45
«Фабрика больших матрёшек» должна больше уделять внимания своему имиджу
и доступности ассортимента.
Также мной был проведен анализ внутреннего имиджа организации. Для
этого мной было опрошено 15 сотрудников ООО «Фабрика больших матрёшек»
и ЗАО «Сувенир» которые оценили по пятибалльной школе внутренний имидж
организации. Для оценки выносились следующие факторы: Таблица 6 - Оценка
внутреннего имиджа.
Таблица 6
Оценка внутреннего имиджа
Характеристика
ООО «Фабрика
больших матрёшек»
ЗАО «Сувенир»
Материальное
вознаграждение за
труд
3,5
4,8
Условия труда
3,9
4,5
Возможности
карьерного роста
3,2
4,6
Безопасность
труда
4,4
4,6
Далее в соответствии с полученными баллами формируется график
внутреннего имиджа компаний.
Рис. 4. График внутреннего имиджа
0
1
2
3
4
5
6
Материальное
вознаграждение за
труд
Условия труда Возможности
карьерного роста
Безопасность
труда
График внутреннего имиджа ООО
«Фабрика больших матрёшек»
ООО «Фабрика больших матрёшек» ЗАО «Сувенир»
46
Исходя из опроса, делаем вывод, что внутренний имидж ООО «Фабрика
больших матрёшек» на данный момент неоднозначный. Есть над чем
поработать. Сотрудники не видят карьерного роста, и не довольны уровнем
материального вознаграждения. Результаты исследования внутреннего и
внешнего имиджа будут взяты за основу в разработке и улучшению имиджа
организации.
Проведенный выше анализ имиджа ООО «ФБМ» выявил ряд проблем,
которые сегодня оказывают негативное влияние на формирование
конкурентоспособности товара. В частности, проведенный мной анализ показал,
что имидж фирмы очень слабый, не имеющий ценности и не развивающийся. В
следствие проведенного анализа мной были разработан следующий комплекс
мероприятий, по формированию внутреннего и внешнего имиджа, который бы
стимулировал развитие фирмы и конкурентоспособной продукции.
К мероприятиям по формированию внешнего имиджа относятся:
1 формирование корпоративного стиля;
2 формирование стиля упаковки продукции;
3 создание информационных источников;
4 реализация рекламной кампании;
На сегодняшний день фирма не имеет логотипа и фирменного стиля,
который бы идентифицировал продукцию предприятия и отличал бы ее от
продукции конкурентов. Поэтому первоначальной задачей для создания и
развития имиджа организации должно стать создание фирменного стиля.
Фирменный стиль - это набор графических, цветовых, словарных
элементов, которые идентифицируют компанию или организацию на рынке. К
элементам фирменного стиля относятся:
Товарный знак (другие используемые названия: знак обслуживания,
фирменный знак, англ. trade mark) является центральным элементом фирменного
стиля - это официально зарегистрированные изобразительные, словесные,
47
объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются
владельцем ТЗ для идентификации своих товаров.
Исключительное право владельца на использование товарного знака
обеспечивается правовой защитой со стороны государства.
Товарный знак призван:
1) облегчать опознание товара;
2) облегчать запоминание товара;
3) указывать на происхождение товара;
4) сообщать информацию о товаре;
5) стимулировать желание купить;
6) символизировать гарантию
Товарные знаки отличаются своей многочисленностью и многообразием.
При создании фирменного знака или логотипа необходимо учитывать
влияние цветовой гаммы на потребителя, а также вид и качество продукции. Был
предложен следующий вариант логотипа предприятия ООО «ФБМ». Данные
цвета были выбраны не случайно. Приложение 1.
Белый - чистота, невинность, легкость, цвет полной открытости,
готовности воспринимать мир во всем его многообразии. Белый цвет
олицетворяет единство и свободу, открытость и равенство, легкость и
коммуникабельность. Однако если белого цвета слишком много, то он может
ассоциироваться со скукой, разочарованием, изоляцией и отрешенностью.
Производители часто использую белый цвет, чтобы подчеркнуть легкость.
