55
Например, для критерия К1 сумма всех оценок экспертов составила
19. Определим:
отклонение суммы оценок от среднего: (19 – 28,5) = 9,5;
квадрат отклонения: (–9,5)2 = 90,25.
Расчет суммы квадратов отклонений равен 2335. Производится
расчет коэффициента согласованности:
(12 х 2335) / 5(2) х (12(3) -12) = 0,653
Полученное значение коэффициента согласованности является
достаточно высоким, что говорит о том, что оценки экспертов совпадают
(т.е. имеется единое мнение на оценивание критериев качества системы
мониторинга), отсюда можно сделать вывод о том, что вероятность
оценивания достаточно высока.
Критерии оценки качества средств мониторинга инвестиционных
проектов и тендеров представлены в таблице 9.
Таблица 9
Сортировка оценок по мере убывания
Критерии оценки качества
Экспертная
оценка
Управление производительностью вычислительных
ресурсов и ЛВС
10
Анализ производительности ЛВС и ее сегментов
10
Учет заявок на обслуживание службами
сопровождения и поддержки
8,4
Учет сетевого и серверного оборудования
8
Учете размещения оборудования и ПО
7,2
Учет инцидентов с ПО и ТО
4,8
Учет бизнес-сервисов имеющих автоматизацию
4,4
Управление уровнем ИТ услуг и ИТ сервисов
4
Управление финансами ИТ структуры
3,8
56
Критерии оценки качества
Экспертная
оценка
Учет информационных ресурсов организации
2,6
Управление конфигурациями оборудования и ПО
2,6
Управление инцидентами с ПО и ТО
1,2
По результатам экспертной оценки методов системы мониторинга
инвестиционных проектов и тендеров предприятия для «ЛИБРА
КОНСАЛТИНГ» определены важные критерии, которые должны быть
реализованы в системе мониторинга, и на что необходимо сделать уклон
при выборе той или иной системе. Все остальные характеристики по
степени важности могут быть доработаны по мере необходимости.
2.3 Описание показателей мониторинга инвестиционных
проектов и тендеров предприятия
На основании проведенной оценки показателей методов
мониторинга инвестиционных проектов и тендеров предприятия
необходимо рассмотреть применение данных параметров для учета и
оценки в процессе мониторинга ИТ сервисов.
Для применения показателей мониторинга в «ЛИБРА
КОНСАЛТИНГ» необходимо выбрать Основные значимые показатели по
результатам оценки и сопоставить для имеющихся в организации ИТ
сервисов. Показатели мониторинга представлены в таблице 10.
Таблица 20
Показатели мониторинга ИТ-сервисов
Показатель мониторинга
Описание показателя
Управление производительностью
вычислительных ресурсов и ЛВС
Качественная оценка, на протяжении
времени работы ресурса
57
Показатель мониторинга
Описание показателя
Анализ производительности ЛВС и ее
сегментов
Количественная оценка, на протяжении
всего времени функционирования ресурса
Учет заявок на обслуживание службами
сопровождения и поддержки
Количественная оценка полученных
заявок и времени реагирования
Учет сетевого и серверного оборудования
Количественный показатель учета
Учете размещения оборудования и ПО
Показатель размещения и работы ресурса
Учет инцидентов с ПО и ТО
Количественный и качественный
показатель возникновения
Поскольку «ЛИБРА КОНСАЛТИНГ» обладает большим
количеством технических и программных средств, которые используются
как инструменты в работе, так и как информационные ресурсы по
накоплению данных сбор информации может оказаться сложным
процессом.
Для упрощения данной работы необходимо разработать систему
поддержки принятия решений выбора системы мониторинга
инвестиционных проектов и тендеров предприятия.
Функционирующая система мониторинга, или же ее отдельные
компоненты, основанные на выбранной модели позволят организации
иметь защищенную и производительную ИТ структуру.
Данный выбор необходимо обосновать количественными и
качественными показателями, которые будут собраны со всех
информационных ресурсов организации в процессе работы.
2.4 Выбор средств системы мониторинга инвестиционных
проектов и тендеров предприятия
В общую структуру вычислительных средств «ЛИБРА
КОНСАЛТИНГ» входят более 20 персональных компьютеров. Выделены
58
отдельные сегменты ЛВС на каждый корпус и удаленные филиалы.
Каждый корпус имеет в своей структуре отдельную ЛВС, которая связана
с главным корпусом. Техническая архитектура администрации «ЛИБРА
КОНСАЛТИНГ» представляет собой совокупность следующих
технических средств: 3 сервера, 20 персональных компьютеров, 23
устройства для ПК (сканер, принтер и т.д.), периферийные устройства. Все
административные подразделения, учебные отделения, компьютерные
классы и лаборатории объединены в единую локальную вычислительную
сеть, скорость в которой достигает в сетях подразделений 1Гбит/с,
конечных сегментах 100Мбит/с. Технические характеристики
оборудования, используемого на предприятии, показаны в таблице 12.
