42
Популярным инструментом создания чат-ботов является Python. С его
помощью реализуется сервис обработки сообщений и интеграция с базой
знаний для организации обработки контекста и намерений потребителя. Для
организации связи с сервисом мгновенных сообщений используются
библиотеки HTML-запросов. Сервер обрабатывает полученное сообщение и
на основе заданной информации и базы знаний определяет контекст
сообщения, после этого формулируется и отправляется ответ.
Виртуальный собеседник предназначен для поддержки клиентами
формирование заказов, ответы на вопросы, возникающие чаще всего,
отслеживание состояния заказа, привлечение посетителей сайта к покупке.
Созданная база данных содержит массив разнообразной информации
по функционированию бота: данные для определения контекста, сущностей,
целей и других характеристик диалога; историю сообщений пользователей в
бота и бота пользователей; статистику работы бота и т.д. Было
предусмотрено возможности расширения функционала чат-боту с
дополнением базы данных и оптимизацией работы пользователей на основе
накопленного опыта общения.
Для диверсификации видов деятельности для поддержки
стабильности бизнеса рекомендуется добавить несколько смежных видов
деятельности компании таких как страхование, кредитование.
Проведение портфельного анализа предложения производителя перед
проведением переговоров позволит собрать достаточную аналитику для
усиления переговорной позиции и выбрать оптимальную комбинации
автомобилей. Для проведения аналитики по предложениям автомобилей
может быть использована матрица, в которой по одной оси определяется
темп изменения рынка в процентах, в то время как по другой доля рынка,
которую занимает конкретная модель, предлагаемая производителем.
Данный подход предполагает заинтересованность компании в продаже
автомобилей с наиболее высоким темпом роста рынка и с высокой долей
модели на рынке.
43
Проект предполагается разделить на несколько этапов согласно
рисунку 3.
Рисунок 3. Структурная декомпозиция работ проекта
31
На этапе концептуализации определяется текущее положение
компании и происходит оценка перспектив последующей реализации
проекта, формируется понимание ожиданий от проектной деятельности:
целей и задач.
При оценке концепции проекта предполагается осуществлять сбор
первичных данных по компании в целом, связанных с её операционной
деятельностью для того, чтобы принять решение о последующих
направлениях деятельности.
После подтверждения необходимости реализации идеи необходимо
провести ряд маркетинговых исследований, которые будут направлены на
оценку рынка в целом, анализ конкурентов и их стратегий, а также как
следствие на выявление конкретных свободных ниш, в которых может
реализовываться сам проект, включая потенциальные рекомендации по
позиционированию автомобилей на рынке.
На этапе планирования решение о запуске проекта уже утверждено и
предполагается постановка целей, задач проекта, а также выполнение ряда
шагов для осознания конкретных последовательностей действий для
31
Управление проектами: стандарты, методы, опыт. / Товб А.С, Ципес Г.Л. - М.: «Олимп-Бизнес» 2017. –
240 с.
Реализация проекта
Разработка проекта
Планирование
Концептуализация
44
реализации самого проекта, подбирается руководитель и проектная команда,
составляются различные проектные инструментарии для выстраивания
технологий управления проектом, а также происходит оценка рисков, с
которыми может столкнуться команда проекта при запуске.
После этапа планирования происходит реализация инициатив в
рамках разработки проекта. Риски, полученные на предыдущем этапе,
оцениваются по вероятности возникновения, а также формируется
совокупность действий, направленная на снижение возможности их
появления или на полную локализацию. На данном этапе формируется
рабочий вариант сметы проекта, который будет иметь низкую степень
неопределенности и высокую вероятность реализации.
Одним из самых важных процессов для компании при реализации
проекта по запуску является улучшение бизнес-процесса электронной
площадки компании
В ходе тендера предполагается первоначальная оценка
платежеспособности компаний, чтобы определить, насколько у них есть
возможности к осуществлению своей операционной деятельности. После
проведения этого шага оставшиеся компании допускаются до следующей
части тендера, при котором будет происходить ранжирование предложений
поставщиков по таким критериям как: опыт выполненных ранее работ,
предполагаемые сроки, а также денежные предложения по работам. После
финализации оценок в ходе первого этапа, а также предложений
потенциальных партнёров происходит примерная сверка предложений с
рыночными и заложенными в бюджет проекта цифрами, чтобы выйти с
ответными предложениями контрагентам для последующего заключения
договора. Принципиальным положением в договоре должно быть
определенное условие про наличие штрафов за срывы условий договора,
важно также иметь компании из тендера, которые в случае невозможности
первой осуществлять свои обязательства, могли бы приступить к работам.
45
Не менее важным этапом будет являться переговорный процесс с
автопроизводителем по поводу поставок и условий отгрузок автомобилей. В
качестве предварительного шага предполагается инициирование
переговорного процесса с автопроизводителем, который будет принимать
решение о потенциальном партнерстве с диллерским центром, оценивая
такие параметры как бизнес-план будущего открытия, включающий
информацию о месте под будущий автосалон, а также документы о
материнской компании.
