47
непринципиальны, но для нее критична отказоустойчивость, потому что отказ в
предоставлении сервиса влечет за собой потери в деньгах. Следовательно,
технологии построения баз данных и алгоритмов в подсистемах могут (и должны)
отличаться.
4. Выход из строя одной из подсистем не приводит к «подвисанию» второй,
поскольку подсистемы слабо связаны между собой и в то же время
самодостаточны для выполнения своих задач. Это служит дополнительной
страховкой при сбоях.
5. В этой модели разделены две наиболее ресурсоемкие операции:
авторизация и учет денег. Подсчетом денег и управлением правами доступа
занимаются разные процессы, которые могут быть разнесены даже на разные
сервера. Поскольку биллинговая система может представлять собой большой
комплекс, выполняющий ряд сильно или слабо взаимосвязанных задач, выделим
ядро системы как минимальную функционально необходимую ее часть.
Ядро отвечает за движение потока данных (data flow) и по тока денег (cash
flow) и реализует цепочку «деньги => услуга =Ф> деньги». Во многих
публикациях такая конструкция называется «тарификатором», а в ряде западных
разработок именно эта часть и определяется как «биллинговая система». Ядро
состоит из части базы (или нескольких баз) данных и алгоритмов,
осуществляющих логику работы ядра. Преимущества такого подхода следующие:
1. Определение минимальной работающей конструкции, обеспечивающей
жизненно важные функции биллинговой системы.
2. Возможность наращивания и модернизации модулей без изменения
структуры ядра.
3. Возможность получения процессами сведений непосредствен но из ядра
как единственного достоверного источника. Ядро охватывает и часть расчетной
подсистемы, и часть технологической подсистемы.
Ту часть ядра, которая относится к расчетной подсистеме и отвечает за
функции, связанные с клиентским учетом и денежными расчетами, назовем
расчетной частью ядра. Часть ядра, относящаяся к технологической подсистеме и
влияющая на технологические процессы оказания услуг, будет называться
технологической частью ядра. Обе части ядра находятся в постоянном
48
взаимодействии. Корректно отобразить данные, избежать циклов и
минимизировать процесс обработки информации — есть главная задача ядра.
Для синхронизации работы двух частей ядра будем использовать механизм
синхронизации, переводящий по определенным алгоритмам изменения,
произошедшие в одной части ядра, к изменениям в другой. Этот механизм должен
быть хорошо оптимизирован с точки зрения процессорного времени и мощности,
поскольку является наиболее важным в работе всей системы в целом, отвечая за
ее слаженную работу.
Быстродействие этого механизма влияет на возможность работы системы в
режиме реального времени. Более подробно структура расчетной и
технологической частей ядра описана в разделах второй главы. Метод
организации их взаимодействия изложен в разделах второй главы. Помимо
основных задач, описанных выше, биллинговая система может решать ряд
вспомогательных проблем, связанных с характером предоставления и учета услуг.
Функции, которые не принципиальны для жизнеспособности биллинговой
системы, могут быть оформлены в качестве отдельных модулей,
взаимодействующих с ядром, но не оказывающих влияния на работоспособность
ядра. Т.е. подключение нового модуля или отключение одного из модулей не
должно отразиться на функциональных возможностях ядра; выход из строя, сбой
в работе одного из модулей не должен нарушать целостности данных и
нормальной работы процессов в ядре. В первую 40 очередь к таким функциям
должны относиться интерфейсы с пользователями, клиентами и внешними
программами, которые обеспечивают поступление данных в ядро и получение
данных из ядра. Не которые модули могут находиться на стыке расчетной и
технологи ческой подсистем, например, единые интерфейсы, отображающие
информацию о технологических настройках сервисов клиентов и об остатках их
счетов. Функции и методы построения модулей описаны в разделах второй главы.
49
1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта
исследования
1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи
исследования
На Рисунке 13 изображена общая техническая архитектура строения АО
«Казахтелеком». Она представляет собой комплекс свитчей, серверов и
маршрутизаторов серверов. Детализация всей архитектуры сетей АО
«Казахтелеком» изображена на Рисунке 14.
