45
выполнение операций по учету рабочего процесса;
операции по контролю качества оснащенности «ЛИБРА
КОНСАЛТИНГ» [8, 9].
В рамках обеспечения функционирования администрации «ЛИБРА
КОНСАЛТИНГ» и обеспечения работы «ЛИБРА КОНСАЛТИНГ» с
применением ИТ сервисов производится мониторинг и учет показателей
качества при работе со следующими областями автоматизации:
обеспечение расчетов и прием;
бухгалтерский учет организации;
оперативный учет показателей деятельности;
кадровый учет организации;
расчет заработной платы сотрудникам и произведение расчетов
с фондами социального страхования и пенсионными структурами;
внутренний учет показателей деятельности, для ведения
сводного отчета по качеству [1, 6].
Рассмотренные модели системы мониторинга информационных
ресурсов предприятия в виде сервисно-ресурсной модели базирующейся
на стандарте ITIL и комплексный подход по созданию системы
мониторинга ИТ-сервисов, который включает в себя полный комплекс
систем и компонентов для учета, анализа, рассмотрения и слежения за
инцидентами в организации ив сфере ИТ показали, что в чистом виде
данные системы мониторинга не могут быт применимы. Для их
применения необходимо разработать определенные правила и стандарты
учета показателей, функционирования ИТ среды организации и ее
ресурсов в отдельности.
Поскольку «ЛИБРА КОНСАЛТИНГ» не является ИТ организацией,
которая предоставляет данного вида услуги, а является пользователем ИТ
услуг, но базирующихся на собственных технических и программных
средствах можно сказать, что мониторинг будет заключаться в учете
следующих показателей:
46
анализ производительности ЛВС и ее сегментов;
учете инцидентов с ПО и ТО;
учете размещения оборудования и ПО;
учет информационных ресурсов организации;
учет бизнес-сервисов имеющих автоматизацию;
учет сетевого и серверного оборудования;
учет заявок на обслуживание службами сопровождения и
поддержки.
Исходя из учета данного рода показателей при мониторинге
информационной структуры предприятия необходимо применить и
адаптировать существующие модели. В полном объеме применение
данного рода моделей в «ЛИБРА КОНСАЛТИНГ» невозможно, поскольку
поддержка ИТ сервисов и ресурсов организации не приносит напрямую
коммерческой выгоды. Анализ затрат позволит сформировать бюджет и
статьи затрат, но никаким образом не позволят увеличить прибыль
организации или повысить ее доходность [19].
Каждая организация с развитой ИТ структурой стремится
оптимизировать затраты на ее поддержку и сопровождение, что и будет
являться основной задачей системы мониторинга. Поскольку в
методологии ITIL важную роль играет служба поддержки пользователей –
Service Desk, то и в комплексном подходе, при мониторинге всех
составляющих ИТ структуры необходима автоматизированная служба
поддержки, которая объективно предоставит информацию об инцидентах,
причинах их возникновения и позволит исключить случаи непродуктивной
работы и снижению производительности ИТ структуры [10].
В рамках ITIL могут быть применены следующие процессы:
управление инцидентами с ПО и ТО;
управление конфигурациями оборудования и ПО;
управление уровнем ИТ услуг и ИТ сервисов;
47
управление производительностью и мощностями (емкостью)
вычислительных ресурсов и ЛВС.
управление финансами ИТ структуры (статьи затрат и
расходов на содержание ИТ структуры, бюджет ИТ отдела).
В рамках комплексного подхода системы мониторинга
инвестиционных проектов и тендеров организации итак же можно
выделить сервисные функции, которые должны подвергаться учету с цель
повышения производительности вычислительных ресурсов «ЛИБРА
КОНСАЛТИНГ», а именно:
управление конфигурацией сети и ее компонентов;
обработка ошибок и работы коммуникационных и
информационных ресурсов, оборудования и программного обеспечения;
анализ производительности сегментов ЛВС и ее пропускной
способности;
управление безопасностью на уровне пользователей согласно
политики информационной безопасности, на уровне коммуникационных и
серверных устройств и информационных систем;
учет показателей производительности работы
информационных ресурсов размещенных на серверном оборудовании
организации.
Из рассмотренного списка функций и процессов мониторинга
инвестиционных проектов и тендеров организации видно, что система
выполняет не только функции мониторинга и анализа производительности
работ сервисов, но и необходимые для получения исходных данных для
настройки ИТ структуры и обеспечения информационной безопасности
[25, 26].
