35
2.2. Обработка и анализ результатов исследования
I. Определение профессионально - важных качеств в управленческой
деятельности.
В ходе исследования профессионально - важных качеств руководителей
организации «Страховая группа ОАО СГМСК» была разработана анкета,
которая позволит выявить необходимые и важные личностные, деловые
характеристики испытуемых, а также уровень образования, знания и умения (см.
Приложение 1).
Опрос проводился с 53 испытуемыми, работающими в организации, в
возрасте от 28 лет до 60. Из них 38 мужчин и 15 женщин являются
руководителями среднего звена, низшего и высшего звеньев. В последнее время
профессиональные трудности в трудовой деятельности и карьера стали объектом
специальных исследований, которые действительно показывают взаимосвязь
между жизнестойкостью и профессиональными трудностями.
Рис. 1. Показатели количества мужчин и женщин руководителей
71,7%
28,3%
мужчины женщины
36
Рис. 2. Показатели возрастных особенностей руководителей
Как распределилась группа исследуемых руководителей по гендерному
признаку представлено на Рисунке 1. Еще одним важным демографическим
признаком, влияющим на эффективность руководства, является возраст. Именно
поэтому данная характеристика была включена в разработанную анкету.
Возрастной диапазон респондентов колеблется от 28 до 50 лет и выше. В связи с
этим опрашиваемые руководители были разделены на 4 возрастные группы: 25 -
35 лет (12 человек), 35 - 45 лет (20 человек), 45 - 50 лет (12 человек) и свыше 50
лет (9 человек) (см. Рисунок 2).
Управленческая деятельность образует в своей совокупности определенные
психологические особенности, присущие ей как особому типу профессиональной
деятельности и отличающие ее от других типов деятельности.
Рис. 3. Показатели распределения по управленческому статусу мужчин и
женщин руководителей
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
28-35л. 35-45л. 45-50л. св.50л.
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
высшее звено
среднее
низшее
мужчины
женщины
37
Эти психологические особенности могут проявляться с разной степенью
выраженности. Ключевым параметром, определяющим эти различия, является
уровень руководства, иерархический статус руководителя. В соответствии с этим
положением было выделено 3 категории управленческой должности:
руководители высшего звена (8 человек), среднего звена (20 чел.) и низшего звена
(25 чел) (см. Рисунок 3). Эффективность руководства во многом зависит и от
образования управленца. В опрашиваемой группе руководителей уровень
образования представлен на Рисунке 4. И, наконец, последняя демографическая
характеристика это семейное положение испытуемых. Группа была разделена на
две основные подгруппы: женатые (замужние) и холостые (не замужние) (см.
Рисунок 5).
Руководителям был предложен ряд вопросов, ответы на которые помогут
выяснить какими именно особенностями должен обладать претендент на
руководящую должность. Анализ данных показал, что более 92,5%
опрашиваемых считают, что обязательным является высшее образование,
желательно техническое или экономическое (93,3% женщин и 92,1% мужчин).
Рис. 4. Показатели образовательного уровня респондентов
0
5
10
15
20
25
30
высшее
нез.высш
ее
сред.спец
.
мужчины
женщины
38
Рис. 5 Показатели семейного положения респондентов
Отвечая на вопрос об опыте и стаже работы, респонденты отмечают, что
стаж работы варьируется в зависимости от занимаемой должности. Если
претендент назначается, предположим, мастером цеха, специалистом отдела
(низовое звено управления), что стаж должен быть не менее трех лет. Если же это
представитель среднего звена управления — от 5 до 10 лет и высшее звено - от 10
лет и более. В целом, опыт работы должен быть не менее 5 лет, желательно в той
же отрасли.
К знаниям, которые просто необходимы, чтобы соответствовать
требованиям, предъявляемым со стороны занимаемой должности, опрашиваемые
руководители отнесли: знания экономики (маркетинга), управления, коммерции
(100%); в области финансов, торговли, организации технологий (71,7%);
психология, право (52,8%), а также ряд специальных знаний в области
производства. Среди умений особенно подчеркивалось уметь работать с людьми,
влиять на них, уметь планировать работу и знать рынок, также умения в области
рекламы, снабжения, поиска партнеров, работа на компьютере и заключение
договоров.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
не замужем(холост)
замужем (женат)
39
Оценивая личностные и деловые качества, необходимые в работе
указываются такие как доброжелательность, терпимость, способность
воспринимать критику, принципиальность, справедливость, обаятельность.
Помимо этого ряд руководителей отмечают важность наличия чувства юмора,
требовательности, эмоциональной сдержанности. К деловым характеристикам
относится предприимчивость, трудолюбие, целеустремленность (100%),
коммуникабельность, энергичность, гибкость. Также были отмечены:
дипломатичность, компетентность, умение видеть перспективу.
