37
Рисунок 3 Контекстная диаграмма деятельности предприятия АО
«Казахтелеком»
Деятельность предприятия заключается в приеме и выполнении заказов,
поступающих от клиентов. При этом видно, что на предприятие поступают заявки
на выполнение заказа, программное обеспечение и оборудование, документы и
договора, а также материалы необходимые для производственного цикла. А на
выходе получается готовая продукция и договоры поступающие клиентам, а
также бухгалтерская отчетность и план предприятия необходимые для выше
стоящих инстанций. Более подробная структурно-функциональная диаграмма
деятельности предприятия представлена на рисунке 4 [13].
Менеджер при поступлении распоряжения от начальства осуществляет
прием и доставку посылки с исходными программными обеспечениями и
оборудованием, и необходимыми документами (договор об оказании услуг и
квитанция об их оплате) от заказчика на предприятие. Затем менеджером по
планированию производства, оформляется заказ, т.е. данные о заказе заносятся в
базу данных, сверяются с отчетностью в бухгалтерии о поступлении денег за
заказ, после чего операторам поточной автоматизированной линии дается
распоряжение о производстве и подготовки соответствующему тарифу
регистрацию клиента, на примере это может быть симкарта. После изготовления
38
и контроля качества «заказа по указанному тарифу», менеджер по
производственному планированию собирает посылку, которую клиенту
доставляет менеджер или сотрудник технического отдела. Также в обязанности
менеджера входит доставка материалов необходимых для непрерывного
производства. В качестве решаемых бухгалтерией задач выступают такие задачи,
как осуществление приема актов об оплате, квитанций предприятия. В отделе
производственного планирования происходит осуществление приема, контроля и
хранения договоров, на основе которых осуществляется анализ
производственного масштаба и дальнейшая маркетинговая работа по его
увеличению.
Рисунок 4 Структурно-функциональная диаграмма деятельности
предприятия АО «Казахтелеком»
Менеджер получает информацию от менеджера по планированию
производства о месте и времени встрече с менеджером заказчиком, для того чтобы
забрать посылку с оборудованием и с исходной информацией, а также квитанцией
об оплате заказа для бухгалтерии. После полученную посылку менеджеры
доставляют в офис предприятия. На рисунке 5 показан этап «Доставка исходных
материалов»:
39
Рисунок 5 Доставка исходных материалов
Менеджер пребывает в офис предприятия и отдает полученную от клиента
посылку менеджеру по производственному планированию. Менеджер сверяет
соответствие документов и оборудования, обозначенными в заявке на
изготовление симкарты или оборудования телефонии (терминалы). Затем, он
вводит необходимую информацию с заявку в отчет (заказчик, название,
сигнатура, тип носителя информации, время получения заказа и срок
выполнения). Отчет введется в электронных таблицах Excel. Квитанции об оплате
заказа передается в бухгалтерию. Далее выставляется приоритет выполнения
заказа, в зависимости от важности заказчика и сроков исполнения заказа. Затем
менеджер по планированию производства копирует часть информации (название,
сигнатура, тип носителя, клиент) с отчета на flash карту в файл с рабочим
названием «задание.txt» и передает её вместе с оборудованием, на которых
находится исходная информация, оператору мастеринга.
На рисунке 6 показан этап «Оформление заказа»:
40
Рисунок 6 Оформление заказа
Оператор мастеринга получив задание от менеджера по планированию
производства, копирует информацию с flash карты в отчет (введется в
электронных таблицах Excel), находящийся на компьютере оператора мастеринга.
В дальнейшем после составления отчета о принятых заказах, мастерист начинает
снимать образы с программного приложения, на которых находится исходная
информация, с помощью специальной программы Cytris, она конвертирует
содержимое диска в образ-файл. Оператор мастеринга распечатывает путевой
лист и передает оператору электроформинга. Оператор электроформинга
проводит полную проверку оборудования. Которая возвращается на участок
мастеринга, где мастерист тестирует приложение на тестере и если параметры
приложения и симкарты соответствуют допустимым значениям, то операторы
мастеринга упаковывает симкарту в бумажный конверт и помечает у себя в отчете
готовность товара. В случае задержки или не возможности изготовления
симкарты, а также по поводу возникновения любых вопросов касающихся
заказов, требующих уточнения у менеджера по планированию производства,
мастерист связывается с ним посредством внутреннего телефона.
На рисунке 7 показан этап «Выполнение заказа»:
41
Рисунок 7 Выполнение заказа
Менеджер по производственному планированию забирает готовое
оборудование у оператора мастеринга. Отмечает готовность данного
оборудования у себя в отчёте. После того, как все оборудование из одного заказа
сделаны, менеджер сообщает о готовности оборудования заказчика и
согласовывает с ним время и места передачи заказа либо установку. Затем
собирает коробку с оборудованием, программным обеспечением и так же
вкладывает произведенные симкарты и диски с исходными материалами. После
согласования менеджера с бухгалтерией, о том что у заказчика нету
непогашенной задолжности перед фирмой, он передает посылку менеджеру,
сообщает ему место и время, куда нужно доставить посылку. После вручения
менеджером посылки заказчику, он отзванивается менеджеру по
производственному планированию и сообщает о доставке посылки.
На рисунке 8 показан этап «Отгрузка товара»:
42
Рисунок 8 Отгрузка товара
В АО «Казахтелеком» ведутся бухгалтерские операции и расчеты, в том
числе и по данным затрат на производство, далее составляется отчетность для
предоставления в налоговую инспекцию и составление счетов предприятию
заказчику.
