34
противостоять трудным жизненным обстоятельствам, экстраординарным
событиям и способствующих социально-психологической адаптации.
Высокий уровень жизнестойкости характеризует активную
самостоятельную личность, низкий – присущ беспомощной и пассивной
личности. Жизнестойкость опосредует, смягчает воздействие стресс-
факторов через убежденность в том, что все происходящее способствует
развитию, делает ситуацию менее травматичной, катастрофичной, даёт
уверенность в возможности контролировать события, а также расширяет
возможности в поиске стратегий по преодолению возникших трудностей, в
том числе связанных с профессиональной деятельностью.
Нормативные трудности, актуализируя ресурсы личности,
стимулируют профессиональное развитие, негативные, напротив, приводят к
нарастанию неудовлетворённости результатами своей профессиональной
деятельности. Негативное воздействие профессиональной деятельности,
приводит к деформациям личности, отражающимся на способности к
адаптации, устойчивости и трудоспособности индивида. Одним из видов
такой деформации является синдром профессионального выгорания,
опасность которого кроется в том, что он системно воздействует на все
уровни функционирования индивида, и является конечным результатом
процесса истощения человека в профессии. Ресурс, способствующий
преодолению профессиональных деструкций, заключен в высоком уровне
жизнестойкости.
35
Глава 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ВЗАИМОСВЯЗИ ЖИЗНЕСТОЙКОСТИ И СОВЛАДАНИЯ С
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ ТРУДНОСТЯМИ
2.1. Организация и методы исследования
Предметом данного исследования выступила взаимосвязь уровня
жизнестойкости и особенностей совладания с профессиональными
трудностями. В качестве гипотезы было вынесено предположение о том, что
особенности совладания с профессиональными трудностями зависят от
уровня жизнестойкости, а именно, при низком уровне жизнестойкости
процесс совладания с профессиональными трудностями будет затруднен.
При высоком уровне жизнестойкости процесс совладания с
профессиональными трудностями будет протекать успешнее.
Исследование проводилось на базе Санкт-Петербургского Института
психотерапии и медицинской психологии им. Б.Д. Карвасарского.
Выбор базы исследования обусловлен запросом администрации данной
организации. Институт достаточно молодой, функционирует на рынке
образовательных услуг около шести лет, и, несмотря на то, что схема
выполнения основных рабочих процессов уже достаточно отработана, не
редко возникают вопросы, связанные с внедрением новых направлений
деятельности, объем работы и коллектив растет, что сопровождается
возникновением определенных трудностей и напряженностей. Чрезмерный
стресс приводит к таким проявлениям, как беспомощность, подверженность
конфликтам, эмоциональная напряженность, снижение работоспособности,
уровня самокритичности. Все это прямо и косвенно увеличивает затраты на
достижение целей организаций и снижает качество труда и жизни для
большого числа работников. По мнению руководителей, исследование
наличия профессиональных сложностей и способности кадрового состава
справляться с ними, пошло бы на пользу каждому члену коллектива и
организации в целом.
36
Руководству учреждения была описана ценность и перспектива
данного исследования, получено разрешение и согласована процедура
проведения. На общем собрании коллективу были разъяснены цели, задачи,
организационные моменты предстоящей работы и получено добровольное
согласие на участие.
На участие в исследовании согласилось 58 человек. Из них 39
женщины и 19 мужчин. Возраст от 27 до 64 лет, образование высшее, стаж
работы в организации от 3 месяцев до 6 лет. Основная часть коллектива
представлена педагогическим составом, кроме этого в кадровую структуру
входит административно-управленческий и технический персонал.
Перед началом основного исследования был проведен
подготовительный этап, который заключался в отборе подходящих
испытуемых, а именно сотрудников, имеющих профессиональные трудности.
Для этого всем, согласившимся принять участие в исследовании, было
предложено пройти тест профессионального стресса Ч. Спилберга
(Приложение 1), с целью определения уровня стрессового воздействия
профессиональной деятельности на каждого из испытуемых. Данная
методика направлена на выявление комплекса причин, приводящих к
возникновению профессиональных трудностей. Она позволяет выявить
возможные источники стресса и стрессовых ситуаций, которые могут
возникать в профессиональной деятельности. Так же опросник позволяет
подсчитать выраженность каждого стрессора, определить общий уровень
стресса и выделить основные стрессоры.
