32
- Опросник «Профессиональное (эмоциональное) выгорание» К. Маслач
и С. Джексон, адаптирован Н. Водопьяновой, Е. Старченковой.
Более подробно методики исследования представим ниже.
3. Методы математико-статистической обработки данных:
- первичная описательная статистика;
- корреляционный анализ Пирсона для исследования взаимосвязи
изучаемых феноменов;
- сравнение средних значений с применением t-критерия Стьюдента для
выявления достоверности различий в выраженности копинг-стратегий и
параметров уровня эмоционального выгорания в группах респондентов с
высоким и низким уровнем жизнестойкости.
Тестирование осуществлялось с применением психодиагностических
методик, соответствующих требованиям, предъявляемым к тестовым
методикам: надежности и валидности.
Представим методики по следующему алгоритму: название и автор,
цель, шкалы, инструкция для респондента, рекомендации по обработке.
1.Тест жизнестойкости. Методика С. Мадди, адаптация Д.А. Леонтьева.
Цель: оценка выраженности жизнестойкости личности и ее
компонентов.
Шкалы методики: вовлеченность, контроль, принятие риска,
интегральный показатель жизнестойкости.
Методика представляет собой опросник содержащий 45 утверждений,
диагностируемый должен определить степень согласия с каждым из
утверждений.
Респондентам предлагается следующая инструкция: «Прочитайте
следующие утверждения и выберите тот вариант ответа («нет», «скорее нет,
чем да», «скорее да, чем нет», «да»), который наилучшим образом отражает
Ваше мнение.
Здесь нет правильных или неправильных ответов, так как важно только
Ваше мнение.
33
Просьба работать в темпе, подолгу не задумываясь над ответами.
Отвечайте последовательно, не пропуская вопросов».
Обработка результатов производится в соответствии с ключом
методики, важно отметить, что имеются прямые и обратные пункты.
Определяется сумма баллов по каждой из шкал.
2. Опросника SACS - «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» (С.
Хобфолл).
Цель: оценка поведенческих стратегий и моделей преодолевающего
поведения.
Шкалы методики – 9 моделей преодолевающего поведения: ассертивные
действия, вступление в социальный контакт, поиск социальной поддержки,
осторожные действия, импульсивные действия, избегание, манипулятивные
(непрямые) действия, асоциальные действия, агрессивные действия.
Испытуемому предлагается оценить по 5-балльной шкале особенности
своего поведения в сложных (стрессовых) ситуациях. Выдается бланк для
ответов и опросник с инструкцией: «Вам предлагаются 54 утверждения
относительно поведения в напряженных (стрессовых) ситуациях. Оцените,
пожалуйста, как вы обычно поступаете в данных случаях.
Обработка и интерпретация результатов производится в соответствии с
«ключом», подсчитывается сумма баллов по каждой строке, которая отражает
степень предпочтения той или иной модели поведения в сложной
(стрессогенной) ситуации.
3.Опросник «Профессиональное (эмоциональное) выгорание» был
разработан на основе трехфакторной модели К. Маслач и С. Джексон и
адаптирован Н. Водопьяновой, Е. Старченковой.
Цель: определение уровня профессионального выгорания.
Шкалы методики: эмоциональное истощение, депер сонализация,
профессиональная успешность (редукция профессиональных достижений),
интегральный показатель выгорания.
34
Испытуемому предлагается следующая инструкция: «Вам предлагается
22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста,
прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, чувствуете ли вы себя,
таким образом, на вашей работе. Если у вас никогда не было такого чувства, в
листе для ответов отметьте позицию 0 – «никогда». Если у вас было такое
чувство, укажите, как часто вы его ощущали, позиция 6 – «ежедневно». Для
этого зачеркните или обведите кружком балл, соответствующий частоте
переживаний того или иного чувства».
Обработка результатов осуществляется на основании подсчета суммы
набранных баллов, в соответствии с суммой набранных баллов определяется
уровень выраженности.
Сводный протокол результатов исследования представлен в приложении
(Приложение 2).
