54
оказалась «Omsa», т.к. именно еѐ мы увидели в каждом исследуемом магазине –
12,5 %. На основе проведенного анализа структуры ассортимента можно
сказать, что рынок женских колготок города Хабаровска представлен
достаточно большим количеством различных наименований.
Наиболее широкий и полный ассортиментный ряд (по стране-
производителю, бренду) мы можем увидеть в торговой организации, которая
специализируется на реализации нижнего белья и чулочно-носочных изделий -
«Оранда». Кроме того, во всех пяти организациях наиболее часто встречаются
изделия: страны-производителя Сербия и Италия, торговой марки «Omsa».
Согласно анализу структуры ассортимента женских колготок,
реализуемых в исследуемом магазине «Стильпарк», максимальную долю в
поставках и реализации занимают изделия из Сербии, торговой марки
«MiNiMi», плотностью более 40 ден. Однако наибольшим спросом в данной
торговой организации пользуются колготки страны-производителя Италия,
торговой марки «Omsa», плотностью до 20 ден.
Для оценки коммерческой деятельности предприятия ООО «НИА» в
области интернет-продаж проведем анализ экономических показателей
хозяйственной деятельности в таблице 5.
Таблица 5
Основные экономические показатели деятельности предприятия
ООО «НИА»
Показатель
2016
2017
Выручка от интернет-продаж, тыс. руб.
22324,3
22882,2
Себестоимость интернет-продаж, тыс. руб.
5096,87
5113,34
Прибыль от интернет-продаж, тыс. руб.
2727,8
2906,87
Рентабельность интернет-продаж, %
17,6
19,2
Для того чтобы разработать систему предложений, крайне важно
проследить за работой конкурентов в онлайн-продвижении (Приложение 2).
Подводя итоги анализа интернет-продвижения конкурентов, стоит
отметить, что большая часть компаний не использует контекстную рекламу.
При этом, если проанализировать компании, которые прибегают к данному
инструменту, лишь одна из них специализируется исключительно на чулочно-
55
носочных изделиях, профиль остальных компаний гораздо шире,
соответственно их контекстная реклама направлена не только на продвижение
указанных изделий. Более того, большую часть сил в продвижении они
направляют на иные категории товаров. Соответственно использование
контекстной рекламы может дать значительное преимущество перед
конкурентами.
Переходя к следующему инструменту продвижения в Интернете, стоит
отметить, что большая часть сайтов компаний достаточно неплохо
оптимизирована. Кто-то в большей степени, кто-то в меньшей, но практически
все имеют ключевые запросы, по которым они выводятся на первых страницах
поисковой выдачи, что, играет большую роль в осуществлении трафика на сайт
и, соответственно, в осуществлении покупки.
Сниппеты не всех компаний выглядят выигрышно, некоторым не хватает
привлекательной для пользователей информации. Также стоит отметить, что
большая часть фавиконов магазинов чулочно-носочных изделий голубого
цвета. И, соответственно, такой фавикон, утрачивает свою основную функцию
— выделить компанию из массы и наоборот затягивает еѐ в эту массу.
Что касаемо социальных сетей, судя по всему, в данной категории
товаров они работают не очень эффективно. Это происходит даже с
компаниями, которые, активно ведут группы, выкладывают интересную и
полезную информацию, не содержащую рекламных сообщений, которые могли
бы раздражать пользователей.
Активная аудитория наблюдается лишь у компаний, продающих помимо
чулочно-носочных изделий ещѐ множество различных категорий товаров.
Возможно, это связано с тем, что чулочно-носочные изделия — слишком узкая
специализация для того, чтобы вызывать у людей желание постоянно
интересоваться новостями в этой сфере.
В рамках представленного в работе анализа всѐ внимание направлено на
те факторы, которые делают сайты конкурентов более выигрышным, чем сайт
компании ООО «НИА», т.е. речь пойдѐт исключительно о преимуществах
56
конкурентов. Это позволит понять, в чѐм компания уступает своим
конкурентам и какие улучшения стоит предпринять для того, чтобы сделать
сайт максимально привлекательным и удобным для пользователей.
Компания 1. Сразу же стоит отметить, что вся основная информация, весь
каталог товаров находятся перед глазами, в то время как у сайта ООО «НИА»
приходится пролистывать страницу, чтобы посмотреть всю нужную
информацию (категории товаров). Такая навигация сайта обеспечивает
максимальное удобство для пользователя, т.к. всѐ необходимое находится в
поле зрения.
