54
3.1 Общие ключевые показатели эффективности персонала предприятия
Как было рассмотрено нами во второй части работы, работающих в
ООО «Мастер-Блеск» можно разделить на четыре категории, это:
административно-управленческий персонал, специалисты ИТР, рабочие
основного производства, вспомогательные рабочие. Т.е. весь персонал ООО
«Мастер-Блеск» относиться к производственному персоналу.
Таким образом, на основе изучения профессиональной деятельности
работников ООО «Мастер-Блеск», должностных обязанностей на основе
справочника ЕТКС (единый тарифно-квалификационный справочник работ и
профессий рабочих), а также должностных инструкций работников
предприятия, в рамках магистерской диссертации, нами были разработаны
ключевые показатели персонала для оценки персонала ООО «Мастер-Блеск»
с использование KPI.
На схемах 13-18 представлены разработанные ОБЩИЕ ключевые
показатели персонала ООО «Мастер-Блеск» для оценки персонала,
применительно к: АУП, специалистам и основным рабочим занятых на
производстве.
Рисунок 13 – Критерий оценки – компетентность
Компетентность - Знание
технологических процессов,
инструкций, сборочных
приспособлений,
контрольно-измерительного
и рабочего инструмента и
правил пользования ими;
умение работать с
технической документацией
может четко
описать
особенности
технологического
процесса и свою
роль в нем
читает, правильно
интерпретирует
схемы, чертежи и
диаграммы
на практике
демонстрирует
умение
пользоваться
приспособлениями
, четко разъясняет
правила
пользования ими
55
Рисунок 14 – Критерий оценки – ответственность за качество
Рисунок 15 – Критерий оценки – дисциплина труда
Ответственность за
качество -
удовлетворение
потребностей
потребителя
(внутреннего и
внешнего), знание и
применение методов
обеспечения качества
продуктов и
процессов
может пояснить, как
его работа
ориентирована на
потребителя
(внутреннего и
внешнего)
соблюдает
требованиям
нормативно-
технической
документации
демонстрирует заботу
о качестве продукции
своего участка /
подразделения / цеха
владеет
практическими
приемами контроля
качества
устанавливает
процедуры,
позволяющие
убедиться в высоком
качестве работы
проверяет точность
своей работы и
работы других
действует так, чтобы задание
бало исполнено качественно
и в срок
заботиться о чистоте и
культуре производства и
действует так, чтобы ее
обеспечить
выполняет поручения и
задания руководителя с
должной ответственностью
придерживается правил
внутреннего трудового
распорядка
Дисциплина труда
соблюдение требований нормативно-
технической документации, правил
внутреннего тредового распорядка,
требований охраны труда и
противопожарной безопасности;
заинтересованное отношение к работе
56
Рисунок 16 – Критерий оценки – стремление к
совершенствованию
Рисунок 17 – Критерий оценки – ориентация на потребителя
Стремление к
совершенству -
повышение уровня
знаний и
квалификации, поиск
улучшений, умение
профессионально
выполнять несколько
операций на участке,
передача опыта
ищет новые, лучшие
способы исполнения
раюоты, предлагает
улучшения
повышает
профессиональный
уровень
если видит, что что-то
не так, принимает
активные меры
демонстрирует
готовность там, где
его умения наиболее
необходимы
с готовностью
передает опыт
молодым работникам
может выполнять
функции мастера
предлагает и внедряет
рацпредложения
Ориентация на потребителя - стремление к удовлетворению внешних и / или
внутренних потребителей
беседует с потребителями (внутренними или внешними),
чтобы выяснить, чего они хотят и насколько
удовлетворены тем, что получают
предвидит и понимает
потребности других
подразделений
предвидит и понимает
потребности других
подразделений
быстро и эффективно
решает проблемы
потребителя
находит пути , чтобы
измерить оценить
удовлетворенность
потребителя
57
Рисунок 18 – Критерий оценки – инициативность
Таким образом, нами были разработаны общие ключевые показатели
персонала ООО «Мастер-Блеск» по следующим критериям оценки
работников предприятия (кроме вспомогательных рабочих) (таблица 16):
Таблица 16
Общие ключевые показатели эффективности персонала ООО
«Мастер-Блеск»
Критерий оценки
Действия работника
Показатель KPI
Компетентность
Знание технологических
процессов, инструкций,
сборочных
приспособлений,
контрольно-
измерительного и
рабочего инструмента и
правил пользования ими;
умение работать с
технической
документацией
• может четко описать
особенности
технологического
процесса и свою роль в
нем
Согласно данным бизнес-
процесса и SMART –
задач (согласно
должностной инструкции
и аттестации/экзамена)
• читает, правильно
интерпретирует схемы,
чертежи и диаграммы
• на практике
демонстрирует умение
пользоваться
приспособлениями, четко
разъясняет правила
пользования ими
Инициативность -
готовность предлагать
