32
показатель является комплексной характеристикой, которая отражает
эффективность функционирования предприятия.
После того, как обосновано и принято решение о реализации проекта,
необходимо определить контрагентов, которые обеспечат этот процесс
необходимыми ресурсами, продукцией, услугами и т.д. Так как на рынке
существует множество поставщиков, которые могли бы обеспечить
реализацию проекта всем необходимым, то для выбора лучшего варианта из
существующих необходимо принять во внимание их репутацию на рынке и
опыт прошлых сделок, качество продукции и услуг, надежность поставок и
т.д. Тех поставщиков, которые наиболее отвечают требованиям проекта,
целесообразно привлекать к процессу реализации проекта. Определение
цены продукта, который является результатом инновационного проекта,
осуществляют с учетом всех расходов, связанных с разработки и реализацией
проекта, характеристик и качества продукта, ценовой политики конкурентов.
Не менее важным решением на этом этапе является выбор рынков
сбыта продукта, который является результатом реализации проекта.
На этапе реализации инновационного проекта необходима
информация о контрагентах, маркетинговая, бухгалтерская, статистическая,
плановая, административная и производственная информация. Однако, здесь
основным массивом будет информация о контрагентах, то есть конкретные
предприятия, которые будут предоставлять реализатору необходимые ему
материалы или услуги, надлежащего качества и по умеренным ценам.
Маркетинговую, статистическую, плановую, бухгалтерскую и
производственную информацию используют для определения цены продукта
и выбора рынков сбыта. Административная информация необходима для
оформления деловых взаимоотношений (в виде приказов, распоряжений,
указаний) между организациями или отдельными лицами в процессе
реализации проектов
28
.
28
Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие/ Под общ. ред. И.И.
Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2018. – с. 664.
33
Для получения сведений о выполнении планов производства и
реализации продукции, техники, технологии необходима производственная
информация.
Этап завершения. На этом этапе жизненного цикла проекта, когда
спрос на производимую продукцию уменьшается, основной целью является
минимизация убытков для реализатора или предприятия. По завершении
реализации проекта спрос на изготовленный продукт уменьшается, поэтому
реализатору необходимо принять решение относительно дальнейшего
использования материалов, сырья, готовой продукции, оборудования, зданий,
сооружений, информации. На этом этапе необходимо принять решение
относительно своей будущей деятельности
29
.
Для того, чтобы принять решение о сохранении, предоставление во
временное использование или продажу объектов, реализатор на основании
экономической, бухгалтерской, статистической, свои финансовые
возможности и ситуацию, которая сложилась на рынке, может определить
свою будущую деятельность и выбрать один из вариантов относительно
имеющихся объектов. В случае их продажи необходимо обладать
достаточной и полной информацией о потенциальных покупателях.
Информация о потенциальных покупателях материалов, сырья, готовой
продукции, оборудования, зданий, сооружений является частично
маркетинговой информацией, поэтому источниками для получения такой
информации могут быть те же, что на этапе разработки проекта.
Выводы
Управленческая деятельность в проекте обычно включает план. План
программного обеспечения формирует базовый сценарий, который в
значительной степени используется для мониторинга и контроля при
29
Разу М. Л., Управление проектами. Основы проектного управления учебник. – М.: КноРус, 2018
34
выполнении проекта. Это делает планирование важнейшей управленческой
деятельности в рамках проекта легче.
Как отмечалось ранее, поэтапный процесс разработки является
основным подходом к разработке программного обеспечения. Однако
процесс разработки не указывает, как распределить ресурсы на другую
деятельность в процессе. Также он не указывает на такие вещи, как график
деятельности, как распределить работу, как обеспечить надлежащее
выполнение каждого этапа, которые риски для проекта, как их смягчить и т.
д. Без надлежащего решения этих проблем маловероятно, что затраты не
будут превышать запланированные и качественные цели будут выполнены.
Под информационным обеспечением разработки и реализации
инновационных проектов предложено понимать совокупность мероприятий
сбора, обработки, хранения, использования информации (которая
определенным образом связана с инновационными проектами), которые
необходимо осуществить для наполнения информационной базы
предприятия. Целью информационного обеспечения инновационных
проектов является предоставление пользователям полной, правдивой,
достоверной и своевременной информации, необходимой для разработки и
реализации проектов, а также создание такой информационной базы, которая
бы способствовала эффективной деятельности предприятия.
Основные задачи формирования и использования системы
информационного обеспечения разработки и реализации проектов
направлены на решение следующих проблем: несовершенство технического
и программного обеспечения для создания автоматизированных систем;
отсутствие коммуникационных связей между участниками реализации
проектов; отсутствие единого центра на предприятии, который владеет
необходимой информацией для разработки и реализации проектов;
выявления факта утечки информации по инновационной деятельности;
асимметрию информации между участниками проектов.
