54
профессиональными трудностями, большинство имеют низкий уровень
жизнестойкости. Кроме этого было выявлено, что чем ниже уровень
жизнестойкости, тем чаще у испытуемых отмечается высокий уровень
профессионального выгорания, а также отмечается тенденция к
использованию непродуктивных копинг-стратегий. При высоком уровне
жизнестойкости, отмечалась противоположная ситуация: несмотря на
отмечающееся наличие профессиональных трудностей, такие личности
достаточно адаптированы, что подтверждается стремлением выбирать
продуктивные копинг-стратегии для решения сложных ситуаций, а также
устойчивы в плане профессионального выгорания.
Полученные данные были подтверждены в результате статистической
обработки.
Выдвинутая в начале исследования гипотеза о том, что при низком
уровне жизнестойкости процесс совладания с профессиональными
трудностями будет затруднен, а при высоком уровне жизнестойкости
процесс совладания с профессиональными трудностями будет протекать
успешнее, подтвердилась.
55
Глава 3. РАЗРАБОТКА И АПРОБАЦИЯ ПРОГРАММЫ ПО
ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ ЖИЗНЕСТОЙКОСТИ ПРИ
СОВЛАДАНИИ С ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ
ТРУДНОСТЯМИ
3.1 Особенности жизнестойкости и совладающего поведения
сотрудников организации
Для получения представления об особенностях жизнестойкости и
совладающего поведения сотрудников данной организации, был проведен
анализ полученных данных в зависимости от специальности.
Было выявлено, что к числу сотрудников наиболее подверженных
воздействию профессиональных трудностей, относятся специалисты
экономического отдела – 100% от общего числа сотрудников данной
специальности, системный администратор – 100%, методисты – 80%,
специалисты отдела по работе с клиентами – 65%.
Менее выражено проявление профессиональных трудностей у юристов
– 50%, специалистов кадрового отдела – 50% и среди преподавательского
состава – 24%. (Приложение 6, таблица 8, рисунок 7).
Таблица 8
Процентное соотношение сотрудников испытывающих
профессиональные трудности к общему количеству сотрудников
по каждой специальности
специальность
кол-во
человек в
организации
кол-во человек с
высоким уровнем
профессиональных
трудностей
% от общего
числа по
каждой
специальности
преподаватели
38
9
24
бухгалтера
3
3
100
юристы
2
1
50
специалисты по
кадрам
2
1
50
системные
администраторы
1
1
100
методисты
5
4
80
менеджеры
3
2
67
программисты
1
0
0
технический
персонал
3
0
0
56
24
100
100
80
67
0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
преподаватели
юристы
системные
администраторы
методисты
менеджеры
технический
персонал
специальность
%
Рисунок 7. Процентное соотношение сотрудников,
испытывающих профессиональные трудности, к общему
количеству сотрудников по каждой специальности
Преобладание низкого уровня жизнестойкости отмечается среди
юристов – 100%, сотрудников отдела по работе с клиентами – 100% и
специалистов методического отдела – 75%. Менее выражен у бухгалтеров –
33%, преподавателей – 33%. У системного администратора выявлен средний
уровень жизнестойкости, у специалиста по кадрам высокий уровень
жизнестойкости. (Приложение 6, таблица 9, рисунок 8)
Таблица 9
Процентное распределение уровней жизнестойкости в
зависимости от специальности
специальность
Уровень жизнестойкости
низкий
средний
высокий
кол-во
человек
%
кол-во
человек
%
кол-во
человек
%
преподаватели
3
33
3
33
3
33
бухгалтера
1
33
2
67
0
0
юристы
2
100
0
0
0
0
специалисты по
кадрам
0
0
0
0
1
100
системные
администраторы
0
0
1
100
0
0
методисты
3
75
1
25
0
0
менеджеры
2
100
0
0
0
0
57
33
33
100
0
0
75
100
33
67
0
0
100
25
0
33
0
0
100
0
0
0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