Данного рода показатели нужны для отработки выработанного плана
настройки и оптимизации ИТ структуры, функционирования ЛВС и ее
компонентов, производительности вычислительных ресурсов. Для того,
что бы обоснованно выбрать модель системы мониторинга
48
инвестиционных проектов и тендеров организации необходимо
сформировать ряд показателей оценки качества моделей. Каждая модель
должна быть оценена экспертами и подтверждена статистическими
данными.
2.2 Оценивание показателей эффективности различных методов
организации системы мониторинга инвестиционных проектов и тендеров
предприятия
Оценивание показателей эффективности методов системы
мониторинга инвестиционных проектов и тендеров предприятия
основывается на рассмотрении показателей деятельности систем
мониторинга.
Поскольку эффективность применяемых методов и систем,
основанных на данных методах проблематично, все они требуют
кропотливой проработки перед внедрением и определенным временем для
получения данных, чтобы получить статистику работы информационной
структуры предприятия рассмотрение эффективности может быть
проведено на основании критериев важности, реализованных в системах
мониторинга функций и возможностях. За основу будут взяты критерии
функционирования системы мониторинга инвестиционных проектов и
тендеров «ЛИБРА КОНСАЛТИНГ», которые был определены на этапе
рассмотрения обоснования методов системы мониторинга.
Критерий – отличительный признак, с помощью которого
формируется оценка чего-либо. При оценке качества модели системы
мониторинга инвестиционных проектов и тендеров предприятия решено
использовать следующее толкование понятия критериев качества и
количественных критериев:
Критерии качества – комплекс признаков, по которым производится
оценка качества использования и функционирования системы мониторинга
для достижения поставленных целей [24].
49
Количественный критерий – показатель, имеющий числовое
(количественное) обозначение, который может быть сравнен и оценен по
определенной шкале.
Поскольку выбор методов системы мониторинга проводят
специалисты в области ИТ, то и соответственно оценку того или иного
метода необходимо проводить на основании мнения экспертов в данной
области [27].
Следовательно, необходимо наличие экспертной оценки критериев
применения методов мониторинга инвестиционных проектов и тендеров
организации, поскольку в полном объеме все возможности методов
реализованы не будут, поскольку в них нет необходимости. Ранжирование
и определение важных критериев, которые имеются в методах
мониторинга позволит определить те особенности методов, которые
важны для организации «ЛИБРА КОНСАЛТИНГ». Для этого необходимо
выполнить ранжирование функциональных возможностей и
функциональных приемов по уровню их значимости.
Главные качественные критерии методов систем мониторинга
инвестиционных проектов и тендеров предприятия:
1. Управление финансами ИТ структуры.
2. Учет инцидентов с ПО и ТО.
3. Учете размещения оборудования и ПО.
4. Учет информационных ресурсов организации.
5. Управление уровнем ИТ услуг и ИТ сервисов.
6. Учет бизнес-сервисов, имеющих автоматизацию.
7. Учет заявок на обслуживание службами сопровождения и
поддержки.
8. Управление инцидентами с ПО и ТО.
9. Управление конфигурациями оборудования и ПО.
10. Учет сетевого и серверного оборудования.
50
11. Управление производительностью вычислительных ресурсов и
ЛВС.
12. Анализ производительности ЛВС и ее сегментов.
Эксперты (Э) выстроили критерии оценки качества методов систем
мониторинга инвестиционных проектов и тендеров предприятия по
уровню важности, где 1 наименее значимый критерий.
Таблица 4
Итоги оценивания экспертов
Критерий
оценивания
Э 1
Э 2
Э 3
Э 4
Э 5
Сумма
оценок
К1
3
6
6
3
1
19
К2
4
7
4
5
4
24
К3
8
5
7
8
8
36
К4
1
3
3
4
2
13
К5
6
1
5
7
3
22
К6
5
2
2
6
5
20
К7
7
9
8
11
7
42
К8
2
2
3
2
2
11
К9
2
4
1
1
6
14
К10
10
8
11
2
9
40
К11
9
11
10
9
11
50
К12
11
10
9
10
10
50
Далее производится расчет средней оценки по каждому критерию.