35
Процесс разработки и реализации проектов невозможно без
соответствующей информационной поддержки, которая обеспечит
участников достоверной и полной информацией. С этой целью научно
обоснована необходимость выделения в процессе реализации проектов трех
этапов жизненного цикла (разработка, реализация и завершение). На каждом
этапе жизненного цикла проекта цель, задачи и управленческие решения
разные, соответственно необходима информация тоже будет разной. Для
достижения цели каждого этапа необходимых управленческих решений
может быть десятки и даже сотни.
Для принятия решений, касающихся разработки и реализации
проектов на предприятии, необходимо оперативно обработать значительные
массивы информации. Поэтому, на сегодняшний день, важным является не
только опыт реализатора, но и владение необходимым объемом актуальной
информации и возможности на основании этого принять эффективные
решения. Структуру информационного обеспечения проектов необходимо
сформировать таким образом, чтобы обеспечить процесс разработки и
реализации проекта необходимой информацией, что возможно при условии,
если на предприятии имеются звенья, которые будут отвечать за этот участок
работы. Структура информационного обеспечения проекта зависит от многих
факторов, однако самыми существенными из них являются размеры
предприятия и его финансовые возможности.
Для успешной реализации инновационного проекта необходимо
обеспечить согласование работ участников реализации проекта. Учитывая
это, определены взносы и интересы участников инновационного проекта, с
точки зрения теории групп экономического влияния (стейкхолдеров), с
учетом задач каждого участника и обеспечении руководителей необходимой
и в достаточном объеме информации, в частности с целью избежать такого
явления, как асимметрия информации. Так, успешность реализации проекта в
значительной степени зависит от участников проекта и от информации,
которой они владеют.
36
Глава 2. Информационное обеспечение на примере проекта
ООО «Carlink»
2.1. Краткая характеристика компании
ООО «Carlink» – закрытая электронная B2B площадка по реализации
а/м с пробегом.
Основная задача - обеспечить понятную и удобную онлайн
инфраструктуру профессионалам для реализации и приобретения
подержанных автомобилей.
Продавцы вторичных автомобильных активов, используя
возможности площадки Carlink, могут оперативно реализовывать большой
объем автомобилей по рыночным ценам без понижения цены продажи,
независимо от количества выставляемых лотов.
Покупатели получают возможность приобретать автомобили по
интересным ценам от надежных поставщиков, среди которых таксопарки,
прокатные компании, лизинговые компании, банки, трейд-ин отделы
официальных дилеров и собственные корпоративные парки крупных
компаний.
Целевыми клиентами аукциона являются профессиональные
покупатели, приобретающие автомобили для последующего использования в
своей коммерческой деятельности.
Наша онлайн площадка - удобный инструмент для быстрой
реализации или приобретения автомобильных активов. Используя IT
решения, логистические схемы, клиент получает прозрачность сделок и
оптимизацию затрат, связанных с приобретением или реализацией, а также
возможность проведения транзакций между контрагентами, находящимися в
совершенно разных регионах России.
Современные IT решения позволяют участникам:
- Формировать лоты
- Определять тип торгов
37
- Выбирать лоты по различным параметрам
- Размещать ставки
- Вести учет сделок
Перед выставлением на торги автомобили проходят тщательный
профессиональный осмотр, результатом которого является отчет о
состоянии, включающий в себя качественные фотографии, полное описание
повреждений и комплектации. Каждый этап осмотра - как внешнего
состояния, так и технического проводится только опытными и
высококвалифицированными экспертами с помощью профессионального
оборудования.
Уставный капитал компании - 10000000 руб.
Основной задачей ООО «Carlink» является гарантийное техническое
обеспечение, то есть осуществить ремонт марки автомобилей. ООО «Carlink»
- это юридическое лицо по Российскому законодательству.
Миссия: поднять сервис на новый уровень и показать, как развивается
бренд на региональном уровне, а так же ближайших стран. Обеспечиваем
качественное обслуживание и меняем отношение клиентов.
Компания Carlink предоставляет полный комплекс услуг по осмотру и
оценке стоимости автомобилей с пробегом.
Эксперты проводят осмотры а/м в более чем 25 городах РФ.
Дополнительный осмотр т/с размещённых на площадке
CARLINK
Проведение предпродажного осмотра для реализации на
тендерных площадках, а также для собственных нужд компании-продавца.
Осмотр перед покупкой единичных а/м, корпоративных парков и
а/м, размещенных на тендерах.
Составление электронного отчета о состоянии с
фотоматериалами, проверкой ЛКП, указанием дефектов, технического
состояния а/м.
38
Компания оказывает услугу по ответственному хранению автомобилей,
обладая при этом богатой инфраструктурой.
Многоуровневый закрытый паркинг для легковых а/м
600 парковочных мест
Охрана и видеонаблюдение
Специализированная фото-зона для съемки а/м
Клиентский офис
Отдел ГИБДД для любых регистрационных действий
Расположение – м. Строгино.
