34
что в публичных выступлениях, порой складывается и достаточно сложные и
порой даже негативные ситуации.
Речь должна быть грамотной, голос не монотонный, желательны
интонационные выделения.
Никто не захочет видеть в лидерах человека, который не может
контролировать свою речь. Так же если лидер будет говорить монотонно, то
его вовсе не захотят слушать и у него не получится донести до своих
последователей нужной информации.
В диалогах необходимо руководствоваться правилами хорошего тона,
что бы общение казалось более успешным и был получен максимальный
эффект.
Стоит руководствоваться правилами этикета в общении с вашим
собеседником.
Существует три варианта общения в зависимости от ситуации.
Официальное общение. В официально деловой обстановке
используется обращение гражданин/гражданка или господин/госпожа.
Обращение «женщина» или «мужчина», являются невежливыми. «Девушка»
и «молодой человек», допускаются в общественных местах общения по
отношению к представителям молодого поколения.
В неофициальной обстановке. Как правило обращаются к собеседнику
на «ты» и называют его по имени – это допустимо если вы хорошо знаете
человека, если между вами сложились хорошие отношения.
В случае единичного общения с незнакомцем, традиционно
используется безличные формы обращения «простите», «не подскажите»,
«прошу прощения».
Некорректны будут обрашения по профессиональной принадлежности.
Например: «слесарь», «чиновник», «парикмахер», а так же по возрасту.
35
Неэтичным будет ситуация, в которой происходит обращение к
индивиду , не называя его имени. Если завязалась беседа с новым знакомым
и вас не представили друг другу, то следует представится самому. Если
неправильно произнесли или сделали ошибку в ударении сложного имени, то
стоит извинится.
Этикет требует не называть собеседника по фамилии. Так же нельзя
использовать прозвища, если только собеседник не согласен с вами.
Искусство речи – это лишь полдела. Важно не просто уметь хорошо и
красиво изъясняться на родном языке, важно транслировать некую идею,
мысль, пытаться прийти к решению проблемы, поставленной в самом начале.
Этикет необходимо знать свод деловых и светских правил, так
называемый ситуационный кодекс поведения, приятный в кругу успешных
людей. Лидер служит примером, поэтому он должен следить за тем как себя
ведет и говорит.
Внешний вид в одежде так же играет роль, необходимо быть опрятным
и не "кричащим". Если лидер будет одет в яркие цвета, то его скорее
воспримут как "шута", нежели как лидера. Хотя это конечно зависит от того
в какой группе он является лидером.
Для лидера так же важная семья и его окружение, так как если у лидера
проблемы в семье, то люди будут поспешно думать "Он не может справится
с проблемами в семье, какой он лидер?". Если же у лидера "отличная" семья,
то его имидж сразу же улучшается в глазах других.
Это касается и в не семейном окружении, например, если в окружении
лидера есть преступник, то многие захотят от него отвернуться. Если же
окружение вокруг лидера положительное, то люди так же будут думать
положительно о нем. Сразу же вспоминается поговорка "Скажи мне кто твой
друг, и я скажу, кто ты".
36
Соратник должен иметь ясное представление об общем состоянии дел,
которыми он занимается под руководством лидера, о своей роли,
обязанностях в группе, обладать аналитическими, творческими
способностями для помощи в совершенствовании его лидера. В лидере как
бы концентрируются качества его сподвижников. Поэтому он должен быть
заинтересован в подборе людей, превосходящих его по каким-либо
качествам. Так как лидеру не обязательно быть хорошим во всех делах, ему
достаточно умения подбирать ключ к более талантливым людям в той или
иной области. Ведь известно, что одному человеку не подвластно быть во
всем совершенным. "Одна голова хорошо, но две лучше".
На этот момент харизма является формой воздействия на остальные
личности методом личностной привлекательности, которая способствует
поддержкой и признанием лидерства, это обеспечивает обладателю харизмы
власть над последователями. Для руководителей харизма дает большое
преимущество, так как позволяет эффективнее оказывать влияние на своих
подчиненных. Одни считают харизма связана со способностью лидера
находить "своих людей", которыми легко управлять и менять их в
зависимости от ситуации.
Другие считают, что харизма — это набор специфических лидерских
качеств. И именно это легло в основу, концепции, которая будет описана
ниже.
Харизматическим лидером считается тот, кто в силу своих личностных
качеств имеет способность оказывать глубокое воздействие на своих
последователей.
Лидеры представленного типа чувствуют высшую потребность во
власти, так же они имеют сильную потребность в деятельности и убеждены в
моральной правоте того, во что они верят. Надобность во власти мотивирует
их в стремлении стать лидерами. Их вера в свою правоту деятельным
37
передает людям чувство того, что он способен быть лидером. Эти качества
развивают такие черты харизматического поведения, как моделирование
роли, создание образа, упрощение целей «фокуса простые и драматического
характера цели», упор на большие ожидания, проявление доверительности у
последователей импульса к действиям.
