25
Внешний вид
Соблюдение делового этикет играет очень важную роль в профессио-
нальной деятельности бизнесмена, особенно, если он занимает руководящую
должность.
Этикетом называются установленные правила и нормы поведения и об-
щения в определенной социальной общности. Выступая своеобразными ин-
струкциями, относящимися к внешнему виду, стилю поведения и предпочитае-
мой манере общения, он одобряет, либо запрещает что-либо к применению в
данной среде или организации.
По этой причине, считать собственный внешний вид на работе делом
личным никак нельзя. Особенно же важно оформление внешнего вида руково-
дителя, который обязательно должен соотносится с корпоративной культурой
компании. Это важно также потому, что имидж руководителя имеет непосред-
ственное влияние на восприятие обществом всей компании в целом, а также
выстраивание и поддержание позитивного имиджа среди рядовых работников
организации. Ведь «одежда говорит без слов» и является своеобразной визит-
ной карточкой.
Работая над внешним видом работников, не следует ничего им навязы-
вать. Избежать ненужных конфликтов и недоразумений позволит простой до-
говор о внутрифирменном стандарте внешнего вида. Будет достаточным дого-
вориться об основных аспектах оформления внешности в компании. Например,
деловой стиль является наилучшим решением для организации занятой бизне-
сом. [26]
Дома как в офисе
Не секрет, что некоторые начальники склонны вмешиваться в нерабочее
время в личную жизнь своих работников, желая обсудить «неотложные вопро-
сы» по телефону или требуя выйти на работу в выходные. Возникает вопрос о
том допустимо ли это, если такое происходит достаточно часто.
Каждому руководителю рекомендуется помнить о том, что работа –
лишь один из аспектов жизни его подчиненного. А то, насколько полноценна,
26
разнообразна и насыщенна жизнь человека вне работы, напрямую влияет на его
производительности и эффективности в рабочей обстановке. В случае, если у
подчиненного кроме работы нет ни хобби, ни семьи, ни друзей, это должно
стать тревожным сигналом для руководителя, поскольку такой работник может
иметь какие-либо психологические проблемы или в его личности есть какие-то
дефициты.
Поэтому существует практика, в которой крупные бизнес-организации,
где персонал работает по много часов, берут на себя обязательство по органи-
зации внерабочей жизни персонала - восполняют культурный вакуум, даря или
награждая билетами в кино, театр, на экскурсии, арендуют фитнес-центр или
организуют корпоративные спортивные соревнования, организуют отдых ра-
ботников, часто с семьями, устраивают мероприятия для их детей, решают бы-
товые вопросы (в офис приезжает химчистка, консультант из агентства недви-
жимости)
Таким образом, просьба руководителя к подчиненному, касающаяся об-
суждения неотложного вопроса в нерабочее время нужно рассматривать как
пренебрежение личностью сотрудника, нежелание уважать его личную жизнь и
просто дурной тон. Такие просьбы являются симптомами того, что руководи-
тель неэффективен. Допустимой эта ситуация может быть только в случае
форс-мажора, то есть крайней необходимости. [26]
На совещании
То, какой стиль общения принят среди сотрудников в ситуации совеща-
ния, всегда обусловлено корпоративной культурой и личностью первого лица.
Существует золотое правило, касающееся критики: критиковать следует
только наедине, причем только действия, а не личность. Такой подход позволит
сохранить достоинство сотрудника, не допустит его унижения. Человек, испы-
тывающий унижение, даже если содержание критики было правильным, но
прилюдным, скорее всего, будет деморализован и малоэффективен. А такое со-
стояние может стать причиной нежелательных негативных реакций, таких как
озлобленность, уход в себя, протест, агрессивность, попытка искать виноватых.
27
Наибольшего управленческого эффекта позволят добиться беседа о путях ре-
шения вопроса, спокойный обмен мнениями, поддержка, конструктивный раз-
говор.
Похвала же должна быть даже за небольшие успехи и обязательно при-
людной. Поскольку давно известно, что подкрепление успешного поведения
выступает стимуляцией для дальнейших профессиональных свершений. Пере-
хвалить человека невозможно, поскольку знание подчиненного о том, что его
труд и успехи замечены, то уважение, которое он получает в виде похвалы бу-
дут питать его психологически. Экономия добрых слов для подчиненных явля-
ется серьезнейшей ошибкой управленца.
Выводы
Таким образом, в настоящей главе описана проблема формирования
имиджа первого лица организации, поскольку в современном мире в жизни об-
щества и отдельного человека имидж стал играть очень важную роль.
Подробно рассмотрены отдельные элементы имиджа личности, его
функции и то, какое влияние имидж оказывает на жизнедеятельность людей.
