21
которых устраивают предложенные условия и будут экономиться деньги на
переходах. Также информация объявления должна быть простой и
понятной. Контекстная реклама является достаточно дорогим Интернет-
инструментом, но при этом она обладает качествами, позволяющими
эффективно привлекать покупателей. Можно сделать вывод о том, что
контекстная реклама удобна и довольно эффективна при необходимости
охвата строго определенной аудитории. Разница SEO и контекстной
рекламы заключается в том, что последнюю можно довольно быстро
настроить, легко контролировать [40].
4) При продвижении в Интернете также можно столкнуться с таким
инструментом, как медийная реклама. Медийная Интернет-реклама — это
вид рекламы, который подразумевает использование визуальных образов
(статические или динамические баннеры), интерактивных элементов
(баннеры, которые позволяют пользователям совершать с ними какие-либо
действия) и видеорекламы. Она размещается на порталах, тематических
сайтах и в результатах поиска. Как правило, главной целью такой кампании
является первичное информирование о продукции, услуге. Однако с
помощью баннеров, имеющих высокую кликабельность возможно
конвертировать посетителей в клиентов, побуждая оформить заказ.
Эффективность медийной рекламы в разы повышается в период высокого
спроса на товар, а также в период всевозможных акций, конкурсов [30, с.
327].
Также медийная реклама включает в себя демонстрацию
видеороликов. Их можно встретить просматривая, к примеру, ролики на
youtube.com. Зачастую такая реклама вызывает у пользователей
раздражение, т.к. она мешает просмотру желаемого видеоролика. Степень
раздражения можно снижать за счёт таких факторов как длинна видео,
информативность и наличие юмора. Длинные информативные ролики,
22
содержащие элементы юмора, воспринимаются пользователями как мене
раздражающие и, соответственно, они более эффективны.
Говоря об особенностях медийной рекламы, стоит отметить, что она в
первую очередь направлена на формирование имиджа компании,
повышение уровня узнаваемости бренда. Она нацелена не на единичную
продажу, а на среднесрочные и долгосрочные продажи. Также она работает
на массовые продажи, а не на индивидуальные, как контекстная. Более того
она привлекает даже пассивных потребителей информации (самостоятельно
ничего не ищущих при помощи Интернета).
Проблемой медийной рекламы является то, что она имеет вид
традиционной рекламы, что у современного пользователя зачастую
вызывает отторжение [16, c. 22].
Также трудность использования данного вида рекламы состоит в том,
что для достижения хороших результатов, необходимо потратить
значительные средства. При том, что такая реклама стоит довольно дёшево,
необходимо масштабное её использование, затрата средств на
формирование имиджа, за счёт чего и формируется большой бюджет.
Поэтому далеко не каждая компания может позволить себе использовать
данный вид рекламы. Он подходит для компаний с высоким, стабильным
уровнем продаж и достаточными средствами для вывода нового товара на
рынок, его продвижения и укрепления имиджа бренда за счёт медийной
рекламы. Также такой вид рекламы подходит для выхода на рынок
совершенно нового бренда, имеющего значительный бюджет.
5) Директ-маркетинг в Интернете включает в себя e-mail рассылки,
рассылки в различных мессенджерах, которые содержат адресное
обращение. С этой целью компании используют свои уже сформированные
клиентские базы (при помощи специальных CRM или при простой
регистрации) или привлекают новых клиентов с помощью подписки на
23
рассылку. При директ-маркетинге важно учитывать степень актуальности
информации, ее релевантность [39].
6) Единственным методом продвижения, которое можно назвать
практически бесплатным - это PR (public relations). Основной задачей PR
является размещение информации на новостных и развлекательных
площадках в сети Интернет [9, c. 103].
