25
4. вероятностные методы оценки:
метод расчета справедливой цены опционов;
метод прикладной информационной экономики.
27
Первая группа рассматривают затраты на информационные технологии
как инвестиции, а эффекты от использования информационных технологий как
доход от этих инвестиций. Финансовые методы в своей основе используют
традиционные подходы для оценки эффективности. Их преимущество –
основополагающие принципы, взятые из классической теории определения
эффективности капиталовложений. Третья группа проводит анализ аспектов, не
поддающихся количественной оценке. Последний метод оценки пользуется
статистическими и математическими моделями, что довольно затрудняет
анализ, из-за чего данные методы редко вводятся в эксплуатацию.
28
Применение нескольких способов делает оценку наиболее целостной и
планомерной, предоставляя возможность наибольшей прозрачности реализации
операции выбора и объяснения итогового решения.
Так или иначе, все методы оперируют взаимоотношением эффектов к
расходам на их приобретение. В итоге имеется два элемента для исследования:
эффекты и расходы. Сущность оценки эффективности информационных
технологий заключается непосредственно в выделении этих частей, иными
словами в формировании технологии, описывающей методы расчета эффектов
от технологий и расходов на них.
Однако, ни один из представленных способов оценки эффективности
информационных технологий, ни совместное их использование не может
обеспечить конкретное решение по выбору информационных технологий.
Обычно, проекты в информационной сфере представляют собой совокупные
технологии, предполагающие реализацию самых разных функций. Обладая
27
Лобанова, Н. М. Эффективность информационных технологий: учебник и практикум для
академического бакалавриата / Н. М. Лобанова, Н. Ф. Алтухова. – М.: Издательство Юрайт,
2019. - с. 180
28
Грекул, В.И. Проектное управление в сфере информационных технологий / В.И. Грекул,
Н.В. Коровкина, Ю.В. Куприянов. - Электрон. дан. - М.: Издательство «Лаборатория
знаний», 2017. - с. 116
26
гибкостью, такие технологии легко решают поставленные перед ними задачи.
29
Главная задача руководителя организации, фирмы или предприятия –
разумно расставить все приоритеты в функциональности системы. Так же стоит
позаботиться о том, чтобы данные технологии не стояли на месте, развиваясь в
ногу со временем. И только тогда есть вероятность получить
многофункциональный набор для выполнения поставленных перед системой
задач, компоненты в котором выбираются уже персонально. Пользователь
сможет выбрать наиболее приемлемый комплекс, основываясь на
функциональности и стратегическом развитии всей системы компании.
Если говорить о главных проблемах, способных возникнуть при выборе
информационных технологий, то стоит уделить внимание следующим пунктам:
1. Необходимо присутствие достаточного количества альтернативных
вариантов систем, чтобы обеспечить возможность гибкого изменения
функциональности информационных технологий, а так же стоимости
итогового решения. Проблема: рассмотрение большого количества
различных вариантов.
2. Нужно учитывать возможности для расширения функциональности
выбранной информационных технологий далее. Проблема: усложнение
выбора информационных технологий.
3. Присутствуют несколько аспектов критериев, влияющих на решение о
выборе информационных технологий. Проблема: усложнение отбора и
ранжирования всех возможных вариантов.
30
Руководителям предприятий для решения подобного плана проблем
стоит позаботиться о наличии дополнительного инструментария. Наилучшим
методом решения представляется применение инструментария систем помощи
принятия заключений. Присутствие этой системы помогает разрешать такие
29
Вавулин Л. С., Ретивцев И. В. Совершенствование логистических информационных
систем на предприятии // [Электронный ресурс]. - 2017. - Режим доступа:
https://elibrary.ru/item.asp?id=28904099 (дата обращения: 10.12.2018)
30
Павлов А. В. Применение логистических информационных систем организациями в
условиях современной экономики // Academy. - 2016. - №5 (8). – с. 36
27
проблемы, как:
задача многокритериального выбора (дополнительный инструментарий для
решения: метод Электра, метод анализа иерархий);
сортировка критериев (дополнительный инструментарий для решения:
метод анализа иерархий, метод стратификации критериев);
выбор решения, по которому существует большое количество экспертных
оценок и анализов.
Технологическая реализация инструментария систем помощи принятия
заключений дает возможность применять необходимые инструменты:
БД для хранения большого объема информации;
OLAP-сервисы – обработка больших объемов данных и представление
полученных данных в удобном виде (графики, таблицы, рисунки);
экспертные системы для привлечения к оценке информационных
технологий искусственного интеллекта.