Представим более подробно методы обработки эмпирических данных.
Для определения различий проведен сравнительный анализ
усредненных значений изучаемых показателей с применением t-критерия
Стьюдента для независимых выборок.
Критические значения t-критерия Стьюдента при сравнении групп
заведующих аптек (16 чел) с провизорами и фармацевтами (34 чел): tкр=2,0 при
р≤0,05; tкр=2,66 при р≤0,01. При сравнении респондентов в зависимости от
уровня жизнестойкости (Таблица 4).
Таблица 4
Критические значения t-критерия Стьюдента при
сопоставлении результатов диагностики в зависимости от уровня
жизнестойкости
Выборка
№2 –средний
уровень
жизнестойкос
ти, 19 человек
№3 –высокий
уровень
жизнестойкости,
16 человек
№1 –низкий уровень
жизнестойкости,
15 человек
tкр при р≤0,05
2,04
2,05
tкр при р≤0,01
2,75
2,76
№2 –средний уровень
жизнестойкости,
19 человек
tкр при р≤0,05
***
2,04
tкр при р≤0,01
***
2,75
35
Расчет эмпирического значения t-критерия Стьюдента осуществлялся
при помощи программы SPSS (версия: 16.0). Расчетные таблицы представлены
в приложении (Приложение 3,4).
Для определения взаимосвязи исследуемых феноменов был проведен
корреляционный анализ Пирсона.
Определим критические значения r-коэффициента корреляции Пирсона
(для n=50, k=48) и представим на рисунке (Рисунок 1).
Р=0,05 Р=0,01
0,27 0,36
Рисунок 1. - Критические значения коэффициента
корреляции Пирсона
Первичные данные, полученные с помощью диагностических методов,
были обработаны с помощью программного продукта Microsoft Office Excel
анализ данных на 5% и 1% р-уровне значимости.
Матрица интеркорреляций представлена в приложении (Приложение 5).
База исследования: ООО «Ева-Плюс» аптечная сеть г.Казани. Учитывая
специфику отрасли, все испытуемые женщины, в возрасте от 20 до 55 лет,
средний возраст – 33 года с общим стажем трудовой деятельности от 1 года до
30 лет, средний показатель по выборке – 13 лет; на занимаемой должности
трудовой стаж также от 1 года до 30 лет, средний показатель по выборке – 7
лет. В качестве респондентов выступили заведующие аптек, провизоры и
фармацевты.
Функциональные обязанности заведующих аптек включают:
1. обеспечение минимального ассортимента лекарств для оказания
помощи в соответствии с требованиями законодательства;
2. руководство работой аптечного пункта с организацией работы
коллектива и взаимодействием с другими учреждениями здравоохранения;
3. контроль качества оказываемых услуг и выполнения сотрудниками
распоряжений;
36
4. организация финансово-хозяйственной деятельности аптеки и
кадровое планирование;
5. решение задач в области обеспечения населения лекарственными
средствами, рациональное использование ресурсов аптеки.
Фармацевты – специалисты в области фармации со средним
специальным образованием, а провизорами с высшим образованием.
Должностные обязанности фармацевтов и провизоров включают:
1. работа за первым столом: консультирование покупателей по
лекарственным препаратам и изделиям медицинского назначения,
осуществление продажи лекарственных средств;
2. выкладка товаров по фармацевтическим группам в соответствии с
условиями хранения;
3. контроль наличия товаров и сроков их годности;
4. участие в инвентаризациях.
Общая характеристика выборки исследования представлена в таблице
(Таблица 5).
Таблица 5
Общая характеристика выборки
Параметры
Варианты
Экспериментальная
группа
Кол. чел.