собственные решения
производственной задачи
определяет, что
нужно сделать, и
предпринимает
действия до того,
как попросят, или
до того, как этого
потребует ситуация
делает больше
того, что обычно
требуется
предпринимает
самостоятельные
шаги, чтобы
изменить ход
событий
58
Продолжение таблицы 16
Ответственность за
качество
Удовлетворение
потребностей
потребителя
(внутреннего и
внешнего), знание и
применение методов
обеспечения качества
продуктов и процессов
• может пояснить, как
его работа
ориентирована на
потребителя
(внутреннего и
внешнего)
• соблюдает требования
нормативно-технической
документации
отсутствие нарушений
нормативно-технической
документации
• демонстрирует заботу о
качестве продукции
своего
участка/подразделения
отсутствие брака на
своем
участке/подразделении
• владеет практическими
приемами контроля
качества
количество
осуществлённых приемов
по контролю качества
• устанавливает
процедуры,
позволяющие убедиться
в высоком качестве
работы
количество предложений
рациональных
предложений) по
качеству работы
• проверяет точность
своей работы и работы
других
количество показателей
по производству в работе
Дисциплина труда
Соблюдение требований
нормативно-технической
документации, правил
внутреннего трудового
распорядка, требований
охраны труда и
противопожарной
безопасности;
заинтересованное
отношение к работе
• действует так, чтобы
задание было исполнено
качественно и в срок
процент выполнения
плана производства
• выполняет поручения и
задания руководителя с
должной
ответственностью
количество вовремя
выполненный поручений
• заботится о чистоте и
культуре производства и
действует так, чтобы ее
обеспечить
количество
рациональных
предложений о чистоте и
культуре производства
• придерживается
правил внутреннего
трудового распорядка
отсутствие
дисциплинарных
взысканий, прогулов
59
Продолжение таблицы 16
Стремление к
совершенствованию
Повышение уровня
знаний и квалификации,
поиск улучшений,
умение профессионально
выполнять несколько
операций на участке,
передача опыта
• ищет новые, лучшие
способы исполнения
работы, предлагает
улучшения
количество принятых
рациональных
предложений по
улучшению работы
• повышает
профессиональный
уровень
количество и качество
доп. образовательных
данных (сертификаты, и
т.п.)
• если видит, что что-то
не так, принимает
активные меры
количество поощрений
за доп. работу
• демонстрирует
готовность работать там,
где его умения наиболее
необходимы
• с готовностью передает
опыт молодым
работникам
качество и количество
работы по
наставничеству молодых
работников (успешно
пройденная проф.
адаптация и т.п.)
• может выполнять
функции мастера
наличие допуска к
должностным
обязанностям
мастера/бригадира и т.п.
• предлагает и внедряет
рацпредложения
количество
предложенных и
осуществленных
рациональных
предложений
(исполненных) их
затратность.
Ориентация на
потребителя
Стремление к
удовлетворению
внешних и/или
внутренних
потребителей
• быстро и эффективно
решает проблемы
потребителя
отсутствие жалоб со
стороны потребителей,
их благодарность,
увеличение количества
потребителей
• беседует с
потребителями
(внутренними или
внешними), чтобы
выяснить, чего они хотят
и насколько
удовлетворены тем, что
получают
• находит пути, чтобы
измерить, оценить
удовлетворенность
потребителя
• предвидит и понимает
потребности других
подразделений
• предвидит влияние
действий на других
сотрудников
60
Продолжение таблицы 16
Инициативность
Готовность предлагать
собственные решения
производственной
задачи
• определяет, что нужно
сделать, и
предпринимает действия
до того, как попросят,
или до того, как этого
потребует ситуация
количество
вознаграждений,
поощрений и т.п.
• делает больше того,
что обычно требуется
• предпринимает
самостоятельные шаги,
чтобы изменить ход
событий
1) компетентность (рисунок 13);
2) ответственность за качество (рисунок 14);
3) дисциплина труда (рисунок 15);
4) стремление к совершенствованию (рисунок 16);
5) ориентация на потребителя (рисунок 17);
6) инициативность (рисунок 18).
Разработанные общие ключевые показатели эффективности для оценки
производственного персонала будут применительно как к линейным
руководителям ООО «Мастер-Блеск» (мастера, начальники участков/цехов),
так и для специалистов и рабочих предприятия.
К каждому общему показателю эффективности, представленными
выше, в соответствии с должностными обязанностями работников ООО
«Мастер-Блеск», необходимо добавить ключевые показатели персональной
результативности, в соответствии с занимаемой должностью и требованиям к
ней.
Так, например, для начальника ООО «Мастер-Блеск», а также для
начальников цехов, основным KPI будут: показатель производительности
труда, показатели использования мощностей и другие (таблица 17).
