54
2. Упражнение, направленное на формирование адекватных реакций в
различных ситуациях: проигрывание ситуации безоценочных высказываний.
20-25минут, обр. связь 15 минут.
Каждому члену группы предлагается продемонстрировать в заданной
ситуации неуверенный, уверенный и агрессивный тип ответов. Для каждого
участника используется только одна ситуация. Ситуации можно предложить
следующие:
Друг разговаривает с вами, а вы хотите уйти.
Ваш товарищ устроил вам встречу с незнакомым человеком, не
предупредив вас.
Люди, сидящие сзади вас в кинотеатре, мешают вам громким
разговором.
Ваш сосед отвлекает вас от интересного выступления, задавая глупые на ваш
взгляд, вопросы.
Учитель говорит, что ваша прическа не соответствует внешнему виду
ученика.
Друг просит одолжить вас ему какую-то дорогостоящую вещь, а вы
считаете его человеком не аккуратным, не совсем ответственным.
Обратная связь строится на обсуждении вопросов: «Каким типом
ответа вам проще всего было пользоваться в заданной ситуации, каким
тяжелее?», «Что вы при этом испытывали?», «Какой тип ответа может
считаться наиболее эффективным в заданной ситуации?».
зателя
3. Упражнение, направленное на умение организовать деловую
дискуссию, развитие умений и навыков активного слушания, развитие умения
высказывать сущность своей аргументации – «поменяйся ролями»: 20-25
минут, обратная связь 20 минут.
Этап 1. Выбирается тема для дискуссии, значимая в данной группе.
Участники делятся на две микрогруппы, занимающие противоположные
позиции по выбранному вопросу. Начинается дискуссия.
55
Этап 2. На высшей точке накала ведущий просит участников поменять
свои позиции на противоположные. Дискуссия продолжается.
Обратная связь, строится на обсуждении следующих вопросов:
«Удалось ли прийти к согласию?», «Изменилась ли ваша модель поведения в
споре во второй части игры?», «Насколько подобные паттерны характерны для
вас в реальной жизни?», «Эффективны ли они?», «Как изменилась атмосфера
в группе?».
которым
4. Упражнение на выработку навыков быстрого реагирования на
конфликтную ситуацию – «Если бы…, я стал бы…»: 20 минут, обратная связь
15 минут.
Упражнение происходит по кругу: один участник ставит условие, в
котором оговорена некоторая конфликтная ситуация. К примеру: «Если бы
меня обсчитали в магазине…». Следующий, рядом сидящий, продолжает
(заканчивает) предложение. К примеру,: «…я стал бы требовать жалобную
книгу».
Целесообразно проводить это упражнение в несколько этапов, в
каждом из которых принимают участие все присутствующие, после чего
следует обсуждение.
Ведущий отмечает, что как конфликтные ситуации, так и выходы из
них, могут повторяться.
Обратная связь,
рыба
строится на обсуждении
этапе
следующих вопросов: «Как
проведении
часто подобные
которых
ситуации встречаются
методика
в вашей реальной
нашем
жизни?», «Какими
карточная
способами вы выходите
учитывать
из них?», «Что
вращающийся
вы при этом
эмоционально
чувствуете?», «Узнали ли
вы более эффективные способы выхода из конфликтной ситуации?», «Будете
ли вы применять их в реальной жизни?».
5. Упражнение на развитие ассертивного поведения (под
ассертивностью понимается естественность и независимость от внешних
влияний и оценок, способность самостоятельно регулировать собственное
поведение и отвечать за него) – «Техника вежливого отказа»: 15 минут,
обратная связь 15 минут.
56
Участники разбиваются на пары. Один в паре – рекламный агент, цель
которого – навязать какой либо товар. Другой – его потенциальный клиент, в
задачу которого входит не позволить собой манипулировать и не выйти за
рамки вежливой интеллигентности.
Обратная связь строится на обсуждении особенностей ассертивного
поведения.
Перерыв 20 минут.
