24
это система личностных качеств руководителя (толерантность, тактичность,
доброжелательность и др.) и психологических средств (вербальных и
невербальных, способов общения, позиций, ролей). Работы, которые необх одимы школь нику для да льнейшего обу чения. Здесь ж е закладывают ся и развиваютс я.
Л. П. Качалова обращает внимание на то, что имидж - это
интегральное, целенаправленно сформированное, целостное, динамичное
качество, обусловленное соответствием и взаимопроникновением
внутренних и внешних личностных и индивидуальных качеств руководителя,
позволяющее реализовать деятельность через формирование позитивного
мнения. Работы, которые необходи мы школьнику для дальнейшег о обучения. Здес ь же закла дываются и ра звиваются.
Анализ научных трактовок понятий имидж позволяет нам сделать
вывод о том, что единого научно-структурированного толкования понятия
имидж не существует. Мы видим, что современная наука рассматривает
имидж как сложное системное образование. Поэтому на сегодняшний день
сформировался социальный заказ на изучение структуры формирования и
коррекции имиджа, на выделение его родовых и видовых признаков,
определение функций имиджа, описание компонентов имиджа. Работ ы, которые необходим ы школьнику для дальнейшего обучения. Здес ь же закла дываются и ра звиваются.
В структуре имиджа профессионала, предложенной Л. П. Качаловой,
выделены внешний, процессуальный и внутренний компоненты. Работ ы, которые необходи мы школьнику для дальнейшег о обучения. Зде сь же зак ладываются и развиваются.
Формирование внешнего компонента идет через визуальное и
вербальное измерение. Благодаря которым формируются
12
:
- визуальный образ (прическа, манера держаться, мимика, жесты,
аксессуары);
- коммуникационный образ (культура общения: речь, публичные
выступления, интервью, деловая переписка, умение вести разговор по
телефону).
Формирование внутреннего компонента идет через событийное
(нормативно-этическая сторона поступка, поведения, деятельности в целом,
репутация человека) и перцептивное измерение. В результате формируются:
12
Бухаркова О.В. Имидж лидера : технология создания и продвижения. Тренинговая программа / О.В.
Бухаркова , Е.Г. Горшкова . – СПб. : Речь, 2017. – 222 с.
25
- поведенческий образ (нормы и принципы жизни в обществе -
отношение к общественному идеалу, семейным ценностям, государству,
стиль общения - внутри организации и вне ее, корпоративные ценности)
- дополняется коммуникационный образ. Р аботы, которые необходимы шко льнику для даль нейшего о бучения. Здес ь же закла дываются и развива ются.
Формирование процессуального компонента идет через контекстное и
профессиональное измерение. Контекстное измерение рассматривают как
присоединение имиджей других людей (родственники, друзья), что также
оказывает влияние на мнение о человеке.
В результате формируется
13
:
- концептуальный образ;
- это личная миссия (дает представление о предназначении
руководителя в данной компании, о том, ради чего он работает - исключая
материальную и личную заинтересованность - обозначает его высшую цель);
- это миф (история успеха руководителя или часть его биографии, так
как она видится тем, кто стремится создать его позитивный образ).
- это ценности (совокупность норм и принципов поведения
руководителя по отношению к окружающим).
Выделяют профессиональные (нормы и принципы профессиональной
этики) и так же хотелось бы выделить не этические ценности, предложенный
авторами, а аксиологические - это ценностные ориентации присущие
соответствующему социуму;
- это эстетические нормы и принципы восприятия и ощущения
красоты.
- это соотнесение концептуального имиджа руководителя с имиджем
организации (поскольку руководитель часто является ее визитной карточкой,
его личная миссия, миф и ценности не должны расходиться с ценностями,
декларируемыми в организации). Работы, которые Здесь ж е закладывают ся и развивают ся.
13
Перелыгина Е. Б. Акмеологические основания корпоративного имиджа: субъектно-деятельный подход /
Перелыгина Е.Б. - Москва : Изд-во Академии повышения квалификации и переподготовки работников
образования, 2017. – С.45.
26
В качестве отдельной и весьма значимой составляющей имиджа
руководителя можно выделить такой психологический феномен личности,
как характер. Работы, которые необходимы шк ольнику для дальнейшего обу чения. Здес ь же закла дываются и развива ются.
Характер (от греч. сharakter - печать, чеканка, зарубка) - подструктура
личности, образуемая индивидуально-своеобразным комплексом устойчивых
личностных особенностей (черт, диспозиций), определяющих присущие
личности типичные формы и способы достижения целей (инструментальные
проявления характера) и самопроявления в общении с другими людьми
(экспрессивные проявления характера). Работы, которые необхо димы школь нику для да льнейшего обу чения. Здесь ж е закладывают ся и развивают ся.
