45
• Документ план работ на стадию опытная эксплуатация
• Документ методика тестирования
Критерии завершения этапа
• Акт о результатах тестирования
Этап 5. Развертывание
На этапе «Развертывание» могут быть созданы технические
справочники и руководства по эксплуатации. Происходит подготовка
рабочего ПО к продуктивному использованию. Проводится обучение
пользователей. В рабочей базе данных выполняются настройки системы.
Конвертируются данные из старых систем и подключаются необходимые
интерфейсы к внешним системам. ПО передается конечным пользователям.
Цель
• Провести обучение пользователей
• Осуществить сдачу-приемку проекта ИС контроля обслуживания
дорожной строительной техники “ООО Юнисервис” в эксплуатацию;
подтвердить достижение целей проекта
• Завершить проект
Этапы
• Обучение пользователей
• Комплексное тестирование проекта ИС контроля обслуживания
дорожной строительной техники “ООО Юнисервис” в соответствии с
методикой тестирования, исправление ошибок
• Перенос исторических данных
• Поэтапный ввод проекта ИС контроля обслуживания дорожной
строительной техники “ООО Юнисервис” в опытную эксплуатацию при
необходимости
• Опытная эксплуатация
Результат
• Документ акт приемки проекта ИС контроля обслуживания дорожной
строительной техники “ООО Юнисервис” в промышленную эксплуатацию
46
Критерии завершения фазы
• Подписанный документ акт приемки проекта ИС контроля
обслуживания дорожной строительной техники “ООО Юнисервис” в
промышленную эксплуатацию
Этап 6. Поддержка
Цель
• Обеспечить поддержку работы с ПО
• Предоставить периодические обновления ПО
• Выполнять доработку проекта ИС контроля обслуживания дорожной
строительной техники “ООО Юнисервис” в соответствии с требованиями
Этапы
• Ежедневная поддержка
• Установка периодических обновлений
Результат
• Поддержка эффективной работы с ПО..
Бизнес-риски ИС контроля обслуживания дорожной строительной
техники “ООО Юнисервис” включают:
1. Затраты на этапе реализации ИС контроля обслуживания дорожной
строительной техники “ООО Юнисервис”, превышающие возможный
экономический эффект.
2. Необходимость обучения персонала для использования реализации
ИС контроля обслуживания дорожной строительной техники “ООО
Юнисервис”.
3. Возможная необходимость масштабирования реализации ИС
контроля обслуживания дорожной строительной техники “ООО Юнисервис”.
4. Сложность в сопровождении реализации ИС контроля обслуживания
дорожной строительной техники “ООО Юнисервис”.
5. Повышение рисков нарушения информационной безопасности.
Основными рисками проекта ИС контроля обслуживания дорожной
строительной техники “ООО Юнисервис” являются:
47
1. Риск недостаточного объема инвестиций
В соответствии с текущей стратегией развития компании в настоящее
время организация готова выделить на развитие ИТ не более 1 000 дол. США,
что в рублевом эквиваленте составляет около 70 000 рублей.
2. Временной риск
Временными рисками проекта ИС контроля обслуживания дорожной
строительной техники “ООО Юнисервис” является срок в 1 год, в течении
которого должно быть решение для достижения бизнес-цели организации.
3. Возможные риски, связанные с влиянием человеческого фактора.
Возможные риски, связанные с влиянием человеческого фактора
компании включают:
- отношение персонала компании к проекту ИС контроля обслуживания
дорожной строительной техники “ООО Юнисервис”;
- новые процедуры работы, которые могут потребоваться после
реализации проекта ИС контроля обслуживания дорожной строительной
техники “ООО Юнисервис”;
- увеличение нагрузки на персонал в первое время ИС контроля
обслуживания дорожной строительной техники “ООО Юнисервис”;
- необходимость обучения персонала;
- прием дополнительного персонала после ИС контроля обслуживания
дорожной строительной техники “ООО Юнисервис”;
- перестановки персонала после ИС контроля обслуживания дорожной
строительной техники “ООО Юнисервис”.
4. Возможные технические риски.
Возможные технические риски в рамках проекта ИС контроля
обслуживания дорожной строительной техники “ООО Юнисервис”
рационально представить следующим образом:
- низкая скоростью обработки данных;
48
- все компьютеры должны поддерживать ИС контроля обслуживания
дорожной строительной техники "ООО Юнисервис" по требованию
информационной безопасности.
2.2 Управление проектом автоматизации "ООО Юнисервис"
Основная цель управления проектом ИС контроля обслуживания
дорожной строительной техники "ООО Юнисервис" состоит в установлении
согласованности действий отдельных элементов управляемой системы. Таким
образом, необходимость в рационализации управления возникает всякий раз,
когда возникает рассогласование между звеньями проекта.
На основе вышеизложенного можно констатировать, что важной
проблемой управления внедрением современным предприятием туризма и
гостеприимства является формирование максимально эффективной проектно-
ориентированной модели управленческих решений.