61
Таблица 17
Цели и показатели KPI для административно-управленческого
персонала ООО «Мастер-Блеск»
Цели
Показатель KPI
Выполнение плана производства
Объем производства в натуральном
выражении
Не превышение норматива по
браку (качество производства)
Брак, % от производства
Уменьшение себестоимости
выпускаемой продукции (услуг),
экономия энергетических
ресурсов в процессе
производства
Снижение эксплуатационных затрат в
проектах за счет применения инновационных
технологий
Снижение удельного расхода топливно-
энергетических ресурсов на собственные
технологические нужды и потери (по
отношению к базисному периоду)
Производительности труда
Повышение производительности труда
Использование мощностей
предприятия
% времени полезной работы оборудования
ПП Недопущение простоев оборудования ПП
и др.
Повышение экологичности
процесса производства и
утилизации отходов
производства
Снижение удельных выбросов газов в СО2-
эквиваленте (по отношению к базисному)
Таким образом, применение KPI для оценки деятельности
административно-управленческого персонала ООО «Мастер-Блеск»
преследует в том числе и такие цели, как организация эффективного
производства при минимальных удельных издержках, увеличение объема
производства, снижение издержек на эксплуатацию оборудования и прочие.
3.2 Ключевые показатели эффективности специалистов и основных
рабочих предприятия
Для категории персонала «специалисты» ООО «Мастер-Блеск», а также
для категории «рабочие основного производства» при разработке ключевых
показателей эффективности необходимо подойти более тщательно, так как
данные категории являются основными на предприятии ООО «Мастер-
Блеск» с удельным весом в общей структуре более 75%.
Для категории персонала «специалисты» ООО «Мастер-Блеск»,
например, для инженера по технике безопасности к общим показателям
62
результативности необходимо добавить персональный показатель
эффективности:
- количество случаев производственного травматизма (частота
несчастных случаев на производстве) на предприятии ООО «Мастер-Блеск»;
- разработка и рациональность предложений по снижению
производственного травматизма на предприятии и другие.
К рабочим основного производства на предприятии ООО «Мастер-
Блеск» относятся: слесаря, машинисты утилизационных установок,
диспетчера компрессорных станций и другие.
Рассмотрим должностные обязанности указанных основных рабочих и
разработаем ключевые показатели эффективности на примере этих
работников.
Слесарь контрольно-измерительных приборов и автоматики (КИПиА).
Слесарь КИПиА ООО «Мастер-Блеск» – это рабочий, специалист по
ремонту, монтажу, регулировке и испытанию измерительных приборов и
автоматики, точнее, служба с таким названием отвечает за
работоспособность всей приборной системы на предприятии ООО «Мастер-
Блеск».
В обязанности слесаря КИПиА входят:
- контроль над работой контрольно-измерительных приборов и средств
автоматики;
- выявление дефектов в работе приборов;
- проведение ремонта, монтажа, регулировки, настройки, наладки,
испытания автоматических приборов, аппаратуры, систем, агрегатов и др.;
- изготовление лабораторных приборов;
- вычерчивание шкалы, сетки, пересчитывание показаний
электрических приборов на другие пределы измерения.
Таким образом, основная цель деятельности слесаря КИПиА– это
обеспечение ремонта, наладки, регулировки систем автоматического
контроля технологического оборудования, отсюда можем представить
63
основные показатели персональной результативности слесаря КИПиА ООО
«Мастер-Блеск»:
- качество контроля над работой оборудования и приборов
(своевременное устранение неполадок);
- своевременное выявление и устранение дефектов аппаратуры и
приборов;
- качество и количество ремонта аппаратуры и приборов.
Машинист производственных установок (технологических
компрессоров) ООО «Мастер-Блеск».
В обязанности машиниста производственных установок ООО «Мастер-
Блеск» входят:
- обслуживание компрессорных станций, щитов управления цехового
уровня по утилизации и переработки отходов.
- производство оперативных переключений на технологической
обвязке компрессорных станций, регулирование режима работы цеха по
указанию диспетчерской службы;
- вывод технологического оборудования в ремонт, участие в сдаче и
приемке его из ремонта;
- производство оперативных переключений в электроустановках
напряжением свыше 1000 вольт в цехах с утилизационными и
перерабатывающими агрегатами.
Таким образом, основная цель деятельности машиниста
производственных установок ООО «Мастер-Блеск» – это предупреждение,
выявление и устранение неполадок в работе технологического оборудования
и его систем, а также наладка компрессоров, их приводов, аппаратов,
вспомогательного оборудования цехов, отсюда можем представить основные
показатели персональной результативности машиниста производственных
установок ООО «Мастер-Блеск»:
- результативность ремонта производственных установок (отсутствие
или снижение поломок).