Выполняется делением суммы оценок всех экспертов по каждому
критерию на количество экспертов.
51
Таблица 5
Средние значения экспертных оценок
Критерий оценивания
Значение
К1
3,8
К2
4,8
К3
7,2
К4
2,6
К5
4,4
К6
4
К7
8,4
К8
0,2
К9
2,6
К10
8
К11
10
К12
10
Изучая средние значения оценок, невозможно быть полностью
уверенным, какие критерии оценивания наиболее важные, потому что есть
критерии с одними и теми же показателями.
Для проведения более конкретного сравнивания и оценивания
производится определение весового значения компетентности эксперта,
сложением индивидуальных значений и определения уровня значимости
эксперта.
Производится расчет коэффициента уровня значимости экспертов.
Смысл расчёта находится в определении согласованности оценок каждого
52
эксперта. Предполагается, что все эксперты должны были прийти к
определенным заключениям, но при этом они не должны быть
кардинальными, поскольку все руководствовались едиными правилами.
Оценка коэффициента значимости эксперта (1):
(1)
где Аb — коэф. значимости b эксперта;
Xcb — оценкa c критерия, постaвленная b экспертом;
Yc — ср. оценкa c критерия;
Zc — суммa оценок c критерия.
Произведено рассмотрение расчета на примере эксперта 1.:
К1 = (3 × 3,8 + 4 × 4,8 + 8 × 7,2 + 1 × 2,6 + 6 × 4,4 + 5 × 4 + 7 × 8,4 + 2
× 0,2 + 2 × 2,6 + 10 × 8 + 9 × 10 + 11 × 10) / (3,8 × 19 + 4,8 × 24 + 7,2 × 36 +
2,6 × 13 + 4,4 × 22 + 4 × 20 + 8,4 × 42 + 0,2 × 11 + 2,6 × 13 + 8 × 40 + 10 × 50
+ 10 × 50) = 0,20355.
Вес значимости эксперта необходимы для получения взвешенной
оценки, по которой более наглядно можно судить о том, какие критерии
более важны для информационной структуры предприятия и на каких
необходимо сконцентрироваться при выборе метода мониторинга
инвестиционных проектов и тендеров.
Таблица 6
53
Таблица 7
Расчет взвешенной оценки по критериям
Критерий
оценивания
Э 1
Э 2
Э 3
Э 4
Э 5
Взвешенная
оценка
К1
0,61065
1,20462
1,21044
0,58926
0,20167
3,81664
К2
0,81420
1,40539
0,80696
0,98210
0,80668
4,81533
К3
1,62840
1,00385
1,41218
1,57136
1,41169
7,02748
К4
0,20355
0,60231
0,60522
0,78568
0,40334
2,60010
К5
1,22130
0,20077
1,00870
1,37494
0,60501
4,41072
К6
1,01775
0,40154
0,40348
1,17852
1,00835
4,00964
К7
1,42485
1,80693
1,61392
2,16062
1,41169
8,41801
К8
0,40710
0,40154
0,40348
0,39284
0,40334
2,03962
К9
0,40710
0,80308
0,20174
0,19642
1,21002
2,81836
К10
2,03550
1,60616
2,21914
0,39284
1,81503
8,06867
К11
1,83195
2,20847
2,10740
1,76778
2,21837
10,13397
К12
2,23905
2,00770
1,81566
1,96420
2,01670
10,04331
Приведенные выше ВО не содержат одинаковых значений по
критериям качества, соответственно, возможно построение по убыванию
эффективности критериев качества.
Далее — анализ качества экспертизы.
Качество экспертизы измеряют благодаря согласованности решений
экспертов – W:
(2)
54
где S — сумма квадратов отклонений суммы оценок каждого
критерия от их среднего значения;
n — число экспертов;
m — число критериев качества оценки.
Коэффициент согласованности колеблется от 0 до 1, где 0 равен
полной несогласованности.
Подсчитаем коэффициент согласованности для оценки качества
критериев методов мониторинга. Сперва нужно вычислить средний
показатель суммарных оценок: (19 + 24 + 36 + 13 + 22 + 20 + 42 + 11 + 14 +
40 + 50 + 50) / 12 = 28,5. Затем таблица 8.
Таблица 8
Если W < 0.2 - 0.4, значит слабая согласованность экспертов, если
W > 0.6 - 0.8, то согласованность экспертов сильная.