Модель разработки управленческих решений проекта современным
предприятием туризма и гостеприимства содержит такие компоненты:
1. Технологическую структуру, которая представляет внутреннее
строение материальных процессов на предприятии, а также количественный
качественный состав оборудования.
2. Социальную структуру, под которой понимается как распределение
работников по половозрастным, квалификационным, профессиональным,
образовательным признакам, так и по строению и взаимодействием
подразделений.
3. Информационную структуру, представляющую собой схему
расположения взаимодействия источников и получателей информации,
конфигурацию и направленность коммуникационных сетей, оперативность
передачи данных в них.
Подытоживая описанное выше можно констатировать, что проектно-
ориентированная модель разработки управленческих решений ИС
49
современным предприятием туризма и гостеприимства является
совокупностью взаимоотношений различных подразделений, их
представителей, распределение полномочий и ответственности, функций и
задач между работниками, а также порядок установления функционально-
технологических связей, возникающих в процессе управления [2, с. 44]. Также
можно добавить, что проектно-ориентированная организационная модель
разработки управленческих решений современным предприятием туризма и
гостеприимства интегрирует все подструктуры для достижения целей
функционирования предприятия в рамках одного или нескольких проектов.
Каждый компонент проектно-ориентированной модели управленческих
решений ИС контроля обслуживания дорожной строительной техники "ООО
Юнисервис" условно относится к категории объектов или к категории
субъектов управления.
Объектом проектно-ориентированной модели управленческих решений
ИС контроля обслуживания дорожной строительной техники "ООО
Юнисервис" является элемент, на который направлены управленческие
воздействия. Субъектом же является тот сотрудник, который, собственно,
реализует процесс управления, применяя трудовые, информационные и
материальные ресурсы [7, с. 68].
Учитывая наличие разных уровней структуризации системы, ее
элементы могут быть и объектами, и субъектами управления.
Любая проектно-ориентированная структура управления предприятием
независимо от своих целей, должна отвечать требованиям, которые отражают
ее основное предназначение:
9
1. Целенаправленность – свойство ориентации модели управленческих
решений ИС контроля обслуживания дорожной строительной техники "ООО
Юнисервис" на достижение заранее определенных целей проектов, в первую
очередь, способствуя реализации миссии предприятия.
9
документооборота [Текст] / О. Подолина // Секретарское дело.– 2015. – №12. – С. 26–28.
50
2. Перспективность – в процессе управления предприятием в
обязательном порядке должны реализовываться задачи по реализации
текущих (тактических) проектов, а также перспективных (стратегических),
связанных с будущим развития предприятия.
3. Оперативность – реализация задачи с момента принятия
соответствующего решения непосредственно до исполнения всех работ в
рамках проекта, должна занимать столько времени, сколько требуется для
сохранения актуальности данных задач.
4. Надежность предполагает, что проектно-ориентированная структура
управления предприятием гарантирует достоверность передачи сведений, без
искажений проектных команд и другой информации, обеспечивая
бесперебойную связь.
5. Экономичность – управление должно осуществляться по
возможности при минимальных затратах на управленческий аппарат.
6. Способность к развитию – проектно-ориентированная структура
управления предприятием должна оставаться достаточно гибкой для
восприятия корректирующих воздействий, позволяющих преодолевать
трудности, выравнивать диспропорции и колебания в рамках проектов.
7. Устойчивость – проектно-ориентированная структура управления
предприятием должна сохранять основные свойства, функционировать как
единое целое в краткосрочном и долгосрочном периоде, быть способной к
немедленной выработке контрмер, которые бы при появлении внешних
воздействий возвращали систему в прежнее состояние [2, с. 68].
Главным показателем, характеризующим проектно-ориентированную
организационную структуру предприятия, является ее эффективность,
определяющаяся такими факторами:
- существующими взаимосвязями между структурными
подразделениями и людьми, независимо от того, являются они формальными,
или неформальными участниками проектов;
51
- действующей политикой руководства и методами его влияния на
поведение сотрудников;
- полномочиями и ответственностью работников на разных уровнях
реализации проектов;
- сложностью, формализацией, глубиной охвата контроля проектов;
- структурированностью департаментов (департаментализацией);
- соотношением централизации и децентрализации;
- наличием и устойчивостью горизонтальных связей [4, с. 48].
На основе проведенного анализа рационально составить список средств
обеспечения информационной безопасности и защиты информации (таблица
5).
