44
1. Достижение целей, избавление от страха и сомнений в общение с
различными людьми.
2. Понимания мотивов других людей, находить нужных людей и
эффективно взаимодействовать с ними.
Для этого всего необходимо развивать в себе эмоциональный
интеллект.
Так как силу лидерства используют по-разному, кто-то для
манипуляции людей, кто-то для большого совместного дела.
В независимости от намереньев, лидер достигает результат силами
многих людей, что повышает вероятность успеха по сравнению с
одиночками.
Из этого следует, что лидеру обязательно необходимо развитый
эмоциональный интеллект.
"Эмоциональное лидерство"- это понятие ввели Гоулман Д., Бояцис Р.
и Макки Э.
В своей книге они подчеркивают, что успешность большинства
лидеров от остальных, 80-90% составляют навыки эмоционального
интеллекта.
При этом они выделяют и разум лидера, при этом важным являются
когнитивные навыки и широкий умственный кругозор, а также способность к
предвиденью.
Рассматривая лидерские способности в контексте своей модели
эмоционального интеллекта, Гоулман Д. конкретизирует эту модель именно
для лидеров. Компоненты эмоционального интеллекта и лидерские
способности по Гоулману взаимосвязаны следующим образом.
1.Личностные навыки:
a. Самосознание:
45
- Эмоциональное самосознание. Способность прислушаться к своим
внутренним чувствам и осознанно делать на свои эмоции, на
психологическое положение и рабочие характеристики. Способность чутко
улавливать свои главные ценности и способны интуитивно выбрать лучший
способ поведения в сложной ситуации. Лидеры что наделены развитым
эмоциональным самосознанием, часто бывают искренними, справедливыми,
они способными открыто говорить о своих чувствах, а еще веровать в
собственные идеал.
-Точная самооценка. Обычно лидеры с высокой самооценкой знают
свои сильные стороны, а так же знают свои пределы возможностей. Они
способны относится к себе с юмором, приветствуют конструктивную
критику и отзывы о своей работе. Так как понимают, что это позволяет им
совершенствоваться. Лидеры с адекватной самооценкой знают, когда нужно
просить помощи и на чем следует концентрировать интерес при выработке
новых лидерских качеств.
- Уверенность в себе. Четкое познание собственных возможностей
позволяет лидерам полноценно использовать свои сильные стороны.
Уверенные в себе лидеры с радостью берутся за трудные задачи. Такие
руководители не теряют ощущения реальности, обладают чувством
собственного достоинства, которое выделят их на фоне группы.
b. Самоконтроль:
- Обуздание эмоций. Такой лидер способен полностью контролировать
свои эмоции, он может сохранить спокойствие и рассудительность даже в
стрессовых ситуациях.
- Открытость. Открытые лидеры способны искренне выражать свои
чувства и убеждения, они способствуют честным отношениям. Они
способны, открыто признать свои ошибки и неудачи. Они не закрывают на
это глаза и так же борются с неэтичным поведением других.
46
- Адаптивность. Такие лидеры способны подстраиваться под все время
меняющиеся ситуации. Они могут ловко расправляться с многообразными
требованиями и при этом не теряют много энергии и чувствуют себя
комфортно.
- Воля к победе. Такой тип лидеров ориентируются на высокие
личностные стандарты. Они не прекращают свое стремление к совершенству.
Признаком воли к победе является постоянное желание учиться самому и
обучать других приемам более эффективной работы.
- Инициативность. Такой лидер чувствует, что необходимо для
эффективности. Он все время используют благоприятные возможности или
сам их создает. Он не колеблется нарушат правила если это необходимо для
будущего.
- Оптимизм. Оптимистичные лидеры всегда отыщют путь как
выпутаться из сложившийся ситуации или же найдут положительные
моменты в ней. Данный руководитель позитивно воспринимает других
людей, ожидая от них самых лучших проявлений. Благодаря их
мировоззрению они воспринимают все грядущие перемены как изменения к
лучшему.
2. Социальные навыки:
a. Социальная чуткость.
- Самопереживание. Эти лидеры способны дружить с разными соц.
слоями. Так как они способны мысленно встать на место другого человека и
сопереживать ему. Они способны понимать несказанные чувства отдельных
людей и групп.