регулировать
6. Упражнение на развитие наблюдательности – «Сыщики»: 5
минут, обратная связь 15 минут.
Все участники группы вовлекаются в какую–либо деятельность,
которая организована так, что бы каждый был чем-то занят. У каждого есть
карточка с индивидуальным заданием, в рамках которой участник может
импровизировать. При этом каждый должен выбрать себе объект для
незаметного наблюдения. В процессе выполнения деятельности каждый
участник выполняет три задания:
1) внимательно, но незаметно следит за тем, что делает выбранный им объект;
2) пытается понять, кто следит за ним;
3) определяет, за кем следит его объект.
Обратная связь строится на обсуждении по вопросам: «Каждый
участник удовлетворен ли тем, как выполнил задачу?», «Что было легче, что
труднее, что помогло и что мешало в работе?».
полнения
7. Упражнение на развитие умений интерпретировать
выразительные эмоции – «Прочитай эмоцию»: 5 минут, обратная связь 15
минут.
Перед участниками выкладываются фотографии, на которых
изображены лица в разном эмоциональном состоянии. Все участники
разбиваются на пары, рассматривают фотографии и пишут на листах:
1) какие эмоции изображены;
2) какие эмоции, по их мнению, видят их напарники;
57
3) какие слова подходят к данным выражениям лиц. Затем участники
меняются своими листами.
При обратной связи обсуждаются способы чтения выразительных
движений и влияние стереотипов на способность рефлексивного рассуждения
за других.
принадлежит
8. Упражнение на приобретение навыков прочтения невербального
языка – «Угадай смысл диалога»: 7-10 минут, обратная связь 15 минут.
Участники просматривают отрывки из фильма без звука. После этого
они пытаются угадать смысл диалога по выражению лиц, позам жестам.
Обратная связь: обсуждается анализ ситуации.
Упражнение на приобретение навыков прочтения невербального языка
– «Эстафета»: 5-7 минут, обратная связь 10 минут.
Играющие образуют круг и закрывают глаза. Один из игроков
задумывает какое-нибудь чувство, после чего открывает глаза и передает
соседу свои чувства через телесные проявления. Следующий игрок пытается
понять, что ему было передано, и отдает это чувство дальше по кругу, но уже
своим способом выражения.
Обратная связь: обсуждается анализ ситуации и чувства участников.
9. Упражнение на выработку умения более точно выражать свое
эмоциональное состояние – «Изобрази эмоцию»: 10 минут, обратная связь 10
минут.
Участники пишут на листах названия каких-либо чувств. Листы
собираются, перемешиваются и раздаются снова. Каждый участник должен с
помощью мимики, пантомимики и через вокализацию, но без слов изобразить
то чувство, название которого написано на его листе. Остальные пытаются
отгадать, что было изображено.
При обсуждении обратной связи разбираются вопросы: «Что помогло в
работе над упражнением?», «Что препятствовало его выполнению?».
10. Упражнение на повышении способности к интуиции – «Прошлое,
настоящее и будущее»: 10 минут, обратная связь 15 минут.
58
Участники распределяются по парам. Один в паре сначала
внимательно разглядывает партнера, всматривается, изучает, ловит
впечатления, возникающие при этом; затем сообщает партнеру свои догадки и
предположения по поводу того, каким этот человек был в детстве, каков он
сегодня вне работы и каким он желает быть через 10 лет. После чего участники
меняются ролями.
Обратная связь: обсуждаются вопросы достижения цели.
обратная
Упражнение на повышении способности к интуиции – «Кто как поведет
себя»: 10 минут, обратная связь 15 минут.
Все участники сидят в кругу, один – выходит. Затем выбирается
человек из сидящих и на него составляется характеристика в заданных
условиях (например, в трамвае ему наступили на ногу). Ушедший
возвращается и пытается отгадать, что это за человек.
Обратная связь строится на обсуждении по вопросам: «Что облегчило
задачу?», «Что ее осложнило?».
комфортно
11. Упражнение на развитие интуиции – «Мои портрет»: 10 минут,
обратная связь 15 минут.
