31
руководителям предприятий малого бизнеса в получении достоверной
информации для принятия решений в области повышения эффективности
работы предприятия, как в краткосрочной, так и долгосрочной перспективе;
- с развитием Интернет-технологий распространение получила
электронная коммерция, которая создала возможности для предприятий
малого бизнеса использовать автоматизированные способы в выполнении
торговых операций, распределении товаров и услуг;
- Интернет-технологии усовершенствовали стратегию управления
взаимоотношения с клиентами (CRM), которая является одной из самых
эффективных стратегий позволяющих развивать долгосрочные
доверительные отношения как с существующими, так и потенциальными
клиентами предприятий малого бизнеса;
- в настоящее время для управления малым бизнесом предприятиями
используются CRM-технологии, Интернет-магазины, системы электронного
документооборота и облачные технологии для хранения данных;
- для оценки управления бизнес-процессами предприятия малого
бизнеса в настоящее время в большей степени используются процессные
подходы;
- целью оценки управления бизнес-процессами предприятия малого
бизнеса является создание реального отражения текущей и перспективной
деятельности предприятия. Как правило, моделирование бизнес-процессов
предусматривает применение графических методов, которые
сконцентрированы на новых элементах, позволяют выявить «узкие места» и
взаимозависимости.
32
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ И
УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ООО «АС ГРУПП»
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия
Общество с ограниченной ответственностью рекламное агентство «АС
Групп» (далее в работе РА «АС Групп») является современным
многопрофильным предприятием, оказывающим услуги, связанные с
разработкой и выпуском рекламной продукции широкого перечня.
Юридический адрес предприятия: г. Москва, Столярный переулок, д. 3,
корп. 34, офис 418.
Деятельность рекламного агентства регламентируется Уставом
предприятия и нормативно правовыми актами, несоблюдение которых
приводит к убыткам или прекращению деятельности компании в целом.
Рекламное агентство «АС Групп» имеет следующий юридический
адрес: г. Москва, проспект Маршала Жукова, д. 2.
Рекламное агентство «АС Групп» является юридическим лицом,
действует в соответствии с законодательством Российской Федерации,
руководствуясь в своей деятельности Конституцией РФ [1], Трудовым
кодексом РФ [2], Федеральным законом «Об Обществах с ограниченной
ответственностью» [4] и Федеральным законом «О рекламе» от 13.03.2016
№38-ФЗ (ред. 01.10.2015). Также в деятельности РА «АС Групп» использует:
- Гражданский кодекс Российской Федерации [3];
- Закон РФ «О техническом регулировании» [5].
Для оказания рекламных услуг РА «АС Групп» имеет собственные
производственные площади, современное оборудование, дизайнерское бюро,
цех широкоформатной печати.
К основным направлениям деятельности ООО «АС Групп» относятся:
- дизайн и верстка, фотосъемка;
- производство информационных, мобильных стендов;
33
- производство POS-материалов, буклетниц, газетниц,
информационных и рекламных стоек, клик рамок, промо стеллажей,
перекидных систем;
Компания РА «АС Групп» производит постоянное обновление
ассортимента рекламной продукции с учетом современных технологий,
спроса среди клиентов.
Организационная структура управления ООО «АС Групп», приведена
на рис.10.
Рис.10. Организационная структура управления ООО «АС Групп»
Как видно из рис.10 руководство текущей деятельностью ООО «АС
Групп» выполняет генеральный директор в подчинении, у которого
Генеральный директор
Заместитель
генерального директора
Главный бухгалтер
Директор производства
Отдел рекламы
Отдел по работе с
клиентами
Отдел
дизайна
Отдел
информационных
технологий
Юридический
отдел
Отдел сувенирной
продукции
Отдел печатных
машин
Отдел пост-
обработчиков
Участок
монтажников
Производственные
участки
34
находятся зам. генерального директора, главный бухгалтер, директор
производства и отделы.
Приведем краткую характеристику основных отделов ООО «АС
Групп»:
- отдел рекламы, занимается продвижением рекламной продукции,
развитием связей с общественностью, выполняет маркетинговые
исследование и планирование;
- отдел по работе с клиентами проводит презентации потенциальным
клиентам агентства, дает пояснения, отвечает на вопросы, связываясь при
необходимости с клиентом. Он расставляет приоритеты в работе над
различными проектами. Отвечает за эффективность и сроки выполнения
работы перед клиентом. Гарантирует агентству своевременную оплату
клиентом счетов. Может оценить соответствие креативных идей, изначально
поставленных клиентом;
- отдел дизайна выполняет функции, креативных разработок, верстки
макетов для СМИ;
- отдел сувенирной продукции, работает как с частными лицами, так и
с фирмами, занимается приёмом заказов от значков и до корпоративной
одежды;
- IT отдел, основная задача поддержание в рабочем состоянии офисных
компьютеров, графических станций отдела дизайна, серверов, а также
закупкой программного обеспечения;
- юридический отдел ведёт работу с договорами, претензионной и
исковой работой, разъяснением действующего законодательства, порядка его
принятия и применения в работе со структурными подразделениями,
участием в разработке и реализации механизма взаимодействия с органами
государственной власти и управления, местного самоуправления.