Дополнительные услуги
Автомойка
Разбрендирование
Изготовление ключей
Подзарядка аккумулятора
Полное сопровождение хранения, включая показ а/м
потенциальным покупателям
Собственная служба эвакуации и доставки автомобилей.
Организация ООО «Carlink» занимается продажей автотранспортных
средств.
На рис. 1 указана организационная структура управления ООО
«Carlink».
Организационная структура управления ООО «Carlink» построена по
линейно-функциональному принципу, что соответствует деятельности
предприятия и позволяет выделить в структуре необходимые линейные и
функциональные службы.
Система управления ООО «Carlink». состоит из управляющей и
управляемой подсистем. Управляющая система компании включает
руководителей следующих уровней: высший уровень – генеральный
директор, заместители директора по разным направлениям; средний уровень
– старший бухгалтер, менеджер по персоналу.
39
Полномочия в управляющей подсистеме распределены в соответствии
с уставом и определены в должностных инструкциях.
Рис. 2.1. Организационная структура управления ООО
«Carlink»
30
Управляемая подсистема представлена производственным персоналом,
грузчиками, водителями, работниками склада и техническим персоналом.
30
Составлено автором.
Руководитель
Отдела продаж
автомобилей
Руководитель отдела
запасных частей
Руководитель сервиса
Специалист по
отделу запасных
частей (8)
Кладовщик (2)
Администратор
сервиса (1)
Мастер приёмщик
(3)
Администратор
(2)
Логист
Технический
куратор
Специалист по отделу
запасных частей (1)
Инженер по гарантии
Мастер цеха
Автоэлектрик
(1)
Механики
(6)
Диагност
(1)
Автомойщик
(2)
Управляющий директор
Учредитель
40
Основные показатели отчетности за 2018 год (по данным ФНС):
Сумма доходов:
- 108 254 000,00 руб. ↑ +105.57 млн. (2 682 000,00 руб. за 2017 г.)
Сумма расходов:
- 107 991 000,00 руб. ↑ +102.62 млн. (5 370 000,00 руб. за 2017 г.)
Уплаченные налоги за 2018 г.:
- налог на прибыль: 25 214,00 руб.
- налог на добавленную стоимость: 236 730,00 руб.
- налог, взимаемый в связи с применением упрощенной системы
налогообложения: 33 879,00 руб.
Уплаченные страховые взносы за 2018 год:
- на обязательное социальное страхование на случай временной
нетрудоспособности и в связи с материнством: 52 428,13 руб. +0.05 млн. (6
351,34 руб. за 2017 г.)
- на обязательное пенсионное страхование, зачисляемые в Пенсионный
фонд Российской Федерации: 524 868,61 руб. +0.48 млн. (48 182,64 руб. за
2017 г.)
- на обязательное медицинское страхование работающего населения,
зачисляемые в бюджет Федерального фонда обязательного медицинского
страхования: 121 674,09 руб. +0.11 млн. (11 169,62 руб. за 2017 г.)
Таким образом, система управления ООО «Carlink» состоит из
управляющей и управляемой подсистем. Управляющая система представлена
генеральным директором, заместителями директора, начальниками служб,
начальниками цехов и участков. Управляемая подсистема включает
специалистов и обслуживающий персонал.
2.2. Описание и план проекта по созданию чат-бота
В условиях восстанавливающегося рынка и низким текущим
присутствуем дилера на рынке при имеющемся спросе на продукции
41
компании ООО «Carlink» предлагается проект по освобождению персонала
от механических задач, повышению эффективности и продуктивности труда
за счет внедрения чат-бота. Из-за особенностей конкурентной борьбы
особенно важной задачей становится концентрация на прибыльности
преимущественно выполнимая посредством подбора оптимального портфеля
продаваемых автомобилей. Эти направления будут иметь ключевое значение
в улучшении показателей прибыльности компании из-за большой доли в
структурах затрат компании.
Использование чат-ботов (виртуальных собеседников) —
компьютерных программ, имитирующих речевое поведение человека при
общении с одним или несколькими собеседниками — ныне является одним
из главных трендов развития электронной коммерции. Этому способствуют
новейшие разработки по искусственному интеллекту и распространение
приложений по обмену мгновенными сообщениями (мессенджеры).
Назначение чат-ботов ведение диалога с клиентом. Как любая
интеллектуальная система, чат-бот имеет базу знаний. Ее основой являются
наборы возможных вопросов пользователя и варианты ответов на эти
вопросы.
Методами выбора ответа при этом является реагирование на
ключевые слова, совпадение фраз или совпадение контекста. Взаимодействие
клиента с виртуальным собеседником происходит в таком порядке:
1) пользователь пишет в чате сообщение;
2) передача сообщения к серверу;
3) обработки сообщения, поиск ответа;
4) предоставление ответа в чате (постановка вопроса);
5) если вопрос клиента выходит за пределы возможностей чат-бота,
оно перенаправляется нужному менеджеру;
6) менеджер отвечает через сервис сообщений;
7) чат-бот отправляет сообщение в чат на сайте.