60
В результате анализа полученных результатов, было выявлено 22
человека с наличием признаков профессионального стресса. Из данных
участников была сформирована группа для дальнейшего исследования. Для
сохранения анонимности, имена и фамилии участников не указываются.
(Приложение 2).
60
Ковалев В.Н. Система антистрессовых тренингов. – Севастополь, 2011. – 470 с. – С.117
37
В качестве исследуемых особенностей совладания с
профессиональными трудностями были взяты: устойчивость к
профессиональному выгоранию и способность выбирать продуктивные
стратегии при решении возникающих проблем.
Данные особенности выбраны в связи с тем, что синдром выгорания
является одной из наиболее актуальных проблем любой профессиональной
деятельности, а среди работников образовательной сферы, где от
специалиста требуются значительные интеллектуальные и эмоциональные
вложения, со всеми вытекающими из этого трудностями, проявляется особо
остро. Умение же выбирать и применять продуктивные варианты стратегий
выступает в качестве одного из факторов, повышающих адаптацию к
профессиональным трудностям.
Кроме этого выбор обусловлен наличием удобного в исполнении
диагностического инструментария для исследования данных особенностей.
В данной группе было проведено исследование жизнестойкости и
совладания с профессиональными трудностями с помощью методик:
1. тест жизнестойкости (Методика С. Мадди, адаптация Д.А.
Леонтьева);
2. опросник «Профессиональное выгорание» (Методика К.Маслач,
С.Джексон, адаптация Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова);
3. тест диагностики копинг-стратегий (Методика Э.Хайме).
Тест жизнестойкости (Приложение 3) создан американским
психологом С. Мадди и был адаптирован Д.А. Леонтьевым и Е.И.
Рассказовой.
Данная методика дает возможность исследовать как общий уровень
жизнестойкости, так и уровень частей ее составляющих: вовлеченность,
контроль, принятие риска.
Жизнестойкость, как особенность личности, определяется умением
личности преодолевать заданные обстоятельства. С другой стороны, эта
личностная особенность измеряется количеством прикладываемых усилий по
38
работе человека над самим собой и над ситуациями, возникающими в его
жизни. Жизнестойкость личности выступает в совокупности с умением
преодолевать разнообразные стрессовые ситуации, поддерживать высокий
уровень физического и психического здоровья, с оптимистическим взглядом
на жизнь, эффективностью в деятельности, способностью получать
удовлетворение от своей жизни. Жизнестойкость представляется
первостепенным качеством личности, которое определяет степень влияния
стрессогенных факторов на соматическое и психологическое состояние
человека, и на успешность его деятельности.
Жизнестойкость включена в систему воззрений, дающую возможность
личности относиться даже к негативным событиям как к опыту и
благополучно преодолевать их. В структуру жизнестойкости входят три
компонента: вовлеченность (вера в то, что только благодаря собственной
инициативности человек может найти увлекательные вещи вокруг себя);
контроль (уверенность в своей способности добиться результата, и в том, что
некоторые вещи и события поддаются контролю) и принятие риска
(готовность осуществлять действия, несмотря на неопределенность
обстоятельств, стремление получать опыт в любых ситуациях).
Вовлеченность выступает как уверенность в том, что погружение в
действие предоставляет наибольшую возможность получить что-то ценное и
важное для личности. Человек с наличием развитого компонента
вовлеченности имеет возможность получить удовольствие от своей
деятельности. Он все время занят, и получает от этого удовольствие,
работает с радостью, стремится находиться в курсе того, что происходит,
любит заводить новые знакомства. При отсутствии такой убежденности
появляется ощущение отверженности, пребывания за пределами
происходящего. Такой человек часто демонстрирует пассивность, не видит
смысла в своих действиях, у него отсутствует упорство завершить начатое,
он испытывает значительные трудности при сближении с новыми людьми,
ощущает себя лишним.