- производственный отдел занимается изготовлением разработанной
дизайнерами рекламы, сборкой световых коробов, объёмных букв, в отделе
35
работают монтажники для подключения и установки готовой продукции в
местах конечного базирования рекламы, на производственном отделе висит
практически всё техническое обслуживание рекламы.
Выполним анализ основных экономических результатов деятельности
ООО «АС Групп» на основании финансовой отчетности, приведенной в
приложении 1 с помощью таблицы 2.
Таблица 2
Анализ основных экономических результатов деятельности РА
«АС Групп» за 2013-2015 гг.
Показатели
2013 г.
2014 г.
2015 г.
Абсолютное
отклонение, +/-
к 2013 г.
к 2015 г.
Выручка от реализации, тыс.
руб.
10204
4456
8876
-1328
4420
Себестоимость проданной
продукции, тыс. руб.
8802
3752
6768
-2034
3016
Прибыль от продаж, тыс.
руб.
761
114
220
-541
106
Чистая прибыль, тыс. руб.
569
81
126
-443
45
Рентабельность продаж, %
5,58
1,82
1,42
-4,16
-0,40
Численность персонала, чел.
118
120
125
7
5
Производительность труда,
тыс. руб.
86,47
37,13
71,01
-15,47
33,87
Фонд оплаты труда, тыс. руб.
3250
3660
4450
1200
790
Среднемесячная заработная
плата, тыс. руб.
28,3
30,5
35,6
7,3
5,1
Как видно из таблицы 2, на протяжении года чистая прибыль ООО «АС
Групп» увеличилась на 45 тыс. руб. или на 55,56% за счет увеличения
выручки от реализации на 4420 тыс. руб. или на 99,19%.
На увеличение выручки повлияло увеличение покупательского спроса
на рекламную продукцию компании за счет эффективной программы
36
продвижения, что также способствовало увеличению прибыли от продаж на
106 тыс. руб. или на 92,98%.
Несмотря на то, что себестоимость продукции увеличилась на 3016
тыс. руб. или на 80,38% за счет увеличения материальных затрат, которые
увеличились, в связи увеличением цен на материалы для производства
рекламной продукции.
За счет увеличения штата сотрудников на 5 человек или на 4,17% и
среднемесячной заработной платы на 5,1 тыс. руб. или на 16,72%, увеличился
фонд оплаты труда на 790 тыс. руб. или на 21,58% и производительность
труда на 33,87 тыс. руб.
В целом можно сказать, что анализ основных экономических
результатов указывает на эффективную деятельность ООО «АС Групп» на
протяжении года, однако предприятию необходимо провести эффективную
рекламную компанию, поскольку рентабельность продаж на протяжении
года снизилась на 0,04%.
Выполним также анализ динамики расходов на рекламную компанию
ООО «АС Групп» за 2013-2015 гг. с помощью таблицы 3.
Таблица 3
Динамика расходов на рекламу ООО «АС Групп» за 2013-2015 гг.
Показатели, тыс. руб.
2013 г.
2014 г.
2015 г.
Абсолютное
отклонение, +/-
к 2013 г.
к 2015 г.
Печатная продукция, реклама в
средствах массовой информации
448,5
320,12
656,6
208,1
336,48
Наружная реклама
2845
2250
3270
425
1020
Нетрадиционные виды рекламы
1310
1220
1556
246
336
Всего расходы на рекламу
4603,5
3790,12
5482,6
879,1
1692,48
Как видно из таблицы 3 расходы на рекламу ООО «АС Групп» за 2013-
2015 гг. увеличились на 879,1 тыс. руб. за счет увеличения расходов на
37
печатную продукцию и рекламу в средствах массовой информации на 208,1
тыс. руб., наружную рекламу на 425 тыс. руб. и нетрадиционные виды
рекламы на 246 тыс. руб.
На протяжении года расходы на рекламу увеличились на 1692,48 тыс.
руб. за счет увеличения расходов на печатную продукцию, рекламу в
средствах массовой информации на 336,48 тыс. руб., наружную рекламу на
1020 тыс. руб., нетрадиционные виды рекламы на 336 тыс. руб.
Выполним анализ эффективности рекламной компании ООО «АС
Групп» за 2013-2015 годы с помощью таблицы 4.
Таблица 4
Динамика расходов на рекламу и эффективности рекламы ООО «АС
Групп» за 2013-2015 гг.
Показатели, тыс. руб.
2013г.
2014 г.
2015г.
Абсолютное
отклонение, +/-
к 2013 г.
к 2015 г.