7) Также к Интернет-инструментам относится вирусный маркетинг -
это размещение в социальных сетях всевозможного контента: виде-роликов,
flash-игр, приложений, фото и историй, которые зачастую не несут в себе
открытую рекламу, но косвенно упоминающих о конкретном продукте,
товаре, услуге, компании или известном их качестве и особенностях
применения [9, c, 104]. Люди сами являются распространителями этой
рекламы. Они делятся со своими друзьями понравившимися
изображениями, видео, песнями и т.д. Никто их к этому не принуждает, не
платит им за это деньги, это личное желание пользователей поделиться с
окружающими интересным контентом. Данная реклама работает
следующим образом: пользователь отправил её своим друзьям, те друзья
своим друзьям и т.д. Вирусный маркетинг можно считать эффективным при
присутствии фактора массовости.
При том, что материальные затраты на вирусный маркетинг зачастую
не очень велики, эффективно использовать этот инструмент получается
далеко не всегда. Основная проблема заключается в том, что для этой
рекламы необходимо создать что-то новое, интересное, то, что привлечёт
внимание пользователя и вызовет эмоции. При столь огромном ежедневном
потоке разнообразного контента, это сделать довольно трудно. Необходимо
выделиться среди этого потока и на столько удивить, зацепить
пользователя, чтобы зародить в нём желание поделиться этим контентом с
другими пользователями.
24
Но не всегда вирусный маркетинг имеет низкую стоимость. К
примеру, создание игры требует значительных вложений. В подобной
ситуации компания сталкивается с большой проблемой вирусного
маркетинга: отсутствие гарантий. Компания идёт на большой риск, так как
невозможно спрогнозировать на сколько успешной и эффективной будет
реклама, также невозможно рассчитать сроки её распространения.
8) На данный момент очень популярен маркетинг в социальных сетях.
Это связано с тем, что 91% пользователей Интернета в России посещает
социальные сети и ежедневно среднестатистический Интернет-
пользователь проводит в среднем 143 минуты в зоне их информационного
влияния. Социальная сеть — это онлайн-платформа,
многопользовательский сайт, цель которого заключается в построении и
развитии социальных взаимоотношений. Контент сетей наполняется
самими участниками путем создания индивидуальных аккаунтов [21, c. 37].
Существует несколько путей продвижения продукции в социальных
сетях. В первую очередь это создание официального сообщества. В нём
должны содержаться контактные данные, информация о компании и
определённый контент. Именно на нём я хотела бы остановиться более
подробно. Контент представляет собой создание материала, который будет
интересен или полезен пользователям. Контент может быть представлен в
абсолютно любом формате: изображение, видео, аудио, текст. Стоит лишь
помнить о том, что он должен быть бесплатным и максимально интересным
для пользователей. Данный инструмент работает лишь при условии
отсутствия в нём рекламы и каких-либо призывов к совершению покупки.
Просматривая контент, пользователь должен самостоятельно прийти к
совершению покупки. Контент должен демонстрировать пользователям, что
сообщество «живое», что компания открыта для общения, хочет делиться со
своими подписчиками важными новостями и полезной информацией.
25
Крайне важно постоянно контролировать активность сообщества.
Необходимо обновлять контент не менее трёх раз в неделю. Но при этом и
слишком часто делать публикации не стоит. Пользователям могут надоесть
слишком частые публикации. Частота постов зависит от тематики
сообщества и, следовательно, от готовности людей потреблять
определённый объём информации.
Ещё одним важным фактором работы сообщества в социальных сетях
является взаимодействие с аудиторией. Большая часть компаний отвечает в
среднем не более чем на 5% вопросов, которые задают подписчики
сообщества, соответственно большинство вопросов остаётся без внимания.
Множество компаний во избежание этого просто закрывают возможность
комментирования, тем самым обрывая связь с собственными клиентами.
Соответственно, смысл работы сообщества совершенно теряется, так как
нарушается его основная функция: коммуникация с пользователем [21, c.
38].
Множество сообществ, особенно крупных, страдают от постоянного
возникновения спама. На стенах сообществ размещается масса рекламных
сообщений. Крайне важно следить за этим. В противном случае из-за спама
группа будет выглядеть неухоженной, заброшенной. Такие рекламные
сообщения рекомендуется убирать в течение часа после их размещения.
