41
Как видно из рис.11 в текущей деятельности ООО «АС Групп» для
реализации полиграфической продукции и оказания услуг использует заявка
на полиграфическую продукцию, данные по рекламным продуктам, заявки на
сервисное обслуживание, оказание услуг по фотосъемке, маркетинговые
коммуникации, а также данные по клиентам и сотрудникам.
В результате оказания услуг в настоящее время формируются отчеты
по реализации полиграфической продукции, сервисному обслуживанию
покупателей, оказанию услуг, фотосъемке, учет клиентов, бухгалтерская и
налоговая отчетность, а также программа маркетинга.
Декомпозиция главной задачи модели «AS-IS» приведена на рис.12.
Рис. 12. Декомпозиция главной задачи модели «AS-IS»
Как видно из рис. 12 в результате декомпозиции выделены следующие
подзадачи:
42
- реализация полиграфической продукции с формированием отчетов по
реализации и сервисного обслуживания клиентов;
- реализация услуг с формированием отчетов по оказанию рекламных
услуг и фотосъемке;
- учет клиентов с формированием отчета и формирования программы
маркетинга;
- учет деятельности предприятия с формированием бухгалтерской и
налоговой отчетности.
Декомпозиция задачи «Реализация полиграфической продукции»
приведена на рис.13.
Рис. 13. Декомпозиция задачи «Реализация полиграфической
продукции»
Как видно из рис. 13 в результате декомпозиции задачи «Реализация
полиграфической продукции» выделены следующие подзадачи:
43
- обработка запросов клиентов с формированием списка товаров для
покупателей;
- учет реализации рекламных продуктов с формированием списка
товаров;
- оказание сервисного обслуживания с формированием списка
оказанного сервиса покупателям;
- учет реализации и сервисного обслуживания с формированием отчета
по реализации полиграфической продукции и сервисному обслуживанию.
Декомпозиция задачи «Реализация услуг» приведена на рис. 14.
Рис. 14. Декомпозиция задачи «Реализация услуг»
Как видно из рис. 14, в результате выполнения декомпозиции
выделены следующие подзадачи:
- обработка заявок клиентов с формированием списка услуг для
клиентов;
44
- учет оказания услуг с формированием списка оказанных услуг;
- учет затрат на фотосъемку с формированием списка;
- учет оказания услуг и фотосъемки с формированием отчетов.
Декомпозиция задачи «Учет клиентов» приведена на рис. 15.
Рис. 15. Декомпозиция задачи «Учет клиентов»
Как видно из рис. 15 в результате декомпозиции задачи «Учет
клиентов» были сформированы следующие задачи:
- регистрация клиентов с формированием личной карточки клиента;
- ведение базы клиентов с формированием списка клиентов;
- стимулирование покупательского спроса с получением затрат на
продвижение;
- формирование отчетности по клиентам с получением отчетов по
учету клиентов и программы маркетинга.
45
Декомпозиция задачи «Учет деятельности предприятия» приведена на
рис. 16.
Рис.16. Декомпозиция задачи «Учет деятельности предприятия»
В результате декомпозиции задачи «Учет деятельности предприятия»
(рис. 16) получены следующие подзадачи:
- ведение учета доходов и ведение учета расходов рекламного
агентства с формированием отчетности по ведению расходов;
- кадровый учет и формирование бухгалтерской и налоговой
отчетности с получением соответствующих отчетов.
Дерево целей ООО «АС Групп» приведено в приложении Б.
Выполненный анализ показал, что в настоящее время в рекламном
агентстве автоматизированы процессы бухгалтерского учета, предприятие не
осуществляет управление продажами и рекламной деятельностью.
46
2.3. Оценка уровня использования Интернет-технологий в деятельности
ООО «АС ГРУПП»
Выполним анализ функционирования сайта ООО «АС Групп»,
размещенного по следующему адресу в сети Интернет:
http://www.asgroup.ru/design/ [41].
Главная страница сайта ООО «АС Групп» приведена на рис. 17.
Рис.17. Главная страница сайта ООО «АС Групп»
Как видно из рис. 17, главная страница сайта ООО «АС Групп»
организована с помощью горизонтального и вертикального меню.
С помощью горизонтального меню для пользователей предоставлена
возможность выбрать информацию об услугах предприятия.
