34
11.Отдел продвижения в
социальных медиа.
a) Качественная реализация
рекламных кампаний по
продвижению в социальных
сетях для клиентов агентства;
b) Подготовка коммерческих
предложений.
12.Отдел разработки сайтов.
c) Создание и поддержка сайтов
для клиентов агентства;
d) Подготовка коммерческих
предложений.
При данном виде организации труда в компании, каждый из отделов
занимается реализацией рекламных кампаний клиентов, а также подготовкой
коммерческих предложений. Это обусловлено узкой специализацией каждого
отдела.
Работа account-менеджера из отдела по работе с клиентами
заключается в так называемом «ведении» клиента. Это означает, что
основную коммуникацию абсолютно по всем вопросам, которые возникают в
процессе работы между агентством и клиентом, осуществляет менеджер,
который либо получил клиента, либо привёл его в агентство сам. Сегодня
невозможно себе представить иную схему работы в рекламном бизнесе, т.к.
такая система работы вырабатывалась десятилетиями и является продуктом
эволюции рекламного бизнеса как за рубежом, так и в России.
35
Эффективность деятельности компании оценим анализируя ее
финансовые показатели (табл 4).
Таблица 4
Финансовые показатели ООО «Смарт-медиа»
№
п/п
Наименование
показателя
Ед.
изм.
2014
г.
2015
г.
Отклонение
Абсолютн
+, –
Темп
роста,
%
1.
Объем реализации
рекламных услуг
млн.
руб.
317,8
453,2
135,4
142,6
2.
Численность
работающих
чел.
80
97
17
121,3
3.
Производительность
труда 1-го
работающего
млн.
руб.
3,97
4,67
0,7
117,6
4.
Себестоимость
услуг и продукции
млн.
руб.
212,1
297,3
85,2
140,2
5.
Прибыль от
реализации услуг
млн.
руб.
105,7
155,9
50,2
147,5
Как видно из таблицы, в период с 2014 по 2015 годы прибыль
рекламного агентства ООО «Смарт-медиа» постоянно растет. Темп роста в
2015 году 142,6% по отношению к 2014 году. Такой результат был достигнут
благодаря приросту прибыли от реализации и услуг с 105,7 млн. р. до 155,9
млн. р. Также в таблице отображен прирост по себестоимости услуг и
продукции который составил с 2014 к 2015 40,2%.
Интернет реклама – высокомаржинальный бизнес. Как видно из
таблицы, чистая прибыль компании в 2015 году составила 155,9 млн. рублей.
Численность работников в 2015 году возросла до 90 человек. Это
обусловлено постоянным появлением новых клиентов.
В целом, можно говорить о высокой эффективности рекламной
деятельности в агентстве. Подтверждением этого является большое
36
количество постоянных клиентов, которые довольны качеством работы
агентства. В целом, примерно 70% клиентов агентства – это постоянные
клиенты, работающие с ООО «Смарт-медиа» более полугода, что является
очень длительным сроком для интернет-рекламы.
На сегодняшний день агентство ООО «Смарт-медиа» успешно
управляет рекламными кампаниями более чем трехсот крупнейших игроков
различных секторов рынка. Основные клиенты представлены в Приложении
1.
Это говорит о том, что у агентства появился большой пул постоянных
клиентов, которые стабильно приносят прибыль, и появляются все новые
клиенты, благодаря запуску новых услуг и активной работе отдела продаж.
2.2 Анализ политики рекламы ООО «Смарт-Медиа»
Преимущественно агентство занимается интернет-рекламой, оказывая
различные виды услуг.
Контекстная реклама — это размещение платных объявлений,
соответствующих запросу клиента в выдаче поисковых систем. Данный тип
рекламы позволяет наиболее оперативно привлекать потенциальных
клиентов в интернете. Практика показывает, что уже в течение 15 минут
после запуска рекламной кампании на сайт рекламодателя начинают
приходить потенциальные клиенты, реально заинтересованные в
рекламируемом товаре или услуге. При этом рекламный материал может
быть как простым текстовым объявлением, так и баннером.
Контекстная реклама работает избирательно и видна только тем
пользователям, интересы которых полностью или частично совпадают с
областью рекламируемого товара/услуги, т.е. именно тем, кто является
потенциальным клиентом рекламодателя.
37
На сегодня ведущими системами контекстной рекламы в России
являются Яндекс.Директ (Яндекс), Google.Awords (Google) и «Бегун»
(Rambler). Но размещать контекстные объявления можно не только в самих
системах, но и на сайтах-партнерах и в различных тематических каталогах.
Преимущества контекстной рекламы:
Оплата только за результат. Оплата не за показ рекламного
объявления, а только за переход потенциального клиента на сайт.
Четкое попадание в целевую аудиторию. Реклама будет показана
только тем пользователям, которые интересуются конкретными
товарами и услугами, готовы к их приобретению и целенаправленно
ищут поставщика. При необходимости можно дополнительно
настроить отображение объявлений по времени, например, только
по будням и регионам показа (таргетинг).