39
Контроль выступает, как убеждение в том, что упорство дает
возможность оказывать влияние на результаты происходящего, пусть даже
это влияние относительно, а успех сомнителен. Такой человек стремится
контролировать происходящее настолько, насколько это потребуется,
определяет труднодостижимые цели и пытается их осуществить, при этом
испытывает уверенность в том, что сможет осуществить в жизни все, что им
было задумано, проявляет упорство и настойчивость, убежден в том, что
способен повлиять на события, происходящие вокруг. Как правило, такой
человек воспринимает себя властелином мира. Противоположное состояние
проявляется в чувстве беспомощности, не уверенности в своих силах,
правоте своих решений, предпочитая двигаться по течению, отдаваясь воле
обстоятельств, часто меняет свои планы под влиянием ситуации,
откладывает принятие решений на неопределенный срок, возникающие
трудности его утомляют и кажутся неразрешимыми.
Принятие риска – это вера человека в то, что все, что с ним случается,
дает возможность развиваться, повышает уровень знаний, расширяет опыт,
будь он позитивным или негативным. Человек, смотрящий на жизнь как на
способ получения опыта, часто склонен действовать не зависимо от того,
есть ли гарантии на успех или нет, не боясь при этом рисковать, стремление к
комфорту и безопасности воспринимаются им как обедняющие жизнь. Такой
человек радуется неожиданностям, они повышают его интерес к жизни, он с
охотой принимается за воплощение различных идей.
Антагонистом этому выступает состояние, наполненное мечтами о
спокойной размеренной жизни, с фиксацией на воспоминаниях о прошлом, с
чувствами проходящей мимо жизни и раздражением от различных
изменений.
61
Опросник на наличие профессионального выгорания (Приложение 4)
разработан К. Маслач и С. Джексон и адаптирован Н. Водопьяновой, Е.
61
Леонтьев Д. А., Рассказова Е. И. Тест жизнестойкости. – М.: Смысл, 2006. – 63 с. – С.59
40
Старченковой. Методика предназначена для диагностики эмоционального
истощения, деперсонализации и профессиональной эффективности.
Для вычисления индекса «психического выгорания» полученные
данные по всем трём компонентам (психоэмоциональное истощение,
деперсонализация, редукция личных достижений) суммируются. Значения по
третьему компоненту «Редукция личных достижений» при нахождении
итогового индекса применяются его обратные значения.
Психоэмоциональное истощение – определяется как истощение
эмоциональных, физических, энергетических ресурсов человека. Это
истощение выражается в затяжном эмоциональном и физическом утомлении,
безразличии и черствости в отношении окружающих с признаками
подавленности, удрученности и раздражительности.
Деперсонализация (личностное отдаление) – специфический вид
проявления социальной и профессиональной дезадаптации. Отстраненность
личности обнаруживается в снижении числа контактов с окружающими,
росте раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме
по отношению к другим людям.
Редукция личных достижений (профессиональная мотивация) –
понижение чувства компетентности в своей работе, снижение значимости
собственной деятельности, недовольство собой, негативное самовосприятие
в профессиональной сфере. Появление чувства вины за собственные
негативные поступки или чувства, снижение профессиональной и личной
самооценки, ощущение своей несостоятельности, появление безразличия к
работе. Понижение уровня рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к
работе альтруистического содержания. Состояние мотивационной сферы
оценивается таким показателем, как продуктивность профессиональной
деятельности, оптимизм и интерес в работе, самооценка профессиональной
компетентности и степени успешности в работе с людьми.
При проведении интерпретации результатов учитываются конкретные
значения субшкал (факторов), которые имеют возрастные и гендерные
41
особенности. Например, определенную степень эмоционального истощения
можно считать допустимым возрастным изменением, а некоторый уровень
деперсонализации – обоснованным обстоятельствами механизмом
психологической защиты для целого ряда социальных (или
коммуникативных) профессий в процессе профессиональной адаптации. При
рассмотрении персональных данных по шкале «профессиональная
эффективность» учитывают не только возраст, но и этап профессионального
становления. Начало профессиональной адаптации неизбежно связано с
понимание молодым специалистом ограниченности своих знаний и умений,
часто не совпадающих с требованиями практической деятельности. Это,
безусловно, определяет некоторую напряженность (психологический стресс)
в рабочих ситуациях профессиональной деятельности. Если данное явление
не учитывается, возможно появление ошибочных интерпретаций,
определяющих низкие баллы по шкале «персональные достижения» у
начинающих специалистов как симптомы выгорания. У сформировавшихся
специалистов на этапе зрелости и поздней зрелости низкие баллы по шкале
«профессиональная эффективность» могут свидетельствовать о снижении
самооценки и значимости реально достигнутых результатов, и как следствие
вторичное снижение продуктивности из–за изменения отношения к работе.