1.Выручка от реализации
рекламной продукции
10204
4456
8876
-1328
4420
2.Расходы по видам рекламы:
- печатная продукция, реклама в
средствах массовой информации
448,5
320,12
656,6
208,1
336,48
- наружная реклама
2845
2250
3270
425
1020
- нетрадиционные виды рекламы
1310
1220
1556
246
336
3. Всего расходы на рекламу
4603,5
3790,12
5482,6
879,1
1692,48
Удельный вес расходов на
рекламу в выручке предприятия,
% (п.3/п.1)*100
45,12
85,06
61,77
16,65
-23,29
Как видно из таблицы 4 за 2013-2015 гг. выручка от реализации
рекламной продукции ООО «АС Групп» снизилась на 1328 тыс. руб., однако
увеличение расходов на рекламу на 879,1 тыс. руб. позволило увеличить
эффективность рекламной компании на 16,65% и на протяжении повысить
выручку на 4420 тыс. руб.
38
На увеличение выручки на протяжении года также повлияло
увеличение расходов на рекламную деятельность на 1692,48 тыс. руб.,
однако эффективность рекламной компании с ростом выручки у компании
снизилась на 23,29%. Рекламному агентству необходимо использовать новые
виды рекламы для увеличения покупательского спроса на продукцию.
Среди недостатков рекламной компании ООО «АС Групп» следует
отметить, что данная компания не имеет Интернет-магазина в сети Интернет,
хотя на официальном сайте приводятся цены на производимую рекламную
продукцию.
2.2. Анализ основных бизнес-процессов предприятия
В ООО «АС Групп» в основных бизнес-процессах используется
информация, поступающая и передаваемая деловым партнерам, клиентам и в
государственные службы классифицируется по содержанию, подвергается
первичной обработки с помощью программного обеспечения и заносится в
базу данных автоматизированной системы 1С: Предприятие 8.
Программа 1С: Предприятие 8 позволяет автоматизировать процессы
управления предприятием, а также в процессах взаиморасчетов с
контрагентами [40].
Наибольшие функциональные возможности имеет автоматизированная
подсистема «Бухгалтерский учет», которая позволяет решить следующие
задачи:
- получить и обработать данные по сотрудникам за счет создания
справочников, заработной платы путем формирования документов по
начислению и выплате заработной плате;
- автоматически сформировать бухгалтерские проводки и
соответствующие бухгалтерские документы для выполнения обязательств с
контрагентами (деловые партнеры, государственные органы, поставщики
39
материалов и оборудования для организации театральных представлений и
концертов);
- формировать регламентированную бухгалтерскую и статическую
отчетность для директора;
- получать и изменять ведение учетной политики на основании
утвержденных указов и распоряжений по ведению бухгалтерского учета
полученных от директора.
Процессы и средства обработки информации в ООО «АС Групп»
приведены в таблице 5.
Таблица 5
Процессы и средства обработки информации в ООО «АС Групп»
Тип документа
Источник
получения
Источник
передачи
Способ
обработки
Название ПО
Законодательные
документы, статистическая
информация
Интернет
ресурсы,
государственн
ые службы
Генеральный
директор,
главный
бухгалтер
ручной
-
Приказы, распоряжения,
указы, положения,
должностные инструкции,
локальные документы
организации
Генеральный
директор
Подразделения
организации
ПО
Текстовый
редактор MS
Word 2013
Чеки оплаты, квитанции,
банковские выписки из
счета заказчиков
Клиенты
Бухгалтер
ПО
1С:Предприятие
Приходная накладная,
расходная накладная,
приходный и расходный
кассовый ордер
Контрагенты
Бухгалтер
ПО
1С:
Предприятие
Заявки на поставку
оборудования и материалов
для организации
представлений и концертов
Контрагенты
Бухгалтер
ПО
1С:
Предприятие
Финансовая и налоговая
отчетность
Директор, гос.
органы
Главный
бухгалтер
ПО
1С:
Предприятие 8
Договоры, карточки
сотрудников, ведомости
начисления заработной
платы
Специалист
отдела кадров
Директор
ПО
1С:
Предприятие 8
40
Как видно из таблицы 5, генеральный директор и главный бухгалтер в
процессе своей работы контролируют обновление законодательных
документов и статической информации полученных путем изучения
источников Интернет-ресурсов и от органов государственной статистики.
Приказы, распоряжения, указы, положения, должностные инструкции и
другие локальные документы организации, утверждаемые генеральным
директором для работы подразделений, обрабатываются с помощью
текстового редактора MS Word 2013.
В своей работе бухгалтер ООО «АС Групп» использует
автоматизированную программу 1С: Предприятие 8 для формирования
бухгалтерской и налоговой отчетности для генерального директора и
государственных органов.
Выполним анализ основных бизнес процессов ООО «АС Групп» с
помощью метода IDEF, рассмотренного в первой части работы.
Контекстная диаграмма модели бизнес процессов «AS-IS» приведена
на рис.11.
Рис. 11. Контекстная диаграмма модели бизнес процессов «AS-IS»