Каждый из участников по мере психологической готовности пытается
выразить свои представления о том, каким его видят окружающие люди. В
случае расхождения группа поправляет его.
Обратная связь: обсуждаются способы, которые помогали выполнить задачу,
и аспекты, которые мешали достижению цели.
12. Упражнение на развитие социального мышления – «Маклер»: 15-
20 минут, обратная связь 15 минут.
В игре участвуют 4-5 групп (от 2 до 5 игроков в группе). Лидеры
получают пакеты игровых билетов с названиями (номерами) групп (3-7
билетов каждой группы в пакете).
Игровая задача: в случайном взаимообмене карточками с другими
игроками группа должна собирать свои билеты и сдавать их посреднику у
стенда результатов блоками по 5 штук, за которые она получает по 1 баллу за
59
каждый блок. Новые билеты она набирает здесь же на столе раздаче, куда
посредник складывает их в случайном порядке.
Регламентация отношений за этим столом осуществляется игроками
самостоятельно в процессе всей игры. Игра завершается по сигналу ведущего,
который может делать «рефлексивные паузы», тем самым обостряя ситуацию
помощью аутсайдерам, которые получают возможность в этих паузах понять
причины своих ошибок и оптимизировать дальнейшие действия.
Обратная связь строится на обсуждении по вопросам: «Почему
проиграли?», «Почему не проиграли и не выиграли?», «За счет чего одержали
победу?».
аккумулятивную
13. Упражнения на развитие логики представлены в Приложении.
Таким образом, в работе разработана и представлена программа
тренинга, рассчитанного на 1 рабочий день, продолжительностью 7 часов. В
программу включены упражнения, направленные на развитие и
совершенствование социального интеллекта руководителя. Целевая
аудитория тренинга: руководители среднего звена, имеющие высшее
образование, в возрасте 35-40 лет.
3.2 Результаты апробации экспериментальной программы
Повторная диагностика осуществлялась индивидуально с каждым
испытуемым. Данные сведены в диагностические. Полученные результаты
были подвергнуты статистическому анализу, в соответствии с планом
экспериментального исследования были использованы методы математико-
статистичекой обработки результатов эксперимента: коэффициент
корреляции Спирмена и G-критерий знаков.
включающему частотный анализ, анализ средних значений и
сравнительный анализ данных.
Диагностика уровня развития социального интеллекта по методике
Д.П. Гилфорда показала, что по всем диагностическим субтестам ни у одного
60
испытуемого на этапе повторной диагностики, как и при проведении
первичного обследования, не выявлено высокого уровня развития, но на
данном этапе исследования низкий уровень также не выявлен ни у одного
испытуемого – большинство испытуемых показали средний и выше среднего
уровень развития социального интеллекта.
Сводные показатели по всем шкалам представлены на рисунке 6.
Рисунок 6 – Результаты частотного анализа данных
повторной диагностики по методике «Социальный интеллект. Тест
Д.П. Гилфорда
Наиболее высокие результаты испытуемые показали при выполнении
заданий субтеста 1 «Истории с завершением» - 60% показали уровень
развития выше среднего, что свидетельствует о развитом умении предвидеть
последствия поведения на основании анализа реальных ситуаций общения, об
умении ориентироваться в невербальных реакциях человека и знании нормо-
ролевых моделей, регулирующих поведение человека.
Также достаточно успешно испытуемые справились с заданиями
субтеста 3 «Вербальная экспрессия» - 10% показали уровень развития данного
показателя выше среднего и 60% показали уровень развития на среднем
уровне, что свидетельствует об относительно развитой чувствительности к
0 20 40 60 80 100 120
Субтест 1
Субтест 2
Субтест 3
Субтест 4
Суммарная оценка
выше среднего Средний уровень Ниже среднего Низкий уровень
61
характеру и оттенкам человеческих взаимоотношений, что помогает им
правильно и быстро понимать речевую экспрессию.