Главным фаерволом (брандмауэром) в системе является CheckPoint NGX
R65, который выполняет роль фильтра для трафика и анализатора контента. Он
также выполняет функции распознавания (инициализации) и технической
поддержки VPN-туннелей с удаленными регионами, офисами, сторонними
организациями и пользователями.
Главные сетевые маршрутизаторы и коммутаторы разработаны
производителем CISCO (PIX-515E и WS-C3560G-24TS). Они считаются самыми
надежными в своем классе. Соединение всех удаленных точек продаж и офисов с
центральным московским офисом реализуется с помощью услуг интернет-
провайдера «Комстар» путем VPN соединения.
Программная архитектура АО «Казахтелеком» изображена на Рисунке 15.
Из нее видно, что на всех рабочих станциях сотрудников установлена
операционная система Windows XP (Rus). Также используется базовый сервис
Microsoft Office 2003. Защиту компьютеров от вирусов обеспечивает
антивирусная утилита Symantec. В качестве сервиса корпоративной почты
используется система Exchange Server 2007 от компании MicroSoft. Также в
организации используются две информационных системы по тематике основной
работы – страхование и ИС по учету и контролю исполнения заявок от клиентов.
Отдел кадров и бухгалтерия в своей работе использует программу 1С 8.2.
Эта версия программы помогает проводить необходимые начисления по
заработной плате. Кроме того, она позволяет использовать разнесенную по
нескольким серверам единую базу информации и с определенной частотой
синхронизировать между собой данные. Помимо этого, программа учета
50
поддерживает WEB-интерфейс.
Переводом бумажных данных в электронные документы с помощью ИС
занимаются операторы электронного архива. Они работают с помощью
программы ABBY.
В компании АО «Казахтелеком» также используется корпоративная
информационная система, в которой ведется учет всех договоров страхования,
страховок и убытков.
Рисунок 13 Аппаратная архитектура АО «Казахтелеком»
51
Рисунок 14 Детализация архитектуры сетей АО «Казахтелеком»
52
Рисунок 15 Программная архитектура АО «Казахтелеком»
1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи
исследования
Важнейшими атрибутивными свойствами информации являются свойства
неотрывности информации от физического носителя и языковая природа
информации. Одно из важнейших направлений информатики как науки является
изучение особенностей различных носителей и языков информации, разработка
новых, более совершенных и современных. Необходимо отметить, что хотя
информация и неотрывна от физического носителя и имеет языковую природу она
53
не связана жестко ни с конкретным языком, ни с конкретным носителем.
Следующим атрибутивным свойствам информации, на которое
необходимо обратить внимание, является свойство дискретности. Содержащиеся
в информации сведения, знания - дискретны, т.е. характеризуют отдельные
фактические данные, закономерности и свойства изучаемых объектов, которые
распространяются в виде различных сообщений, состоящих из линии, составного
цвета, буквы, цифры, символа, знака.
Информация имеет свойство сливаться с уже зафиксированной и
накопленной ранее, тем самым способствуя поступательному развитию и
накоплению. В этом находит свое подтверждение еще одно атрибутивное
свойство информации - непрерывность.
Прагматические свойства – свойства, характеризующие степень полезности
информации для пользователя (потребителя), теории и практики. Они
проявляются в процессе использования информации
Прагматические свойства информации проявляются в процессе
использования информации. В первую очередь к данной категории свойств
отнесем наличие смысла и новизны информации, которое характеризует
перемещение информации в социальных коммуникациях и выделяет ту ее часть,
которая нова для потребителя.
Полезной называется информация, уменьшающей неопределенность
сведений об объекте. Дезинформация расценивается как отрицательные значения
полезной информации. Встречается применение термина полезности информации
для описания, какое влияние на внутреннее состояние человека, его настроение,
самочувствие, наконец здоровье, оказывает поступающая информация. В этом
смысле полезная или положительная информация - это та, которая радостно
воспринимается человеком, способствует улучшению его самочувствия, а
отрицательная информация угнетающе действует на психику и самочувствие
человека, может привести к ухудшению здоровья, инфаркту, например.