Таким образом, результаты проведенного анкетирования позволяют выделить
ряд профессиональных требований к должности руководителя: высшее
образование; стаж работы не менее пяти лет, знания в области экономики,
управления, производства и организации технологий; умения оказывать влияние
на людей, предприимчивость, коммуникабельность, эмоциональная
сдержанность.
Для дальнейшего, более глубокого исследования необходимо провести
диагностику личности руководителя при помощи специальных методик. Одна из
таких методик это тест М. Вудкока и Д. Фрэнсиса «Анализ своих
ограничений», состоящий из трех основных частей: «Вы сами», «Работа»,
«Другие». Данный тест помогает установить сильные стороны и ограничения,
которые мешают эффективно выполнять работу по управлению. Результаты,
полученные в ходе опроса руководителей по методике «Вы сами» представлены в
Приложении 2. В процессе анализирования результатов, управленческая группа
была разделена по возрасту, полу и по занимаемой должности.
В качестве личных достоинств исследуемые руководители особенно
отметили: умение влиять на людей (Мср.=8,2), хорошие навыки решения проблем
(Мср.=8,0), способность управлять собой (Мср.=7,7), понимание управленческого
труда (Мср.=7,7) и умение наладить групповую работу (Мср. =7,7). Менее всего
выражены такие показатели как творческий подход (Мср.=6,4) и умение обучать
(Мср.=6,6). Т.е. можно сказать, что эти факторы являются своего рода
ограничениями, недостаточно развитыми способностями, хотя их важность
40
несомненна. Дело в том, что постоянная борьба за рынки сбыта, энергетические
ресурсы и прибыльность делают просто необходимым выдвижение новых идей,
поэтому руководители должны быть изобретательны и способны гибко
реагировать на изменение ситуации. В то же время все возрастающие масштабы
изменений требуют освоения новых навыков, подходов, следовательно,
менеджерам требуется умение помочь другим в быстром изучении новых методов
и освоении практических навыков (см. Рисунке 6.).
Рис. 6 Выраженность показателей по тесту «Вы Сами»
Рассмотрим последовательно каждое из ограничений и результаты,
полученные по ним. Способность управлять собой один из важных факторов в
управленческой деятельности, так как большинство форм жизни организации все
в большой мере присутствуют стрессы, неопределенность, давление. У
исследуемых руководителей показатели достаточно высоки (Мср.=7,7), что
говорит об их способности эффективно управлять собой и своим временем.
Причем у мужчин данные выше (Мср.=8,3), чем у женщин (Мср.=6,5). Женщины-
руководители неспособны, в полной мере использовать свою энергию, время,
справляться со стрессами современной жизни управленца. Анализируя данные в
возрастных группах, выявлено, что более зрелые руководители лучше управляют
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
41
собой, нежели молодые специалисты: свыше 50 лет - Мср.=9.2. а от 28 до 35 лет -
Мср. =6, 7.
Рис.7. Показатели степени выраженности личностных особенностей
в зависимости от возраста респондентов
Эрозия традиционных ценностей привела к серьезному расстройству личных
убеждений и ценностей, поэтому от современных менеджеров требуется
способность прояснить свои личные ценности. Опрашиваемые респонденты
имеют достаточно ясную и четкую систему ценностей Мср.=7.6); у мужчин она
более сложившаяся (Мср.=7,7), чем у женщин (Мср.=6,8). У молодых
руководителей еще присутствует некоторая размытость в понимании своих
личных ценностей (Мср.=6,8), чем у более зрелых управленцев (см. Рисунок 7).
Ясность в вопросах о целях как деловой, так и личной жизни была
обнаружена у респондентов (Мср.=7,6). Причем как оказалось, женщины имеют
более точные представления о том, чего они хотят (Мср.=7,9). В возрастной
группе от 28 до 35 лет (Мср.=7,7) результаты ниже, чем в группах от 38 до 50 (м
ср=8,1) и свыше 50 лет (Мср.=9,1).
Организационные системы не в состоянии обеспечить все возможности для
обучения, требующиеся современному руководителю. Поэтому каждый менеджер
должен сам поддерживать постоянный собственный рост и развитие. У молодых
специалистов показатели выше (Мср.=6,9), чем в других возрастных группах.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
28-35л.
35-45л.
45-50л.
