можно выделить три составляющих, которые позволяют удерживать в
состоянии равновесия эмоциональные, когнитивные, конативные процессы,
процессы деятельности, адаптировано реагировать на внешние воздействия в
стрессовых ситуациях, обеспечивая психологическую безопасность личности,
способствовать ее самореализации и личностному росту и благоприятному
разрешению внутриличностных мотивационных, ценностных, ролевых
конфликтов:
– стойкость – способность противостоять трудностям, сохраняя веру в
себя;
– уравновешенность – соразмерность силы и активности ответной
реакции силе воздействия и значению воздействующего фактора;
–сопротивляемость – способность противостоять всему, что ограничивает
свободу личности в принятии решений и в выборе ценностей, норм, жизненных
установок, а также образа жизни.
Как показывают психологические исследования, формирование
устойчивости в онтогенезе проходит несколько стадий:
1.Стрессоустойчивость, формируемая в детстве в психофизиологическом,
эмоциональном, когнитивном, поведенческом аспекте;
2.Психологическая устойчивость, формируемая в подростковом возрасте,
когда помимо психофизиологического, эмоционального, когнитивного и
поведенческого аспекта закладывается прообраз профессиональной
деятельности;
3.Психологическая безопасность, формируемая в юношеском возрасте.
Помимо психофизиологического, эмоционального, когнитивного,
поведенческого аспекта и прообраза профессиональной деятельности
образуется устойчивость в общении и содействии;
4.Психологическая культура, формируемая в молодости и во взрослом
возрасте.
27
В рамках направления, называемого «жизненный путь личности»
жизнестойкость, рассматривалась в контексте личностно-ситуационного
взаимодействия. Остановимся на исследовании, в котором жизнестойкость
связана с проблемой самореализации в этом психологическом направлении, а
именно – на исследовании Л.А. Коростылевой
27
. Ученая определяет жизненную
ситуацию как фрагмент среды внешних обстоятельств жизни человека в
определённый ее момент. Тогда события расцениваются как наиболее важные
жизненные ситуации, а личность - как субъект жизненного пути. Рассматривая
жизнь как процесс развития личности от рождения до смерти, протекающий в
жизненных ситуациях, то единицей анализа жизни следует считать не событие,
а паттерн личностно-ситуационного (событийного) взаимодействия. На каждом
своем этапе жизненный путь как пространственно-временное личностное
развитие определяется той или иной формой личностно-событийного
взаимодействия. Последнее воплощается в поведении личности, в её стратегии.
Сама по себе ситуация имеет внешний для личности характер (это соотношения
«личность - ситуация»), и человек вовлечен в ситуацию через ее означивание.
Л.А. Коростылева приходит к выводу, что сами по себе ситуации человек не
выбирает, но вправе сам выбрать подходящую для него модель поведения,
воспринимая, по-своему оценивая ситуации, что само по себе и является
проявлением «свободы воли», или «свободы личности». Кроме того, можно
считать, что также существует «свобода ситуации», или «свобода ожидания».
Связь с ситуацией в начале жизненного пути мало зависит от человека, слабо
осознается, но, тем не менее, существует.
Поведение личности предполагает борьбу мотивов и принятие решения,
т.е. личностный выбор. Автор выделяет паттерны личностно-ситуационного
взаимодействия: конгруэнтность личности и ситуации и не конгруэнтность.
Положение о личностно-ситуационной неконгруэнтности как источнике
личностного развития в ситуациях жизненного пути соответствует
27 Коростылева А.А. Психология самореализации личности: основные сферы жизнедеятельности/ А.А.
Коростылева – М.: РГБ, 2012. – 267 с.
28
представлениям о развитии в гуманистической психологии, в соответствии с
которыми личность стремится не к гомеостазу, а к гетеростазу, а целью жизни
является не адаптация, а творчество.
Л.А. Коростылёва выделяет такие типы развития личности, как:
-«Событийное» развитие по большей части происходит через внешние
ситуации. Источник развития при этом находится вне личности. Личность
бессознательно (или полуосознанно) помещает себя в ситуации, в которых ей
приходится изменяться, развиваться внутренне. Так развивается «человек
внешний»;
-«Личностное» развитие или внутреннее развитие. Этот тип
характеризуется сознательной работа над собой. Так развивается «человек
внутренний». При этом развитие идёт либо от внешней ситуации, либо
внутренней. Личность «человека внешнего» развивается в ходе перемены
ситуаций, в которых она задействована. Личность «человека внутреннего»
развивается преимущественно путём перемены «личностей», т.е. перемены
существенных личностных параметров, личностных уровней, которая влечёт за
собой выбор новых жизненных ситуаций.