преподаватели
бухгалтера
юристы
специалисты по
кадрам
системные
администраторы
методисты
менеджеры
специальность
%
низкий уровень жизнестойкости средний уровень жизнестойкости высокий уровень жизнестойкости
Рисунок 8. Диаграмма процентного распределения уровней
жизнестойкости в зависимости от специальности
Более подвержены профессиональному выгоранию, в данной
организации, специалисты методического отдела – 75%, бухгалтера – 67%,
юристы – 50% и менеджеры – 50%. Повышенный уровень
профессионального выгорания преобладает у системного администратора –
100%, так же выявлен у юристов – 50%, менеджеров – 50%, преподавателей –
45%. У специалиста по кадрам признаки профессионального выгорания
отсутствуют. (Приложение 6, таблица 10, рисунок 9)
Таблица 10
Процентное распределение уровней профессионального
выгорания в зависимости от специальности
специальность
Уровень профессионального выгорания
отсутствует
повышенный
высокий
кол-во
человек
%
кол-во
человек
%
кол-во
человек
%
преподаватели
3
33
4
45
2
22
бухгалтера
0
0
1
33
2
67
юристы
0
0
1
50
1
50
специалисты по
кадрам
1
100
0
0
0
0
системные
администраторы
0
0
1
100
0
0
методисты
0
0
1
25
3
75
менеджеры
0
0
1
50
1
50
58
33
0
0
100
0
0
0
45
33
50
0
100
25
50
22
67
50
0
0
75
50
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
преподаватели
бухгалтера
юристы
специалисты по
кадрам
системные
администраторы
методисты
менеджеры
специальность
%
низкий уровень профессионального выгорания повышенный уровень профессионального выгорания
высокий уровень профессионального выгорания
Рисунок 9. Диаграмма процентного распределения уровней
профессионального выгорания в зависимости от специальности
Преимущественно не продуктивные копинг-стратегии отмечаются у
системного администратора – 100%, юристов, специалистов методического
отдела и отдела по работе с клиентами – 50%. Относительно адаптивные
копинг-стратегии отмечаются преимущественно у специалистов
экономического отдела – 67%, а также у юристов, методистов и менеджеров
– по 50%. Продуктивные копинг-стратегии чаще используются специалистом
по кадрам – 100% и среди преподавательского состава – 56%. (Приложение
6, таблица 11, рисунок 10)
Таблица 11
Процентное распределение типов копинг-стратегий в зависимости
от специальности
специальность
Тип копинг-стратегий
продуктивный
относительно
продуктивный
не
продуктивный
кол-во
человек
%
кол-во
человек
%
кол-во
человек
%
преподаватели
5
56
3
33
1
11
бухгалтера
0
0
2
67
1
33
юристы
0
0
1
50
1
50
специалисты по
кадрам
1
100
0
0
0
0
системные
администраторы
0
0
0
0
1
100
методисты
0
0
2
50
2
50
менеджеры
0
0
1
50
1
50
59
56
0
0
100
0
0
0
33
67
50
0
0
50
50
11
33
50
0
100
50
50
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
преподаватели
бухгалтера
юристы
специалисты по
кадрам
системные
администраторы
методисты
менеджеры
специальность
%
продуктивные копинг-стратегии относительно продуктивные копинг-стратегии не продуктивные копинг-стратегии
Рисунок 10. Диаграмма процентного распределения типов
копинг-стратегий в зависимости от специальности
Качественный анализ полученных данных позволил сделать вывод о
том, что, несмотря на то, что работа в сфере образования является достаточно
стрессовой, в данном коллективе, воздействию профессиональных
трудностей, в большей степени подвержен административно-управленческий
персонал (сотрудники юридического отдела, бухгалтерии, отдела работы с
клиентами), а также сотрудники методического отдела. Среди
преподавательского состава отмечается наличие влияния профессиональных
трудностей, но процент таких специалистов к общему количеству
сотрудников данной специальности ниже, чем в других отделах.