Таким образом, для создания устойчивого имиджа руководителя
организации в глазах общественности очень важно учитывать все его
структурные элементы. Однако для достижения более высокого результата
необходимо уметь применять и существующие технологии его
формирования. Работы, которые необходимы школь нику для дальнейшего обу чения. Здесь ж е закладывают ся и развивают ся.
Подводя итог всему выше сказанному, можно сделать вывод, что
имидж, как и сама личность человека, весьма многогранен, так как в разных
жизненных ситуациях человек предстает перед окружающими в различных
ипостасях. Однако при всем их различии надо учитывать, что это всего лишь
разные точки зрения на одну и ту же личность. В каждой конкретной
ситуации и для разных групп людей деловой имидж должен быть им
адекватен, и складываться, из возможно большего числа конкретных форм
его выражения. Окружающим людям не безразличен внешний вид
руководителя, его манеры, умение общаться с людьми, этические принципы,
приемы поведенческой техники и тактики, и другие качества. Все эти
элементы составляют структуру имиджа руководителя, без определения
которой невозможно создать целостный и гармоничный образ. Ра боты, которые необходим ы школьнику для дальнейше го обуче ния. Здесь же закладываютс я и развиваются .
Отсюда можно сделать вывод, что имидж руководителя - это
целенаправленно формируемый, индивидуальный образ человека,
включающий в себя внешность, манеру поведения, общения,
представляющий окружение и организацию, целью создания которого
27
является запоминание и создание благоприятного впечатления у различных
социальных групп, соответствующий их ожиданиям и ситуации.
1.3. Психологические особенности формирования положительного
имиджа руководителя
Анализ литературы по формированию имиджа руководителя позволил
выделить основные компоненты имиджа:
1. Внешняя атрибутика. Общий вид формируется за счет грамотно
подобранной одежды, качественной цветовой гаммы, фактуре ткани. Особое
внимание уделяет аксессуарам: часам, обуви, деловому портфелю,
парфюмерии.
2. Вербальный имидж. Умении человека грамотно строить свою речь,
риторские навыки.
3. Невербальный имидж. Движение тела во время разговора, мимика.
Относительно организации выделяются другие компоненты имиджа
14
:
1.Визуальный имидж. К нему относятся различные детали, наглядно
характеризующие организацию: реклама, логотипы, фирменная символика.
2. Социальный имидж определяются успехом самой организации на
рынке труда, ее активностью, разнообразием ассортимента и предлагаемых
услуг, деловой репутацией. Имидж руководителя и имидж организации
неразрывны связаны между собой. Руководитель является лицом всей
организации. По его внешнему виду, по манере вести себя, по степени
выполнения им требований делового этикета судят обо всей организации.
Одним из важных составляющих имиджа руководителя является
постановка цели. Прежде всего, необходимо ответить на вопрос: «Зачем? С
какой целью?». Ответ на этот вопрос напрямую зависит от цели - это может
быть усиление влияния на подчиненных, улучшения имиджа в целом,
достижение успеха в определенной сфере и т.п. Далее руководитель решает,
каким путем будет проходить формирование имиджа: самостоятельно или
14
Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. – М .:
Издательство «Омега-Л», 2017. – 266с.
28
при помощи специалистов. На сегодняшний день очень популярно прибегать
к помощи специально обученных людей - имиджмейкеров, которые делаю
клиента успешным.
Следующей составляющей успеха является планирование. Без
планирования невозможно никакое достижение цели. Различные
мероприятия, направленные на совершенствования имиджа, должны быть
внесены в план, как и другие дела. Эти мероприятия могут носить разный
характер: касающийся внешней атрибутики (помощь косметолога, стилиста,
парикмахера), а также могут быть направлены на психологические аспекты
(курсы, тренинги, посещение психолога). Важно понимать, что
формирование имиджа не влияет на изменение личности человека.
Имиджелогия не имеет под собой цели в кардинальных изменениях, она
призвана научить грамотно использовать свои сильные и слабые стороны.
Она изучает закономерности формирования и воздействия имиджа
руководителя на психику и поведение окружающих.