Таблица 5
Организационные, правовые и программно-аппаратные
средства обеспечения информационной безопасности и защиты
информации
Уровень
Классы управляющих воздействий и критерии
безопасности
Организацион
ный уровень
- разграничение ответственности;
- периодический пересмотр системы управления в области ИБ;
- протоколирование и разбор инцидентов в области ИБ;
- оценка рисков;
- обучение в области ИБ;
- процедура авторизации в ИС и удаления учетных записей;
- поддержание в актуальном состоянии плана обеспечения ИБ
Правовой
уровень
Обеспечение правил поддержания режима ИБ, в частности:
доступ к носителям информации;
контроль за работой сотрудников в ИС;
обеспечение должного качества работы силовой сети,
климатических установок;
контроль за поступающими в ИС данными
Программно-
аппаратный
уровень »
Комплекс мер защиты программно-технического уровня:
- активный аудит и система реагирования;
- идентификация и аутентификация;
- криптографическая защита;
- реализация ролевой модели доступа;
- контроль за режимом работы сетевого оборудования
В рамках исследования можно выделить 2 основные группы методов для
повышения защищённости системы обеспечения информационной
безопасности:
52
Методы технического уровня:
1. обеспечение требований базового уровня (идентификация,
управление системой распределения ключей, администрирование, способы
защиты элементов системы и ПО);
2. упреждающие меры (аутентификация, авторизация, обеспечение
безотказности, контроль доступа, сохранение конфиденциальности
транзакций);
3. обнаружение нарушений в области ИБ и процедуры
восстановления (аудит, выявление вторжений, антивирусная защита, проверка
целостности ПО и данных).
Методы нетехнического уровня - множество методов управления
организационного и процедурного характера системы информационных
активов ИС контроля обслуживания дорожной строительной техники "ООО
Юнисервис".
В качестве участников проекта ИС контроля обслуживания дорожной
строительной техники "ООО Юнисервис" предлагается привлечь следующих
специалистов (табл. 6)
Таблица 6
Распределение ролей и ответственности
Роль
Ответственность \ Функция
Руководитель
команды
Руководство проектом
Директор
предприятия как
контролирующий
орган
Обеспечение контроля успешности проекта
Начальник
отдела
автоматизации
Обеспечение интеграции ИС контроля обслуживания
дорожной строительной техники "ООО Юнисервис"
Члены команды
Реализация проекта
Программист
Программирование логики ИС контроля обслуживания
дорожной строительной техники "ООО Юнисервис"
53
Таблица 7
Управление командой проекта ИС контроля обслуживания
дорожной строительной техники "ООО Юнисервис" можно
представить следующим образом:
Сотрудник
Задача
Руководи
тель
команды
Директор
предприяти
я как
контролиру
ющий орган
Начальник
отдела
автоматиз
ации
Члены
коман
ды
Програм
мист
Определение
требований
И
Составление
ТЗ
И
С
С
Выбор
технологий
И
Прооектиров
ание
О
И
С
Прототипиро
вание
О
И
С
Реализация
С
О
И
Тестирование
О
И
С
Сокращения: О – ответственный, У – утверждающий, И – исполнители, С -
согласующий
В качестве средств коллективной работы над проектом автоматизации
проекта ИС контроля обслуживания дорожной строительной техники "ООО
Юнисервис" предлагается использовать группу средств групповой работы и
коммуникаций (СГРК) — почтовые системы, общие файловые ресурсы,
мессенджеры, голосовая и видеосвязь, аудио- и видеоконференции,
социальные сети и пр.
Самым популярным корпоративным средством общения есть
электронная почта. — Хотя для организации коллективной работы это не
такой уж удобный инструмент из-за злоупотреблений веерными рассылками,
сложностей с поиском и архивацией, возможных проблем с синхронизацией и
так далее. Но с этим все мирятся в силу привычности и простоты
использования. Важно также, что почта является технологией, которую
хорошо освоили ИТ-подразделения и службы безопасности.
54
На исследуемом предприятии может одновременно использоваться
целый комплекс программ, например Skype, Jira, Dropbox, Telegram, наряду с
почтовыми сервисами для решения разных задач.
Одним из востребованных средств мгновенных коммуникаций является
сервис онлайн-обсуждения. — В составе системы класса СЭД/ECM
обсуждение может быть „привязано“ практически к любой системной
сущности: документу, задаче, резолюции, листу согласований и т. д.
Инициатору достаточно выбрать участников обсуждения и задать свой
вопрос. После этого все задействованные сотрудники получат
соответствующие уведомления, смогут дать свой комментарий или привлечь
к обсуждению коллег. Самым близким аналогом сервиса обсуждений является
чат или мессенджер. С той разницей, что задача мессенджера состоит в
оперативной связи людей и обеспечении группового общения по любым
вопросам, а сервис обсуждения привязан к вопросу и организует контекстное
общение.
Сервис обсуждения позволяет сохранить не только сами принятые
решения по вопросу (в виде результатов согласований, исполнения поручений
и задач), но и ход их принятия. Однако отношение к таким инструментам
разное. Способ использования средств групповой работы определяется
формой управления: может преобладать директивный, процессный,
коллегиальный или проектный подход к решению бизнес-задач. Для
иерархической вертикали наиболее востребованы средства формального
взаимодействия. Организации, где приняты более демократичные формы
управления, отдают предпочтение инструментам неформального
горизонтального взаимодействия, к которым относятся различные средства
групповой работы и коммуникаций. «Можно предположить, что когда
„поколение Фейсбук“ обоснуется на позициях руководителей высокого
уровня, механизмы мгновенных коммуникаций, являющиеся аналогами
мессенджеров, чатов и социальных сетей, станут корпоративным стандартом.