Данные особенности находят объяснение в профессиональных
свойствах. Основная масса преподавательского состава представлена
психотерапевтами и психологами, профессиональная подготовка которых
включает в себя обязательную личную психотерапию, повышающую уровень
зрелости личности, понимание своих особенностей и особенностей
межличностного взаимодействия, расширяющую арсенал поведенческих
стратегий и многое другое, что способствует стрессоустойчивости. Поэтому,
несмотря на то, что профессия педагога относится к числу наиболее
стрессогенных и способствующих профессиональному выгоранию, в данной
организации преподаватели не являются слабым звеном в плане
подверженности воздействия профессиональных трудностей.
60
Высокая восприимчивость к стрессу юристов и экономистов может
определяться спецификой деятельности. Помимо своих непосредственных
обязанностей данным специалистам не редко приходится выполнять
широкий спектр дополнительных задач, их работа часто связана с постоянно
возникающими непредвиденными обстоятельствами, требующими решения в
кратчайшие сроки, что ведет к задержкам на работе, выходу в нерабочее
время, взятию работы на дом.
Анализ профессиональных трудностей, испытываемых специалистами
методического отдела и отдела по работе с клиентами показал наличие
высокой нагрузки в плане выполняемой деятельности, что так же приводит к
переработке по времени и неудовлетворенности в профессии.
Реакции на профессиональные трудности, возникающие у системного
администратора, предположительно связаны, в первую очередь с
личностными особенностями.
То, что организация достаточно молода, повышает ее чувствительность
к внешним и внутренним экономическим факторам. Данная уязвимость
сказывается на уровне и стабильности заработной платы, премировании,
вынуждает сотрудников периодически вносить собственные средства,
покрывая нужды организации (обеспечение себя канцтоварами, поддержание
оргтехники в рабочем состоянии, оплата поездок по служебной
необходимости и т.п.), что отражается на мотивации работников.
Кроме этого, в организации отмечаются проблемы в выполнении
требований к эргономичности рабочих мест и выполнению санитарно-
гигиенических норм. Некоторые кабинеты перегружены рабочими местами,
не вся мебель находится полностью в рабочем состоянии и не вся удобна. Во
многих кабинетах не соблюдаются температурные режимы и требования к
освещенности. Нет выделенного и оборудованного места для отдыха и
приема пищи сотрудниками во время обеденного перерыва. Некоторым
сотрудникам негде хранить личные вещи и верхнюю одежду. Все это
выступает в качестве фактора снижающего работоспособность коллектива.
61
В связи с выявленными особенностями, для руководства данной
организации был подготовлен ряд рекомендаций.
Рекомендовано провести ряд мероприятий по оптимизации условий
труда всего коллектива, а именно:
- контроль режима трудовой деятельности, включающий в себя учет
выходов на работу в выходные и праздничные дни, длительные задержки на
рабочем месте после окончания рабочего дня, взятие работы на дом,
пренебрежение обеденным перерывом;
- контроль объема и качества выполняемых задач, выходящих за рамки
должностной инструкции;
- проведение планирования по распределению рабочей нагрузки между
сотрудниками, изыскание возможностей по введению дополнительных
ставок;
- повышение уровня комфорта рабочего пространства (организация
комнаты отдыха и питания, организация мест для хранения личных вещей
сотрудников, соблюдение санитарных норм и приоритет эргономичности при
организации рабочих мест);
- повышение уровня технического обеспечения сотрудников
(предоставление в полном объеме канцтоваров, мебели, оргтехники,
инструментов для работы и т.п.).
Так же рекомендовано проведение в коллективе психологической
работы (тренинги, лекции, семинары, индивидуальные консультации) по
повышению уровня жизнестойкости, профилактике и снижению уровня
профессионального выгорания, обучению навыкам саморегуляции и
расширению спектра поведенческих стратегий в стрессовых ситуациях.