Прозрачный механизм отслеживания показателей рекламной
кампании. Контекстная реклама дает возможность посчитать
стоимость каждого перехода, количество показов объявления и
кликов по нему, а также количество клиентов, заинтересовавшихся
предложением.
Оперативность. Подготовить и запустить рекламную кампанию
можно в течение одного-двух дней. Кроме того, тексты объявлений
можно регулярно и оперативно менять в зависимости от их
эффективности.
Как правило, под медийной рекламой подразумевается размещение
баннеров на тематических сайтах, но в агентстве ООО «Смарт-медиа» этот
инструмент рассматривается значительно шире. Предлагая медийную
рекламу, мы имеем в виду широкий спектр инструментов продвижения
товара или услуги: баннеры, PR-статьи, тизеры, текстово-графические блоки,
опросы, конкурсы и многое другое.
38
Основным преимуществом медийной рекламы является широкий охват
целевой аудитории при разумной стоимости контакта. Именно с ее помощью
можно решить множество маркетинговых задач:
повысить узнаваемость продвигаемого продукта, бренда или услуги;
увеличить лояльность целевой аудитории;
привлечь новых покупателей;
информировать целевую аудиторию о мероприятиях и акциях;
вывести на рынок новый продукт или услугу;
увеличить посещаемость интернет-ресурса.
Опираясь на многолетний опыт работы, мы можем утверждать, что
правильно организованная и проведенная медийная рекламная кампания
позволит быстро повысить узнаваемость вашего бренда и увеличить
количество клиентов.
Разработка медиа-стратегии ООО «Смарт-медиа» включает следующие
этапы:
проводит анализ специфики бизнеса клиента, его ближайшее
конкурентное окружение и их активности;
определение приоритетных направлений, целей и задач кампании,
целевую аудиторию – все то, что составляет ядро рекламной кампании;
определение конкурентные преимущества и использует их при
разработке стратегии и рекламных материалов;
создает стратегию и разрабатывает тактику рекламной кампании,
подбирая релевантные рекламные площадки, наиболее подходящие и
эффективные форматы рекламных материалов: баннеры, текстово-
графические блоки, брендированные страницы, статьи, комплексное
размещение;
39
составляет медиаплан кампании — точно определяет, на какой неделе,
на какой площадке, с каким интервалом и какая именно реклама будет
идти.
В рамках работ по SMM агентство ООО «Смарт-медиа» представляет
следующие услуги:
1. Таргетированная реклама
сегментирование целевой аудитории по множеству параметров: полу,
возрасту, географии, интересу, источнику входа, увлечениям и
социальному статусу и еще множеству других;
разработка понятного медиа-плана размещения, прогнозируя
результаты;
разработка комплекса вариантов рекламных материалов с учетом
интересов и потребностей выбранных целевых групп;
ежедневное отслеживание и оценка эффективности кампании;
формирование отчетов
Работа с таргетированной рекламой во всех популярных соцсетях
(Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Мой Мир, LinkedIn)
2. Размещение рекламы в популярных пабликах
18
соцсетей
разработка полноценного медиа-плана размещения с прогнозами
показателей;
работа с различными сервисами, которые позволяют предложить самые
разнообразные площадки для размещения;
разработка рекламных постов для пабликов, которые мотивируют
пользователя ознакомиться с вашим предложением;
предоставляем подтверждения проведенного размещения;
формирование отчетов.
18
Паблик - это сообщество пользователей, объединенных какой-либо идеей или общим интересом.
40
В результате клиент получает огромный охват аудитории, трафик на
сайт или в группу, при этом понижая стоимость контакта за счет
естественного распространения своего сообщения среди пользователей
соцстетей.
3. Представительство бренда в соцсетях
проведение стимулирующих продажи акций и конкурсов;
формирование пул «адвокатов» и фанатов бренда;
удержание внимания к бренду аудитории, приходящей на сайт клиента;
адресно обращение к представителям конкретных целевых групп;
формирование постоянного канала коммуникации с потребителями и
канала получения обратной связи.
В результате клиент получает функционирующее представительство
бренда в социальных сетях, которое отвечает всем поставленным задачам.
4. Репутационный менеджмент
Мониторинг
мониторинг всего русскоязычного интернет- пространства на предмет
упоминаний о бренде;
оценка тональности и репутационных угроз;
Очищение и защита репутации
Контроль текущей ситуации и своевременное реагирование на отзывы
недовольных пользователей.
Прогноз возможных всплесков негатива и предупреждение их
появления.
Отработка с каждым типом негатива в отдельности, разработка
сценариев поведения агентов влияния.