Также в этой главе описаны этапы, которые необходимо реализовать
при работе над имиджем.
Рассмотрены факторы, определяющие формирование представлений че-
ловека о самом себе, выступающие ключевыми составляющими способности к
«самоимиджу» и «самопрезентации».
Отдельное внимание мы уделили вопросу, касающемуся базы формиро-
вания имиджа. Ведь для того чтобы принять решение о необходимости каких-
либо изменений в собственном имидже, человеку нужно иметь адекватное
представление о самом себе, что в свою очередь, даст ему возможность понять
чем обусловлено существующее положение дел, и какими средствами можно
достичь их изменения.
28
ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИИ СОЗДАНИЯ ИМИДЖА ЛИДЕРА
2.1 Структура имиджа лидера
При работе над имиджем организации очень важно учитывать содержа-
ние имиджа её первого лица, то есть формального лидера организации. По-
скольку он является источником большинства принимаемых решений, а также
отвечает за то, как общественность воспримет эту организацию. Ведь именно
формальные лидеры организаций чаще всего появляются в СМИ и являются
источником информации как о самой организации, так и о её деятельности и
особенностях функционирования, благодаря чему именно с руководителями
люди и ассоциируют деятельность организации. Следовательно, имидж руко-
водителя будет оказывать непосредственное влияние на характер имиджа орга-
низации, которой он руководит.
Имиджем руководителя называют совокупность качеств его личности,
благодаря которым у людей формируется его индивидуальный образ.
Руководитель организации может обладать позитивным, негативным
либо нечётким (также называемым завуалированным) имиджем.
Обычно, любой руководитель независимо от того, чем занимается его
организация, стремится иметь позитивный личный имидж, тем не менее, исто-
рия содержит факты, когда личность стремилась создавать негативный и скан-
дальный образ.
Такие явления наиболее присущи представителям шоу-бизнеса, а также
политическим и общественным деятелям. Гораздо реже такие ситуации встре-
чаются в сфере бизнеса, поскольку руководители коммерческих структур
больше беспокоятся о том, чтобы привлечь новых клиентов и не потерять ста-
рых, так как эти клиенты не захотят доверить свои средства компании, возглав-
ляемой человеком с сомнительной репутацией.
Таким образом, в деятельности коммерческой организации отрицатель-
ный имидж руководителя будет негативно влиять на экономическую сторону
деятельности организации, а положительный имидж может стать в ситуации
29
конкуренции существенным преимуществом.
Специалистами выделены следующие компоненты имиджа руководите-
ля организации:
• персональные характеристики, куда входят психофизиологические
особенности, тип личности, характер, индивидуальный стиль принятия реше-
ний, физические особенности и т.д.;
• социальные характеристики в первую очередь обусловленные статусом
руководителя в обществе, то есть его происхождение, личный статус, а также
официальная должность, занимаемая им. Все эти характеристики обуславлива-
ют определённые модели ролевого поведения в контексте взаимодействия в
разных социальных группах (друзья, подопечные, конкуренты, союзники, оп-
поненты, враги). В зависимости от того, к каким социальным группам принад-
лежит данный руководитель, таков и будет характер его ценностей и норм;
• личная миссия руководителя представляет собой своеобразную кон-
ституцию, отражающую характер стратегии данного руководителя. Она содер-
жит положения о том, чего желает достичь данный руководитель в будущем и
какими средствами при этом пользуется. Характер личной миссии руководите-
ля является важным элементом при разработке цели и миссии компании в це-
лом;
• ценностные ориентации руководителя, то есть то, чем он руководству-
ется как в частной жизни, так и в профессиональной сфере. Ценностные ориен-
тации руководителя имеют непосредственное влияние на содержание организа-
ционной культуры организации. [18]
Все перечисленные группы компонентов в различной мере могут быть
скорректированы, поскольку равнозначно важны в процессе создания и про-
движения имиджа лидера организации. Очевидно, что наименее подверженны-
ми корректировке будут персональные характеристики руководителя, но дан-
ная проблема легко решается, поскольку существует возможность скрыть или
сгладить нежелательные персональные характеристики за счет того, что обще-
ние лидера с общественностью в большинстве случаев происходит через СМИ.
30
В настоящее время, в расцвет влияния на общественность телевидения и
интернета, очень важной характеристикой любого лидера является его внеш-
ность. В старой русской пословице сказано «Встречают по одёжке», то есть с
давних времен людям стало известно, какую роль играет первое впечатление на
успешность последующего общения. Когда впечатление является положитель-
ным, то и весь образ человека наслаивается на эту базу, оказывая влияние на
восприятие всей исходящей от него информации. Если же это впечатление ока-
залось отрицательным, вся последующая информация будет подвергать не-
оправданной критике и недоверию.