Таким образом, в результате анализа полученных данных, среди
сотрудников Санкт-Петербургского Института психотерапии и медицинской
психологии им. Б.Д. Карвасарского, были выявлены наиболее уязвимые
кадровые позиции в плане снижения уровня жизнестойкости,
непродуктивности стратегий при решении сложных ситуаций, а также
62
склонности к профессиональному выгоранию. Помимо этого, был выявлен
ряд организационных вопросов, требующих корректировки. Руководству
организации даны конкретные рекомендации по оптимизации условий труда.
3.2 Разработка и применение программы по повышению уровня
жизнестойкости при совладании с профессиональными трудностями
Являясь неотъемлемым личностным образованием, жизнестойкость
развивается в процессе жизни человека, что делает возможным проводить
работу по повышению уровня и качества содержания данного феномена.
Можно рассматривать жизнь как творческий процесс, реализуя
который, человек получает возможность пользоваться своими качествами как
творец и архитектор собственной судьбы. Либо относиться к ней как к труду,
где при преодолении трудностей, нужно уметь применять навыки, полезные
привычки, компетентности, размышлять и делать выбор. Совмещение же
данных отношений к жизни позволяет человеку структурировать свои
установки и умения таким образом, что они будут способствовать
превращению стрессовых ситуаций в ситуации применения и развития своих
возможностей. Повышение понимания того, что собственная активность и
вовлеченность имеют значение в развитии жизненной ситуации, человек
получает возможность контроля над обстоятельствами, приобретает
жизненный опыт и вероятность использовать этот опыт в дальнейшем.
Сам термин hardness переведенный Д.А. Леонтьевым
65
, как
«жизнестойкость» несет в себе два эмоционально насыщенных корня –
«жизнь» и «стойкость». Что позволяет рассматривать его как личностный
ресурс, как способность человека в жизненно важных ситуациях открыть в
себе новые способности и осуществить новые возможности, как
определенную степень «живучести», «ключевой ресурс личности»,
«способность преодоления самого себя», «возможность действовать вопреки
и превращать проблемные ситуации в новые возможности».
65
Фоминова А.Н. Развитие жизнестойкости учащегося в школе — М.: Сентябрь, 2014. — 160 с. – С.9
63
Жизнестойкость позволяет определить способность человека
обращаться к своим ресурсам:
- физическим (здоровье и работоспособность);
- психологическим (интеллектуальные способности, эмоциональное и
волевое развитие);
- личностным (самооценка, самоуважение, жизненные смыслы,
установки, система мотивов поведения);
- материальным (возможность обращения к информационным,
физическим и другим формам помощи);
- социальным (работа, поддержка семьи, друзей, социальный статус и
т.п.).
Жизнестойкость личности во многом связана со способностью
человека регулировать свое эмоциональное состояние, понимать,
анализировать его особенности, для того чтобы помочь себе при наступлении
выраженного стресса, напряжения, синдрома эмоционального выгорания.
Стресс обозначает напряженное состояние человека, возникающее в
ответ на воздействие внешних факторов (выполнение важной работы в
сжатые сроки, высокая эмоциональная нагрузка при общении, тяжелая
физическая работа и т.д.). Качество же переживаемого стресса,
конструктивный он или деструктивный, зависит от личной чувствительности
к требованиям, предъявляемым жизненной ситуацией, и от индивидуальных
возможностей противостоять трудностям. Каждый человек обладает
определенным порогом чувствительности к стрессу, и чем он выше, тем
большие эмоциональные, интеллектуальные и физические нагрузки он может
выдержать.
Кроме того, способность избегать истощения и выгорания зависит от
уровня эмоциональной, и физической включенности человека в процесс,
которая сочетается с уровнем ожидания результативности данного процесса.
Если человек способен адекватно оценивать ожидаемый результат в
соответствии с вложенными силам, знаниями, временем, другим ресурсам,