%
Занимаемая
должность
Заведующий
16
32
Провизор
8
16
Фармацевт
26
52
Семейное
положение
Не замужем
10
20
Есть отношения
9
18
Замужем
31
62
Наличие
детей
Есть
28
56
Нет
22
44
Выбор
профессии
Самостоятельно
41
82
Не самостоятельно
9
18
Таким образом, в выборке среди респондентов 32% находятся в
должности заведующего аптекой, 16% являются провизорами и большая часть
– 52% - фармацевтами. 62% женщин замужем, 18% состоят в отношениях и
37
20% состоят в партнерских отношениях; 56% являются матерями, а 44% не
имеют детей.
Далее представим полученные экспериментальные результаты,
осуществим их анализ и интерпретацию.
2.2 Анализ результатов исследования
В данном параграфе представим результаты исследования: общую
характеристику выборки исследования по данным самооценки
профессиональных качеств и особенностей преодоления трудностей, данные
сравнительного анализа показателей в группах заведующих аптек, провизоров
и фармацевтов, в группах лиц с различным уровнем жизнестойкости.
Отношение респондентов к профессиональной деятельности и
самореализации в ней по данным самооценочного опроса представлено в
таблице (Таблица 6).
Таблица 6
Отношение к профессиональной деятельности
Параметры
Варианты
Кол.
чел.
%
Ваш выбор профессии осуществлен
Самостоятельно
41
82
Не самостоятельно
9
18
Ориентация карьерный рост и
движение к цели
Да
40
80
Нет
10
20
Можете ли вы выполнять свою работу
в большем объеме
Да
45
90
Нет
5
10
Ваши личностные качества
соответствуют требованиям профессии
Да
49
98
Нет
1
2
Вы всегда ответственно относитесь к
выполнению профессиональных
обязанностей
Да
48
96
Нет
2
4
Вы пользуетесь уважением и
авторитетом в коллективе коллег
Да
48
96
Нет
2
4
Выполнение профессиональных задач
вам удается с легкостью
Да
9
18
Скорее да
37
74
Скорее нет
4
8
Нет
0
0
Считаете ли вы, что стали
профессионалом в вашей сфере
Да
15
30
Скорее да
26
52
Скорее нет
8
16
Нет
1
2
38
Вы постоянно совершенствуете свой
уровень профессионализма
Да
46
92
Нет
4
8
Мой уровень профессионализма
соответствует занимаемой должности
Да
28
56
Практически да
21
42
Нет
1
2
Удалось ли вам реализовать свой
внутренний потенциал в
профессиональной должности
Да
47
94
Нет
3
6
Ваша профессиональная стратегия
- двигайся к цели
41
82
- «плыви по
течению»
5
10
- избегай неудачи
4
8
В стрессовой ситуации вы выдержанно
и взвешено принимаете решения
Да
0
0
Чаще да
37
74
Не всегда
13
26
Нет
4
8
Таким образом, подавляющее большинство респондентов отметили, что
выбор профессиональной деятельности был самостоятельно принятым
решением – 82%, другие 18% отметили, что решение о выборе деятельности
было совершено с подачи родителей, или за компанию с друзьями.
Стоит отметить желание респондентов произвести благоприятное
впечатление: так 80% подчеркнули ориентацию на карьерный рост в выбранной
профессиональной сфере, 90% опрошенных отметили способность и готовность
выполнять работу в большем объеме, 98% считают, что их личностные
особенности соответствуют профессиональным требованиям, а 96% считают
себя обладающими авторитетом среди коллег, но при этом только 82%
отметили, что их профессиональная стратегия состоит в планомерном
следовании заданной цели и достижению профессиональных результатов, 10%
склонны «плыть по течению», мало проявляя инициативу, и 8% признали, что
избегают неудач.
18% опрошенных отмечают, что решение профессиональных задач
удается им с легкостью, 74% скорее справляются с профессиональными
обязательствами, а вот 8% испытывают некоторые трудности.
30% уверенно считают себя профессионалами в собственной
деятельности, 52% отмечают некоторые затруднения, но в целом отмечают, что
39
достаточно профессионально справляются с обязательствами, 18% не уверены
в уровне собственного профессионализма.
