36
поставщики, представители органов власти и потребители конечных
результатов проекта [7, с. 27].
Из этого далеко не полного перечня участников проекта и
заинтересованных лиц вытекает, что подходы к оценке успешности проекта
могут не только существенно различаться между собой, но и противоречить
друг другу. Поэтому и показатели, характеризующие успех проекта,
используемые разными заинтересованными в оценке субъектами различны,
что затрудняет объединение их в систему.
Изложенные в первой главе исследования материалы позволяют
сказать, что проект является ограниченным по времени целенаправленным
изменением отдельной системы с предъявленными требованиями к качеству
результатов, пределами расхода ресурсов и средств и определенной
организацией. Управление проектом является достижением целей проекта с
соблюдением предъявленных ограничений на его длительность и сроки
выполнения, стоимость и бюджет, качество произведенных работ и
специфических требований к результатам.
Все функции управления проектами реализуются посредством
применения методов управления проектами, которые позволяют определить
цели проекта и провести его обоснование, выявить необходимые объемы и
источники финансирования, подобрать исполнителей, подготовить и
заключить контракты, определить сроки выполнения проекта, рассчитать
бюджет проекта, планировать и учитывать риски, обеспечить контроль за
ходом выполнения проекта.
Для успешного и эффективного управления проектами необходима
качественная система информационно-аналитического обеспечения. Для ее
разработки требуется решить ряд вопросов:
- уточнить подходы к пониманию и раскрытию термина
«успех/неудача проекта»;
- сформировать систему количественных и качественных показателей,
описывающих успех/неудачу проекта;
38
ГЛАВА 2. Основы выбора информационно-аналитического
обеспечения проекта информационной системы компании ООО
«Вектор»
2.1. Анализ предметной области
2.1.1. Описание предметной области
Компания ООО «Вектор» занимается оказанием
телекоммуникационных услуг абонентам. Клиент делает заявку в отделе
продаж на подключение к телекоммуникационным услугам и ему
предоставляют систему. Также клиент может вызвать специалистов, чтобы
установить данное оборудование. После установки системы клиент или
специалист проверяет его работоспособность. Если система неисправена, то
оформляют договор о замене устройства. Оплата за услуги вносится путем
авансовых платежей. Каждый факт предоставления услуги фиксируется
соответствующим оборудованием и является основанием для списания
соответствующей суммы с личного счета абонента. Клиент в любое время
суток может получить отчет об оказанных ему услугах, и их стоимости и
остатку на личном счете абонента.
Целью создания автоматизированной информационной системы,
является значительное сокращение затрат времени за счет автоматизации
ручного труда и формирования отчетности при обработке информации.
Данной информационной системой могут пользоваться специалисты по
установке оборудования, которые с ее помощью могут вести учет
неисправностей.
Запросы, которые можно реализовать с помощью ИС:
запрос ФИО клиента;
запрос адреса и номера телефона клиента;
запрос об установленном оборудовании;
запрос о неисправности оборудования;
запрос об подключенных услугах абонента.
Отчеты, которые можно реализовать с помощью ИС:
39
отчет о клиенте;
отчет о проделанной работе;
отчет об исправленном оборудовании;
отчет о дополнительных услугах;
отчет о продажах.
Описание предметной области является одним из этапов, входящим в
анализ предметной области, в нем отражаются данные о предприятии, его
структура и процессы, которые отражают связь отделов между собой, а так
же связь предприятия с внешней средой. От правильного и четкого описания
деятельности предприятия зависит дальнейший анализ предприятия, на
котором основывается проектирование информационной системы [35]/
2.1.2. Анализ предметной области
Создание функциональной модели компании ООО «Вектор»
На данном этапе необходимо создать функциональную схему (рис. 5)
предприятия, которая должна отражать:
- взаимодействие предприятия с внешней средой (партнеры, клиенты,
поставщики сырья и материалов, налоговые органы и т.д.);
- превращение полученных извне ресурсов в продукцию предприятия;
- взаимодействие отделов предприятия в ходе производственной
деятельности.
Блоками на схеме выделяются организации, отделы и сотрудники.
Функциональные связи и товарно-денежные потоки между блоками
отображаются стрелками.
Клиент в отделе продаж компании делает заявку на подключение к
телекоммуникационным услугам. Затем специалисты выезжают на дом, где
устанавливают оборудование. После установки специалисты настраивают
систему и проверяют его работоспособность. В конце работы специалисты
компании отчитываются о проделанной работе.