Наименее успешно испытуемые справились с заданиями субтеста 4
«Истории с продолжением» 40% испытуемых показали уровень развития
данного показателя ниже среднего – для всей группы испытуемых характерно
испытывать трудности в анализе ситуаций межличностного взаимодействия и,
как следствие, плохая адаптация к разного рода взаимоотношениям с людьми.
Также низкие результаты были получены при выполнении заданий
субтеста 2 «Группы экспрессии» - 20% показали уровень развития данного
показателя ниже среднего – для данных испытуемых характерно плохое
владение языком телодвижений, взглядов и жестов, ориентирование в
ситуации общения на вербальное содержание сообщений, наличие ошибок в
толковании смысла сказанного в силу того, что не учитываются невербальные
реакции собеседника.
Таким образом, по результатам диагностики уровня развития
социального интеллекта на этапе повторной диагностики выявлено, что
испытуемые обладают средними и выше среднего способностями к познанию
поведения, способны выделять из контекста вербальную и невербальную
экспрессию поведения, способны распознавать общие свойства в потоке
экспрессивной и ситуативной информации о поведении, способны понимать и
прогнозировать поведение и отношения, способны понимать логику развития
целостных ситуаций взаимодействия людей, смысл их поведения в этих
ситуациях.
Диагностика уровня развития эмоционального интеллекта выявила
относительно достаточно высокий развития способности понимать отношения
личности, репрезентируемые в эмоциях и управлять эмоциональной сферой на
основе принятия решений.
Сводные результаты показателей шкал по методике Н. Холла на
определение уровня эмоционального интеллекта представлены для
наглядности на рисунке 7.
62
Рисунок 7 – Результаты частотного анализа данных
повторной диагностики уровня эмоционального интеллекта по
методике Н. Холла
Так, по шкалам «Эмоциональная осведомленность»,
«Самомотивация», «Распознавание эмоций других людей» и «Интегративный
уровень развития эмоционального интеллекта» ни у одного испытуемого на
этапе повторной диагностики не выявлен низкий уровень развития. Более того,
по шкале «Эмоциональная осведомленность» большинство испытуемых
(70%) показали высокий уровень развития - для данных испытуемых
свойственна высокая чувствительность к собственному эмоциональному
состоянию, восприятие его как источника информации, как базиса
интуитивного понимания себя и других людей.
По шкале «Распознавание эмоций других людей» 40% испытуемых
показали высокий уровень развития, что свидетельствует о развитой
способности дифференцировать чувства других людей на основе более или
менее выраженных внешних признаков.
70
20
30
40
40
20
30
40
60
50
60
80
0
40
10
10
0
0
0 20 40 60 80 100 120
Эмоциональная осведомленность
Управление своими эмоциями
Самомотивация
эмпатия
распознавание эмоций других
людей
Интегративный уровень
Высокий уровень Средний уровень Низкий уровень
63
Значительное количество низких результатов выявлено только по
шкале «Управление своими эмоциями» - 40% показали низкий уровень
развития данного показателя – для данной группы испытуемых характерно
напряжение при оказании давления со стороны, невозможность регулировать
собственное состояние и настроение, проблемы переключения с одних
переживаний на другие.
В целом же, при проведении повторной диагностики по методике Н.
Холла «Тест на определение уровня эмоционального интеллекта», выявлено,
что чаще всего у испытуемых проявляется высокий и средний уровень
развития данного показателя.
Таким образом, диагностика уровня развития эмоционального
интеллекта на этапе повторной диагностики показала, что для большинства
испытуемых характерно развитое умение определять и справляться с
собственным эмоциональным состоянием, понимать переживания других
людей, а также умение оказывать им поддержку в эмоционально сложных
ситуациях.
Результаты повторной диагностики показателей эмоционального
отклика и рефлексивности мышления представлены на рисунке 8.
Рисунок 8 – Результаты частотного анализа данных
вторичной диагностики по методикам А.В. Карпова «Диагностика
0%
20%
70%
70%
30%
10%
0% 20% 40% 60% 80%
Методика В.
Карпова
Методика А.
Маграбяна
Высокий Средний Низкий