На рисунке 9 показан этап «Бухгалтерская отчетность»:
Рисунок 9 Бухгалтерская отчетность
43
После оформления заказа менеджер по производственному планированию
передает заявку и другие документы менеджеру по экономическому
планированию. Который в своё время анализирует количество заявок за
определенный период времени (месяц, год) и делает вывод о необходимости
проведению работ над рекламой услуг предоставляемой предприятием. На
рисунке 10 показан этап «Производственное планирование»:
Рисунок 10 Планирование экономического развития
Ежедневно инженерами-технологами осуществляется мониторинг
состояния оборудования, а также необходимость замены или добавление тех или
иных материалов необходимых для производственного цикла. Как только на
складе заканчивается один из необходимых материалов, инженеры сообщают об
этом менеджеру по экономическому развитию о нехватке конкретного ресурса.
Менеджер по снабжению ищет место, где можно купить необходимый ресурс,
созванивается с фирмой поставщиков, делает предварительный заказ, сообщает
бухгалтерии о необходимых затратах. Далее менеджер по распоряжению
менеджера по снабжению едут по адресу и приобретают необходимый ресурс.
Далее менеджеры отдают накладную в бухгалтерию, а приобретенный материал
отдают менеджеру по снабжению. Если произошла поломка в оборудовании и
необходимо оперативно закупить новую деталь, взамен старой, то закупка этой
44
детали происходит по той же схеме. На рисунке 11 показан этап «Обеспечение
материалами»:
Рисунок 11 Обеспечение материалами
В рамках данного проекта будет проектироваться, разрабатываться и
внедряться система «Биллинговых процессов на примере АО «Казахтелеком».
1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами
Проектируемой задачей является создание системы способной сделать
процесс по обслуживанию клиентов на предприятии наиболее открытым для
менеджера по производственному планированию, а также операторов
(менеджеров). Для того, чтобы каждый сотрудник непосредственно участвующий
в производственном цикле имел наиболее полную и достоверную информацию о
ходе выполнения заказа.
Входные информационные потоки [6]: информация, которую менеджер по
производственному планированию будет вбивать в БД предприятия, а также
информация о состоянии готовности той или иной симкарты или оборудованию
для клиента, это может быть терминал, модем, программные обеспечения и т.д.,
которые будут вносить операторы автоматизированных линий.
45
Выходные информационные потоки: Данные из БД предприятия о
количестве оборудования, о состоянии их готовности, а также срочности их
изготовления.
Границы рассматриваемой задачи заключаются в рамках
производственного цикла, т.е. цикла изготовления оборудования телефонии.
Также разрабатываемая ИС будет влиять на процесс отгрузки, установки и
настройки т.к. чем раньше будет изготовлен заказ, тем раньше он будет отправлен,
установлен и настроен (по требованию заказчика).
Важность задачи в целом для предприятия очевидна, поскольку направлена
на более тесную взаимосвязь цепочки клиент – менеджер по производственному
планированию – операторы автоматизированных линий, в том числе на более
быстрый обмен информацией между ними [7].
Сущность задачи заключается в том, чтобы разработать и внедрить
систему, которая позволила бы менеджеру решить следующие задачи:
- контроль за заказом (для сотрудников АО «Казахтелеком»);
- вывод отчетов по клиентам;
- формирование отчета для бухгалтерии;
- контроль оплаты обслуживания.
Проектирование системы начнем с принципиального и четкого разделения
ее на две подсистемы (рисунок 12).
Рисунок 12 Структура биллинговой системы
Одна из этих подсистем будет вести учет клиентов и отвечать за расчеты с
46
ними (назовем нерасчетной подсистемой), вторая будет взаимодействовать с тех
нологическими серверами и включать в себя элементы технологии
предоставляемых услуг (назовем ее технологической подсистемой).
Расчетная подсистема отвечает за учет денег, контроль за предоставлением
услуг в зависимости от денег и обработку данных статистики, результаты которой
отражаются на возможности дальнейшего предоставления услуг.
Технологическая подсистема отвечает за управление данными,
необходимыми для предоставления услуг и сбор статистики по предоставленным
услугам. Почему важно разделить расчетную и технологическую части?
1. Для расчетной подсистемы не важен способ оказания услуги, ее характер
и смысл. В ее задачу входит лишь учет «абстрактного» ресурса. Это позволяет
модифицировать и настраивать технологическую подсистему без изменений в
расчетной подсистеме.
Т.е. технологические нововведения, про исходящие с развитием
информационных сервисов, не приводят к написанию нового кода или
усложнению структуры базы данных.
2. Для технологической подсистемы не важен способ учета денег,
несущественно, в рамках какого тарифа оказывается услуга, сколько она стоит.
Поэтому изменение прейскуранта, введение новых платежных планов, появление
альтернативных форм оплаты и т.п. приведет только к изменению расчетной
подсистемы, не затронув работу технологической.
3. Различные требования к подсистемам диктуют различную их
архитектуру. Например, быстродействие подсистем должно быть достигнуто по
разным критериям: расчетная подсистема должна обеспечивать быстродействие
при больших запросах (один запрос обрабатывает много записей), а
технологическая - при большом количестве одновременных запросов (один
запрос обрабатывает 1-2 записи).
Для расчетной подсистемы очень важна надежность (сбой может повлечь
за собой нарушение целостности данных, которые трудно восстановить), но вот
отказоустойчивость для нее - не главное требование (расчеты можно произвести
с запозданием).
Для технологической подсистемы локальные потери данных, наоборот,