св.50
42
Наименьшие данные выявлены у руководителей, возраст которых превышает 50
лет (Мср.=6,4). У женщин средняя выраженность также ниже, чем у мужчин
(Мср.=6,6). Способность решать проблему быстро и эффективно становится
важной частью управленческих навыков. Данная способность, как уже и
говорилось выше, является одной из наиболее высоких в исследуемой группе
(Мср.=8,0). Причем, мужчины демонстрируют лучшие навыки решения проблем
(Мср.=8,2), в отличие от женщин (Мср.=6,7). Это справедливо и в отношении
более опытных и молодых специалистов. Руководители зрелого возраста имеют
больший опыт работы и, следовательно, развитые навыки, стратегии решения
современных проблем, тогда как молодые специалисты занимают руководящие
должности относительно недавно, этим и объясняется данное различие. Одним из
факторов, который выражен менее всего, является творческий подход (Мср.=6,4),
особенно низкие показатели присутствуют у женщин (Мср.=5,9), это
свидетельствует об отсутствии способности генерировать новые идеи, неумение в
их использовании.
Важной составляющей управленческой деятельности является умение влиять
на других людей. И как уже было сказано выше, эта способность у исследуемых
руководителей выражена сильнее всех остальных (Мср.=8,2), мужчинам
свойственна более развитая способность обеспечивать участие и помощь со
стороны окружающих и влиять на их решения (Мср.=8,8), чем руководителям
женского пола (Мср.=6,7). Также в четвертой возрастной группе средний
показатель по данному ограничению выше. Хотя в целом, практически во всех
группах обнаружены высокие данные, развитая способность влияния.
Рис. 8. Гендерные различия в выраженности показателей по тесту
«Вы сами»
0
2
4
6
8
10
12
14
16
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
мужчины
женщины
43
Понимание особенностей управленческого труда, представление о роли
руководителя получила высокую оценку (Мср.=7,7). Мужчины-руководители
оценивают свои знания в этой области выше (Мср.=7,8), чем женщины
(Мср.=7,3). И, естественно, что наиболее высокую оценку по данному фактору
получили руководители более зрелые, чем молодые специалисты, не так давно
приступившие к выполнению своих должностных обязанностей.
Умелое использование человеческих ресурсов связано с еще одной
способностью - умение руководить. Респонденты характеризуются достаточно
развитыми навыками руководства, умением добиваться результата от работы
подчиненных (Мср.=7,5). Особенно высоких результатов в данной области
достигли представители мужского пола (Мср.=8,2), что значительно выше
женских показателей (Мср.=6,5).
Анализируя данные в возрастных группах было выявлено, что чем старше
руководитель, тем больше у него развит навык руководства. Еще одним
фактором, получившим наименьшую оценку по сравнению с другими, является
способность обучать (Мср.=6,6). Здесь женщины оценили свое умение выше
(Мср.=6,7), чем руководители - мужчины (Мср.=6,4). Также управленцы в
возрасте 35-50 лет характеризуются более высокими показателями (Мср.=7,6),
чем в группе от 28 до 35 лет (Мср.=7,1) и свыше 50 лет (Мср.=7,2). Эти данные
объясняются тем, что на предприятии обучением молодых специалистов чаще
всего занимаются представители среднего звена управления, основную часть
которых как раз и составляют руководители данного возраста.
И, наконец, умение наладить групповую работу, способность повысить
эффективность коллектива развита как у мужчин (Мср.=7,8), так и у женщин
(Мср.=7,0). Особенно данная способность выражена у руководителей в возрасте
от 45 и выше (Мср.=8,3), и менее развита у молодых управленцев (Мср.=6,4) (см.
Рисунке 9).
44
Рис. 9. Показатели степени выраженности личностных особенностей
менеджеров различного управленческого статуса
Если провести анализ по звеньям управления, то можно отметить, что
представители высшего звена управления обнаруживают наиболее высокие
результаты практически по всем показателям (кроме профессионального
саморазвития, умения обучать и налаживать групповую работу) в отличие от
среднего звена и низшего. У руководителей среднего звена выявлено хорошее
развитие умения обучать, налаживать групповую работу и продолжающиеся
саморазвитие. Несмотря на полученные результаты по части теста «Вы сами»,
необходим сбор дополнительных данных, которые позволят оценить
достоверность и объективность выводов руководителей. Для этого респондентам
была предложена часть теста «Работа», которая добавит глубины и объективности
к ранее полученным результатам. Сопоставление результатов по двум частям
теста позволяет сделать следующие выводы. Анализируя свои качества и
требования, предъявляемые к ним их нынешней работой, опрашиваемые
руководители отмечают чаще всего в числе ограничений, предъявляемых им
работой, следующие: остановленное саморазвитие, неумение обучать и
недостаток творческого подхода. Такие данные, совпадают с результатами,
полученными ранее по тесту «Вы сами», это связано с тем, что в данный момент
руководители испытывают трудности именно в области этих ограничений, и они
являются для них наиболее актуальными. Между тем работа на предприятии
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
высшее звено
среднее звено
низшее звено