Говоря о причинах того или иного развития Л.А. Коростылёва
предполагает, что они связаны с уровнем субъективного контроля над
ситуациями повышенной значимости, а также с уверенностью в себе,
личностной зрелостью и т.д. Однако целиком тип развития не определяется
ими. Не исключено влияние такой мало изученной особенности, как
ситуационная смелость (склонность вступать в новые жизненные ситуации и
противоположной ситуационному консерватизму. Также имеет место
возможность влияния особенностей восприятия жизни как событийного или
целостного образования, а также направления развития личности: к себе
(личностный рост, эго-ориентация) либо от себя (духовный рост, эко-
ориентация).
29
1.3.Профессиональное выгорание как показатель снижения степени
жизнестойкости личности
В 1974 году психиатр Дж. Фрейденберг впервые описал симптомы
«профессионального выгорания» в своих трудах. К признакам выгорания он
отнес:
-нервное истощение;
-утрату какой-либо мотивации;
-снижение концентрации внимания;
-апатию.
Синдром выгорания развивается не сразу, на это уходит приличный
промежуток времени
28
. Но у разных людей период развития синдрома
различается: кто-то «сгорает» за 5 лет, у кого-то организм борется дольше, у
кого-то – меньше. У некоторых даже при напряженной работе синдром
выгорания не проявляется вовсе, так как человек прекрасно сочетает и работу, и
хороший отдых.
Способы распознавания выгорания.
Каждый из нас психологически индивидуален, поэтому симптомы
выгорания у разных людей отличаются. Например, у мужчин и женщин этот
процесс происходит по-разному, потому что последние более эмоциональны.
Как распознать симптомы выгорания? Как понять, что психологическая
перегрузка приближается к критической точке? Вот общие критерии этого
состояния:
-вы чувствуете себя эмоционально истощенной;
-вы безразлично относитесь к происходящему вокруг;
-вы стали раздражительны, агрессивно относитесь к своим коллегам;
-вы часто «уходите в себя» и не хотите общаться с окружающими;
-вы потерли веру в свои силы: вы сомневаетесь в себе, в своем таланте, в
своих способностях;
28 Мерлин B.C. Очерки интегрального исследования индивидуальности/ B.C. Мерлин -М.: Педагогика,
2013. 254 с.
30
-у вас упала производительность труда, вы не можете
сконцентрироваться;
-вы постоянно пребываете в сонливом состоянии;
-вы постоянно откладываете дела на потом;
-вы постоянно ощущаете усталость и подавленность (даже во время
отдыха).
Все эти критерии – это реакция организма на ваше состояние. Ваш
организм сам сигнализирует вам об опасности! И совершить «перезагрузку»
можете только вы сами: для этого надо соотнести свои запросы и возможности
и постараться привести их к балансу.
Как я уже отметила, синдром выгорания может проявляться по-разному.
Вообще, специалисты разделяют его признаки на три группы:
Психофизические симптомы:
1.Усталость в любое время суток;
2.Эмоциональное и физическое истощение;
3.Отсутствие любопытства на что-то новое;
4.Отсутствие страха в опасных обстоятельствах;
5.Общая астенизация (снижение активности, слабость, ухудшение
гормональных показателей);
6.Резкие изменения массы тела (как резкое похудение, так и резкое
увеличение);
7.Полная / частичная бессонница;
8.Беспричинная головная боль, постоянные расстройства ЖКТ;
9.Заторможенное состояние и постоянное желание спать;
10.Появление одышки;
11.Снижение восприятия окружающего мира посредством органов чувств
(ухудшение зрения, слуха, обоняния и т.п.).
Социально-психологические симптомы:
1.Чувство подавленности, безразличие, пассивность;
31
2.Состояние депрессии;
3.Высокий уровень раздражительности;
4.Постоянные нервные срывы;
5.Постоянный негатив (чувство обиды, вины, подозрительность);
6.Повышенная тревожность, постоянное беспокойство;
7.Чувство гиперответственности и, соответственно, боязнь не справиться
с чем-либо;
8.Негативная установка на дальнейшие перспективы в жизни.
