24
различиями в системе учета. Поэтому программные продукты, направленные
на автоматизацию процессов транспортной логистики, не могут применяться на
территории РФ. Тем не менее, на российском рынке программного обеспечения
представлен широкий ряд систем, позволяющих обеспечить ЛПР
необходимыми данными в режиме реального времени.
25
Глава 2. Оценка логистической деятельности транспортной
компании ООО «СДЭК»
2.1. Общая характеристика деятельности компании
Общество с ограниченной ответственностью «Служба доставки экспресс-
курьер» (краткое наименование ООО «СДЭК») было основано в 2000 году в
Новосибирске. В начале своей деятельности организация осуществляла
доставку заказов из интернет-магазина «Korzina.ru» по территории Сибири и
Дальнего Востока. Однако вскоре руководство организацией потеряло интерес
к Интернет-ритейлеру, и приняло решение развивать предоставление
логистических услуг.
Целью организации стало осуществление доставки на территории РФ в
максимально сжатые сроки. Для этого были разработаны логистические схемы,
с помощью которых грузы доставлялись по Сибирскому Федеральному округу
в течение суток. Затем в 2001 году организация расширила географию доставки
и открыла первый в Москве. Это позволило организации увеличить количество
направлений для осуществления доставки.
В 2002 году организация открыла филиалы в Санкт-Петербурге и
Барнауле. В 2003 году был открыт офис в Томске и компания разработала свой
сайт. В течение 2004 года были открыты офисы во Владивостоке, Омске и
Красноярске и организация начала вести международную деятельность,
направленную на импорт и экспорт документов и грузов.
Распространение зарубежных площадок интернет-торговли в России,
повлекло за собой частичное объединение компании «СДЭК» с «Почтой
России», для того, чтобы обеспечить быструю доставку мелких пакетов и
посылок из-за рубежа.
В 2005 году организация открыла офисы в Нижнем Новгороде, Самаре,
Екатеринбурге и Хабаровске. На этот момент организация осуществляла
доставку в более 1000 городов России, а ее штат составлял около 200
сотрудников. В это же время был расширен ассортимент услуг организации.
В 2006 году были открыты офисы в Краснодаре, Волгограде, Перми,
26
Воронеже, Уфе, Иркутске, Тюмени и Челябинске. В 2007 году организация
открыла офисные помещения в Ростове-на-Дону и в Казани, также расширяя
ассортимент предоставляемых услуг. В 2008 году организация снова расширила
перечень предлагаемых услуг и тарифов.
В 2009 году к офисами организации добавились офисные помещения в
Кемерово, Туле, Калуге и Брянске. Компания ввела услугу экономичной
доставки собственным транспортом по Московскому, Уральскому и
Сибирскому регионам. А дальнейшее развитие организации осуществлялось по
франчайзинговой модели.
В 2010 году к франшизе присоединились 6 российских представительств.
Организация начала искать точки роста на рынке электронной торговли. В 2011
году в организации был разработан комплекс услуг и тарифов для компаний,
осуществляющих дистанционную торговлю. А новые офисы были открыты в 23
городах России.
В 2012 году компания вышла на рынок Казахстана, было открыто
собственное представительство в Алма-Ате. В этом году компания открыла 31
офис в городах России. В 2013 году были открыты филиалы организации в 47
городах России.
В 2014 году компания вышла на международный рынок и открыла свои
представительства в Пекине и Минске. Также были открыты 80 подразделений
в России и Казахстане. В 2015 году организация открыла 10 подразделений в
Китае, 2 в Республике Беларусь, 6 в Республике Казахстан, а также было
открыто первое представительство в Киргизии. На конец 2015 года
франчайзинговый проект компании вошел в пятерку самых успешных франшиз
по версии русской редакции «Forbes».
В конце 2016 года деятельность организации охватывала 6 стран мира. По
итогам 2018 года у компании было открыто 1400 офисов в 13 странах мира, а
сама организация вошла в топ-10 высокоэффективных франшиз по версии
журнала «Forbes».