Следующим прагматическим свойством информации является ее ценность.
Необходимо обратить внимание, что ценность информации различна для
различных потребителей и пользователей.
Свойство кумулятивности характеризует накопление и хранение
54
АС
ПУ
обеспечивающая
подсистема
функциональная
подсистема
элементы
информации.
Структура должна быть построена исходя из того, что обработка
информации включает в себя следующие действия (рисунок 16):
- получение информации;
- обработка информации;
- хранение информации;
- выдача информации потребителю;
Рисунок 16 Структура АС
Обеспечивающие подсистемы включают в себя набор элементов,
обслуживающих или обеспечивающих решения задач управления.
1 подсистема – подсистема кадрового обеспечения, которая включает в себя
коллектив работников аппарата управления и технических работников.
2 подсистема - подсистема информационного обеспечения, включающая в
себя комплекс технических средств, процедур и правил предназначенных для
информационного обеспечения, функционирования АСПУ.
3 подсистема – подсистема технического обеспечения, включающая в себя
комплекс технических средств.
Функциональные подсистемы создаются с целью обеспечения
эффективного функционирования элементов АСПУ, путем распределения
последних между службами и подразделениями.
Функциональные подсистемы:
подсистема прогнозирования и планирования;
подсистема оперативного управления;
55
подсистема учета, контроля, анализа;
Состав АСОЭР: обеспечивающая подсистема.
Обеспечивающие подсистемы включают в себя набор элементов,
обслуживающих или обеспечивающих решения задач управления.
1 подсистема – подсистема кадрового обеспечения, которая включает в себя
коллектив работников аппарата управления и технических работников.
2 подсистема - подсистема информационного обеспечения, включающая в
себя комплекс технических средств, процедур и правил предназначенных для
информационного обеспечения, функционирования АСПУ.
3 подсистема – подсистема технического обеспечения, включающая в себя
комплекс технических средств.
Функциональные подсистемы создаются с целью обеспечения
эффективного функционирования элементов АСПУ, путем распределения
последних между службами и подразделениями.
Функциональные подсистемы:
подсистема прогнозирования и планирования
подсистема оперативного управления
подсистема учета, контроля, анализа
Состав АСОЭР: организационная подсистема.
Функциональная система – специальным образом организованный
комплекс ресурсов предприятия, обеспечивающий реализацию определенной
функции или группы функций. Это может быть как конкретное подразделение с
выделенными для него ресурсами, так и некоторые специально выделенные
ресурсы нескольких подразделений.
Производственная/сервисная система – функциональная система,
обеспечивающая производство определенной продукции: товаров или услуг.
В настоящее время наметилась очевидная тенденция к тому, чтобы
производственные системы обрастали всевозможными услугами, связанными со
стремлением максимального удовлетворения потребностей потребителей. В связи
с этим нам представляется логичным называть любую производственную или
сервисную систему более упрощенно: сервис.
Соответственно, можно говорить о:
56
Внешняя и
внутренняя
вход.информации
Документ
Система процессов
предварительной
обработки входных док-
ов и сообщений
Документ
Система
классификации и
кодирования
информации
Система хранения,
обновления, поиска и
выдачи хранимых
данных (БД)
Хранимые
Система процессов
обработки выходн.
документов и
сообщений
Внешняя и внутренняя
выходная информация
Документ
Промежуточн
Данные для
применения
решений
производственном сервисе (формирование продукта для внешнего
клиента),
вспомогательном сервисе (формирование продукта для внутреннего
клиента),
управленческом сервисе (осуществление определенных управленческих
воздействий для достижения комплексных целей организации).
Рисунок 17 Структура информационного обеспечения
Принципы организации информационного обеспечения
- Принцип максимального сокращения дублирования данных.
- Принцип многократного использования информации.
- Принцип централизованного хранения информации.
- Принцип минимального времени поиска.
Внутрисистемное информационное обеспечение системы организовано по
принципу создания центрального хранилища данных. Ядром системы является
база данных, содержащая всю информацию для оперирования в различных