Стоит отметить ещё один инструмент продвижения в социальных
сетях – это таргетированная реклама. Принцип её работы схож с
контекстной рекламой. Все пользователи делятся на группы по
определённым критериям (пол, возраст, география, интересы) и каждой из
выделенных групп транслируется своё рекламное сообщение. Процесс
оплаты данной услуги осуществляется абсолютно аналогично контекстной
рекламе: деньги снимаются со счёта после клика пользователя по
рекламному объявлению и его дальнейшего перемещения на страницу
группы компании или иной Интернет-ресурс.
26
Стоит отметить, что продвижение в социальных сетях крайне
эффективно. Оно позволяет продвигать компанию абсолютно бесплатно
при помощи создания и ведения группы. И при этом работает с
потребителями в максимально комфортной для них среде, т.к. из всех
Интернет-коммуникаций, социальные сети являются самой близкой и
привычной для пользователей.
9) Распространение мобильной связи в современном мире
колоссально. Сейчас практически каждый человек имеет сотовый телефон,
а многие вообще не представляют жизни без него и проводят массу времени
за его использованием. Современные телефоны предоставляют своим
пользователям множество возможностей, поэтому люди пользуются своими
гаджетами как для связи, так и для развлечений. Специалисты маркетинга,
конечно же не могли обойти такую обширную площадку стороной. Итак,
мобильный маркетинг – это сфера маркетинговой деятельности, в которой
взаимодействие с потенциальными потребителями осуществляется
посредством мобильных устройств [37, c. 115].
Существует несколько способов продвижения посредством
мобильного маркетинга. Одним из самых успешных и распространённых
являются игры. Они являются самым популярным типом программ в
магазинах мобильных приложений. Основная задача таких игр состоит в
том, чтобы вызывать у человека положительные эмоции, поощрять его в
случае успехов и подбадривать в случае неудач. Существует два пути
продвижения своего продукта при помощи игр: создать свою игру или
брендировать существующую. Для максимального распространения игры,
следует сделать её бесплатной. Но даже такой шаг не даёт стопроцентной
гарантии, что приложение станет популярным, т.к. 2/3 всех игр так же
находятся в свободном доступе. Игра в первую очередь должна быть
интересной, а для этого, вероятнее всего, придётся привлекать
дополнительные ресурсы и затраты, чтобы популяризировать приложение.
27
Помимо этого, в мобильном маркетинге задействованы различные
сервисы и приложения, предоставляющие пользователям полезные
функции, а не рекламный контент. Также очень популярны приложения с
купонами на различные продукты и услуги. Стоит отметить, что мобильный
маркетинг довольно перспективное направление, т.к. множество людей не
представляют свою жизнь без телефона и ежедневно уделяют ему очень
много времени. При этом у пользователей существует потребность в
постоянном появлении новых приложений, носящих развлекательный
характер и содержащих полезные функции. Но, важно отметить, что данное
направление крайне затратно.
10) Сейчас очень популярны блоги. Ежедневно огромная масса людей
просматривает выкладываемый блогерами контент. Соответственно с
помощью блога можно наладить эффективное продвижение. Блог — веб-
сайт, основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи,
содержащие текст, изображения или мультимедиа. Маркетинг с
применением блогинга чаще всего представляет собой либо полноценны
заказные статьи, нацеленные на создание положительного образа компании,
либо заранее оговариваемое упоминание продукта в личных блогах
медийных личностей/людей с большим количеством подписчико в [8, c.
187].
Данный инструмент может действительно эффективно работать, так
как это рекламное сообщение исходит не от компании, а от блогера,
которому люди доверяют и к которому с высокой вероятностью
прислушаются. Этот инструмент довольно лёгкий в использовании и может
обойтись компании достаточно дёшево. Но при этом стоит разработать
грамотную стратегию работы с блогерами, иначе можно потратить
значительные суммы впустую.
