24
статус, оставлять сообщения на своей и чужой «стенах», загружать
фотографии и видеозаписи, создавать группы (сообщества по интересам).
В 2007 году Facebook предложил сторонним программистам создавать
приложения (игры, средства обмена музыкой, фотографиями и т. д.) и
зарабатывать на этом. Благодаря этой возможности посещаемость сайта
повысилась.
Facebook предлагает множество функций, с помощью которых
пользователи могут взаимодействовать между собой. Среди наиболее
популярных — фотоальбомы и «стена», на которой знакомые пользователя
могут оставлять сообщения.
Пользователь может контролировать уровень доступа к информации,
опубликованной в его профиле, и определять, кто имеет доступ к той или
иной части страницы.
Пользователи Facebook посещают сеть через мобильные устройства в
два раза активней остальных, обладают высокой платежеспособностью и
чаще других делают покупки в интернет-магазинах.
Как видно из рисунков 8 и 9, основная возрастная группа,
представленная в Facebook – это люди в возрасте от 25 до 34 лет (39%) и от
35 до 44 лет (21%). 52% аудитории составляют женщины
13
.
Рисунок 8 - половозрастной состав аудитории Facebook.com
13
Социальные сети в 2011 году: исследование comScore [Электронный ресурс] – режим доступа:
http://cossa.ru/articles/149/11382/
25
Рисунок 9 - половозрастной состав российской аудитории
Facebook.com
Facebook и размещаемая на нем информация имеют высокий уровень
доверия пользователей. Аудитория обладает высокой платежеспособностью.
Рисунок 10 - интересы россиян в Facebook
Среди пользователей Facebook много бизнесменов, предпринимателей,
маркетологов, а также блоггеров, гиков и вебмастеров.
Facebook играет большое значение в продвижении бренда в интернете,
потому что аудитория этой социальной сети очень активна и обладает
26
высоким уровнем доверия к контенту. Процент перехода по баннерам в
Facebook почти в 10 раз больше, чем ВКонтакте и составляет 80,3%
14
.
Рисунок 11 - активности пользователей в Facebook, %
График указывает на высокий уровень активности пользователей на
страницах брендов. Более 20% пользователей делятся своим опытом
взаимодействия с тем или иным продуктом, что говорит о высоком уровне их
лояльности и заинтересованности. Также около 20% пользователей делятся
контентом со страниц брендов со своими друзьями. Такой уровень
вовлеченности позволяет достичь большого уровня вирусного охвата
15
16
.
Социальные сети предлагают довольно широкий спектр возможностей
для коммуникации. Рассмотрим их функционал на примере двух сетей:
Facebook (мировой лидер) и ВКонтакте (лидер в России), так как их
функционал очень схож, а вторая является адаптированной версией первой.
14
Интернет в цифрах [Электронный ресурс] – режим доступа: http://royal.pingdom.com/2012/01/17/internet-
2011-in-numbers/Исследование социальных медиа в России [Электронный ресурс] – режим доступа:
http://cossa.ru/articles/149/2467/
15
Вирусный охват - количество пользователей, видевших новость о странице, опубликованную их друзьями.
16
Интернет в цифрах [Электронный ресурс] – режим доступа: http://royal.pingdom.com/2012/01/17/internet-
2011-in-numbers/Исследование социальных медиа в России [Электронный ресурс] – режим доступа:
http://cossa.ru/articles/149/2467/
27
Можно выделить следующие инструменты:
группы;
официальные страницы;
мероприятия;
приложения.
Группы – самый удобный формат для двусторонней коммуникации.
Они обладают самым широким спектром возможностей:
стена;
обсуждения;
фотографии;
аудиозаписи;
видеозаписи;
документы;
ссылки.
Вики-разметка
17
дает возможности для формирования удобного
интерфейса с неограниченным количеством дополнительных страниц, тем
самым преобразуя группу во второй сайт компании.
Стена чаще всего используется для публикации различных новостей и
анонсов. В случае если эта информация предполагает многостороннюю
длительную коммуникацию, то ее удобнее перенести в обсуждения. Формат
обсуждений так же подходит для FAQ.
Фотографии, аудио- и видеозаписи в большинстве случаев выполняют
развлекательную функцию. Также многие компании используют их для
информирования, демонстрации товаров и способов их использования.