31
Таким образом, преодоления абсолютно всех ключевых трудностей,
сопряженных с оценкой эффективности информационных технологий и их
выбором, возможно достичь, применяя надлежащий инструментарий.
Если необходимо разрешение проблем, связанных с непосредственно
выбором информационных технологий на предприятии, стоит задуматься о
комплексном наборе инструментов. Такая технология должна включать в себе
возможность применения нескольких методик оценки информационных
технологий и функциональность систем помощи принятия заключений.
Целесообразное и оправданное применение способов оценки эффективности,
методов подбора альтернатив и инструментов по прогнозированию даст
возможность значительно упростить разрешение проблемы подбора
информативной концепции. Такого рода механизм позволит руководителям
организаций осуществлять единую оценку заключений и сделать выбор
31
Чухарев А.В. Методы оценки эффективности проектов внедрения корпоративных
информационных систем // Экономика и бизнес: теория и практика. - 2018. - №4. – с. 268
28
информационной системы для предприятия более подходящим и простым.
32
Наиболее широко распространенным классом методов оценки
экономической эффективности являются методы оценки на основе финансовых
показателей. Данная группа включает в себя метод анализа денежного потока,
метод расчета чистой приведенной стоимости, метод расчета внутренней
нормы доходности проекта, метод расчета отдачи от инвестиций, метод расчета
добавленной стоимости, метод учета затрат по видам деятельности, метод
расчета полной стоимости владения, а также другие методы.
Метод анализа денежного потока является фундаментальным для
классических методов оценки эффективности инвестиций. Большинство
методов оценки инвестиционных проектов в сфере IT опирается на индикаторы
и метрики для денежного потока.
Показателями эффективности инвестиций являются коэффициент
ликвидности денежного потока и эффективность денежного потока.
Метод расчета чистой приведенной стоимости - наиболее часто
используемый метод оценки проектов, несмотря на его чувствительность к
колебаниям значения ставки дисконтирования. Размер ставки дисконтирования
выбирается исходя из значений прогнозируемой доходности деятельности,
премии за риск.
Внутренняя норма доходности определяет такое значение ставки
дисконтирования, при которой инвестиции в проект окупаются (NPV равно
нулю).
Использование IRR имеет некоторые недостатки. Для заданного
денежного потока может быть несколько различных ставок IRR, либо ставок
может не существовать вовсе.
Метод возврата инвестиций основывается на вычислении показателя
32
Шушкович А.Г., Долгова Т.Г. Информационные технологии в транспортной логистике.
Gps-мониторинг // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. - 2016. - №7. – с. 74-78
Корнелюк П. С. Власова А. В. Rational management of an enterprise with the help of logistics
systems // [Электронный ресурс]. - 2018. - Режим доступа:
https://elibrary.ru/item.asp?id=35440920 (дата обращения: 10.12.2018)
29
отдачи от инвестиций ROI - отношения прибыли, полученной за счёт
инвестиций, к объёму инвестиций. Показатель ROI обычно сравнивают с
показателем стоимости капитала, при этом стоимость капитала, принятая на
уровне компании, может отличаться от стоимости капитала для конкретного
проекта.
При расчёте ROI под прибылью можно понимать бухгалтерскую
прибыль, процентный доход или чистую прибыль. Под объёмом инвестиций
тоже можно понимать разные показатели - активы, капитал и другие выражения
инвестиций.
Ещё одним важным финансовым показателем, используемым при
оценке инвестиций, является показатель экономической добавленной
стоимости. Показатель EVA является интегральным показателем, поэтому
эффект от внедрения IT в нём может быть заметен только в динамике с
существенной задержкой во времени и только для больших проектов.
Учет затрат по видам деятельности является одной из наиболее
известных и используемых технологий в области управленческого учета. ABC
представляет собой инструмент для оценки операционных затрат и анализа
влияния всех бизнес-активностей на фактическую стоимость продукции. Этот
метод позволяет выстроить четкие взаимосвязи стоимости ресурсов с
отдельными продуктами, сервисами и потребителями. Идея метода состоит в
том, что для каждой активности на каждом этапе производства, маркетинга,
продаж проводится измерение и фиксация всех необходимых ресурсов.
