушателям не очень
сподручно на протяжении долгого обучения;
68
Ниши образовательного процесса, на которые соперники рынка
обратили меньше внимания или вовсе проигнорировали. В данном случае
как раз сработает стратегия сегментирования рынка, о которой столько
говорилось ранее;
Анализ качества и характеристик предлагаемых услуг. При
способности удовлетворять основные, второстепенные или
предполагаемые потребности потребителя в получении той или иной
образовательной услуги;
Сфера полного обслуживания потребителей у конкурентов.
Иногда достаточно более мягкого, улучшенного, более технологичного
обслуживания, чтобы добиться признания у разочарованных клиентов,
ушедших от конкурирующих компаний;
Расчет на низкую скорость реакции лидеров рынка в определении
нужды потребителей. Но это уже дело случая и удачи.
3) Можно устроить «многоплановое наступление», т.е. по
нескольким основным направлениям:
разработка новых программ;
снижение цен;
повышенная интенсивность рекламы;
уменьшение затратной части и т.п.
Данный ход может разбалансировать работу конкурента,
децентрализировать его внимание на многие направления и растерять
имеющиеся ресурсы в пустую.
4) Можно получить преимущество в новых сегментах, которые еще
не сформировались, но обещают быть перспективными. Об этом уже
много говорилось, в том числе с примерами, ранее. Это может быть как
самостоятельный путь, так и часть тактики определенной конкуренции.
5) Если будут нарушены патентные нерегламентированные права
(как в случае с НОУ ДПО «Джет-сервис – это разработка программы
69
«Подготовка преподавателей авиационных учебных центров гражданской
авиации» по специальности «управление человеческим фактором»), то в
качестве обороны, можно будет использовать наступательную стратегию в
отношении данного сегмента.
6) Необходимо постоянно наращивать производственную мощность.
Не стоит забывать, что это длительный процесс, требующий большого
выделения ресурсов и инвестиций.
В случае с НОУ ДПО «Джет-сервис» это так же было оговорено.
Организация, для снижения затратной части приобрело несколько
тренажеров и преподавателей «к ним». Это не только уменьшило будущие
затратные статьи, но и, как раз, явилось началом в наращивании
производственных мощностей.
В будущем организации планируется расширение площадей как
офисных, так и тренажерных. А так же дополнительная закупка
тренажеров, которые выведут центр образования в высшую лигу (к
примеру, тренажер для наземных налетных часов).
7)Стоит так же укрепить конкурентные позиции. Для этого
необходимо:
копировать большинство действий конкурентов;
заполучить большее количество партнеров и Заказчиков, чем у
конкурентов;
освоить новые технологии, связанные с образовательным
процессом;
улучшить сервисное обслуживание во время образовательного
процесса.
8) Выработать стратегию «защитной атаки». При пропаганды
действиях конкурента, которые так или иначе случаются и довольно часто,
суметь ответить решающими действиями. То есть дать достойный
ответный бой. Для данной защиты допустимо:
70
непрерывно обновлять услугу, добавлять в нее различные
характеристики;
просчитать собственные слабые места и оборонять их. При этом
легко будет понять идентичность конкурента на рынке и «атаковать» его с
этой стороны;
«припугнуть» в случае «выхода на тропу войны» конкурента или
дать, в этом случае, ему ложную информацию. Это не только затормозит
противника, но и сделает его выпады нереальными;
Можно оставить («подарить») более слабые сегменты рынка
конкуренту, а самим сосредоточится на более сильных.
По последнему пункту, НОУ ДПО «Джет-сервис» так и сделало.
Когда программа по «Первоначальной подготовке бортпроводников» была
изъята из употребления Федеральным агентством воздушного транспорта
(Росавиации) и до тех пор, пока её не дали возможность реализовывать
вновь, организация сосредоточилась на более доступных курсах. Тем
более, что так совпало, что именно в этот момент спрос на эти курсы стал
расти.
9) Так же можно снизить цену на предоставление услуг (как одной,
так и не скольких), но фрагментарно. При чем, не обязательно это делать
«открыто», можно и завуалировать этот процесс. К примеру
беспроигрышная реклама:
три по цене двух;
чем больше, тем дешевле;
если обладаете чем-то (к примеру, какими-то знаниями или
навыками), то что-то получаете в подарок или дешевле и т.п.
При выборе данного пути НОУ ДПО «Джет-сервис» нашла отклик
среди потребителей. Так как на территории организации проводятся
конкурсы, то поставили условие конкурсанткам: выиграете – получите
скидку при прохождении всех курсов. А так как в конкурсе участвуют
71
действующие бортпроводницы, которым постоянно необходимо проходить
курсы повышения или подтверждения квалификации, то это оказалось
выгодно как конкурсанткам, так и компаниям, в которых они работают.
А НОУ ДПО «Джет-сервис» это выгодно, как создание
дополнительной рекламы.
10) Иногда, но крайне редко, стоит применять стратегию
«агрессивной защиты». Для этого есть несколько путей:
Добавить интенсивность рекламным мероприятиям. Это
своеобразное слияние залповой и ровной рекламных компаний.
В случае НОУ ДПО «Джет-сервис», как раз на проведении
конкурсов это и выгодно. То есть во время проведения конкурса об
учреждение уже что-то слышали или даже участвовали в образовательном
процессе. Но именно во время конкурсов можно влить какую-то
дополнительную, окрашивающую рекламу.
Так же можно сделать искусственное снижение цен (демпинг).
Правда в этом случае придется чем-то пожертвовать: или отсутствием
доходной части, или качеством преподаваемого курса, или сроком. А это
может негативно сказаться на будущих потребительских откликах и
предпочтениях данных курсов у конкурентов.
Но это выгодно скорее товаропроизводителям, чтобы не остаться
полностью в минусе. Или для увеличения доли, веса или сферы
присутствия на рынке.
Еще так делается при первом вбросе товара или услуги на рынок. Так
НОУ ДПО «Джет-сервис» сделало в отношении программы «Подготовка
преподавателей авиационных учебных центров гражданской авиации» по
специальности «управление человеческим фактором». Так как эта
программа в отрасли была ноу-хау, то для большей притягательности для
Заказчиков первоначальная цена была неоправданно низкой. Но этот