Поведенческие симптомы:
1.Вы начинаете считать, что ваша работа становится все труднее, и скоро
вы ее вовсе не сможете выполнить;
2.Вы сами меняете свой режим работы (например, начинаете рано
приходить и поздно уходить);
3.Вы постоянно берете работу домой (даже если в этом нет
необходимости) и не делаете ее;
4.Вы отказываетесь принимать профессиональные решения, ища
причины для объяснений;
5.Вы чувствуете себя бесполезным;
6.Вы не верите в улучшения и безразличны к результатам работы;
Вы не выполняете важные задачи, тормозя на мелких деталях.
Этот список признаков не является законченным, полный перечень просто
невозможно составить, так как каждый человек индивидуален. Но, если вы
замечаете за собой проявление каких-либо из перечисленных симптомов, стоит
задуматься: а не сгораете ли вы на работе, сами того не замечая?
Причины синдрома выгорания.
Причина синдрома выгорания на работе кроется в том, что человек не
может найти баланс между работой и другими сферами жизни, например
работой и отдыхом, работой и семьей. У тех, кто в силу своей работы постоянно
взаимодействует с другими людьми, организм сам по себе вырабатывает
32
определенную реакцию: он сам психологически защищает вас от стресса. Тот
же Дж. Фрейдеберг при описании профессионального выгорания использовал
пример своих коллег – врачей.
Представьте, что по работе вы часто общаетесь с другими людьми. И вы
как хороший работник, естественно, включаетесь в их проблемы и
переживания, стараетесь максимально им помочь. Вы это можете делать как
сознательно, так и бессознательно. Получается, что вы пропускаете через себя
проблему каждого вашего клиента. Но ведь у вас есть и свои проблемы и
тревоги. В итоге все это копится, а резервы вашей психики совсем не
бесконечны.
Получается, что чем дальше человек погружается в свою работу, тем
быстрее развивается синдром выгорания. В конечном счете, это приведет к
тому, что вы перестанете получать удовольствие и от работы, и от отдыха, и от
жизни в целом: однажды вы сломаетесь и не ощутите в себе сил двигаться
дальше.
В качестве примера синдрома выгорания можно описать деятельность
врачей. Они постоянно находятся в процессе активного общения с пациентами
(среди которых есть и такие, кто настроен негативно), они постоянно
сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами, условиях их работы очень
изменчивы. Это все общие причины выгорания, которые, в принципе, способны
вызвать синдром и у представителей других профессий.
Но есть и специфические причины выгорания: низкая зарплата, отсутствие
необходимого оборудования и лекарств, невозможность помочь человеку в
некоторых тяжелых случаях, наличие летальных исходов среди пациентов,
нагнетание ситуации самими больными и их родственниками
29
.
Не все люди поддаются синдрому выгорания на работе. Многим удается
справиться с ним благодаря:
-способности меняться в напряженных условиях;
29 Головаха Е.И. Формирование и развитие жизненной перпективы личности в юности и зрелом
возрасте / Е.И. Головаха - Жизненный путь личности. Киев: Наук, думка, 2013.-С. 225-236.
33
-высокой самооценке;
-уверенности в себе;
-уверенности в своих знаниях и профессиональных качествах;
-способности поддерживать позитивный настрой в отношении себя и
окружающих.
Благодаря вере в свои силы и позитивным установкам человек может
справиться со стрессовой ситуацией и не поддаться синдрому выгорания,
несмотря на складывающиеся вокруг условия.
Стадии выгорания
Процесс профессионального выгорания изучается многими
специалистами в области психологии. Практически каждый из них предлагает
свое деление этого процесса на этапы. В целом можно выделить пять этапов
выгорания:
Первая стадия – «медовый месяц»: работник доволен своими
обязанностями, он испытывает энтузиазм, проявляет чрезмерную активность,
даже отказывается от потребностей, которые с работой не связаны. Далее он
начинает испытывать первые рабочие стрессы, которые становятся все сильнее.
Из-за этого работа уже не приносить столько удовольствия, как раньше,
энергичность работника начинает снижаться.