Документы позволяют хранить различные файлы на сервере
социальной сети, что бывает удобно для массового использования.
17
Вики-текст, викитекст или вики-разметка — это язык разметки, который используется для оформления
текста на веб-сайтах (как правило, относящихся к классу вики-проектов) и позволяет упростить доступ к
возможностям языка HTML.
28
С помощью ссылок компания может дать информацию о собственном
сайте, мероприятиях, партнерах и сообществах в других социальных сетях.
Официальная (публичная) страница во многом напоминает группу, но
используется в большинстве случаев в информационных целях. Пользователь
может подписаться на страницу компании, и в его новостной ленте будут
отображаться сообщения с ее стены.
Мероприятие – это группа, создаваемая под определенное событие.
Основным отличием является временное ограничение. Чаще всего
привязывается к группе организатора мероприятия.
Приложения – форма интерактивного общения с пользователями
социальных сетей, выполняющая по большей части развлекательную
функцию. Некоторые компании научились качественно интегрировать свои
продукты в популярные игры. Этот ресурс довольно важен, так как обладает
хорошим вирусным потенциалом и способен в короткие сроки привлечь
обширную аудиторию.
Таким образом, в социальных сетях сосредоточены аудитории для
любых типов брендов. Социальных сети используют люди разнообразных
профессий, разного уровня доходов. Исходя из этого, можно очень точно
выделить целевую аудиторию бренда и вести с ней коммуникацию с
помощью разнообразного функционала социальных сетей.
Выводы по главе 1
В первом разделе рассмотрены роли и значение социальных сетей в
продвижении товаров и услуг. Дано определение понятия «социальная сеть»
и рассмотрены ключевые особенности данного явления. Выделены основные
методы продвижения в социальных сетях.
Во втором разделе были рассмотрены особенности социальных сетей
на примере российской сети «ВКонтакте» и мирового аналога американской
разработки «Facebook», проведен анализ целевой аудитории соцсетей,
рассмотрены основные цели посещения соцсетей.
29
В третьем разделе были рассмотрены особенности продвижения в
социальных сетях на примере «Facebook» и «ВКонтакте», выделены методы
коммуникации с пользователями и инструменты интерактивной
деятельности.
Социальные сети как коммуникационная площадка активно
развиваются и становятся по-настоящему массовыми. Они объединяют
различные социальные классы и возрастные группы, стирая
территориальные и временные границы. Ключевой возрастной категорией
является молодежь, но другие возрастные группы также широко
представлены в социальных сервисах.
30
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СМАРТ-МЕДИА»
2.1. Характеристика деятельности ООО «Смарт-Медиа»
Компания Smart-Media зарегистрирована как юридическое лицо в
форме Общества с ограниченной ответственностью «Смарт-Медиа».
Данная форма собственности наиболее оптимальна и конкурентно
способна в условии современных российских реалий поскольку, рекламное
агентство, из-за упрощенной системы регистрации предприятия и простой
системе управления. ООО подразумевает возможность быстрого увеличения
уставного капитала за счет вкладов третьих лиц, принимаемых в Общество,
за счет чего компания может полноценно развиваться и улучшать свое
конкурентное преимущество среди схожих по роду деятельности компаний.
Рекламное агентство ООО «Смарт-Медиа» было основано в 2009 году.
Руководители ООО «Смарт-Медиа» пришли из сектора высоких
информационных технологий с целью перенести модель крупных сервисных
компаний в Интернет-рынок. Поэтому ключевыми моментами в построении
стратегии были и есть качественный сервис и постоянный анализ
эффективности используемых инструментов и продуктов.
Миссия агентства ООО «Смарт-Медиа» – это развитие бизнеса. Наша
реклама помогает создавать спрос на продукты и услуги, делая их
известными. Благодаря нашим рекламным кампаниям, потребители легче
находят и охотнее приобретают то, что им нужно, что им предлагаете именно
вы. Мы помогаем вашему бизнесу развиваться и растём вместе с вами,
поэтому вы для нас не столько клиенты, сколько партнёры.
Ценности ООО «Смарт-Медиа»:
- Внимание к клиентам и сотрудникам;
- Ответственность за работу и ее результат;
- Развитие и обучение сотрудников и клиентов;
- Отраслевая экспертиза.