Таким образом, при изучении процесса выгорания нужно принимать в расчет
как конкретные значения по всем трем субшкалам, так и их взаимосвязь.
Взаимосвязь и взаимовлияние факторов выгорания определяют динамику
процесса его развития.
62
Тест диагностики копинг-стратегий (Приложение 5) разработан
Э.Хайме, адаптирован в лаборатории клинической психологии
Психоневрологического института им. В.М. Бехтерева, под руководством
д.м.н., профессора Л.И. Вассермана. Методика позволяет исследовать
индивидуальный стиль совладания со стрессом. Возможно использование
62
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. – СПб.: Питер,
2008. – 336 с. – С.297
42
методики копинг-стратегий при диагностике непродуктивных паттернов
(образцов) поведения и ресурсов личности.
Изучение копинг-стратегий производится в трех направлениях:
эмоциональные реакции, когнитивные представления и поведенческие
проявления.
В качестве продуктивных копинг-стратегий рассматриваются такие
стратегии, которые дают возможность разрешить проблемную ситуацию,
быстро и продуктивно справиться со стрессом.
На когнитивном уровне – проблемный анализ, установка собственной
ценности, сохранение самообладания – формы поведения, обращенные на
разбор имеющихся сложностей и потенциальных путей выхода из них,
увеличение уровня самооценки и самоконтроля, более глубокое осознание
своей ценности как личности, наличие веры в свои ресурсы в преодолении
трудных ситуаций.
На эмоциональном уровне – протест, оптимизм – эмоциональное
состояние с активным протестом в отношении трудностей, с верой в наличие
выхода в любой, даже самой сложной, ситуации.
На поведенческом уровне – сотрудничество, обращение, альтруизм –
под которыми понимается такое поведение личности, при котором она
вступает в сотрудничество со значимыми (более опытными) людьми, ищет
поддержки в ближайшем социальном окружении или сама предлагает ее
близким для преодоления трудностей.
К относительно продуктивным относятся стратегии, помогающие в
некоторых ситуациях, например, не очень значимых или при небольшом
стрессе.
На когнитивном уровне – относительность, придача смысла,
религиозность – формы поведения, ориентированные на оценку трудностей
по сравнению с другими, придание особого смысла в их преодолении, вера в
Бога и стойкость в вере при столкновении со сложными проблемами.
43
На эмоциональном уровне – эмоциональная разрядка, пассивная
кооперация – поведение, направленное либо на снятие напряжения,
связанного с проблемами, эмоциональным отреагированием, либо на
перекладывание ответственности по разрешению трудностей на других.
На поведенческом уровне – компенсация, отвлечение, конструктивная
активность – поведение, которое характеризуется временным отходом от
решения проблем с помощью алкоголя, лекарственных средств, погружения
в любимое дело, путешествия, исполнения своих заветных желаний.
Непродуктивными считаются стратегии, не позволяющие устранить
стрессовое состояние, и даже усиливающие его.
На когнитивном уровне – смирение, растерянность, диссимуляция,
игнорирование – пассивные формы поведения с отказом от преодоления
трудностей из-за неверия в свои силы и интеллектуальные ресурсы, с
умышленной недооценкой неприятностей.
На эмоциональном уровне – подавление эмоций, покорность,
самообвинение, агрессивность – варианты поведения, характеризующиеся
подавленным эмоциональным состоянием, состоянием безнадежности,
покорности и недопущения других чувств, переживанием злости и
возложением вины на себя и других.
На поведенческом уровне – активное избегание, отступление –
поведение, предполагающее избегание мыслей о неприятностях,
пассивность, уединение, покой, изоляция, стремление уйти от
активных интерперсональных контактов, отказ от решения проблем.
63
2.2. Изучение жизнестойкости и совладающего поведения личности
В результате отборочного этапа, направленного на выявление
сотрудников, имеющих профессиональные трудности, с помощью теста
профессионального стресса Ч. Спилберга, с целью определения уровня
63
Психодиагностика стресса: практикум / Сост. Р.В.Куприянов, Ю.М.Кузьмина. – Казань: КНИТУ, 2012. –
212 с. – С.75