- Деловая компетентность. Лидеры, живо ощущающие все движения
организационной жизни, часто политически проницательны, способны
обнаружать важные общественные взаимодействия и разбираться
в нюансах властной иерархии. Так же излишняя неаккуратность,
47
переходящая в неряшливость, является негативным фактором,
отталкивающим людей. Неряшливость воспринимается окружающами как
выражение неуважения к ним. Если была замечена такая черта, то
необходимо постараться изменить отношение к окружающему миру ик к
самому себе – и тогда вы заметите, как изменится отношение окружающего
мира к лидеру.
Пунктуальность – один из камней проникновений между
индивидуумами. Разность взглядов на данную тему может стать причиной
конфликта еще до момента зарождения связей.
- Предупредительность. Такие руководители пристально отслеживают,
как удовлетворены их покупатели, желая удостовериться, что те получили
все нужное.
Сами они также постоянно готовы заниматься со всеми желающими.
b. Управленческие отношения.
-Воодушевление. Такие лидеры способны мотивировать своих
сотрудников, давая им более одухотворенную работу.
-Влияние. Пути оказания влияния на любого человека многообразны:
от умения выбрать верный тон при обращении к конкретному слушателю до
способности привлечь на свою сторону заинтересованных лиц и добиться
массовой поддержки своей инициативы. Они от природы хорошие учителя и
наставники.
-Содействие изменениям. Лидеры, которые умеют инициировать
преобразования, способны разглядеть необходимость в изменениях, бросить
вызов установившемуся порядку вещей, традиций и отстаивать новый. Они
способны находить пути для борьбы с препятствиями, которые встали у них
на пути. Они спокойно могут урегулировать конфликт. Они способны
вырулить сложившийся конфликт в нужное русло, для общего блага.
48
- Командная работа. Лидеры, которых можно назвать великолепными
командными игроками, они способны создать в организации такую
атмосферу общности и сами подают пример уважительного, отзывчивого и
товарищеского отношения к людям. Они вовлекают всех в активное,
азартное стремление к общим идеалам, укрепляют моральный дух и чувство
единства коллектива. Они не жалеют времени на создание и скрепление
тесных человеческих отношений, не ограничиваясь рамками рабочей
обстановки.
Манфред Кетс де Врис выделяет три основных компонента ЭП лидера:
1. Понимание собственных чувств;
2. Умение управлять своими собственными чувствами;
3. Умение распознавать эмоции других.
Первый шаг на пути эмоционального развития - это познание самого
себя.
Следующий шаг в развитии эмоционального интеллекта - это научится
управлять своими эмоциями.
т.е. научиться признавать целый спектр чувств, которые есть у нас
(даже если нам не нравится, что некоторые чувства рассказывают о нас), и
обращаться с ними. Если лидер будет контролировать данный процесс, то
сможем использовать эмоции для достижения поставленной цели, другими
словами, он сможет мотивировать себя.
Следующий этап в развитии эмоционального интеллекта – научиться
распознавать эмоции других людей и справляться с ними. Искусству
сопереживания, т.е. понимания чувств другого человека, им можно
научиться. Овладев этим навыком, лидеры могут управлять чувствами
людей, эмоционально влияя на сотрудников.
Так же многопланово изучалась связь эмоционального интеллекта с
лидерством Ревеном Бар-Оном. (Рисунок 6)
49
Рисунок 6. Модель эмоционального интеллекта Р. Бар-Она
В настоящий момент лидерство представляет из себя сложное
многоплановое явление, которое определяется рядом факторов. Одним из
наиболее важных факторов, по нашему мнению, является уровень
эмоционального интеллекта, так как во всех перечисленных выше
категориях, так или иначе, присутствуют качества, присущие людям с
высокой эмоциональной компетентностью. Мы можем наблюдать многих
успешных лидеров у которых развит эмоциональный интеллект. Они
спокойные в любых ситуациях из-за самоконтроля, они готовы идти на
риски, так как у них нет страха неудач, они имею харизму, которая позволяет
им найти и удержать своих последователей. Их речь не монотонна и не
сильно эмоциональная. Жестикуляция и мимика оточены. Они позитивно
смотрят на вещи, что позволяет им сохранять мотивацию и воодушевлять
своих последователей. А без мотивации не будет развития эмоционально
50
интеллекта, это своеобразные круг. Умение чтения людей, позволит им
найти таких последователей, которые талантливы в своей области.
51
Глава 2. Экспериментальное исследование
психологического сопровождения создания имиджа лидера
2.1. Общая характеристика объекта и процедуры исследования
Цель исследования: изучить психологические особенности лидерства у
объекта исследования.