31
Рекламное агентство ООО «Смарт Медиа» предоставляет услуги по
разработке комплексной стратегии по продвижению бренда или отдельного
продукта. Компания применяет Digital и offline инструменты при разработке
(Таблица 2).
Таблица 2
Основные услуги ООО «Смарт-медиа»
Digital
Offline
SMM продвижение
Наружная реклама
Медийная и контекстная реклама
Реклама на радио
SEO продвижение сайтов
Event маркетинг
Создание сайтов
Разработка мобильных приложений E-
commerce
ООО «Смарт-Медиа» использует комплексный подход при планировании
рекламной кампании, в частности рекламное агентство ООО «Смарт-Медиа»
применяет в своей практике следующие принципы при работе с клиентами:
концептуальное формирование расчетов в зависимости от
поставленных задач и возможностей Клиента. При планировании
подбираются только эффективные и проверенные ресурсы на основе
успешно проведенных рекламных кампаний;
персональная работа с каждым Клиентом;
персональный аккаунт-менеджер, специализированный именно на
отрасли бизнеса клиента, который полностью контролирует ход
рекламной кампании, является экспертом и консультантом;
работа только на результат;
сбор и анализ бизнес-показателей (звонки, заявки, продажи) в ходе
рекламной кампании, формирование стратегии продвижения для
достижения поставленных целей;
глубокая аналитика рекламной кампании;
32
еженедельный мониторинг результатов рекламной кампании с
помощью независимой системы статистики Google Analytics,
оптимизация рекламной кампании в зависимости от эффективности
того или иного инструмента;
прозрачная отчетность;
доступ к статистике по контекстной рекламе, SEO-продвижению,
доступ к Google Analitytics и Яндекс.Метрике.
За счет высоких требований к качеству предоставляемых услуг, агентство
способно постоянно предоставлять прозрачную и понятную отчетность по
проектам, из которой понятна эффективность проведенных работ. Всем
клиентам предоставляется доступ к системам статистики (Google Analytics и
Яндекс. Метрика). После проведения работ клиентам представляются
предложения по различные стратегии дальнейшей совместной работы.
ООО «Смарт-Медиа» — это коммуникационное агентство нового для
России формата: агентство со специализацией по отраслям бизнеса. Работа
агентства осуществляется по следующим направлениям – автомобили,
недвижимость, туризм, мода и красота, здоровье.
Организационная структура управления и состав основных
функциональных отделов рассмотрены в таблице 3.
Таблица 3
Основные функции отделов ООО «Смарт-медиа»
Отдел
Основные функции
1. Отдел продаж
a) Поиск новых клиентов
b) Разработка предложений по
услугам компании
2. Отдел по работе с клиентами
a) Организация продаж услуг
компании
b) Разработка и реализация
стратегии развития клиентов
компании
33
c) Организация работы с
дебиторской задолженностью
d) Развитие персонала
3. Отдел документооборота
a) Финансовое сопровождение
деятельности компании;
b) Юридическое сопровождение
деятельности компании.
4. Отдел аналитики
a) Анализ эффективности
проведенных рекламных
кампаний;
b) Прогнозирование
эффективности рекламных
кампаний.
5. Отдел контекстной рекламы.
a) Качественная реализация
рекламных кампаний по
контекстной рекламе для
клиентов агентства;
b) Подготовка коммерческих
предложений.
6. Отдел медийной рекламы.
a) Качественная реализация
рекламных кампаний по
медийной рекламе для клиентов
агентства;
b) Подготовка коммерческих
предложений.
7. Отдел наружной рекламы.
a) Качественная реализация
рекламных кампаний по
наружной рекламе для клиентов
агентства;
b) Подготовка коммерческих
предложений.
8. Отдел подбора персонала.
Организация работы с персоналом:
подбор, адаптация, мотивация;
9. Отдел подготовки коммерческих
предложений.
a) Подготовка коммерческих и
тендерных предложений;
b) Разработка предложений по
услугам компании.
10.Отдел поискового продвижения.
a) Качественная реализация
рекламных кампаний по
поисковому продвижению для
клиентов агентства;
b) Подготовка коммерческих
предложений.