У харизмы есть и негативная сторона, что свидетельствуют
исследования. (Рисунок 5)
Рисунок 5
38
Заключается она в узурпации личной власти или полнейшим фокуса
лидера на самого себя.
Позитивной стороной харизмы является разделяемая власть и
тенденция к делегированию части ее последователям.
В целом харизматическому лидеру приписывают наличие уверенности
в себе, высокой чувствительности к внешнему окружению, видения решения
проблемы за пределами статуса, умения свести это видение до уровня,
понятного последователям и побуждающего их к действиям; неординарного
поведения в реализации своего видения.
Иногда мы подменяем неосознанный мотив на осознанный. Так
например объект А увольняется с работы, полагая, что делает это из-за
отсутствия интереса к своей профессиональной деятельности, но на самом
деле – из-за низкой заработной платы. Нам удобно подменять мотивы
поступков, так как мы не всегда готовы признаться себе в истинных мотивах.
Ведь они просто не украшают нас.
Степень личностной заинтересованности в решении проблем зависит
от значимости мотива, который нами движет. Именно мотив становится
определяющим фактором для выбора направления активности и количества
энергии, которую мы выделяем для достижения намеченного. Благодаря
ведущему мотиву мы делаем выбор в пользу одного из одинаково
привлекательных вариантов. Упорство и настойчивость в достижении цели
появляются тогда, когда человек руководствуется сверхсильным мотивом.
Любопытные закономерности связывают успех предпринимательного
дела и мотивацию. Так, например, чем сильнее мотивация – тем больше
вероятность успеха. Однако при зашкаливающей мотивации, например, когда
мы чего-то хотим очень сильно, шансы на победу уменьшаются. Слишком
сильная мотивация помогает справится с легкими задачами. И наоборот,
трудные задачи легче решить, когда мы имеем дело со средней мотивацией.
39
Основные мотивы, которыми руководствуется люди в социальной
жизни, - это мотив власти и мотив достижения, мотив социального успеха и
мотив аффилифции (обращения к людям), а так же мотив помощи.
Мотив власти доминирует у тех людей, которые стремятся управлять
другими, причем властолюбивый человек стремится заставить других людей
делать что-то против их воли и желаний. Выделяют мотив альтруизма – это
бескорыстный мотив помощи людям. Как правило, он присутствует у тех
людей кто способен на сопереживание. К сожалению данный мотив
ослабевает в современном мир.
Безусловно, кроме основных мотивов есть мотивы специальные,
индивидуальные, которые так же направляют нас в определенное русло. К
ним относят:
- Профессиональная состоятельность: желание быть мастером своего
дела.
- Стремление к независимости от любых ограничений свободы.
- Стремление к безопасности и стабильности на работе и в личной
жизни.
- Помощь людям – ориентация на высокие идеалы.
- Решение трудностей, борьба с неприятностями, вызов судьбе.
- Интеграция разных стилей жизни: стремление совместить семью,
карьеру, личные интересы.
Из всего выше перечисленного, можно сделать выводы что главные
факторы, влияющие на формирование имиджа лидера, прежде всего
внутренние. Так как на внутренних качествах основываются другие качества.
Как например лидер обладает чувством стиля, автоматически он будет
выглядеть аккуратно и престижно. Но как бы хорошо внешне не выглядел
лидер, без его внутренних качеств, он бы не имел последователей. Но
внешние факторы тоже играют роль. Без совокупности положительных и
40
отрицательных качеств, это был бы не индивид, а робот. На внешние
качества лидера, тоже обращают пристольное внимание последователи
лидеров. Так как мы часто навешиваем ярлыки на людей. Первое
впечатление оказывает ностолько сильный эффект, что его последствия
можно исправить только спустя долгие годы. Что бы не пришлось ничего
менять, рекомендуется с самого начала предложить своим последователям
образ уверенного и открытого человека.
С самого начала мы обращаем внимание? Зачастую срабатывает
механизм внешней аттракции – мы невольно проникаемся доверием к
человеку, когда он нам симпатичен и приятен. К этому добавляется умение
говорить и слушать: если перед вами приятный во всех отношениях человек,
то мы формируем положительные первое впечатление, благодаря которому
новый лидер автоматически попадает в круг желательных партнеров.
Первое впечатление – это поверхостный образ, то, какими нас видят
окружающие. Однако нельзя нравится всем и быть принятым в любое
общество. Нельзя оказаться фаворитом у всех и каждого. Вкусы, увлечения,
пристрастия у всех разные. Поэтому главное найти свою аудиторию.
Сформулируйте собственный посыл, с которым вы будите обращатся к
вашей аудитории. Необходимо заранее что этот посыл не для всех. Не
каждый человек его оценит. Важно, что бы лидер действовал в соответствии
со своими убеждениями и установками. Так что настоящий лидер должен
всегда следить и развивать свои внутренние и внешние качества.
41
1.3 Проблема определения эмоционального интеллекта и его
влияния на лидерские способности
Эмоциональный интеллект имеет множество определений, например,
Дж. Мейера, П. Сэловея, Д. Карузо, считали, что эмоциональный интеллект –
это группа ментальных качеств, которые способствуют осознанию и
пониманию собственных эмоций и эмоций окружающих.
Но все трактовки имеют как рациональные так и эмоциональные
начинания. То есть именно те признаки, которые нужны для того, чтобы
общаться с людьми и в итоге характеризуют эмоциональный интеллект как
способность к пониманию и управлению собственными эмоциями, к
пониманию и управлению эмоциями других людей.
Зарубежные психологи, сходятся на мнении, когда говорят об
эмоциональном интеллекте, что это непосредственно способность личности.
Способность ассимилировать эмоции в мышлении, идентифицировать и
выражать эмоции и способность регулировать позитивные и негативные
эмоции у себя и у других людей, для того чтобы вести более эффективного
образа жизни.
Зарождение негативных чувств – это естественный процесс. Для начала
необходимо разобраться какова природа негативных чувств. Если природа
негативных эмоций состоит в усталости, голоде или неудовлетворенности, то
стоит перенести планы, пока не устранится негативный эффект. Открытая
демонстрация отрицательных эмоций является невежливой, а во многих
случаях – и неприличной.
По мнению И.Н. Андреева, это совокупность ментальных
возможностей к идентификации, управлению и пониманию эмоций.
В процессе овладения деятельностью, обнаруживаются, развиваются и
совершенствуются способности индивида.
42
И.С. Витенко считал, что эмоциональный интеллект связан с
лидерскими способностями, поскольку данный тип интеллекта — это
способности, которые рассматриваются следующим образом - способности
отдельной личности влиять как на отдельные личности, так и на разные
группы людей с целью мотивации их к деятельности ради достижения
определенных целей.
Аллен, Мигель, Шенкман говорили, что лидерские способности и
эмоциональный интеллект продвинулись в изучении достаточно независимо
друг от друга, однако, данный феномен как связаны и они дополняют друг
друга. Из этого следует, что их совместное рассмотрение будет полезным для
исследователей и для практикующих специалистов в области лидерства и
эмоционального интеллекта.
В Российском обществе активным исследованием темы лидерства
занимались: Ильин, Андреева, Макаренко, Волков, Ковалев, Парыгин,
Уманский и другие.
Выдвигались идеи о том, что понятия лидерства и руководство стоит
четко разделять.
Д. Б. Парыгин в своих работах утверждал:
«Лидерство возникает стихийно, руководитель всякой реальной
социальной группы либо назначается, либо избирается, но так или иначе этот
процесс не является стихийным, а, напротив, целенаправленным,
осуществляемым под контролем различных элементов социальной
структуры»
Многие ученые полагают, что эмоциональную компетентность можно
и нужно развивать. Что эмоциональный интеллект это не что-то врождённое,
а способность, над которой нужно работать и которую можно развить.
43
Эмоциональный интеллект увеличивается, развивается в течение всей
жизни, происходит это естественным образом, он увеличивается с
жизненным опытом и возрастом индивида.
При ежедневном общении с различными людьми мы способствуем
развитию эмоционального интеллекта. Так как получаем новую
информацию. Понимаем, как необходимо действовать в той или иной
ситуации. Мы учимся понимать собеседника, осознаем свои чувства, учимся
управлять своими эмоциями, такими как гнев, раздражение, уныние. Важно
не только замечать чувства, но и знать, что это за чувства и подбирать для
них слова и выражения. Эмоциональное состояние, будучи названным и
понятным, становится «ключом» к пониманию самого себя и других людей.
Понимая свои чувства и чувства других людей, мы можем управлять ими с
их желанием.
Практика показывает, что чем больше человек идет на контакт и
открыт к диалогам, тем успешнее будут его отношения с окружающими.
Так же в диалоге мы учимся не только понимать собеседника, но и
самих себя. Мы осознаем свои чувства и можем выявить их причину.
А когда причина эмоций (в том числе и негативных – таких как гнев,
раздражение или уныние) становится известна, это помогает лучше
управлять своими чувствами. Известно, что успешные люди, которые
добиваются всего в своей жизни, в состоянии себя взять в руки в
критический момент, они не поддаются негативным эмоциям. Если человек
наделен подобными способностями, то они распространяются на все
жизненные ситуации.
Лидеры – это личности с развитым эмоциональным интеллектом.
Так как для лидерства необходимы следующие факторы, которые так
же возможны только при развитом эмоциональном интеллекте: