35
отзывчивыми, с развитыми эмпатическими способностями, проявляющимися в
готовности сопереживать и/или сочувствовать.
2) интенсивное восприятие и переживания обстоятельств, связанных с
профессиональной деятельностью.
Данная проблема актуальная для личностей, отличающихся
гиперответственностью за порученные дела, исполняемые роли и т.п. Нередко,
возникают ситуации, когда, будучи молодым, наивным и неопытным
специалистом, личность воспринимает все слишком близко к сердцу,
выкладываясь на производстве с максимальной отдачей. Каждый раз,
оказавшись в ситуации стресса, такой человек глубоко ранится и долго
переживает стрессогенную ситуацию. Активное эмоциональное включение в
жизнь и здоровье пациента (клиента, подопечного) вызывают сильные
эмоциональные волнения, на фоне которых личность сильно переживает,
интеллектуальные муки и страдает расстройствами сна. В результате всех
треволнений, эмоционально-энергетические ресурсы личности начинают
истощаться, возникает потребность в их сохранении, в итоге личность начинает
вырабатывать механизмы психологической защиты. Нередко случается так, что
специалист меняет место работы или даже профессиональную сферу.
Исследования (Н.В. Самоукина; В.В. Бойко и др.) показывают, что молодые
учителя уходят из педагогической сферы деятельности в первые пять лет
трудовой деятельности в школе. Типичным вариантом экономии
эмоциональных ресурсов для психики является эмоциональное выгорание. Те
же исследования показывают, что учителя, оставшиеся работать в школе, через
11-16 лет приобретают энергосберегающие стратегии исполнения
профдеятельности.
Часто складывается так, что в работе специалиста идет чередование
периодов интенсивного эмоционального включения в проблемы клиентов
(пациентов, подопечных) и сильных психологических защит. Периодически,
восприятие отрицательных сторон деятельности усиливается, и специалист
начинает крайне сильно переживать те стрессовые ситуации, в которые
36
оказался, включен, конфликты, ошибки, которые были допущены в ходе
выполнения профессиональных обязанностей. В результате, человек может то
очень сильно эмоционально реагировать на неблагоприятные рабочие моменты,
то проявлять апатичность и безразличие.
2) слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной
деятельности.
В данном факторе можно выделить две стороны.
Первая: специалист, работающий в сфере открытых коммуникаций не
определяет для себя важным проявление эмоционального участия и
сопереживания по отношению к субъектам своей профессиональной
деятельности. Такое состояние не только способствует процессу
эмоционального выгорания, но и приводит к проявлению его крайних форм –
безразличия, равнодушия, эмоциональной черствости.
Вторая: личности не свойственно проявление сопереживания и соучастия
по отношению к людям, с которыми он взаимодействует, он не научился
поощрять себя за это, считает, что ему это неважно. Собственная самооценка
поддерживается тем, что в материальном плане он достиг или какого уровня
профессиональных действий и навыков освоил. Такому человеку не
свойственен альтруизм, он не испытывает потребность помогать другим людям
«просто так». Такие люди легко и быстро выгорают.
Если человек является альтруистом, то для него крайне важным является
оказание помощи другим людям, выражение сочувствия и сопереживания.
Находясь в позитивном эмоциональном расположении по отношении к другим,
такой профессионал будет далек от синдрома эмоционального выгорания.
3) нравственные дефекты и дезориентация личности.
В отношении нравственных изъянов важно понимать следующее:
личность могла иметь нравственные дефекты до того, как начала, по роду своей
профессиональной деятельности, работать с другими людьми; или же личность
приобрела профизъяны в процессе профессиональной деятельности.
Нравственные дефекты определены тем, что у человека отсутствует
37
способность включения во взаимодействие с коллегами по работе, моральные
аспекты – совесть, порядочность, честность, уважение прав и границ другого
человека. Если говорить о нравственной дезориентации, то ее причины кроются
в неспособности (или неумении) отделять добро от зла, благо от вреда, которые
причиняются другой личности. При этом, как при нравственных дефектах, так и
при нравственных дезориентациях, процесс эмоционального выгорания
усиливается. В результате, такой человек начинает проявлять апатию по
отношению к выполняемым профессиональным обязанностям.
Процесс профессионального выгорания – это динамический процесс,
формируется и развивается он поэтапно – согласно тем же законам, которые
были выведены Г. Селье (нервное напряжение → резистенция → истощение) и
описаны нами выше.
В работе, связанной с субъектами профессиональной деятельности,
многое может провоцировать отклонения, которые в последствие проявляются
в виде психосоматических нарушениях. Могут возникать ситуации, когда одна
только мысль о необходимом контакте с субъектами профессионального
взаимодействия могут вызывать ухудшение настроения, неприятные
ассоциации, чувство напряжения или даже страха, бессонницу, проблемы со
стороны сердца, обострение хронических болезней. Если начались
психосоматические заболевания, это свидетельство того, что психологические
защиты, в виде выгорания, уже самостоятельно не справляются, а энергия
эмоций распределена между другими подсистемами человека. Это
охранительный способ организма от разрушительной силы эмоциональной
энергии.
Проблема стресса и стрессоустойчивости, как ясно из предыдущих
параграфов, не нова, но до сих пор актуальным является подбор адекватных
методов исследования данного состояния. Самой главной проблемой
исследования является многообразие форм проявления стресса и причин, его
вызывающих, степени проявления. Особую сложность вызывают тесты и
опросники, в которых даются субъективные оценки. Н.Водопьянова указывает
38
на то, что разработка комплексной психодиагностики стресса является важным
звеном в системе мониторинга его различных причин и деструктивных
последствий – с одной стороны, с другой – важнейшая часть создания
эффективных технологий, связанных с управлением стрессовыми
состояниями
24
.
На сегодняшний день, принято выделять три подхода в изучении
представления о стрессе и его диагностики:
В рамках первого подхода стресс рассматривается как ответная реакция
на внешние раздражители, которая проявляется в состоянии нервно-
психического напряжения, защитных реакциях, дезадаптации и патологии. В
данном подходе наиболее известна теория Г. Селье, выделенных им три стадии
развития стресса. А. Каган и Л. Леви, на основе модели Г. Селье, представили
модель, в которой психосоциальные стимулы связаны с генетическими и с
предыдущими воздействиями окружающей среды, в результате все они вместе
образуют психобиологическую программу, обуславливающую «склонность
реагировать по заданному образцу». Психодиагностика стресса фокусируется
на оценке степени психического напряжения, определении стрессовых
состояний, которые препятствуют сохранению эффективной профессиональной
деятельности или способствуют ей; влияют на здоровье работников, а также на
социально-психологический климат в коллективе.
24
Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. С. 8.
39
Выводы по главе 1
В рамках первой главы нами было определено понятие стресса,
психологического стресса, стрессоустойчивости, профессионального
выгорания, которое является следствием переживания стресса. Рассмотрены
существующие теории по изучению стресса – от физиологических механизмов
протекания стресса, до способов управления стрессом и исследования
параметров стрессоустойчивости.
Стресс – это состояние, при котором человек пребывает в психическом
напряжение вследствие тяжелых, непривычных для него условий.
Стресс относится к числу защитных механизмов организма, при помощи
которых он борется с нежелательными воздействиями, также стресс помогает
адаптироваться к переменчивым условиям жизни.
Причин появления стресса существует огромное множество. Причиной
этому является факт, что каждый человек по-разному реагирует на
происходящие вокруг него события, в частности негативные, и обладает разной
степенью восприимчивости и эмоциональности.
Специалисты выделяют несколько видов стресса, которые по-разному
влияют на организм, и подход к лечению каждого типа должен быть
индивидуальным. Существуют следующие виды стресса: эмоциональный
стресс случается после пережитых негативных эмоций; внутриличностный
стресс появляется, когда человек недоволен собой; рабочий стресс возникает
из-за хронической усталости и негативных эмоций на рабочем месте;
финансовый стресс проявляется, когда доходы человека не могут покрыть его
расходов; общественный стресс возникает в результате нестабильного
положения политики и экономики в стране.
Профессиональный стресс представляет собой сложные физиологические
и психологические реакции, связанные с рабочими моментами. Получает этот
стресс практически каждый работающий человек при выполнении трудовых
обязанностей. Чаще всего он поражает сотрудников, которые не уверены в
своей компетенции, выполняют работу, не соответствующую их знаниям. В
40
группе высокого риска люди, которые подвергаются давлению со стороны
коллег и руководителей.
Многие пытаются бросить вызов ситуации, взять обязанности, для
выполнения которых им не хватает знаний. При этом они находятся в
состоянии постоянного напряжения, которое провоцирует развитие стресса.
Стресс в профессиональной деятельности вызывают различные причины
– физические и психологические. Физическое воздействие выражается в
повышенной нагрузке, неудовлетворительных условиях, в которых проходит
трудовая деятельность, непродуманность организации работы, особые условия
(посменно, ночные часы).
41
Глава 2. Эмпирическое изучение динамики уровня стресса у
сотрудников в период организационных изменений
2.1. Описание комплекса диагностических методик и структуры
проведения эмпирического исследования
Исследование было организовано и проведено в период с января по май
2019 года. В данном исследовании было задействовано 54 человека,
являющихся работниками ПАО «Пигмент». Исследование было организовано в
3 этапа.
На первом этапе была проведена первичная диагностика стрессовых
состояний сотрудников медицинских учреждений в период начала внедрения
программы «Бережливое производство».
На втором этапе была организована и проведена комплексная
психологическая работа, направленная на адаптацию работников к новой
системе работы и снижению эмоционального напряжения. Работа представляла
собой тренинговые мероприятия, а также сопровождение работников (в виде
индивидуальных и групповых встреч, бесед, проработки индивидуальных
случаев).
На третьем этапе был проведен повторный диагностический срез
стрессовых состояний сотрудников, основной целью которого являлась
констатация эффективности или не эффективности проделанной работы.
На первом и третьем этапах использовались одни и те же методики,
предъявлялись в одинаковой очередности.
Для реализации поставленных задач, нами были отобраны методики,
направленные на исследование стрессовых состояний, в том числе и процессе.
В результате было использовано четыре методики:
1) Шкала организационного стресса (автор Маклин, адаптация Н.Е.
Водопьяновой);
2) Инвентаризация симптомов стресса (автор Т.Иванченко);
3) Шкала психологического стресса – PSM-25 (авторы Л. Лемур, Р.
Тесьер, Л. Филлион, адаптация Н.Е.Водопьяновой);
42
4) Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в
деятельности руководителя (авторы И. Ладанов, В.Уразаева).
Данные методики являются апробированными и валидными и могут
использоваться при диагностике стрессовых состояний.
1. Шкала организационного стресса
Целью методики является измерение восприимчивости к
организационному стрессу (ОС). Данная восприимчивость связана с
«недостаточным умением общаться, принимать ценности других людей,
адекватно оценивать ситуацию без ущерба для своего здоровья и
работоспособности, негибкостью поведения и пассивностью по отношению к
активным формам отдыха и восстановления жизненных сил».
Чем выше показатель организационного стресса, тем сильнее уязвимость
к переживанию рабочих стрессов, чаще переживание дистрессов (Н.Е.
Водопьянова имеет в виду следующие стрессиндромы: эмоциональное
выгорание, синдром хронической усталости, синдром менеджера).
Высокий показатель ОС связан с предрасположенностью человека к
типу А (по Фридману): поведенческое ядро, характеризующееся
«агрессивностью, нетерпеливостью, чрезмерной вовлеченностью в работу к
достижению, соперничеству, преувеличенным чувством нехватки времени,
торопливой речью, напряженностью мышц лица и тела». М. Фридман и Р.
Розенман ввели понятие «тип А» в 60-х годах XX века, кроме описательной
характеристики данного типа они установили, что люди, принадлежащие к
типу А «от 4 до 7 раз чаще (чем лица типа В) заболевают инфарктом
миокарда».
Людям типа В описанные в типе А характеристики несвойственны.
М.Фридман и С.Розенман исследовали причины заболеваний, имеющих
отношение к атеросклерозу коронарных артерий. Целью исследования ученые
определяли следующее: «могут ли чувства и мысли человека влиять на
развитие этой болезни, и, если такая связь существует, то каковы механизмы её
развития?».
43
В результате проведенного исследования, организованного на пациентах с
заболеваниями сердца, были выделены общие характерные для всех
испытуемых поведенческие признаки: «люди проявляли следующую реакцию
на события обыденной жизни: у них наблюдались сильные тенденции к
противоборству и постоянная потребность одерживать победу, их легко было
вывести из себя, если кто-то действовал им наперекор, отчаянно защищали
собственное устоявшееся мнение, проявляли нетерпение в дорожных пробках,
очередях, у них отмечалась навязчиво-принудительная потребность быстрее
завершать любое дело, быстро кушали и быстро передвигались, состояние
бездеятельности для них невыносимо».В результате, Фридманом и Розенманом
была составлена классификация, в которой люди с описанными выше
поведенческими характеристиками были охарактеризованы как лица с
паттерном поведения типа А, люди, имеющие противоположные черты –
охарактеризованы как тип В. При этом, в исследовании также была установлена
третья группа – лица, имеющие промежуточные характеристики типов А и В –
это группа типа АБ.
Помимо определения общего индекса организационного стресса,
позволяющего отнести испытуемых к той или иной группе, методика позволяет
исследовать пять показателей: когнитивность, широту интересов, принятие
ценностей других, гибкость поведения, активность и продуктивность
деятельности.
Результаты обрабатываются и интерпретируются следующим образом: к
методике прилагается общий индекс ОС. Высокое количество баллов по этому
показателю свидетельствует о низкой толерантности к стрессу и о низкой
устойчивости продуктивной деятельности. Если ОС выше 50 баллов, это
указывает на высокую восприимчивость к организационному стрессу, в
соответствии с теорией Фридмана и Розенмана, поведению типа А. Показатель
ОС от 40 до 49 баллов соответствует среднему показателю толерантности к
стрессу, поведение типа АБ. Показатель ОС менее 39 баллов свидетельствует о
высокой толерантности к организационному стрессу, поведение типа В, так
44
называемый «иммунный» тип поведения.
Анализ пяти субшкал проводится по каждой шкале в отдельности с
учетом следующих показателей.
Опросные бланки и текст методики представлены в Приложении А.
2. Инвентаризация симптомов стресса
Целью методики является исследование стрессовых признаков и степень
их проявления. Респондентам необходимо ответить на 20 вопросов и оценить
частоту проявлений каждого перечисленного симптома, для этого предлагаются
такие варианты ответов как: никогда, редко, часто, всегда.
Осуществляется подсчет общего количества набранных баллов, в
результате данные распределяются по четырем группам:
1) 20-30 баллов – психическаяадаптированность;
2) 31-45 баллов – средний уровень переживания стресса;
3) 46-60 баллов – высокий уровень переживания стресса;
4) 61-80 баллов – крайне выраженный уровень переживания стресса.
Первая группа – это лица, живущие спокойно и разумно, достаточно
легко справляющиеся с жизненными проблемами, но нередко «витающие в
облаках».
Вторая группа – лица, которым свойственны активная деятельность и
напряжение; подвержены стрессу во всех его проявлениях: в позитивном плане
– в стремлении добиться результатов, в негативном – переживание проблем и
столкновение с трудностями.
Третья группа – честолюбивые люди, стремящиеся к карьерному росту,
зависимы от мнения окружающих, что усиливает стрессогенность. Склонны
вступать в споры, проявлять гнев из-за мелочей, стремятся получить от жизни