К преимуществам можно отнести информацию о графике работы
магазина. Также сразу при попадании на сайт всплывает окно, предлагающее
получить бонус на первую покупку, что может стать дополнительным
стимулом к приобретению товара именно здесь. При этом сразу же уточняются
условия его получения.
Рекламные объявления имеют более качественный и привлекательный
дизайн, чем у ООО «НИА». При этом они переводят пользователя на
релевантную страницу.
Помимо количества товаров в корзине, на данном сайте можно ещѐ и
увидеть суммированную стоимость всех отложенных товаров. Имеется удобное
меню критериев, по которым можно подобрать нужный товар. Это позволяет
пользователю максимально быстро найти именно то, что ему требуется, и нет
необходимости просматривать большое количество неподходящих товаров.
Компания 2 обладает схожими с компанией 1 преимуществами.
Выгодные предложения практически все имеют хороший дизайн, выводят на
релевантные страницы. Можно сортировать товары по нужным параметрам,
смотреть сумму покупок.
На данном сайте есть функция онлайн-консультанта, где можно в режиме
реального времени вести переписку со специалистом по интересующему
вопросу. Этот формат может быть удобен тем пользователям, которые не любят
общаться по телефону. Данный сайт предлагает комфортное и привычное для
57
современного пользователя общение.
Данное окно даже визуально напоминает диалоговое окно в социальных
сетях. Но в то же время предложение консультации высвечивается постоянно,
из-за этого оно может вызвать раздражение и показаться слишком навязчивым.
К тому же мне так и не удалось связаться ни с одним из консультантов. Судя по
всему, данная функция работает очень плохо.
Плюсом данного сайта можно выделить наличие колонки полезных
советов. Соответственно сайт предлагает пользователю дополнительную
ценность помимо продажи чулочно-носочных изделий, при этом совершенно
бесплатно. Но еѐ можно попросту не заметить, поэтому еѐ стоит выделить в
отдельную колонку в меню.
Компания 3.На своѐм сайте компания выкладывает различные статьи,
обзоры, новости. Также компания предоставляет документацию на свои
товары, включающую в себя сертификаты, разрешения, инструкции и др.
Некоторым пользователям это может быть важно, плюс это повышает уровень
доверия к компании.
На сайте есть функция конфигурации. Это позволяет прямо на сайте
разработать нужную конструкцию из имеющихся товаров и увидеть сколько
это будет стоить.
Так же, как и на уже рассмотренных сайтах, есть расписание работы,
сумма покупок, выгодные предложения со ссылками на релевантные страницы.
По выгодным предложениям стоит отметить, что есть схожее с компанией ООО
«НИА» предложение: приобретая товары с определѐнной картинкой, можно
получить подарок. Только на данном сайте все эти товары можно посмотреть в
одном месте, а не искать по всем категориям товаров, что гораздо удобнее и
увеличивает вероятность покупки.
Компания 4.Сайт выглядит очень лаконично, все функции, страницы и
предложения выполнены в едином стиле. На сайте есть функция сравнения
товаров. Пользователь может отправить все понравившиеся ему товары на
сравнение. Затем перейти на страницу сравнения и на ней будут сопоставлены в
58
очень удобной и наглядной форме все характеристики отправленных туда
товаров. Есть возможность сравнить по всем характеристикам или только по
отличающимся.
Соответственно, сравниваются только товары из одной категории,
функция выбора категории также представлена. Функция сравнения очень
удобна, т.к. зачастую потребитель выбирает несколько понравившихся ему
вариантов, а данная функция позволяет сравнить товары по всем
характеристикам и принять окончательное решение.
На данном сайте, как и на тех, что были изучены выше, можно
отсортировать товары, выбрав необходимые параметры, такие как форма,
размер, цена, материал и др. Также плюсом можно отметить наличие рейтинга
у всех брендов. Это позволит потребителю лучше ориентироваться и понимать
какому бренду лучше довериться. Но, к сожалению, выяснить — кем и на
основе чего были выставлены данные рейтинги не удалось.
Компания 5.Сразу стоит отметить, что данная компания гораздо более
крупная, чем ООО «НИА», она представлена во многих городах России и
занимается продажей не только чулочно-носочных изделий, но и многих
других категорий товаров.