На этапе реализации проекта реализуются инструментарии по
контролю за выполнением работ и поставками оборудования, закрываются
договора на ремонтные работы и составляются акты о выполненных работах,
происходит получение заказанного оборудования и начинается его наладка.
Имея все необходимое для работы автосалона, происходит
утверждение штатного расписания и подбор персонала.
Для руководства, контроля и выполнения работ проекта необходимо
определить состав команды проекта. Участники команды будут решать
управленческие задачи. Состав команды проекта представлен на рисунке 2:
Рисунок 4. Состав команды проекта
32
Руководитель проекта определяет процессное видение концепции
проекта и отвечает за стратегическое управление проектом, координируя
рабочий процесс и руководя вверенными людьми.
32
Составлено автором.
46
Специалист по рекламе участвует в сессиях по разработке
управленческих инструментариев проекта с рекомендациями, проводит
маркетинговое исследование, а также реализует рекламную кампанию перед
запуском автосалона.
Специалист по финансам принимает участие в сессиях по разработке
управленческих инструментариев с правом подписи, руководит созданием
сметы проекта и координирует её согласование со всеми участниками
проекта, а также прорабатывает план по поиску источников финансирования
проекта, а также оценивает финансовые показатели по ходу и по результатам
проекта.
Специалист по закупкам курирует проведение переговоров с
производителем автомобилей и отвечает за проведение тендеров по закупке
запчастей и оборудования для открытия автосалона.
Специалист по персоналу отвечает за подбор персонала открываемого
авто-дилерского центра, а также курирует рабочие аспекты кадровой
деятельности внутри деятельности рабочей группы.
Аналитик разрабатывает систему оценки для ранжирования вариантов
по поиску местоположения автосалона, анализирует тендерные предложения
при проведении процедур закупок компонентов и оборудования.
Администратор проекта руководит операционной деятельностью по
реализации проекта, принимает участие в разработке управленческих
инструментариев ведения проектной деятельности, выполняет технические
операции по их созданию, а также курирует процесс поиска местоположения
для будущего проекта, а также проведение строительно-ремонтных работ.
Распределение административных задач управления представлено на таблице
5.
47
Таблица 5.
Матрица разделения административных задач управления
(РАЗУ)
33
Генеральный
директор
Руководитель
проекта
Специалист по
рекламе
Юрист
Специалист по
финансам
Специалист по
закупкам
Специалист по
персоналу
Аналитик
Администратор
проекта
Анализ состояния
организации и перспектив
реализации проекта
Я
-
-
-
-
-
-
-
-
Сбор первичной
информации и ее анализ
Маркетинговые
исследования
-
С
ЯО
ПК
-
С
М
-
-
М
Разработка технико-
экономического
обоснования, его
утверждения
Поиск ресурсов для
реализации проекта
Определения целей и
задач проекта
Назначения руководителя
проекта
!
-
-
-
-
-
-
-
-
Разработка структурной
декомпозиции работ
С
!ОК
-
-
-
-
-
-
!ПТ
Подбор команды проекта
!ОК
-
-
-
-
-
-
Т
Оценка
продолжительности работ
в проекте
Разработка графика Ганта
С
!ПО
К
М
-
!
М
М
М
!Т
Разработка сетевого
графика
Разработка матрицы РАЗУ
!ОК
-
-
-
-
-
-
!ПТ
Оценка возможных рисков
Разработка мер по
минимизации рисков
/Состояние и утверждение
смет
-
!С
М
-
!ОП
КХ
М
М
М
-
Формирование бюджета
проекта
Анализ рынка
недвижимости,
33
Составлено автором.
48
утверждение критериев
оценки
Подбор помещения
С
СК
-
-
С
-
-
ЯОП
Проведения переговоров
по условиям аренды
-
С
-
-
С
ЯО
П
-
-
-
Поиск организации –
подрядчика ремонтных
работ
-
СК
-
-
С
-
-
ЯОП
Заключения договора
строительных услуг
Поиск оборудования для
открытия автосалона
Проведения тендера,
закупка оборудования и
запчастей
Контроль выполнения
работ и поставки
оборудования
Закрытие договоров на
ремонтные работы
Закрытие договоров
поставки оборудования
Утверждения штатного
расписания, подбор
персонала
С
!С
-
-
!
-
!ОК
ТМ
-
-
Распределению подлежат следующие аспекты РАЗУ:
Принятие решения по работе: единоличное принятие решения (Я);
участие в коллективном принятии решения, предусматривающее полномочия
на подпись (!); участие без права решающей подписи при коллективной
структуре принятия решений (Р).
Управление работой: планирование (П); организация (О); контроль
(К); координация (Х); активизация (А).
Выполнение работ: проведение консультаций и согласований (С);
выполнение рабочих операций (Т); подготовка предложений (М); получение
информации (И); выполнение расчетных операций (+-).