Красный цвет - символ жизненной энергии. Он активирует, притягивает
взгляд и согревает. Такой цвет нравится сильным и смелым людям, которые
нередко оказываются очень мстительными. Одежду красного цвета носят те, кто
желает выделиться из толпы. Он заряжает людей особой энергией, придавая им
активность и бодрость.
Основными носителями элементов фирменного стиля являются:
1) Печатная реклама фирмы: плакаты, листовки, проспекты, каталоги,
48
буклеты, календари (настенные и карманные) и т. д.
2) Средства ПР: пропагандистский проспект, журналы, оформление залов
для пресс-конференций и т. д.
3) Сувенирная реклама: пакеты из полиэтилена, авторучки, магниты,
сувенирная поздравительные открытки и др.
4) Элементы делопроизводства: фирменные бланки (для международной
переписки, для коммерческого письма, для приказов, для внутренней переписки
и т.д.), фирменный конверт (обычный и для международной переписки),
фирменные папки-регистраторы, фирменные записные книжки, фирменные
настольные семидневки, фирменные блоки бумаг для записей и т.д.
5) Документы и удостоверения: пропуски, визитные карточки,
удостоверения сотрудников, значки стендистов и т. д.
6) Элементы служебных интерьеров: панно на стенах, настенные
календари, наклейки большого формата. Нередко весь интерьер оформляется в
фирменных цветах.
7) Другие носители: фирменное рекламное знамя, односторонний и
двусторонний вымпел, фирменная упаковочная бумага, ярлыки,
пригласительные билеты, фирменная одежда сотрудников, изображения на
бортах транспортных средств фирмы и т.д.
В состоянии постоянной конкуренции необходимо сохранить свои
лидерские позиции, уделять огромное внимание формированию имиджа
компании. Чтобы удержаться на рынке в первую очередь необходимо
разработать имидж, следить за качеством выпускаемой продукции и следить за
конкурентами.
49
Глава 3. Рекомендации по поддержанию и
совершенствованию имиджа предприятия
3.1 Рекомендации по поддержанию и совершенствованию имиджа
предприятия
В результате проведенного исследования, было выявлено, что ООО
«Фабрика больших матрёшек», в целом, имеет средний уровень деловой
репутации. При обобщении результатов двух методик я рассмотрела
проблемные зоны, которые имеют наименьший средний балл. Такими зонами
стали: доступность для покупателей, ассортимент продукции, узнаваемый бренд.
При исследовании деловой репутации ООО «ФБМ» я столкнулась с
различными мнениями руководителей и сотрудников относительно
существующей на предприятии организационной культуры. Благодаря
включенному наблюдению и опросу данных групп можно выявить различие их
мнений в таких аспектах как:
1 Материальное вознаграждение за труд
2 Условия труда
3 Возможности карьерного роста
Для устранения выявленных проблемных зон, я предложила разработать
программу, направленную на улучшение организационной культуры. Данная
программа будет базироваться на концепции организационной культуры,
позволит одновременно решить, как непосредственно проблему формирования
успешной организационной культуры, так удовлетворенность взаимодействием
с покупателями.
По мнению экспертов, развитию инновационного элемента деловой
репутации в настоящее время препятствует бюджетное ограничение
предприятия, однако я считаю, что предлагаемая мной программа по изменению
организационной культуры позволит частично решить и эту проблему,
поскольку ориентирована на изменение организационного поведения
50
сотрудников и руководителей. Проведя опрос, я выявила, интересы каждой из
исследуемых групп (табл.7)
Таблица 7
Интересы стейкхолдеров, взаимодействующие с предприятием
ООО «Фабрика больших матрёшек»
Стейкхолдеры
Интересы
Внутренние:
Руководство
Создание производительной атмосферы, ориентированной
на достижение высоких финансовых результатов.
Формирование и поддержание корпоративной культуры.
Поддержание положительной репутации предприятия.
Сохранение личного авторитета и статуса в
профессиональной среде.
Поддержание положительных взаимоотношений между
сотрудниками предприятия.