33
Технология АВС позволяет выделить постоянные затраты, переменные
затраты и накладные расходы, а затем выделить основные факторы затрат, т.е.
ресурсы, которые в наибольшей мере влияют на величину издержек.
С точки зрения внедрения автоматизированных систем, ABC позволяет
оценить эффект от внедрения в терминах сокращения расходов, однако
игнорирует прочие положительные эффекты (увеличение дохода, повышение
33
Транспортная логистика: учебное пособие / В. Н. Костров, В. В. Цверов, А. А. Никитин. -
Нижний Новгород: Издательство ФГБОУ ВО «ВГУВТ», 2018. - с. 195
30
качества и т.п.). Данную проблему решают с помощью расширения моделей
ABC, которое предполагает учет на каждой активности не только расходов, но
и других показателей (добавленной стоимости, уменьшение вероятности брака
и т.п.).
Полная стоимость владения является одной из наиболее известных и
используемых методик расчёта затрат на IT. Методика позволяет
структурировано и тщательно оценить всю совокупность затрат, которую
порождает использование IT-инфраструктуры. Методика TCO включает в себя
анализ и вычисление прямых и косвенных затрат на ИТ-систему или
инфраструктурный компонент и его сопоставление с аналогичными
показателями у альтернативной системы, либо с другими предприятиями в
отрасли. Согласно данной методике, к прямым затратам относят стоимость
аппаратуры, программного обеспечения, стоимость администрирования,
поддержки, разработки IT-решения, а также оплату коммуникаций и прочие
расходы; к косвенным затратам относят затраты, связанные с конечными
пользователями и стоимость простоев.
Слабой стороной TCO является отсутствие учета изменений в стоимости
денег со временем, учета рисков, высокую трудоёмкость и заведомую
неточность прогноза показателей (особенно в части косвенных затрат).
Методика расчёта информационной производительности разработана с
целью анализа эффективности IT на предприятии в целом. Ключевой метрикой
в данном подходе является показатель IP.
Метод информационной экономики - это подход к оценке финансовых и
нефинансовых показателей, основанный на методе расчета отдачи от
инвестиций. IE отличается от ROI тем, что позволяет оценить те
характеристики, которые невозможно измерить финансово.
С точки зрения метода информационной экономики, существуют
следующие неизмеримые ценности информационной технологии для бизнеса:
соответствие стратегии, конкурентное преимущество, управленческая
информация, сервис и качество, расширение возможностей, уменьшение
31
времени информационного цикла, обеспечение требований заказчика по
качеству. для каждого IT-проекта необходимо провести оценку показателей
проекта в разрезе данных ценностей по шкале от 0 до 5. Также в данной модели
учитываются риски.
Необходимо отметить, что данный метод прежде всего ориентирован на
сравнение IT-проектов между собой.
Метод совокупной оценки возможностей был предложен компанией
Gartner. Идея метода заключается в том, что, несмотря на огромное
разнообразие продуктов и технологий, есть конечный и понятный список
потенциальных возможностей, которые технологии могут дать предприятию.
Потенциальные выгоды, которые приносит внедрение
автоматизированных систем, относятся к одной из категорий: положений на
рынке, эффективность продаж, эффективность разработки продукта, улучшение
потребительских качеств продукта, логистика, операционная эффективность,
кадровая политика, показатели IT, финансовые показатели.
Согласно данному методу, необходимо оценить затраты на IT, выгоды (в
разрезе предложенных категорий) и риски. Выгоды оцениваются по
пятибалльной шкале: «прямая отдача» - условно понимаемые выгоды от
проекта; «стратегические вложения» - приближение к реализации
стратегических целей компании; «влияние на бизнес-процессы» - изменение
бизнес-процессов, нацеленное на более эффективное исполнение цепочек
производства и поставок; «архитектура» - уровень интегрированности,
масштабируемости и гибкости элементов информационной среды; «риски».
Недостатками данного метода является чрезвычайно высокая стоимость
сбора информации, её ориентация на обоснование будущей отдачи от
инвестиций, а не на оценку фактически полученного эффекта. Кроме того,
методология является собственностью частной компании и не находится в
свободном доступе, что также накладывает значительные ограничения на её
32
применение.
34
Ещё одним современным методом оценки инвестиций в
информационные технологии является техника быстрого экономического
обоснования. Созданная компанией Microsoft модель ориентирована на быстрое
и простое в понимании обоснование инвестиций в IT в финансовых метриках.