40
Рис. 5. Функциональная модель
Создание информационной модели компании ООО «Вектор»
Для построения информационной схемы необходимо
проанализировать процессы получения, хранения и использования
информации на предприятии. Одним из основных информационных
носителей являются документы, используемые при работе предприятия.
Кроме информации на бумажных носителях, может использоваться
информация, хранимая в электронном виде, и информация, передаваемая
между сотрудниками устно. На схему заносится информация,
непосредственно относящаяся к производственным процессам.
На схеме (рис. 6) отображается информационный обмен между
предприятием и внешней средой, между отделами предприятия.
Информационные потоки между блоками отображаются стрелками.
Вид стрелок должен говорить о способе передачи информации (устно, на
бумаге, электронным способом).
Клиент
Бухгалтерия
Установка
оборудова
ния
Отдел
продаж
Подключе
ние услуг
Заместитель
директора
Настройка конфигураций
системы и проверка
работоспособности
Отчет
Заявка
Оборудован
ие
41
Рис 6. Информационный обмен между предприятием и внешней
средой
С помощью функциональной и информационной модели, было
выявлено взаимодействие предприятия с внешней средой, превращение
полученных извне ресурсов в продукцию предприятия, взаимодействие
отделов предприятия в ходе производственной деятельности.
Проанализированы процессы получения, хранения и использования
информации на предприятии [12]/
Итогом анализа предметной области является постановка задачи –
формулировка задачи разработки проекта, выделение основных требований к
проектируемой системе. Проанализировав предметную область, стало
понятно, что нужно автоматизировать. Распределены должностные
обязанности. Также сформулированы задачи разрабатываемого проекта.
Клиент
Бухгалтерия
Установка
оборудова
ния
Отдел
продаж
Подключение
услуг
Заместитель
директора
Настройка конфигураций
системы и проверка
работоспособности
Отчет
Заявка
Оборудова
ние
42
2.2. Разработка проекта информационной системы
2.2.1. Выделение бизнес-процессов предприятия
Под бизнес-процессом будем понимать совокупность
взаимосвязанных операций по изготовлению готовой продукции или
выполнению услуг на основе потребления ресурсов. Управление бизнес-
процессами нацелено на выполнение качественного обслуживания клиентов.
При этом в ходе управления бизнес-процессами все материальные,
финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии.
Бизнес-процессы делятся на основные и вспомогательные.
В компании О0О «Вектор» основными бизнес-процессами будут
являться подключение телекоммуникационных услуг и продажа
оборудования клиентам, а вспомогательными - работа персонала.
2.2.2 Выделение и описание сущностей предприятия
В таблице 3 перечислены сущности и их описание.
Таблица 3
Описание сущностей ООО «Вектор»
Сущность
Описание
Продавец - консультант
Предлагает телекоммуникационные услуги и
оформляет документы.
Специалист по
оборудованию
Устанавливает и настраивает оборудование.
Бухгалтер
Составляет отчеты для налоговой.
Договор
Составляется для заполнения данных и
подключенных услугах (в двух экземплярах).
Отчетность
Составляется по итогам работы предприятия в
конце каждого месяца.
2.2.3 Выделение и описание процессов предприятия
Выделив процессы предприятия, его автоматизация станет проще и
удобнее. На предприятии существуют следующие процессы:
43
- подключение телекоммуникационных услуг: продавец – консультант
составляет договор на подключение услуг выбранных клиентом;
- установка оборудования: специалист по оборудованию выезжает на
дом к клиенту и устанавливает систему;
- настройка конфигураций системы и проверка работоспособности:
после установки системы специалист по оборудованию настраивает
конфигурации и проверяет его работоспособность.
2.2.4. Выделение и описание потоков данных предприятия
На предприятии существуют следующие потоки данных:
- подключение телекоммуникационных услуг: осуществляется c
помощью ПК предприятия;
- составление договора: заполняется письменно в двух экземплярах;
- отчетность: составляется в электронном виде.
Схема бизнес–процессов составлена с помощью программы MS Visio
(Приложение 1).
Выделение бизнес–процессов одна из главных задач при разработке
проекта информационной системы. Бизнес–процесс - это регулярно
повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий
(операций, процедур, действий), при выполнении которых, используются
ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему
результат. У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который
управляет процессом и отвечает за его результат. В деятельности любой
компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-
процессов.