При переходе на сайт, потребитель сразу же встречает выплывающее
окно с предложением о рассылке информации о скидках и выгодных
предложениях. Как и на других сайтах, здесь можно увидеть суммированную
стоимость всех отложенных в корзину товаров.
Также на сайте предложены полезные статьи и видеообзоры. В просмотре
товаров можно выбрать ценовой интервал, есть возможность просматривать
только те товары, которые есть в наличии. Есть окно «С этим товаром
покупают», где предлагают дополнительно приобрести различные
комплектующие.
Тенденция развития рынка чулочно-носочных изделий складывается
весьма успешно. Высокий спрос на эту продукцию со стороны массового
покупателя обеспечивает развитие сферы производства. Динамичность рынка
59
проявляется в частом обновлении ассортимента и постоянной работе над
созданием новых моделей, что является важным фактором для потребителей
при выборе изделий.
По прогнозным данным, в дальнейшем рынок будет развиваться в
соответствии с темпами роста предыдущих лет: по 8-10 % в год, что говорит о
стабильном положении чулочно-носочных изделий на рынке товаров и услуг.
Но в целом стоит отметить, что практически все ссылки выводят потребителя
на релевантные их запросам страницы.
Это значительно упрощает поиск и увеличивает вероятность совершения
покупки. В противном случае пользователь может не захотеть разбираться с
сайтом, искать на нѐм нужную ему информацию и просто перейдѐт по
следующей ссылке, так и не совершив покупку на данном сайте.
Подводя итоги работы компании с SEO оптимизацией, стоит отметить,
что она требует серьѐзных улучшений. Этот инструмент в значительной
степени влияет на трафик и на потребительский выбор. В большинстве случаев
данную компанию будут находить только те пользователи, которые уже чѐтко
знают, какой бренд они хотят приобрести.
Или люди, ищущие магазин чулочно-носочных изделий, что резко
сокращает число потребителей. Поэтому улучшить данный инструмент крайне
важно. Что касаемо медийной и контекстной рекламы, продвижения в
социальных сетях, данные инструменты компанией ООО «НИА» не
используются.
Выводы по главе 2
В рамках данной работы, важность применения инструментов Интернет-
маркетинга и правильной работы с ними была рассмотрена на примере
компании ООО «НИА». Исходя из проведѐнного анализа, можно сделать
вывод, что в большинстве случаев данную компанию будут находить только
пользователи, которые уже чѐтко знают — какой бренд они хотят приобрести
или люди, ищущие магазин чулочно-носочных изделий. Это резко сокращает
60
число потребителей. Поэтому улучшить данный инструмент крайне важно.
Интернет предоставляет возможность изучать действия пользователей в
сети, что позволяет узнать о потребителе гораздо больше. Интернет
предоставляет возможность чѐтко выделять целевые аудитории и показывать
рекламу только нужным пользователям.
Плюс потребитель получает ту рекламу, которая может его
заинтересовать и оказаться полезной. Также отслеживать эффективность
работы онлайн-инструментов гораздо проще, чем офлайн. В целом
инструменты Интернет-маркетинга позволяют продвигаться более эффективно
и при этом более дѐшево.
61
Глава 3. Совершенствование интернет-маркетинговой
деятельности ООО «НИА»
3.1. Предложения по совершенствованию интернет-маркетинговой
деятельности
Инновация — это любая идея, уже внедренная в производственный
процесс и выполняющая определенные функции, которая экономически,
экологически или социально улучшает, оптимизирует этот процесс, в
результате которого, получается либо новая продукция/услуга, либо старая, но
с меньшими издержками.
На основе проведѐнного анализа можно составить некоторые
предложения для компании ООО «НИА». В первую очередь стоит учесть, что
компания относится к организациям малого бизнеса, это означает, что едва ли
она готова тратить большие средства на продвижение. Соответственно, в
первую очередь стоит предложить наименее затратные варианты продвижения.
Поэтому компании необходимо постоянно привлекать новых покупателей
для поддержания уровня продаж. Самым малозатратным, но при этом крайне
эффективным инструментом может послужить SEO-оптимизация. После
осознания потребности, человек начинает поиск информации о необходимой
ему продукции.