Для этого нам необходимо решить ряд эмпирических задач:
- изучить лидерские способности;
- выявить уровень мотивации лидерства;
- Изучение уровня эмоционального интеллекта.
Для данного исследования мы взяли объект женского пола в возрасте
25 лет, который стремится стать лидером команды QA (Quality Assurance
engineer — специалист по обеспечению качества).
История испытуемого:
Шесть лет проработала в одной компании, в начале деятельности
занимала ответственную должность и являлась лидером команды, пока она
была малой группой(1 год).
Спустя некоторое время, когда команда разрослась, объект изучения
потерял лидирующую позицию и ушел в «тень». На протяжении 6 лет не
проявлял никакой активности и начал бояться высказывать свое мнение.
Так как данный объект долгое время находится в команде, он имеет
положительные отзывы от других членов команды. Со слов членов команды
имеет следующие положительные навыки: Доброжелательная, пунктуальная,
ответственная, внимательная, общительная, позитивно настроенная. Из
негативных навыков: неактивная (в планах проведения презентаций или
митингов на общих собраниях), стеснительная, не знает себе цены.
52
Объект самокритичен. Но имеет желание развиваться, для того что бы
была возможность занять лидирующую позицию.
Стремление стать лидером идет от внутренней
самонеудовлетворённости. Желанием самоудовлетворится и почувствовать
значимость. Это хорошие мотиваторы.
Для исследования, были выбраны следующие методики:
1. Методика "Диагностика лидерских способностей (Е. Жариков, Е.
Крушельницкий)"
Данный способ была предложена Е. Жариковым и Е. Крушельницким
для определения лидерских способностей. Методика включает в себя 50
вопросов с предложенными двумя вариантами ответов: "да" и "нет".
Испытуемый отмечал на бланке пригодный для него ответ.
2. Методика (тест) А. Меграбяна в модификации М.Ш. Магомед-
Эминова Представленный метод специализирован для диагностики двух
обобщенных устойчивых мотиваторов, входящих в структуру мотивации
аффилиации – это стремления к принятию (СП) и страха отвержения (СО).
Тест состоит из двух шкал: СП и СО.
Шкала СП представляет собой ожидание отношений симпатии,
взаимопонимания при общении.
Шкала СО – представляет собой боязнь отвержения. Страх того, что
общение будет формальным.
Сочетание этих тенденций дает четыре типа мотивации общения:
1. высокая надежда на аффилиацию(СП), низкая чувствительность к
отвержению(СО); в таком случае человек настолько общительный что вплоть
до назойливости;
2. низкая потребность в аффилиации(СП), высокая
чувствительность к отвержению(СО); в таком случае потребность в
53
поддержке и понимании остается неудовлетворенной и человек уходит в
мир своих переживаний;
3. низкие надежда на аффилиацию(СП) и чувствительность к
отвержению(СО); в этом случае человек предпочитает одиночество.
4. высокая надежда на аффилиацию(СП) и чувствительность к
отвержения(СО);
Объект записывал свои ответы в таблицу.
3. Методика на избегание неудач разработана Т. Элерсом.
Методика направлена на обнаружение мотивации к избеганию неудач.
Предлагается список слов из 30 строк, по 3 слова в каждой строке.
Испытуемому необходимо выбрать одно из трех слов, которое больше его
описывает. Чем большую сумму баллов набирал испытуемый, тем выше его
стремление к избеганию неудач, к защите.
Испытуемый выделял слова которые ему более подходили в таблице.
4. Методика "мотив власти" Е. Ильиным.
Представленный способ позволяет найти склонности к власти. Она
включает в себя 9 вопросов с тремя вариациями ответов. Чем большее
количество баллов набирал испытуемый, тем сильнее у него выражено
рвение к власти, то имеется рвение к контролю над обстановкой и другими
людьми. Обращать на себя внимание других, выделяться, привлекать
сторонников.
5. Методика - “мульти-оценщики”, то есть тесты, которые должен
заполнить не только испытуемый, но и 5-10 знакомых ему людей или как их
еще называют “оценщики”, проставляющих баллы его эмоциональному
интеллекту.
Одним из тестов “мульти-оценщиков” является Ei-360, созданный в
2000 г. доктором Дж.П.Паулиу-Фрай. Измерение включает самооценку, а