Осознание собственных достоинств и недостатков является
качественным преимуществом каждого человека. Одним из
основополагающим фактором является харизматичность руководителя. Эта
исключительная черта личности, способность заинтересовать окружающих
людей, привлечь их внимание, направить за собой. Харизматичность - это
особый талант, залог успеха делового человека. Однако, обладать одной
харизмой для достижения успеха недостаточно. Важной частью образа
является самопрезентация - умение грамотно подавать себя и свои качества с
лучшей стороны. Самопрезентация включает в себя такие характеристики
как коммуникабельность и самообладание. Также очень важно обладать
ораторским и эристическим искусством. Красноречие - это первый признак
уверенности и твердости характера, который, безусловно, привлекает
окружающих. Важнейшим компонентом в формировании имиджа является
технология «facebuildingа», которая приобретает всѐ большую популярность.
29
Дословно «facebuilding» переводится как «строительство лица», т.е.
владение мимикой. Существует две разновидности «facebuildingа». Первая
формируется визажистами, создающими лицевую выразительность при
помощи косметических средств. Вторая формируется при помощи
мимических приемов - владения лицом, использования лицевых масок.
Технология «facebuildingа» помогает реализовывать естественные
возможности лицевой выразительности, уделяя особое внимание улыбке и
взгляду.
Таким образом, важно понимать, что мнение о руководителе
складывается по его характерным чертам: внешнему виду, отношению к
делу, грамотной речи, организованности, умении общаться с людьми. От
того какой имидж имеет руководитель, зависит не только его личный успех,
но и успех всей организации.
Современная имиджелогия развивается на стыке наук, внимание
феномену имиджа уделяют психологи, политологи, социологи и специалисты
в области маркетинга и менеджмента. Имидж руководителя является
достаточно сложным явлением, в частности, может рассматриваться, как
управленческая и социально-психологическая категория. Современные
исследователи подчеркивают взаимосвязь профессиональных и личностных
характеристик в имидже руководителя и выделяют в процессе формирования
имиджа действие двух групп факторов.
Первая группа действует на первичной стадии и включает такие
элементы, как первичная информация о личности, первое впечатление и
эффект ореола
15
.
Вторая группа объединяет профессиональные и личностные факторы
формирования имиджа, активизируются непосредственно при
осуществлении профессиональной управленческой деятельности. Поэтому
можно утверждать, что на имидж руководителя влияет уровень его
15
Галиуллина Н.В., Левшина Н.И. Формирование имиджа современного руководителя образовательного
учреждения // Международный журнал экспериментального образования. 2014. №7-2 – С.29-31.
30
компетентности в различных сферах. В управленческой практике понятие
«компетентность» применяется достаточно широко, особенно в HR-
менеджменте, при построении корпоративных моделей компетенций
руководителя, персонала, отдельных подразделений и организации в целом.
Исследователи рассматривают компетентность не только как средство
успешной профессиональной деятельности, но и как инструмент
оптимизации взаимодействия субъекта с объектом управления, необходимое
условие развития организации. Понятие «компетентность» тесно
взаимодействует с понятием «компетенция». Сейчас компетенции
рассматриваются, как самостоятельные универсальные составляющие любой
успешной профессиональной деятельности и могут быть определены, как
личная способность специалиста решать определенный класс
профессиональных задач. Компетенции составляют основу компетентности,
однако компетентность — это не просто совокупность компетенций
16
.
На наш взгляд, компетентность указывает на соответствие реального
и необходимого в личности специалиста, на степень овладения им
различными компетенциями, необходимыми для эффективной
профессиональной деятельности, включая психологическую способность к
выполнению определенного вида работы и соответствующие полномочия.
Считаем, что с точки зрения специфики управленческой деятельности,
общую компетентность руководителя целесообразно рассматривать как
совокупность следующих составляющих: профессиональной (специальной)
компетентности, социальной компетентности, коммуникативной
компетентности, личностной и индивидуальной компетентности.
Профессиональная (специальная) компетентность представляет собой
интегральную характеристику личности руководителя, которая отражает
наличие способностей решать профессиональные проблемы и
управленческие задачи, возникающие в реальной деятельности, с
16
Перелыгина Е. Б. Акмеологические основания корпоративного имиджа: субъектно-деятельный подход /
Перелыгина Е.Б. - Москва : Изд-во Академии повышения квалификации и переподготовки работников
образования, 2017. – С.78
31
использованием знаний в различных сферах и профессиональной области, а
также профессионального и жизненного опыта.
Профессиональная компетентность руководителя, должна включать и
способность творчески мыслить, предвидеть последствия собственных
решений, критически оценивать свои возможности и достижения, владение
инновационными технологиями в профессиональной и управленческой
сферах. Эти способности могут быть объединении понятием управленческая
компетентность. Также составной профессиональной компетентности
управленца выступает и так называемая правовая компетентность.