В целях определения степени значимости каждого из символов,
используемых в матрице РАЗУ проводится коллективная групповая оценка,
результатом работы которой является построенная матрица попарных
сравнений символов. Предполагается, что в рамках таблицы 3 происходит
49
попарное сравнение символов по пересечениям по диагонали. В результате
после оценок суммируется сумма значений матрицы по вертикали и по
горизонтали и строится колонка, которая определяет вес каждого символа
среди общей совокупности.
В том случае, если символ столбца заголовков уступает по значимости
символу строки заголовков, то на их пересечении ставится 0, при равенстве –
1, в то время как более значимый символ фиксируется как 2.
В таблице 6 представлены сравнения символов проекта по их
трудозатратности и важности. Согласно оценке в таблице 4, наиболее
важным символом является единоличное принятие решения, в то время как
наименее – активизация. Таким образом, предполагается, что единоличное
принятие решения требует большое количество трудозатрат и
ответственности, в то время как активизация является наименее
трудозатратной.
Таблица 6.
Матрица попарных сравнений символов
34
Я
!
Р
П
К
А
О
Т
∑
Vᵢⱼ
Я
1
2
2
2
1
2
2
1
13
20,3
!
0
1
2
2
1
2
2
1
11
14,06
Р
0
0
1
2
1
2
2
1
9
17,18
П
0
0
0
1
1
2
1
0
5
7,8
К
1
1
1
1
1
2
0
1
8
12,5
А
0
0
0
0
0
1
0
1
2
3,12
О
0
0
0
1
2
2
1
0
6
9,37
Т
1
1
1
2
1
1
2
1
10
15,62
∑
3
5
7
11
8
14
10
6
64
100
Для того, чтобы оценить соотношение различных этапов проекта по
важности, необходимо составить таблицу 5, в которую будут включены
попарные сравнения этапов проекта по принципам из расчетов таблицы 4,
после чего в правой колонке будут видны ранжирования этапов проекта по
степени важности. Чем более близка оценка к единице, тем более
34
Составлено автором.
50
трудозатратной и важной частью проекта будет являться отдельно взятый
этап.
Таким образом, зная веса каждого отдельно взятого символа и
трудозатраты по этапам проекта можно оценить нагрузку на команду проекта
в рамках отдельно взятых задач.
Таблица 7.
Матрица попарных сравнений и расчет весов этапов
проекта
35
Р1
Р2
Р3
Р4
Р5
Р6
Р7
Р8
Р9
Р10
Р11
Р12
Р13
Р14
Р15
Р16
∑
Р1
1
1
1
1
0
0
1
0
2
1
0
0
0
0
1
1
10
0,039
Р2
1
1
1
1
0
0
0
0
1
2
0
0
0
0
1
1
9
0,035
Р3
1
1
1
1
2
2
1
2
0
0
2
1
1
1
2
1
19
0,074
Р4
1
1
1
1
0
1
1
1
2
2
0
0
2
2
2
2
19
0,074
Р5
2
2
0
2
1
2
2
2
2
2
1
0
1
1
1
1
22
0,086
Р6
2
2
0
1
0
1
2
1
2
2
1
1
2
2
2
2
23
0,090
Р7
1
2
1
1
0
0
1
0
2
2
0
0
1
0
1
1
13
0,051
Р8
2
2
0
1
0
1
2
1
2
2
1
1
1
1
2
2
21
0,082
Р9
0
1
2
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
4
0,016
Р10
1
0
2
0
0
0
0
0
2
1
0
0
0
0
0
0
6
0,023
Р11
2
2
0
2
1
1
0
1
2
2
1
2
2
2
2
2
26
0,102
Р12
2
2
1
2
2
1
2
1
2
2
0
1
2
2
2
2
26
0,102
Р13
2
2
1
0
1
0
1
1
2
2
0
0
1
0
1
0
14
0,055
Р14
2
2
1
0
1
0
2
1
2
2
0
0
2
1
2
2
20
0,078
Р15
1
1
0
0
1
0
1
0
2
2
0
0
1
0
1
0
10
0,039
Р16
1
1
1
0
1
0
1
0
2
2
0
0
2
0
2
1
14
0,055
∑
22
23
13
13
10
9
19
11
28
26
6
6
18
12
22
18
256
В таблице 6 представлены результаты расчета оценок загруженности
исполнителей проекта. Ожидаемо, что наиболее загруженным участником
проекта будет являться руководитель и администратор проекта, пик нагрузки
которых придется на этапы разработки управленческих инструментариев.
При планировании проектов есть потребность в осознании того,
сколько времени будет уходить на какую-либо операцию, и какая
последовательность этапов должна проходить при реализации проекта. Эти
35
Составлено автором.
51
задачи должна удовлетворить сетевая матрица, которая позволяет оценить,
как этапы взаимодействуют друг с другом, где могут быть потенциальные
риски и узкие места.
Таблица 8.
Оценка загруженности исполнителей проекта
36
Диаграмма Ганта представлена на рисунке 5. Сетевой график
представлен на рисунке 6.
36
Составлено автором.