47
Вертикальное меню используется для предоставления посетителям
информации о действующих заказчиках, получения актуальной информации,
ознакомления с правилами работы на сайте.
На главной странице сайта ООО «АС Групп» также приведена
контактная информация о рекламном агентстве, режим работы, карта
проезда. В контенте сайта ООО «АС Групп» приведены динамические
элементы, позволяющие просмотреть слайд-шоу.
При выборе вкладки Портфолио, открывается страница, на которой
приводиться отсортированный список выполненных работ, общий вид
которой приведен на рис. 18.
Рис. 18. Страница детализации работ ООО «АС Групп»
Как видно из рис. 18, страница для детализации работ имеет
следующие недостатки, поскольку не указаны:
48
- географическое положение, где приведены характеристики
выполненных работ, для каких целей они выполнялись, чтобы потребитель
мог оценить конкурентные преимущества предприятия;
- рекламный продукт, получая информацию про который потребитель
сможет оценить, насколько данный вид рекламного продукта подходит ему;
- стоимость выполненных рекламных проектов для оценки своих
возможностей;
- прочие советы.
С целью технической поддержки сайта ООО «АС Групп» на сайте
приведены горячие телефоны, однако нет формы обратной связи, с помощью
которой пользователи могут получить ответы на интересующие вопросы,
связанные с оплатой, а также связаться с консультантом в режиме онлайн
(рис. 19).
Рис. 19. Элементы взаимодействия с потребителями ООО «АС Групп»
Следует отметить, что для продвижения сайта в ООО «АС Групп» не
использует популярные в настоящее маркетинговые коммуникации, такие
как социальные сети. Многие предприятия малого бизнеса, в социальных
сетях имеют группы, позволяющие постоянно взаимодействовать с
потребителями, предоставлять им новости о новых видах услуг, выпусках
полиграфической продукции.
Подберем ключевые слова сайта ООО «АС Групп» с помощью
сервисов статистики http://word.yandex.ru. Результат оформим в виде таблицы
6.
49
Таблица 6
Перечень ключевых фраз по тематике сайта ООО «АС Групп»
Ключевая фраза
Количество показов в месяц
Рекламные продукты АС Групп
195
Полиграфическая продукция АС Групп
1447
Официальный сайт АС Групп
473
Заказ полиграфической продукции АС
Групп
1672
Акции и скидки АС Групп
1618
Работы АС Групп
8512
Оценим посещаемость сайта ООО «АС Групп» с помощью счетчика
посещаемости или сервисов, аналогичным http://www.bel.ru/servises/stat и
оформим результаты с помощью таблицы 7.
Таблица 7
Статистика посещаемости сайта ООО «АС Групп»
Параметр
Значение
Количество уникальных посетителей в
месяц
569907699
Количество просмотров в месяц
91931278182
Среднее количество уникальных
посетителей в день
98245886
Среднее количество просмотров в день
82574212
Как видно из таблицы 7, сайт ООО «АС Групп» пользуется
постоянным успехом среди посетителей, однако в настоящее время носит
только информативный характер и не может быть использован для
улучшения основных бизнес-процессов предприятия.
На основании выполненного анализа эффективности использования
Интернет-технологий в организации и управлении бизнес-процессами ООО
«АС-Групп» можно сделать следующие выводы:
50
- ООО «АС-Групп» является современным многопрофильным
предприятием, оказывающим услуги, связанные с разработкой и выпуском
рекламной продукции широкого перечня;
- анализ основных экономических результатов указывает на
эффективную деятельность ООО «АС Групп» на протяжении года, однако
предприятию необходимо провести эффективную рекламную компанию,
поскольку рентабельность продаж на протяжении года снизилась на 0,04%;
- в ООО «АС Групп» в основных бизнес-процессах используется
информация, поступающая и передаваемая деловым партнерам, клиентам и в
государственные службы классифицируется по содержанию, подвергается
первичной обработки с помощью программного обеспечения и заносится в
базу данных автоматизированной системы 1С: Предприятие 8;
- в своей работе бухгалтер ООО «АС Групп» использует
автоматизированную программу 1С: Предприятие 8 для формирования
бухгалтерской и налоговой отчетности для генерального директора и
государственных органов;
- сайт ООО «АС Групп» пользуется постоянным успехом среди
посетителей, однако в настоящее время носит только информативный
характер и не может быть использован для улучшения основных бизнес-
процессов предприятия.