Контроль за подчиненными сотрудниками.
Рядовые
сотрудники
Признание и уважение интересов сотрудников.
Поддержка со стороны предприятия в развитии
профессиональных знаний, навыков и компетенций.
Предоставление комфортных условий труда.
Достойное вознаграждение за качественное выполнение
своих обязанностей.
Поощрение инициативы сотрудников.
Благоприятный морально-психологический климат.
Удовлетворенность взаимоотношениями с руководителями.
Внешние:
Поставщики:
Соблюдение условий договора.
Предоставление качественных товаров.
Быстрое и эффективное взаимодействие с предприятием.
Клиенты
Получение высококачественной продукции компании.
Эффективное и быстрое взаимодействие с предприятием.
Открытый доступ к информации о продукте и его цене.
Получение выгодных условий для сотрудничества.
В табл. 7 представлены интересы основных причастных сторон в
деятельности организации. Рассмотрим каждую из групп заинтересованных
сторон более подробно.
Руководство является внутренней группой стейкхолдеров, которая
определяет характер управления предприятием. Оно имеют доступ ко всем
ресурсам ООО «ФБМ» и относятся к одной из самых значительных групп
стейкхолдеров.
51
Рядовые сотрудники также относятся к внутренним стейкхолдерам ООО
«ФБМ». Интересы данной группы являются приоритетными по сравнению с
другими группами, ведь они осуществляют деятельность организации и влияют
на создание конечного и качественного продукта. Для достижения этой цели
предприятию необходимо обеспечить комфортные и производительные условия
работы для сотрудников. Предпочтения работников демонстрируют широкий
содержательный спектр, которому должно уделяться внимание со стороны
предприятия.
Следующая группа стейкхолдеров - поставщики. Они относятся к
внешней группе, обеспечивающей компанию материальными ресурсами,
необходимыми для производства товаров. На рынке, где функционирует ООО
«ФБМ» присутствуют ценные поставщики, которые поставляют уникальное
сырье, так как древесина (липа) является дефицитным товаром в Кировской
области. Чтобы удержать поставщиков качественной древесины, организации
необходимо эффективно взаимодействовать с этой группой.
Клиенты исследуемой компании являются внешними стейкхолдерами,
так как непосредственно предъявляют спрос на продукцию, выдвигают
определенные требования и предпочтения к качеству товаров. Таких покупателей
привлекают выгодные условия для сотрудничества с организацией.
Важно отметить, что для эффективного взаимодействия организации со
всеми заинтересованными группами необходимо уделять внимание их интересам
и стараться поддерживать позитивные отношения. Это предоставит
дополнительные возможности создать доверительную атмосферу в предприятии
и улучшить деловую репутацию.
Следующим шагом в формировании программы будет анализ ключевых
стейкхолдеров, которые влияют на деятельность сувенирной продукции. Для
этого необходимо определить и упорядочить все заинтересованные стороны на
основе модифицированной модели Р. Митчелла по атрибутам, которыми могут
обладать заинтересованные стороны:
52
1. Включенность - способность принимать участие в реализации
процессов, создании и изменении аспектов организационной культуры.
2. Влияние - способность определять содержательные тренды
организационной культуры.
Рецепция - способность воспринимать влияние организационной
культуры заинтересованной стороны, имеющие один атрибут из трех, относятся
к «несбалансированной группе», два атрибута - «потенциальной группе», а
стейкхолдеры, у которых присутствуют все три атрибута, являются
«критической группой». Такая группа имеет самую высокую степень значимости
для предприятия. Поэтому, в нашем исследовании мы будем ориентироваться
именно на эту группу. Для выявления стейкхолдеров критической группы, нами
был использован метод экспертных оценок (табл.8). В состав экспертов вошло
руководство ООО «Фабрика больших матрёшек» в том числе управляющий
директор, зам директора.