Вторая стадия – «нехватка топлива»: появляется постоянное ощущение
усталости, начинает беспокоить бессонница. Работник теряет интерес к своим
обязанностям, падает продуктивность его деятельности. Уровень собственного
участия работника по отношению к коллегам, остальным окружающим
снижается. Начинает страдать трудовая дисциплина, работник уклоняется от
своих обязанностей. Проявляются признаки депрессии и агрессии. При условии
высокой мотивации работник будет гореть дальше за счет внутренних ресурсов,
что в итоге все равно приведет к следующей стадии.
Третья стадия – «хроническая»: в этот период начинают проявляться
хроническая раздражительность, измождение, чувство подавленности,
34
постоянное переживание дефицита времени. На этой стадии у работника
развиваются проблемы со здоровьем – головные боли, расстройства ЖКТ,
скачки давления, проблемы сексуального характера, тахикардия. Может
развиться зависимость от никотина, кофеина или алкоголя.
Четвертая стадия – «кризис»: у работника развиваются хронические
заболевания, он теряет свою работоспособность. Чувство недовольства своей
жизнью резко усиливается.
Пятая стадия – «пробивание стены»: проблемы со здоровьем и
психическим состояние приводят к опасным заболеваниям, угрожающим жизни
человека. Он начинает испытывать чувство беспомощности, бессмысленности
своей жизни, полного отчаяния.
Последствия выгорания на работе
Последствиями синдрома выгорания, прежде всего, являются проблемы
со здоровьем и психологическим состоянием. «Сгоревший на работе» человек
приобретает себе столько всяких «болячек», причем уже в хронической стадии,
вылечить которые будет проблематично
30
.
Физиологические «болячки».
Это проблемы с работой сердца и ЖКТ, проблемы с позвоночником,
резкое снижение или увеличение веса, отравление организма никотином и
алкоголем, низкий уровень иммунитета.
Психологические «болячки».
Выводы по главе 1
1.В результате обзора зарубежной литературы мы обнаруживаем, что
жизнестойкость как ключевая личностная переменная, способствующая
стойкости (Resilience) в стрессовых ситуациях, рассматривается в большей
степени как медиатор стресса и болезни. Жизнестойкость, во-первых, имеет
свой механизм противостояния жизненным трудностям и стрессам с одной
30 Скотникова И.Г. Когнитивные стили и стратегии решения познавательных задач / И.Г. Скотникова -
Стиль человека: психологический анализ / Под ред. А. Либина.М., 2013.
35
стороны, и, во-вторых, сохраняет здоровье. Это сдерживающее (буфер)
воздействие проявляется путем применения эффективных способов копинга,
взаимодействия с другими людьми и т.д.
Сферы внедрения исследования «Hardiness» - это, в первую очередь,
бизнес, а также такие сферы как военная служба, спорт, воспитание,
профилактика стрессов и др.
В ходе проведения исследований имели место споры о самом
конструкторе жизнестойкости. Некоторые исследователи считают, что
психологический конструктор «жизнестойкость» имеет сходство с другими
личностными особенностями. Выявлено сходство между жизнестойкостью и
локусом контроля, а также оптимизмом и самоэффективностью.
Как показывает обзор литературы, много ученых считают, что стоит
исследовать только общий уровень жизнестойкости, однако при этом
существует и другое мнение по этому поводу, подчеркивающее важность
исследования отдельных компонентов этого конструкта.
2.В работах российских психологов определение понятия жизнестойкости
и ее места в структуре личности не тождественно понятию жизнестойкости С.
Мадди. Жизнестойкость в научной литературе рассматривается как
определённая степень «живучести», способность к преодоления самого себя»,
«способность превращать проблемные ситуации в новые возможности».
В российской психологии рассматривается и анализируется образ
жизнестойкой личности, как отражение степени зрелости личности,
жизнеспособности (жизнетворческая личность). Кроме того, исследования
жизнестойкости связаны с исследованиями совладания со сложными
ситуациями, личностно-ситуационным взаимодействием, самореализацией
личности, саморегуляцией активности личности.
В качестве теоретико-методологической основы исследований
жизнестойкости у российских авторов выступают традиционные концепции
советской и российской психологии. В первую очередь, это концепция
36