Благодаря исследованиям, проведённым в России, стало известным, что
для россиян внешность лидера является определяющей при формировании от-
ношения к нему. [34]
Следующие качества, играющие важную роль в создании и продвиже-
нии имиджа лидера, это его социальные характеристики. В случае работы руко-
водителем организации это в первую очередь ситуация вокруг этой организа-
ции, поскольку основной задачей руководителя является ориентация на целе-
вую аудиторию организации, ведь отношение к предоставляемым услугам или
продуктам напрямую обусловлено поддержкой людей, которых должно быть
как можно больше. Требования этих людей и их желания являются ориентира-
ми в создании имиджа компании. Такой подход будет предполагать положи-
тельный результат и в отношении имиджа руководителя организации.
Важной социальной характеристикой в имидже современного руководи-
теля является его семейное положение, поскольку этот аспект задаёт тон дру-
гим элементам, содержащимся в имидже.
Личная миссия руководителя является следующей по значимости соци-
альной характеристикой, если она существует. Бывают случаи, когда руководи-
тель не имеет собственной миссии, поскольку не понимает, зачем она нужна.
Томпсон и Стрикланд считают, что миссия организации содержит отве-
ты на вопросы «Чем мы собираемся заниматься?» и «В чём смысл нашей дея-
тельности?». Личная же миссия руководителя организации должна содержать
31
ответы, касающиеся смысла его жизнедеятельности. Отсутствие осознания это-
го смысла не может сопровождать имидж эффективного управленца. [11]
По мнению В. Баранчеева миссия представляет собой способ выделить-
ся среди себе подобных. В рамках работы над имиджем это уточнение является
очень важным, поскольку необходимо помнить о том, что уникальная индиви-
дуальность всегда притягивает к себе людей, заставляя их запоминать такого
человека. В целом, личная миссия представляет собой определённую идею или
их набор, которые служат ориентирами в деятельности человека. Миссии же
топ-менеджеров организации своей совокупностью наполняют миссию самой
организации. [31]
В качестве удачного примера здесь можно привести миссию компании
«Ford»: «Обеспечение людей дешевым транспортом», которая по сути отражает
одну из личных миссий самого Генри Форда «Каждый работающий человек
должен иметь автомобиль». Эти посылы обеспечили положительный имидж
компании «Ford» в обществе, а самому Форду позволили развить свой бизнес
до состояния корпорации, таким образом повлияв на жизнь каждого американ-
ца. [22]
Ценностные ориентации руководителя также являются серьёзным эле-
ментом, влияющим на содержание как его собственного имиджа, так и на
имидж организации в целом. Также ценностные ориентации руководителя
напрямую влияют на содержание организационной культуры компании, по-
скольку ценности формального лидера являются системообразующими в фор-
мировании ценностей и норм компании. Процессы по формированию ценно-
стей и норм компании обусловливают содержание «внутреннего» имиджа ру-
ководителя, рассмотренного выше. Среди ценностных ориентаций, отражаю-
щихся во «внешнем» имидже руководителя, отдельно следует упомянуть ас-
пекты, относящиеся к этносу или национальной культуре, поскольку в разных
культурах совершенно разные качества будут способствовать созданию поло-
жительного имиджа руководителя. Так, в японской культуре положительными
считаются приверженность организации, коллективизм, умение работать в ко-
32
манде и ориентация на интересы компании, а для американской культуры -
умение действовать самостоятельно, динамичность, не осуждается ориентация
на собственные интересы. Исходя из этого, невозможно представить себе, что-
бы в Японии руководящий пост занял молодой человек или женщина, потому
что положительный имидж руководителя здесь будет напрямую связан не толь-
ко с его социальным статусом, но и его жизненным опытом. [17]
Для того, чтобы оценить, насколько вышеперечисленные характеристи-
ки влияют на содержание имиджа руководителя, можно предложить следую-
щую процедуру. Исходя из ситуации, которая сложилась во внешней и внут-
ренней организационной среде, проводится анализ влияния каждой из указан-
ных групп характеристик на существующий или создаваемый имидж руководи-
теля организации с применением метода экспертных оценок. После чего следу-
ет определить степень соответствия или несоответствия имиджа выявленным
факторам. Реально существующие положительные и отрицательные качества,
входящие в имидж лидера можно классифицировать по принципу, указанному
в Таблице 1. Далее следует выявить качества, поддающиеся коррекции, а также
те, которые не поддаются изменению. По результатам такого анализа, качества
которые располагаются в 3 и 5 колонках таблицы, следует занести в матрицу,
составленную по примеру Таблицы 2.