Профессиональная компетентность менеджера дает возможность достигать
запланированных результатов деятельности подчиненных, повышать свой
статус в пределах организации, управлять собственной карьерой и т.д..
Социальная компетентность управленца предполагает наличие у него
способностей, знаний и навыков эффективного взаимодействия, как в роли
подчиненного с руководителями более высокого уровня, так и в роли
руководителя с подчиненными, управления трудовым коллективом,
организации группового взаимодействия, формирования и поддержания
нормального социально-психологического климата в группе.
Социальная компетентность руководителя должно рассматриваться,
как профессиональный фактор формирования имиджа. Коммуникативная
деятельность руководителя — это профессионально значимая составляющая
управленческой деятельности, поэтому коммуникативная компетентность
является для менеджера обязательно. Развитие коммуникативной
компетентности подразумевает овладение системой коммуникативных
знаний (норм и правил вербального и невербального общения),
формирование комплекса коммуникативных умений и навыков (умение
вступать в контакт с людьми с учетом их половых, возрастных, социально-
культурных, статусных характеристик умение использовать специфику
ситуации для реализации собственных коммуникативных целей умение
убеждать собеседника и т.д.), накопление коммуникативного опыта.
32
Рассмотренные составляющие компетентности руководителя влияют
на формирование его имиджа при взаимодействии с окружающими при
осуществлении управленческой деятельности. Сознательный подход к
развитию собственной компетентности, как синтеза различных
составляющих, позволит управленцу формировать желаемый имидж и
использовать его для достижения собственных целей и целей организации.
Место имиджа в системе управления во многом определяет и ту роль,
которую он играет в повышении эффективности управления коллективом.
Функционирование коммуникативной сети организации во многом зависит
от коммуникативных способностей руководителя от того, каким образом
реагирует на поступающую информацию и как он ее использует. Благодаря
организующему началу в построении управленческих отношений, имидж
руководителя влияет на процесс обмена информацией, способствует
устранению дефицита информации, необходимой для принятия решения,
повышая тем самым эффективность управления. Помимо этого,
положительный имидж влияет на формирование социальной установки
готовности к выполнению управленческого решения, приказа или
распоряжения. Успех в деятельности вызывает у подчиненных желание
идентифицировать себя с руководителем, принимать и разделять его нормы и
ценности, а в конечном итоге, подражать и следовать определенной модели
поведения. Имидж подготавливает коммуникационный процесс, а затем
участвует в нем, обеспечивая взаимосвязь убеждения и коммуникации, тем
самым изменяя установки и регулируя поведение объекта.
По первой главе можно сделать вывод, что имидж, как социально-
психологическое явление на сегодняшний день – это неотъемлемая часть
каждого человека. Благодаря ему человек может заявить о себе как об
индивидуальной личности и с помощью него создавать о себе нужное
мнение.
Формирование положительного образа имиджа руководителя – это
не только внешние характеристики, но и умение донести информацию до
33
своих подчиненных, четко излагая свои идеи и видение процесса, умение их
слышать, идти к четко поставленным целям. Важна не только внешняя
привлекательность, но и задатки лидерства, стрессоустойчивость, быстрая
адаптация к новому окружению и условиям работы, уверенность в себе даже
в кругу малознакомых людей, терпимость к оппозиционным точкам зрения,
включенность в жизнь своей компании и процессов в ней.
При этом хорошим руководителем может быть любой, зная свои
слабые стороны и совершенствуя их.
Выводы по первой главе. Подводя итог, следует сказать, что создание
имиджа руководителя учреждения – процедура, требующая затрат времени,
денег и собственных усилий. Делать самого себя – наиболее сложная работа,
но она одновременно представляет и наибольший интерес для каждого
человека. Привлекательный для других и не противоречащий своему
внутреннему «я» образ является ключом к решению многих жизненных
проблем. Работы, которые необходимы школьнику для дальнейшего
обучения. Здесь же закладываются и развиваются.
Современный руководитель может эффективно решать
управленческие и педагогические задачи, если обладает достаточным
уровнем научных знаний по управлению, обоснованно планирует,
организует, мотивирует и контролирует работу педагогического коллектива.
Работы, которые необходимы школьнику для дальнейшего обучения. Здесь
же закладываются и развиваются.
Смыслообразующие основы управленческой культуры руководителя
отражают следующие позиции: успешность в реализации административно-
управленческих функций; культура принятия управленческого решения;
управление инновационной деятельностью; профессионально культура;
мотивирование коллектива; создание благоприятного психологического
климата в коллективе; культура общения руководителя; деловые и
личностные качества. Работы, которые необходимы школьнику для
дальнейшего обучения. Здесь же закладываются и развиваются.