44
2.3. Создание проекта ИС
Техническое задание — это исходный документ на проектирование
технического объекта (изделия). ТЗ устанавливает основное назначение
разрабатываемого объекта, его технические характеристики, показатели
качества и технико-экономические требования, предписание по выполнению
необходимых стадий создания документации (конструкторской,
технологической, программной и т. д.) и её состав, а также специальные
требования (таблица 4).
Таблица 4
Техническое задание
Раздел
Содержание
Общие сведения
ИС «РостКом»;
А.В.00003;
разработчик – Хохряков В.С., ул. Ленина 4. Заказчик –
ООО «Вектор», ул. Кирова, 9, тел. 4-99-66;
система создается на основании технического задания;
01.06.2016 г. – 02.08.2016 г.;
система создается на некоммерческой основе;
порядок оформления и предъявления заказчику
результатов работы по созданию системы определяется
после получения начальной версии продукта, в которой
должны быть реализованы все основные функции,
определенные в ТЗ и утвержденные заказчиком
Назначение и
цели создания
системы
Вид деятельности предприятия: учет неисправностей
систем.
Объекты: специалист по оборудованию, продавец-
консультант.
Наименование и значение показателей, которые будут
достигнуты в результате внедрения ИС: уменьшение
затрат рабочего времени на ввод, редактирование и поиск
данных о системах, уменьшение бумажного
документооборота предприятие занимается
Характеристика
объектов
подключением телекоммуникацион-ных услуг. Работает
45
автоматизации
как с физическими, так и с юридическими лицами;
данная ИС будет использоваться специалистом по
оборудовании и продавцом-консультантом.
Требования к
системе
требования к системе в целом:
простота использования, 100 операций/мин, понятный
интерфейс;
минимальное количество персонала, требуемого для
работы ИС, должно составлять не менее 2 штатных единиц
- системный программист и конечный пользователь ИС –
оператор. Системный программист должен иметь минимум
среднее техническое образование;
степень приспособляемости системы к изменениям –
высокая;
надежное функционирование ИС должно быть обеспечено
выполнением совокупности организационно-технических
мероприятий требования к функциям:
данная ИС разрабатывается с расчетом на нескольких
пользователей – специалиста по оборудованию и продавца
- консультанта. При работе с системой они должны решать
следующие задачи:
получать доступ к данным таблиц, в которых должна
содержаться вся необходимая информация;
просматривать данные таблиц, при необходимости
редактировать их;
создавать на основе исходных данных договора, отчеты,
приказы и т.д.;
выходные данные ИС должны быть организованы в виде
печатных документов. Файлы указанного формата должны
размещаться (храниться) на локальных или съемных
носителях, отформатированных согласно требованиям
операционной системы;
отказы ИС возможны вследствие некорректных действий
оператора (пользователя) при взаимодействии с
операционной системой. Во избежание возникновения
отказов ИС по указанной выше причине следует
46
обеспечить работу конечного пользователя без
предоставления ему административных привилегий
требования к видам обеспечения:
информационное обеспечение ИС должно включать:
данные о клиентах;
данные о подключенных услугах;
информация об оборудовании.
программному: системные программные средства,
используемые программой, должны быть представлены
локализованной версией операционной системы Windows
XP или Windows 7,8,10. Требования к защите информации
и программ не предъявляются;
техническому: в состав технических средств должен
входить IBM-совместимый персональный компьютер,
включающий в себя:процессор Intel Core i3 с тактовой
частотой, 3.2 ГГц, не менее;
оперативную память объемом, 4 Гб, не менее;
жесткий диск объемом 300 Гб, и выше;
оптический манипулятор типа «мышь»;
наличие 4 COM-портов;
требования к метрологическому обеспечению не
предоставляются;
требования к организационному обеспечению не
предоставляются;
Состав и
содержание работ
по созданию
системы
этапы работы:
описание предметной области;
анализ предметной области;
создание функциональной и информационной модели;
выделение бизнес-процессов предприятия;
выделение и описание сущностей, процессов и потоков
данных предприятия;
разработка проекта ИС 1.5 – 2 месяца;
программа обеспечения надежности по ГОСТ 27.002-89 -
документ, устанавливающий комплекс взаимосвязанных
организационно-технических требований и мероприятий,