Комплексные решения - это нестандартный и более широкий подход к
рекламной кампании, включающий комплексную аналитику бизнеса (Вашего
41
и конкурентов), разработку концепции продвижения, систематический
анализ и коррекцию ее результатов, закрепление;
Поисковая оптимизация или SEO (Search Engine Optimization) — это
совокупность мер, принимаемых для улучшения позиций сайта в результатах
выдачи поисковиков по ключевым запросам. SEO включает в себя комплекс
работ по адаптации сайта под требования поисковых роботов и его
продвижение в поисковых системах.
Как показывает практика, чем выше место сайта в результатах поиска,
тем больше целевых посетителей (а, значит, и клиентов) попадает на него из
поисковых систем. По статистике большим доверием пользуется
естественная выдача — пользователь охотнее кликает на сайты, находящиеся
на первых позициях, чем на рекламные объявления над выдачей.
Основная цель поисковой оптимизации — соблюсти баланс между
удобством сайта для пользователей и совместимостью с требованиями
поисковых систем.
Преимущества поискового продвижения:
Доверие клиентов. С каждым днем все больше людей перестают
доверять рекламе. Поисковое продвижение дает вам возможность стать
осознанным выбором покупателя. Ведь если компания на первой
странице Яндекса, значит они действительно лучшие. Ни одна реклама
не даст такого результата.
Эффективность. Поисковое продвижение работает именно на целевую
аудиторию компании клиента. Таким образом, работа ведется именно
на заинтересованных в ваших услугах лиц. Нельзя просчитать
стоимость показа телевизионного ролика на человека, но цена каждого
посетителя вашего сайта будет известна до копейки.
Низкая стоимость привлеченного клиента. Поисковое продвижение во
много раз дешевле рекламы в СМИ, и в большинстве случаев
значительно дешевле других видов интернет-рекламы.
42
Длительность эффекта. Продвижение сайта не одномоментная акция, а
довольно длительный процесс. Но и эффект от него достаточно
продолжительный — грамотно оптимизировав ресурс и достигнув
верхних позиций поисковых систем, сайт будет оставаться на этих
позициях сколь угодно долго при минимальных затратах.
Агентство специализируется на создании следующих видов интернет-
представительств:
корпоративный сайт,
сайт-визитка,
промо-сайт,
интернет-магазин.
В рамках разработки промо-сайтов мы также создаем различные
приложения: калькуляторы, интерактивные приложения, опросные формы,
тесты.
Техническая поддержка направлена на постоянное поддержание
работоспособности интернет-ресурса. В начале работы проводится
полный технический аудит ресурса, позволяющий выяснить его состояние и
определить существующие недостатки. Аудит проводится сразу по
нескольким параметрам: корректность отображения и скорость загрузки
страниц в разных браузерах, проверка релевантности ссылок, поисковый
аудит и т.д. (анализируется порядка 15 параметров). Как показывает
практика, вовремя проведенная техническая проверка помогает избежать
многих серьезных проблем в будущем.
После проведения аудита, как правило, необходима модернизация сайта,
т.е. корректировка и доработка технической базы сайта под современные
требования и задачи. Модернизация может включать создание новых
сервисов и моделей (блог, форум, облако тегов и пр.), полный или частичный
редизайн, оптимизацию работы платформы и т.д.
43
Важную часть обслуживания сайта составляет взаимодействие с
хостинг-провайдером — компанией, на сервере которой размещен сайт.
Перечень работ здесь очень широк: это и настройка почтовых адресов
компании, и помощь в регистрации доменов, и оперативный перенос сайта на
новый сервер, и администрирование ftp-сервера, и, выбор нового хостинг-
провайдера, и многое-многое другое.
Ну и, конечно, как любая высокотехнологичная система, интернет-
ресурс не может корректно функционировать без постоянной технической
поддержки. Сюда входит регулярная проверка работоспособности сайта,
оперативное устранение неполадок в случае технических сбоев или ошибок
сотрудников, проверка на вирусы и т.д. Эта услуга особенно востребована
компаниями, в штате которых нет собственного администратора сайта.
Информационная или контент-поддержка сайта — вторая составляющая
успешной работы сайта. Создание оригинального текстового и графического
контента, поддержание актуальности прайс-листов, каталогов и новостной
ленты компании, публикация пресс-релизов, статей и обзоров — все это не
только делает ресурс интересным для пользователей, но и решает задачи
поисковой оптимизации. В рамках информационной поддержки
осуществляется не только текстовое, но и фото- и видео-наполнение сайта.
И, наконец, дизайнерская поддержка ресурса, доверить которую можно
исключительно профессиональному веб-дизайнеру. Именно «внешний вид»
создает первое впечатление и о сайте, и о самой компании, поэтому так
важно в процессе развития ресурса сохранить его визуальную целостность.
Комплексная дизайн-поддержка включает оформление разделов и отдельных
страниц сайта, разработку графических элементов (элементы фирменного
стиля, рисунки, схемы и диаграммы, баннеры и т.д.), а при необходимости
частичный или полный редизайн ресурса.
Мобильное приложение – программное обеспечение, предназначенное
для выполнения определенной задачи и созданное специально для