Такой анализ позволит дать конкретные рекомендации по созданию или
эффективному изменению существующего имиджа руководителя. [25]
В Таблице 2 в первом квадранте содержатся факторы, оказывающие по-
ложительный эффект на имидж руководителя. Поскольку содержащиеся там
факторы практически не поддаются изменениям, следует постоянно контроли-
ровать их, чтобы их влияние не стало носить негативного характера.
Второй квадрант содержит факторы, оказывающие положительное вли-
яние, но также не поддающиеся изменению, поэтому требующие различной
поддержки.
Факторы, содержащиеся в третьем квадранте, являются нежелательны-
ми, но устранимыми за счёт тщательной работы над собой, для которой в том
33
числе можно привлечь консультантов.
Таблица 1
Характеристики, влияющие на создание имиджа руководителя, и
их соответствие характеристикам лидера
Группы ха-
рактери-
стик
Желаемые
(положитель-
ные) характе-
ристики
Соответ-
ствие харак-
теристикам
лидера
Нежела-
тельные
(отрица-
тельные)
характери-
стики
Соответ-
ствие ха-
рактери-
стикам ли-
дера
Персо-
нальные
характери-
стики
1. Высокий рост
2. Поставленная
речь
3. Умение оде-
ваться
4. …
1. Высокий
рост
2. …
1. Низкий
рост
2. Слова-
паразиты
3. Плохой
вкус в выборе
одежды
4. …
1. Слова-
паразиты
2. Плохой
вкус в выбо-
ре одежды
3. …
Социаль-
ные харак-
теристики
5. Женат
6. Занятие бла-
готворительно-
стью
7. …
3. Женат
4. …
5. Холост
6. Национа-
лизм
7. …
4. Национа-
лизм
5. …
Личная
миссия ру-
ководителя
8. Наличие мис-
сии
9. Ориентация
на будущее
10. …
5. Наличие
миссии
6. Ориента-
ция на буду-
щее
7. …
8. Отсутствие
миссии
9. Сиюминут-
ная выгода
10. …
6. …
Ценност-
ные ориен-
тации ру-
ководителя
11. Честность
12. Доверие к
людям
13. …
8. Честность
9. …
11. Алчность
12. Подозри-
тельность
13. …
7. Подозри-
тельность
8. …
Таблица 2
Характеристики лидера, положительно и отрицательно влияющие
на его имидж
Характеристики, положи-
тельно влияющие на имидж
руководителя
Характеристики, отрица-
тельно влияющие на
имидж руководителя
Поддаются
изменению
Женат
Ориентация на будущее
Наличие миссии
2
Слова-паразиты
Плохой вкус
Национализм
3
Не поддают-
ся измене-
нию
Высокий рост
Честность
1
Национальность
Подозрительность
4
Наиболее тщательной работы требует факторы, содержащиеся в четвёр-
том квадранте. Несмотря на то, что сам руководитель в некоторых случаях их
34
изменить не может, существует возможность снизить их влияние с применени-
ем PR-технологий. К примеру, человека маленького роста следует представлять
в определённом ракурсе (снизу или вдали от людей высокого роста). [25]
2.2 Психологические условия формирования имиджа лидера
Проблема создания и продвижения имиджа лидера в современной науке
фигурирует в рамках социальной психологии и психологии управления. В рам-
ках этих отраслей психологии эта проблема изучается в следующих контекстах:
воздействие имиджа на деловые отношения; создание и продвижение имиджа
организации; взаимное влияние личностных и профессиональных качеств на
имидж руководителя; представления персонала об идеальном руководителе;
роль руководителя в создании управленческой команды; коммуникативные ка-
чества лидера организации; психологическая компетентность лидера организа-
ции; основные характеристики личности руководителя; гендерный аспект в
сфере управления; психологические особенности профессиональной деятельно-
сти руководителя и др.
Создание имиджа и его восприятие – процессы, связанные очень тесно,
поскольку внутри них проявляются различные объект-субъектные отношения.
Поскольку одной стороной этого процесса является формирование имиджа «по
заказу» среды, а другой – те отклики, которые этот имидж в этой среде вызыва-
ет. Следовательно, рассмотренные ранее структурные характеристики имиджа
свойственны как субъекту имиджа, так и его объектам.
В. М. Шепелем были выделены следующие группы качеств, которые ока-
зывают непосредственное влияние как на формирование имиджа, так и на его
восприятие. К первой группе он относит такие психологические свойства, как
способность к эмпатии (сопереживание), коммуникабельность (умение нахо-
дить с людьми общий язык), рефлексивность (способность к самоанализу),
красноречивость (умение правильно подобрать слова). Наличие или развитие
перечисленных свойств выступает залогом создания эффективного имиджа.
[40]