Учитывая особенности современного общества и современного
потребителя, за поисками, вероятнее всего, человек в первую очередь обратится
к Интернету. И с большой вероятностью это будет основным или даже
единственным источником информации для него. Поэтому это самый важный
момент, когда компания должна заявить о себе, в противном случае
потребителей просто переманят компании конкурентов.
Интернет предложит пользователю сотни или даже тысячи вариантов, и
крайне важная задача компании на данном этапе выделиться среди этой массы.
Лидерами по посещаемости являются компании, занимающие первые строчки в
поисковой выдаче. Это происходит по нескольким причинам.
Во-первых, на топовых позициях обычно выдаются наиболее
62
релевантные запросу ссылки, соответственно в первых же строчках
пользователь, с большой вероятностью, найдѐт то, что искал.
Во-вторых, чем выше в поисковой выдаче позиция компании, тем больше
к ней доверие потребителей. Потребители, иногда даже неосознанно, считают,
что позиция в поисковой выдаче говорит об имидже и статусе компании. Чем
выше позиция компании, тем она успешнее и надѐжней.
И, в-третьих, некоторым пользователям будет попросту лень заходить
дальше второй-третьей страницы поисковой выдачи. Современный потребитель
привык получать всѐ как можно проще и быстрее.
Исходя из всего вышесказанного, следует, что SEO-оптимизация
действительно играет очень важную роль в продвижении компании и может
привлекать большое количество клиентов. К тому же красный цвет в фавиконе
уже выделяет компанию среди множества голубых фавиконов. А если
компания ещѐ и будет находиться на лидирующих позициях, высокий трафик
на сайт ей обеспечен.
В первую очередь компании следует оптимизировать свой сайт под
общие запросы. Это позволит привлечь пользователей, которые не знают какой
именно бренд они собираются приобрести, предложить потребителю свой
товар на начальном этапе поиска.
Помимо того, что данный инструмент очень эффективный, он ещѐ и
экономит средства на продвижение. При грамотной оптимизации, компания
может постоянно приводить на свой сайт большое количество пользователей
совершенно бесплатно и не тратить средства на другие инструменты интернет-
продвижения.
Далее, контекстная реклама может послужить эффективным
инструментом. Конечно, она обойдѐтся дороже, чем SEO-оптимизация, но она
так же может значительно повысить трафик на сайт. В отличие, например, от
баннерной рекламы, она гораздо меньше раздражает пользователей, т.к.
предлагает именно ту продукцию, которую человек действительно искал,
следовательно, она соответствует текущим интересам потребителя и с большой
63
вероятностью окажется ему полезной.
Реклама показывается только нужной целевой аудитории. Более того,
данный вид рекламы позволяет тратить средства эффективно, в отличие опять
же от баннерной рекламы, т.к. компания платит деньги не за показ, а за
переход.
Компания платит не за всех, кто видит эту рекламу, а только за
пользователей, которые проявили интерес к данному объявлению и перешли на
сайт компании, т.е. за потенциальных потребителей. К тому же контекстная
реклама выдаѐтся на первых позициях в поиске и визуально выделяется среди
обычных ссылок на сайты. Это особенно хорошо может сработать в поисковой
системе Google, т.к. в ней нет фавиконов и, соответственно, все ссылки
выглядят практически идентично. Также контекстная реклама предлагает
пользователю удобство и быстроту, что соответствует требованиям
современного потребителя.
Очень важно грамотно подобрать ключевые слова и словосочетания, по
которым будет выводиться контекстная реклама. Они имеют разную стоимость,
можно сэкономить средства, заменяя дорогие словосочетания на похожие, не
менее эффективные, но при этом более дешѐвые.
Рекламное сообщение должно содержать привлекательную для
пользователя информацию, например, про скидки или акции. Также можно
указывать цену товара, интересующего покупателя. Это позволит пользователю
сразу понять устраивает его это предложение и стоит ли переходить по данной
ссылке.
Благодаря этому компания может сэкономить средства на неэффективных
переходах. Рекламное сообщение должно быть простым и понятным. Конечно,
контекстная реклама требует определѐнных вложений, но они с большой
вероятностью окупятся, т.к. данный инструмент будет активно привлекать
необходимую целевую аудиторию, которая действительно заинтересована в
предложении этих рекламных объявлений.
Также для экономии средств на продвижение можно использовать