Рассмотренная выше история деятельности организации позволяет
27
сделать вывод о положительной динамике развития, однако, для того, чтобы
убедиться в этом, необходимо дать оценку результатам ее деятельности
27
. Для
оценки деятельности компании рассмотрим финансовые показатели. Перечень
показателей был взят из бухгалтерского баланса организации и отчета о
финансовых результатах. Характеристика показателей деятельности компании
представлена в таблице 1.
Таблица 1
Показатели технико-экономических свойств компании
№
п\п
Наименование
характеристики (показателя)
Значение показателя, тыс. руб.
2016 г.
2017 г.
2018 г.
По данным отчета о финансовых результатах
1
Выручка от реализации услуг
6 452
7 417
8 233
2
Себестоимость услуг
761
692
609
3
Валовая прибыль
6 452
7 417
9 123
4
Прибыль от реализации услуг
6 452
7 417
9 123
5
Прочие расходы
162
32
68
6
Прибыль до налогообложения
5 529
7 385
9 055
7
Текущий налог на прибыль
165
82
286
8
Чистая прибыль
5 364
7 303
8 769
По данным бухгалтерского баланса
1
Запасы
1 935
2 250
1 575
2
Дебиторская задолженность
8 184
7 440
6 472
3
Денежные средства и денежные
эквиваленты
351
81
241
4
Итого оборотных активов
10 470
9 771
8 288
5
Капитал и резервы
8 126
9 341
11 582
6
Краткосрочная кредиторская
задолженность
516
430
315
На основании проведенного анализа можно заключить что уровень
активов предприятия вырос, а его расходы пассивы были снижены, что говорит
о положительной динамике развития.
Теперь рассмотрим организационную структуру компании. Поскольку
организация имеет 1400 офисов, в которых организована одинаковая структура
подразделений, далее будет рассмотрена организационная структура одного
филиала компании. Схема организационной структуры филиала организации
представлена на рисунке 1.
Руководство бухгалтерией осуществляет главный бухгалтер.
27
Бузырев, В. В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия / В.В. Бузырев,
И.П. Нужина. - М.: КноРус, 2016. - 336 c.
Директор
Главный
бухгалтер
Руководитель
отдела
кадров
Руководитель
отдела
логистики
Бухгалтерия
Бухгалтер
Отдел
логистики
Руководитель
ИТ-отдела
Руководитель
юридического
отдела
Юридический
отдел
Отдел кадров
Специалист
по кадрам
Менеджер
по логистике
ИТ-отдел
Юрист
Системный
администратор
Главный
кладовщик
Склад
Кладовщик
Руководитель
транспортного
отдела
Транспортный
отдел
Водитель
Механик
Руководитель
курьерской
службы
Курьерская
служба
Курьер
Рисунок 1. Схема организационной структуры предприятия
29
В обязанности сотрудников отдела входит:
Учет финансово-хозяйственной деятельности компании.
Формирование документооборота.
Расчет себестоимости услуг компании.
Расчет показателей деятельности компании.
Формирование бухгалтерской, налоговой и финансовой отчетности.
Отдел кадров отвечает за управление персоналом предприятия. В задачи
специалистов отдела кадров входит:
Подбор кадров в зависимости от потребности в кадрах.
Формирование кадрового резерва.
Проведение собеседований.
Адаптация персонала для работы в компании.
Расчет заработной платы сотрудников.
Отдел логистики отвечает за осуществление транспортных перевозок т.е.
за предоставление услуг компании. Специалисты отдела осуществляют
следующие функции:
Консультирование клиентов по услугам компании.
Организация транспортных перевозок.
Контроль перемещения грузов.
Оформление документации.
Под руководством главного кладовщика специалисты склада
осуществляют следующие функции:
Прием и размещение заказов клиента на складе организации.
Отгрузку заказов клиента со склада компании.
Оформление документооборота.
ИТ-отдел осуществляет поддержку работоспособности информационной
инфраструктуры организации. В задачи специалистов ИТ-отдела входит:
Установка и настройка программного обеспечения.
Устранение неисправностей в работе ПО и оборудования.
30
Обработка обращений персонала компании.
Консультирование персонала по вопросам работы информационной
инфраструктуры.
Юридический отдел отвечает за обеспечение законности деятельности
компании. В задачи юристов входят:
Составление документов.
Сопровождение сделок.