Выбор метода продвижения зависит от многих факторов: целей,
аудитории, бюджета, типа продукта. Обычно компании используют 1-2
28
канала продвижения, но эффективность повышается при использовании
комплекса из 3-4 каналов. После того, как основные рекламные каналы
выбраны, наступает этап медиа- планирования, когда устанавливаются
сроки и бюджет рекламных кампаний [35, c. 48].
Изучив основные инструменты Интернет-маркетинга, можно сделать
вывод, что они действительно предоставляют компании ряд значимых
преимуществ и практически не имеют недостатков. Они гораздо более
дешёвые, чем офлайновые, более доступные, простые в использовании,
более быстрые в реализации, легко можно отслеживать их эффективность,
они позволяют тщательнее изучать потребителей, осуществлять с ними
более тесное взаимодействие, предлагать им дополнительные ценности,
осуществлять коммуникации в комфортной для человека среде. Данные
инструменты соответствуют требованиям современных потребителей, они
ненавязчивы, зачастую оказываются полезными для потребителя,
предлагают только ту продукцию, которая может быть ему интересна,
позволяют пользователю самому выстраивать отношения с компанией.
Компания, которая стремится развиваться, быть конкурентно способной,
соответствовать запросам потребителей и привлекать новые аудитории,
просто не может обойти стороной инструменты Интернет-маркетинга.
Вывод по главе 1.
Подводя итоги теоретической части работы, стоит отметить, что в
первую очередь было раскрыто понятие Интернет-маркетинга, обоснована
его значимость. Под Интернет-маркетингом следует понимать комплекс
действий по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с
помощью современных Интернет-технологий. Интернет-маркетинг можно
охарактеризовать такими свойствами как: высокая оперативность,
целенаправленность принимаемых мер, быстрая обратная связь,
сравнительно невысокие финансовые вложения.
29
Интернет-маркетинг является самой быстрорастущей и
перспективной отраслью маркетинга. По мере глобализации, все более
важно становится отслеживать все всемирные тренды и инновации, которые
могут быть полезны при коммуникациях с аудиторией, которая, в свою
очередь, становится более разборчивой.
Интернет представляет собой уникальную платформу для
взаимоотношений с потребителями, поскольку по сравнению с
традиционными каналами коммуникаций, предоставляет более удобные и
расширенные возможности контактов с клиентами. Однако наряду со
многими достоинствами, Интернет-маркетинг имеет и недостатки.
Для того, чтобы провести кампанию в сети Интернет и привлечь
пользователей принято использовать различные инструменты Интернет-
маркетинга.
Данные инструменты соответствуют требованиям современных
потребителей, они ненавязчивы, зачастую оказываются полезными для
потребителя, предлагают только ту продукцию, которая может быть ему
интересна, позволяют пользователю самому выстраивать отношения с
компанией.
30
2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО “АН “АНЕВА”
2.1 Общая характеристика предприятия
Объектом исследования для выпускной квалификационной работы
было выбрано агентство недвижимости “Анева”. Данная коммерческая
организация является сравнительно молодой на рынке – начало
деятельности с середины 2013 года. Направление специализации ООО “АН
“Анева” – оказание комплексных услуг по подбору объектов недвижимости
в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Основные виды деятельности компании:
- операции на первичном и вторичном рынке жилья Санкт-Петербурга
и Ленинградской области;
- аренда квартир;
- продажа квартир;
- подбор ипотечных программ;
- загородная недвижимость;
- элитная недвижимость;
- коммерческая недвижимость
Типовые услуги: консультации клиентов по вопросам недвижимого
имущества, поиск предложений по аренде недвижимости, поиск
предложений по продаже недвижимости, повышение ликвидности
объектов.
Данное предприятие обладает всеми правами юридического лица,
которое может осуществлять свою деятельность на основе Устава, обладать
собственным имуществом, иметь собственный баланс и расчетный счет [1].
Миссия предприятия - создать базу лояльных клиентов и занять
лидирующие позиции по предоставлению услуг в сфере недвижимости.
Цели предприятия: