34
Также трудность использования данного вида рекламы состоит в том, что
для достижения хороших результатов, необходимо потратить значительные
средства. При том, что такая реклама стоит довольно дѐшево, необходимо
масштабное еѐ использование, затрата средств на формирование имиджа, за
счѐт чего и формируется большой бюджет.
Поэтому далеко не каждая компания может позволить себе использовать
данный вид рекламы. Он подходит для компаний с высоким, стабильным
уровнем продаж и достаточными средствами для вывода нового товара на
рынок, его продвижения и укрепления имиджа бренда за счѐт медийной
рекламы.Также такой вид рекламы подходит для выхода на рынок совершенно
нового бренда, имеющего значительный бюджет
32
.
1.3. Эффективность интернет-маркетинговой деятельности предприятия
Одним из востребованных сегодня управленческих механизмов,
направленных на совершенствование эффективности продаж и продвижение
продукции на рынок, является интернет-маркетинг, который подразумевает
использование персонализированного подхода к потенциальному
потребителю
33
. В состав интернет-маркетинга входят следующие элементы:
1.Стратегия и цели служат важным элементом в построении системы
привлечения клиентов через интернет и внедрения эффективного интернет-
маркетинга в свой бизнес.
2. Площадка в интернете представляет собой, к примеру, сайт
предприятия, страницу в каталогах и порталах, профиль в разных сообществах
и биржах - всѐ то, куда в дальнейшем будет привлекаться потенциальная
аудитория.
3. Трафикогенерация представляет собой привлечение посетителей на
площадку (интернет-ресурс).
4.Лидогенерация - деятельность по привлечению трафика и конвертации
32
Данишевская О.Г. Баннерная реклама: для чего, почему и как? // Реклама. Теория и практика. – Изд.
Grebennikon,20120— №1. — С. 20-39
33
Желтенков А. В. Развитие управления организацией промышленного типа: проблемы, концепции, цели,
механизмы. М.: ИИУ МГОУ, 2018. — С. 85
35
его в лиды (потенциальные заявки клиентов). Лидогенерация предполагает
совершение некоего целевого действия посетителем сайта. Целевым действием
являются звонок, заявка в контактной форме, регистрация на сайте и т. п. В
принципе, всѐ то, что даѐт возможность продолжить общение с потенциальным
клиентом.
5. Клиентогенерация - это «превращение посетителей в клиенты». Иными
словами, совершение продажи или заключение сделки. В этом в зависимости от
типа бизнеса, во многом участвует уже не интернет-маркетинг, а отдел продаж.
Иногда это происходит плавно, практически без лидогенерации, а иногда нужен
«лидменеджмент», т. е. работа с потенциальными покупателями - это как раз
функция упомянутого отдела продаж.
Эффективное использование интернет-маркетинга возможно только при
условии добавления в его комплекс передовых технологий, которые позволят
разработать конкурентоспособную стратегию. С развитием цифровых
технологий специалистами в области интернет-маркетинга были добавлены
следующие элементы
34
:
1.Цифровая воронка продаж (англ. salesfunnel) - принцип распределения
клиентов по стадиям процесса продаж от первого контакта до совершения
целевого действия
35
.
2.Поисковая оптимизация (англ. searchengineoptimization, SEO) -
комплекс мер по внутреннему и внешнему развитию сайта для поднятия
позиций ресурса в результатах выдачи поисковых систем по определенным
запросам пользователей с целью увеличения сетевого трафика, количества
потенциальных клиентов и дальнейшего получения дохода
36
.
3. Web-аналитика (англ. webanalytics) - сбор и анализ статистических
данных о посещениях и посетителях сайта с целью улучшения и оптимизации
34
Сазонов А. А., Сазонова М. В. Антикризисное маркетинговое управление предприятий // Научные труды
(Вестник МАТИ). 2015. № 17 (89). — С. 293–298
35
Данько Т. П., Китова О. В. Вопросы развития цифрового маркетинга // Проблемы современной экономики.
2013. № 3 (47). — С. 261−265
36
Землянская Н. Б., Казакова Н. В., Михайлова Л. В. Основы управления качеством товара путем оценки
лояльности потребителя // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2016. № 3. — С.
198–200
36
работы интернет- ресурса и проводимых рекламных кампаний
37
.
Веб-аналитика сайта представляет собой анализ поведения пользователей
с целью увеличения конверсии. Задача веб-аналитики - работа с воронкой
продаж (Рисунок 2).
Рисунок 2. Задачи веб-аналитики при работе с воронкой продаж
Оптимизация каждого этапа воронки продаж и увеличение конверсии. На
конверсию сайта влияют цена, сезонность, конкуренты и т. д., но аналитика
влияет только на рекламный трафик и интерфейс сайта. Разделим задачи веб-
аналитики на две группы:
1.Решение конкретной проблемы. Допустим, есть уникальный продукт по
оптимальной цене, но продаж с сайта нет. Задача аналитики - понять и решить
проблему с отсутствием продаж.
2.Сквозная аналитика - система, позволяющая проанализировать
эффективность рекламы на основе большого пула данных: источники рекламы,
социально-демографический портрет пользователя, пути по сайту и т.п. в
связке с CRM- системой. Сквозная аналитика даѐт возможность взглянуть на
рекламную кампанию в целом, определить эффективность отдельных
рекламных источников и поисковых фраз и, соответственно, оптимизировать
всю воронку продаж.
Web-аналитика - это процесс, имеющий множество тонкостей и нюансов,
37
Кожушко О. А., Чуркин И. В., Агеев А. Ю. Интернет-маркетинг и digitalстратегии. Принципы эффективного
использования. М.: Олимп-Бизнес, 2015. — 327 с.
37
уникальных для каждого онлайн-проекта. Она позволяет понять, насколько
эффективны та или иная рекламная кампания, объявление и какие стратегии
продвижения стоит использовать. Таким образом, с помощью анализа
посещений сайта можно выявить недостатки, указать на сильные и слабые
стороны веб-ресурса и проводимой рекламной кампании, а также спланировать
дальнейшие действия.
К основным показателям web-аналитики относятся
38
:
-время, проведѐнное на сайте;
-глубина просмотра (т. е. количество просмотренных пользователем
страниц);
-переходы между страницами сайта;
-поведенческие особенности пользователей;
-география посетителей;
- демографические и социальные признаки посетителей;
-источники и каналы трафика (с какого сайта, по какому объявлению,
запросу и т. д.);
- конверсии и цели (выполнение целевых действий, например, заполнение
формы, посещение конкретной страницы и др.).
Основа веб-аналитики - инструменты и программы, позволяющие собрать
подробную информацию и статистические данные о работе ресурса для
дальнейшей интерпретации. Для сбора статистики применяются два вида
инструментов:
1.Программы лог-анализаторы (например, Webalizer, WebTrends) -
собирают, обрабатывают и хранят списки событий, происходящих на сервере.
В лог-файлах записываются сведения о действиях пользователя: его IP-адресе,
используемом браузере, откуда и по каким ключевым запросам он пришѐл на
сайт, чем интересовался и сколько времени потратил на каждой странице, какие
файлы были скачаны с сервера или загружены на него. Кроме информации о
действиях пользователей, в лог-файлах могут отображаться сведения о времени
38
Сендеров Д. В., Ромат Е. В. Маркетинговые коммуникации: учеб. для вузов. СПб.: Питер, 2018. — 496 с.
38
посещения сайта поисковыми роботами, хакерских атаках, ошибках навигации
сайта и т. д.
2. Системы интернет-статистики (например, GoogleAnalytics, Яндекс
Метрика, LiveInternet) представлены в виде внешних сервисов. Чтобы получить
данные, нужно установить на сайт счѐтчик. Этот вариант сбора и анализа
информации более распространѐн благодаря простоте и удобству
использования, а также возможности получения результатов в виде графиков.
Комплекс интернет-маркетинга и современные информационные системы
активно используются специалистами в области маркетинга, которые работают
на предприятиях (относящихся, к примеру, к высокотехнологичным отраслям)
в странах с развитой и устойчивой экономической системой. Использование в
России систем интернет-маркетинга ограничивается по следующим
причинам
39
:
- медленное развитие отдельных составляющих экономики;
- низкий уровень развития рынка, который выражается в несовершенной
конкуренции, недостатке платѐжеспособного спроса, почти полным
отсутствием систем дистрибуции продукции и т. д.;
- наличие информационной непрозрачности существующего рынка, т.е.
представленные статистические данные об уровне жизни и покупательском
поведении не в полной мере соответствуют реальной действительности;
- исследования рынка проводятся на нерегулярной основе;
- данные, получаемые специалистами в области маркетинга при анализе
рынка и покупателей, являются, как правило, разрозненными и неполными;
-значительные ограничения в сфере использования предприятиями своих
финансовых и организационных возможностей;
-недостаток специалистов в области маркетинга.
Запоздалое выявление различных внешних воздействий на рынок и
неточность в оценке уровня угроз могут поставить экономику России и
сформировавшийся в ней уровень развития компонентов интернет-маркетинга
39
Назипов Р. С. Таргетированная реклама в социальных сетях. М.: Билинева, 2016. — 224 с.
39
в ситуацию, при которой существующих адаптивных возможностей системы не
хватит для осуществления процесса перехода на полностью рыночную модель
экономики
40
.
Технологии комплекса интернет-маркетинга, включая компоненты
маркетинговых информационных систем, активно используют в своей работе
зарубежные предприятия, деятельность которых напрямую связана со сферой
информационных технологий и телекоммуникаций.
С постепенным развитием российской экономики и еѐ последующей
интеграцией в существующую мировую экономическую систему
использование интернет- маркетинга и маркетинговых информационных
систем с течением времени будет только расширяться.
Выводы по главе 1
В первой главе изучив основные инструменты Интернет-маркетинга,
можно сделать вывод, что они действительно предоставляют компании ряд
значимых преимуществ и практически не имеют недостатков. Они гораздо
более дешѐвые, чем офлайновые, более доступные, простые в использовании,
более быстрые в реализации, легко можно отслеживать их эффективность.
Они позволяют тщательнее изучать потребителей, осуществлять с ними
более тесное взаимодействие, предлагать им дополнительные ценности,
осуществлять коммуникации в комфортной для человека среде, данные
инструменты соответствуют требованиям современных потребителей, они
ненавязчивы, зачастую оказываются полезными для потребителя, предлагают
только ту продукцию, которая может быть ему интересна, позволяют
пользователю самому выстраивать отношения с компанией.
Компания, которая стремится развиваться, быть конкурентно способной,
соответствовать запросам потребителей и привлекать новые аудитории, просто
не может обойти стороной инструменты Интернет-маркетинга.
Сейчас очень популярны блоги. Ежедневно огромная масса людей
40
Желтенков А. В., Рябиченко С. А., Жураховская И. М. Исследование систем управления: учеб. пособие. М.:
ИИУ МГОУ, 2011. 166 с.
40
просматривает выкладываемый блоггерами контент. Соответственно с
помощью блога можно наладить эффективное продвижение. Блог — веб-сайт,
основное содержимое, которого — регулярно добавляемые записи, содержащие
текст, изображения или мультимедиа.
Продвижение при помощи блогов имеет свои преимущества:
1. Удобство коммуникации. Структура комментирования блогов имеет
ветвистую структуру. Это позволяет чѐтко видеть кто с кем ведѐт диалог.
Поэтому даже если пост набрал более 1000 комментариев, при такой структуре
гораздо легче не упустить ни единого вопроса в адрес рекламодателя.
2. Увеличение посещаемости других ресурсов компании. Публикацию
можно дополнить ссылками на социальные сети, поделиться этой публикацией
на аккаунтах компании или блогера.
3. Доверие пользователей. Блогеры имеют высокий уровень доверия у
своих подписчиков и зачастую пользователи считают их мнение экспертным.
Поэтому если блогер советует использовать какую-то определѐнную
продукцию, велика вероятность, что к его мнению прислушаются.
4. Экономия на продвижении. Если пост интересен для пользователей и
набирает большое количество переходов, то он автоматически, без затраты
денежных средств попадает в топ и там его видит гораздо больше людей.
На данный момент желающих разместить свою рекламу огромное
количество, поэтому цены на размещение постоянно растут. Стоимость
размещения у самых популярных блогеров с миллионной аудиторией и звѐзд
варьируется от 50 000 до 500 000 руб. Цены же на блогеров с числом
подписчиков от 400 до 1000 составляют от 100 до 2000 руб. Очень внимательно
нужно относиться к тематикам блогера.
Многие блогеры используют темы, которые приводят большой, но
низкокачественный трафик. К таким темам относятся политика, секс, скандалы.
Подобные блоги не эффективны с маркетинговой точки зрения. Лучше
отдавать предпочтения тематическим блогам. Аудитория у них меньше, но и
стоимость гораздо ниже.
41
Подводя итог, стоит отметить, что данный инструмент может
действительно эффективно работать, т.к. это рекламное сообщение исходит не
от компании, а от блогера, которому люди доверяют и к которому с высокой
вероятностью прислушаются. Этот инструмент довольно лѐгкий в
использовании и может обойтись компании достаточно дѐшево. Но при этом
стоит разработать грамотную стратегию работы с блогерами, иначе можно
потратить значительные суммы впустую.
42
Глава 2. Оценка интернет-маркетинговой деятельности
ООО «НИА»
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия
ООО "НИА" зарегистрирована 15 августа 2011 г. регистратором
Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №17 по Московской
области. Руководитель организации: генеральный директор
НадарянИшханАзати. Юридический адрес ООО "НИА" - 142050, Московская
область, город Домодедово, проезд Кировский (Белые Столбы Мкр.), 10.
Основным видом деятельности является «Производство вязаных и
трикотажных чулочно-носочных изделий», зарегистрировано 12
дополнительных видов деятельности. Организации ООО "НИА" присвоены
ИНН 5009065724, ОГРН 1115009002800, ОКПО 92686376.
Основной вид деятельности
14.31Производство вязаных и трикотажных чулочно-носочных изделий.
Дополнительные виды деятельности.
14.14Производство нательного белья.
14.19Производство прочей одежды и аксессуаров одежды.
46.16Деятельность агентов по оптовой торговле текстильными
изделиями, одеждой, обувью, изделиями из кожи и меха.
46.41Торговля оптовая текстильными изделиями.
46.41.2Торговля оптовая галантерейными изделиями.
46.64Торговля оптовая машинами и оборудованием для текстильного,
швейного и трикотажного производств.
47.11Торговля розничная преимущественно пищевыми продуктами,
включая напитки, и табачными изделиями в неспециализированных магазинах.
47.51Торговля розничная текстильными изделиями в
специализированных магазинах.
52.10Деятельность по складированию и хранению.
56.10Деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания.
56.10.1 Деятельность ресторанов и кафе с полным ресторанным
43
обслуживанием, кафетериев, ресторанов быстрого питания и
самообслуживания.
56.10.3Деятельность ресторанов и баров по обеспечению питанием в
железнодорожных вагонах-ресторанах и на судах.
Целью создания ООО «НИА» является объединение экономических
интересов, материальных, трудовых, интеллектуальных и финансовых ресурсов
его Участников для осуществления хозяйственной, то есть направленной на
получение прибыли, деятельности, за исключением той, которая запрещена
законодательством РФ.
Деятельность предприятия осуществляется на основе внедрения и
реализации новейших достижений научно-технического прогресса через
самостоятельно заключаемые договоры с заказчиками и исполнителями с
реализацией результатов своей деятельности по установленным.
Для сохранения лидирующего положения на рынке сбыта организация
ООО «НИА» должно в полной мере учитывать запросы потребителей,
изменяющееся в соответствии с изменением технологических процессов,
введением новых передовых технологий.
ООО «НИА»создает условия для комфортного и продуктивного
сотрудничества. Продукция «CALZINI» создаѐтся, под руководством
авторитетного эксперта в мире моды. Мы привлекаем звѐзд шоу-бизнеса,
телевидения и кино для повышения узнаваемости бренда, а, следовательно,
стимулирования продаж продукции под торговой маркой «CALZINI» по всей
России. Также ООО «НИА»принимает участие во всех ключевых выставках и
эвентах в отрасли, от импортозамещения до Московской недели моды.
Для партнеров ООО «НИА»предоставляются фирменные стойки с
узнаваемым логотипом «CALZINI» для повышения продаж. Так же, ООО
«НИА»поможет разработать эффективную бизнес-концепцию для получения
наилучшего результата, оказывает постоянную маркетинговую и
консультативную поддержку, а также оцениваем и помогает решить
возникающие сложности. Совместная разработка стратегии в продвижения