Таблица 8
Экспертное оценивание атрибутов стейкхолдеров ООО «ФБМ»
Атрибуты стейкхолдера
Группы
влияния
Влияни
е
Включенность
Рецеп
ция
Классификационн
ая группа
Руководство
3
2
2
Критическая
Сотрудники
3
2
3
Критическая
Поставщики
0
1
1
Потенциальная
(воспринимающая)
Клиенты
предприятия
2
1
2
Критическая
Для оценки трех атрибутов у данного предприятия мы воспользовались
шкалой от 0 до 3, где данные показатели означают: 0 - атрибут полностью
отсутствует, 1 - низкое значение атрибута, 2 - среднее значение атрибута, 3 -
высокое значение атрибута.
Как следует из табл. 8 в нашем случае выявлено три группы
стейкхолдеров, которые обладают всеми атрибутами и имеют самую высокую
53
степень значимости: руководство, сотрудники и клиенты предприятия. Именно
интересам этих групп необходимо уделять большее внимание.
Однако предприятие не может полностью удовлетворить все интересы
всех стейкхолдеров, в силу противоречивости запросов и ограниченности
ресурсов предприятия. В связи с этим необходимо упорядочить интересы
данных сторон и выявить из них приоритетные. Для достижения критерия
единообразия в оценке используется оценочная шкала по методике Q.F.D., где
представлена зависимость одного интереса от другого:
• интерес 1 намного важнее, чем интерес 2 (9 баллов);
• интерес 1 важнее, чем интерес 2 (5 баллов);
• интерес 1 так же важен, как и интерес 2 (1 балл);
• интерес 1 менее важен, чем интерес 2 (0,2 балла);
• интерес 1 намного менее важен, чем интерес 2 (0,11 баллов).
Интерес 1 представлен по вертикали, а интерес 2 - по горизонтали. При
ранжировании, интерес, который набрал минимальное количество баллов,
является самым приоритетным. Результаты по данной шкале интересов
руководителей представлены в Приложении 3, сотрудников - Приложении 4, а
клиентов - Приложение 5. В табл. 9 можно проследить взаимодействие интересов
ключевых стейкхолдеров организации.
Таблица 9
Приоретизация интересов ООО «ФБМ»
Группа
стейкхолдер
ов
Приоретизация интересов
Руководство
1 Создание производительной атмосферы, ориентированной
на достижение высоких финансовых результатов.
2 Поддержание положительных взаимоотношений между
всеми сотрудниками предприятия.
Рядовые
сотрудники
3 Благоприятный морально-психологический климат.
4 Признание и уважение интересов сотрудников.
Клиенты
5 Эффективное и быстрое взаимодействие с предприятием.
6 Открытый доступ к информации о продукте и его цене
При выявлении приоритетных интересов внутри каждой
заинтересованной стороны имеет смысл сформировать сетку Мазера. Данный
54
подход дает возможность рассмотреть положительные и отрицательные связи
между интересами всех исследуемых групп.
Благодаря этому, мы можем вывить ключевые направления работы
компании для минимизации противоречивых и зависимых интересов
стейкхолдеров (рис. 5).
Создание производительной атмосферы, ориентированной
на достижение высоких финансовых результатов.
Поддержание положительных взаимоотношений между
всеми сотрудниками предприятия.
Благоприятный морально-психологический климат.
Признание и уважение интересов сотрудников.
Эффективное и быстрое взаимодействие с предприятием.
Открытый доступ к информации о продукте и его цене.
Рис. 5. Сетка Мазера интересов заинтересованных сторон
Из рис. 5 видно, что большинство интересов стейкхолдеров находятся в
положительной взаимосвязи. Среди данных шести интересов не существует
отрицательного характера взаимодействия, это говорит о потенциале успеха
организационной культуры. Сделаем вывод, чтобы достичь производительной
атмосферы для получения большей прибыли необходимо уделять внимание
сотрудникам, в котором они работают.
Для удовлетворения рассмотренных интересов каждой ключевой группы
и управления организационной культурой с учетом внешних и внутренних
условий, были определены вклады каждой группы стейкхолдеров в развитие
организационной культуры для разработки плана мероприятий по ее улучшению
(табл.10).
+
+
+
+
+
+/-
+
+
+
+
+/-