Данная модель нацелена не столько на точность, сколько на перевод общения
заказчика и специалиста в области информационных технологий на понятный
обоим сторонам язык. Данный метод предполагает следующие шаги для
измерения ценности технологического решения:
соотнесение бизнес-показателей и бизнес-процессов с планируемыми
изменениями при внедрении ИТ;
выбор решения;
детальный анализ процессов;
профилирование всех выгод проекта;
оценка изменений в денежном выражении;
анализ рисков;
вычисление финансовых метрик.
Microsoft предлагает определить конкретный метод для каждого из 7
шагов данного алгоритма самостоятельно. Очевидным недостатком такого
подхода является ориентация только на финансовые метрики ценности
внедрения, отсутствие ориентации на инфраструктурные и стратегические
выгоды.
Если говорить про эффективность информационных систем, то здесь
непосредственно надо оценить два аспекта - это эффект и затраты. Как правило,
с затратами нет таких проблем по их идентификации и калькулированию.
Трудности могут возникнуть на этапе оценки эффекта, потому что здесь,
например, если провести глобальную рекламную кампанию и резко возросло
34
Даглдиян В. А. Совершенствование логистической деятельности предприятия как фактор
повышения его конкурентоспособности //Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени
познания. – 2017. – с. 142
33
число клиентов. Сложно определить, это заслуга информационной системы,
или это действительно рекламная кампания. То есть трудно разделить именно
эффект, который возникает от информационной системы. Также трудности
возникают при временном измерении эффекта. Это все порождает много
проблем, но несмотря на это, все-таки необходимо стараться до проекта
внедрения оценить все риски, в том числе возможную эффективность вашей
информационной системы.
35
С точки зрения экономики и, продолжая экономический аспект
внедрения информационных систем, очень многие системные интеграторы
предлагают оценивать и сравнивают многие системы с точки зрения
совокупной стоимости владения. Это достаточно объективный критерий при
выборе информационных систем и позволяет оценить не только затраты на
внедрение, но и затраты на эксплуатацию и сопровождение всей системы после
окончания проекта внедрения.
Различных методик оценки затрат достаточно много, но в целом они
сводятся либо на оценку косвенных и прямых затрат, либо на оценку затрат на
этапе внедрения и на этапе эксплуатации и сопровождения. Если говорить про
структуру затрат, здесь очень важно подчеркнуть, что необходимо закладывать
бюджеты на покупку оборудования и, соответственно, бюджеты на обучение
персонала. Потому что основной проблемой здесь является эффект саботажа,
когда персонал, немотивированный персонал, не может работать с
информационной системой в силу менталитета, либо действительно ему что-то
непонятно, поэтому в зарубежной практике очень много тратится именно на
обучение персонала, на мотивацию его работы с системой. Также отметим, что
информационные системы - это программный софт, который требует закупки
соответствующих лицензий в зависимости от числа сотрудников компании.
Про эффект от информационных систем можно говорить достаточно
много. Есть много практики от российских разработчиков, и, в частности, как
35
Современные проблемы транспортной логистики / В. Н. Костров, С. В. Копейкин, В. А.
Хайтбаев, Д. А. Коршунов. - Нижний Новгород: ВГУВТ, 2018. - с. 21
34
правило, одним из наиболее значимых эффектов является повышение
оперативности выполнения заказа, повышение оборачиваемости складских
запасов, повышение уровня сервиса, в том числе логистического, ну и косвенно
это, естественно, приводит к росту прибыли.
Здесь можно привести пример так называемой SCOR-модели, которую
можно принять во внимание при планировании оценки эффективности цепочек
поставок. Здесь можно предложить три уровня ключевых индикаторов,
ключевых показателей результативности.
На первом уровне можно выделить пять групп, и соответственно, для
каждой группы рассчитать соответствующие показатели KPI, но далее
возникает необходимость, поскольку эти показатели достаточно общие,
детализировать на каждом уровне и посчитать соответствующие метрики
нижних уровней. Если говорить про конкретный пример, можно увидеть
традиционные и типовые KPI для различных логистических подразделений.
Здесь важно в основном, чтобы эти показатели были разносторонние, и
оценивать как логистический сервис, как и длительность логистических циклов,
например, доставки, выполнения заказов, так и какие-либо экономические
показатели, например, себестоимость, и, например, стоимость хранения
запасов, либо стоимость перевозки, и в том числе оценивать
производительность труда.