Решение спорных вопросов.
Представление интересов организации в вышестоящих инстанциях.
Транспортный отдел отвечает за доставку грузов. В транспортном отделе
работают водители и механики. Водители осуществляют доставку грузов
клиентов организации, а механики осуществляют поддержку
работоспособности транспортных средств организации.
Курьерская служба отвечает за доставку грузов. В курьерской службе
работают курьеры, которые доставляют грузы от офиса организации до
квартиры клиента. Курьеры также отвечают за оформление документов.
2.2. Анализ логистической деятельности компании
Целью деятельности организации является осуществление логистической
деятельности. Поэтому в рамках работы необходимо проанализировать
процессы, которые включает в себя логистическая деятельность. Для анализа
процессов будет использован структурный анализ. Структурный анализ – это
комплекс методов, позволяющих представить бизнес-процессы организации в
графической форме, которая является наиболее наглядным представлением
бизнес-процесса
28
.
Деятельность какого-либо отдела организации представляет собой
совокупность бизнес-процессов. Под бизнес-процессом понимают
совокупность взаимосвязанных задач, которые направлены на создание
конечного продукта или услуги для потребителей. Для того чтобы
28
Гвоздева В.А. Информатика и автоматизированные информационные системы. - М.: ИД Форум, 2018. - 544 c.
31
проанализировать эффективность выполнения бизнес-процессов используется
графическое представление работ с помощью блок-схем.
Дальнейший анализ бизнес-процессов логистической деятельности
организации будет осуществляться согласно методике IDEF0. Согласно этой
методике, процесс будет представлен в виде «черного ящика»: когда зрителю
известны только входы и выходы процесса. Затем процесс разбивается на
составные части до тех пор, пока не достигнет нужной степени детализации.
Описание методологии представлено в Приложении 1.
Логистическая деятельность организации выполняется специалистами
отдела логистики. Рассмотрим деятельность менеджера отдела логистики.
На рисунке 2 представлена контекстная диаграмма бизнес-процесса
деятельности менеджера логистического отдела в нотации IDEF0, которая
позволяет наглядно представить бизнес-процесс с применением строгих
правил.
Управление бизнес-процессом осуществляется согласно должностным
инструкциям и регламентам. Механизмами процесса являются менеджер отдела
логистики и ERP-система. Входным информационным потоком является
обращение клиента. Выходными информационными потоками являются:
путевые листы, расписание грузоперевозок и стоимость заказа.
Рисунок 2. Контекстная диаграмма деятельности менеджера по логистике
Рассмотрим более подробно выполнение бизнес-процесса деятельности
менеджера отдела логистики. Для этого составим декомпозицию бизнес-
процесса (Рисунок 3). Деятельность менеджера по логистике включает в себя
следующие процессы:
Прием заказа.
Составление расписания грузоперевозок.
Контроль выполнения заказа.
Прием заказа начинается с консультирования клиента. Клиент
обращается в компанию, и менеджер осуществляет консультирование по
предоставляемым услугам. В результате консультирования менеджер
выявляет параметры заказа, к которым относятся:
Пункт отправления и пункт назначения груза.
Вес и габаритные размеры груза.
Вид и хрупкость груза.
В зависимости от этих параметров рассчитывается стоимость заказа. В
процессе расчета стоимость заказа может потребоваться согласование
параметров заказа, при внесении изменений стоимость заказа рассчитывается
заново. Модель бизнес-процесса представлена на рисунке 4.
На рисунке 5 представлена модель бизнес-процесса составления
расписания грузоперевозок. Расписание грузоперевозок – это документ, в
котором отражено в каком пункте должен находиться груз конкретного
заказа в контрольное время. Поскольку во время транспортировки могут
возникнуть непредвиденные обстоятельства, влияющие на выполнение
расписания, в него необходимо вносить изменения.
При составлении расписания менеджер осуществляет подбор
необходимого транспорта в соответствии с параметрами перевозимого груза.
Затем осуществляется выявление свободных транспортных средств. Если
необходимое транспортное средство находится в рейсе, перевозку
откладывают до возвращения транспортного средства из рейса. Затем
приступают к назначению водителей на рейс в соответствии с их