Большая часть респондетов считают, что их уровень профессионализма
соответствует занимаемой должности – 56%, 42% - считают, что практически
соответствуют и 2% не уверены в собственном профессионализме.
92% отметили, что постоянно совершенствуют уровень
профессионализма, в том числе посещая специализированные конференции,
мастер-классы, занимаясь самообразованием. 94% довольны тем, как
реализовали свои способности, знания и умения в избранной профессиональной
деятельности, 6% отмечают, что им этого не удалось на данный момент.
Дополнительно перед респондентами была поставлена задача оценить
собственное поведение в напряженной стрессовой ситуации. По результатам
чего установлено, что среди опрошенных
- не оказалось тех, кто с твердой уверенностью заявил бы о собственной
выдержанности и стойкости при принятии решения в условиях повышенной
напряженности;
-74% отметили, что чаще успешно справляются с подобными
ситуациями;
- 26% признали, что им не всегда удается выдержанно и взвешенно
преодолеть трудности;
- 8% отметили значительные сложности в конструктивном преодолении
сложностей.
По оценке способов преодоления неудач и плохого настроения
преобладают варианты избегания и ухода: как относительно адаптивные
способы (занятие спортом, танцами, прослушивание музыки, просмотр
фильмов и сериалов, шопинг), так и полностью деструктивные (употребление
алкоголя и поедание сладостей, избегание болезненных мыслей и «замыкание»
в себе). Также присутствуют варианты, предусматривающие обращение за
помощью к окружающей среде: семья, прогулки с детьми, общение с друзьями
и родными.
40
Отметаются варианты, направленные на использование всевозможных
личностных ресурсов для разрешения проблемы: регуляции режима и
восстановление: прогулка, сон; медитативные практики, возможность
отвлечься от проблемы и переключиться на другое занятие.
Далее представим предпочтения при профессиональной реализации по
данным самооценочного тестирования (Таблица 7)
Таблица 7
Предпочтения при профессиональной реализации
Показател
ь
Варианты
Приоритетная
стратегия
Усредн
енный
ранг
Кол.
чел.
%
В моей
работе мне
больше
нравится
- генерировать решение
7
14
3,24
- организовывать
10
20
3,12
- реализовывать намеченное
18
36
3,52
- взаимодействовать
7
14
2,84
- быть продуктивным в напряженной
ситуации
8
16
2,34
Наглядно распределение респондентов в соответствии с приоритетной
стратегией реализации в профессии представлено на рисунке (Рисунок 2).
Рисунок 2 – Распределение респондентов по выраженности
приоритетной стратегии реализации в профессии (%)
На основании приведенных данных, можно заключить, что среди
опрошенных больше тех, кто является исполнителем и предпочитает
14,00%
20,00%
36,00%
14,00%
16,00%
- генерировать решение
- организовывать
- реализовывать намеченное
- взаимодействовать
- быть продуктивным в
напряженной ситуации
41
реализовывать намеченные другими планы, следуя заданным алгоритмам и
параметрам – 36%; 20% отмечают у себя в большей степени организаторские
склонности, а 16% в качестве сильной стороны указывают свою способность
сохранять продуктивность в напряженных стрессовых ситуациях, и по 14%
тех, кто ориентирован на взаимодействие и общение, и тех, кто в большей
степени способен генерировать новые идеи и стратегии реализации.
Усредненный профиль стратегий реализации в профессии представлен
на рисунке (Рисунок 3).
Рисунок 3. – Усредненный профиль приоритетов в решении
профессиональных задач сотрудниками аптек
Таким образом, в целом по выборке наиболее высокое значение
получила стратегия «реализовывать намеченное», примерно на равной степени
выражены стратегии «генирировать решение» и организовывать деятельность,
на четвертой позиции находится взаимодействие и в меньшей степени
выражена «продуктивность в стрессе».
Среди собственных достижений, полученных в профессиональной
деятельности, опрошенные отмечают следующее:
- умение грамотно организовать работу, высокие показатели
результативности и развитие профессионализма;
3,24
3,12
3,52
2,84
2,34
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4