Таблица 12
Технические характеристики оборудования, используемого на
предприятии
Оборудование
Характеристики
Цель применения
Компьютер
сотрудника
ПК ASUS ROG GR8II-T033Z
[90MS00X1-M00330]
Обеспечение деятельности
сотрудника «ЛИБРА
КОНСАЛТИНГ»
Коммутатор
D-Link DGS-1024C/A1A
обеспечивает взаимодействие
сегментов одной локальной сети
Принтер/сканер
черно-белая печать, A4,
1200x1200 dpi, ч/б - 35 стр/мин
(A4), USB 2.0, USB хост, Gigabit
Ethernet 10/100/1000
Печать/копирование
документации
Web-сервер
iPentium Xeon(TM) IV 3.2ГГц,
RAM 3.12Гб
Доступ к сети интернет и сайту
«ЛИБРА КОНСАЛТИНГ»
Сервер домена и
сервер
Active Directory
Хранения и обработка
информации
59
Оборудование, используемое в «ЛИБРА КОНСАЛТИНГ» и
входящее в информационную структуру предприятия справляется с
возложенными на него задачами, имеются предпосылки для расширения и
модернизации, а так же способы расширения технической и ИТ структуры.
В программную архитектуру информационной структуры
предприятия входят серверные операционные системы, системное и
прикладное сетевое и диагностическое ПО. Серверное оборудование
«ЛИБРА КОНСАЛТИНГ» работает под управлением операционной
системы Windows Server 2016, а рабочие станции находящиеся в структуре
ЛВС и объединенные в единый домен работают под управлением
операционной системы Windows 10.
Сервера под управлением операционной системы Windows Server
2016 могут работать с несколькими ролями одновременно. Каждая роль
запускается и устанавливается на сервере опционально. Серверное
оборваннее «ЛИБРА КОНСАЛТИНГ» работает со следующими ролями, а
именно:
– сервер приложений работающих в клиент-серверном варианте,
а так же устанавливающихся с сервера или работающих в режиме
терминала или удалённого рабочего стола;
– почтовые сервера подразделений и администрации «ЛИБРА
КОНСАЛТИНГ»;
– файловый сервер, создающий единое пространство для
хранения данных и их хранения;
– Web-сервер осуществляющий доступ к веб-сайтам и веб-
сервисам «ЛИБРА КОНСАЛТИНГ»;
приложений
Точка доступа Wi-
Fi
Ubiquiti UniFi AP AC-LR
Для каждого крыла здания
60
– Интернет сервисы, обеспечивающие доступ к глобальной
вычислительной сети через прокси-сервер, брандмауэр, сервер
виртуальной частной сети (VPN), сервер управления IP-адресами (DHCP).
Конфигурации 1С: Предприятие 8.3 Бухгалтерский учет и 1С:
Предприятие 8.3 Данные в конфигурациях оперативного и бухгалтерского
учета хранятся в СУБД MS SQL Server 2018, пользователя работают по
технологии тонкого клинета.
На рабочих станциях стоит следующее программное обеспечение:
1. Операционная система рабочих станций и ноутбуков MS
Windows 10.
2. Пакет прикладных программ MS Office 2016.
3. Антивирусное программное обеспечение Kaspersky Endpoint
Security 10;
4. Интернет-браузер Mozilla Firefox.
Программная архитектура информационной системы «ЛИБРА
КОНСАЛТИНГ» наглядно представлена на рисунке 7.
Контроллер домена
Windows Server 2016 (AD, DNS, DHCP)
Оснастка почтового сервера
ИП «Либра
Консалтинг»
Клиентские ПК Windows 10
Kaspersky
Endpoint
Security 10
MS Office
2016
Mozila FireFox, Opera, 1С
Предприятие 8.3
Серверная часть
1С Предприятие 8.3
TCP/IP
TCP/IP
Интернет шлюз, брандмауэр,
прокси-сервер,VPN-Сервер, Web-
Сервер Apache
FreeBSD 8.2
(Squid, PF, OpenVPN-сервер)
TCP/IP
MS SQL 2017
Удаленные ПК
И портативные устройства
Наличие браузера InternetExplorer,
Opera, FireFox
TCP/IP
Kaspersky Endpoint
Security 10
Рис. 7. Программная архитектура «ЛИБРА КОНСАЛТИНГ»
61
Данный набор программного обеспечения позволяет сотрудникам
«ЛИБРА КОНСАЛТИНГ» выполнять все возложенные на них
обязательства по обеспечению учебного процесса, подготовке
документации и отчетов, ведения всех учетных операций.
Данный набор сервисного программного обеспечения и технических
средств является достаточным для развертывания системы мониторинга
инвестиционных проектов и тендеров предприятия. Имеется уже
установленная и функционирующая серверная сетевая операционная
система, которая позволит получить доступ к информационным ресурсам
организации, а так же к компонентам ЛВС.
Имеется современная сетевая клиент-серверная СУБД, которая
позволит накапливать данные и хранить статистику по мониторингу
информационной структуры предприятия.
Необходимо выбрать программный продукт, которые может подойти
для реализации выбранной модели. Преимущественно выбор
программного продукта начинается с рассмотрения имеющихся аналогов и
их стоимости.
Сейчас на рынке программного обеспечения существуют как
комплексные системы, имеющие высокую стоимость, так и аналоги
которые только выходят на рынок, но имеют достаточную
функциональность систем такого класса по доступной цене.
На российском рынке информационных технологий имеется
множество систем, которые предназначены для автоматизации учета и
обработки заявок клиентов – HelpDesk системы.
Программный продукт «IntraService» представляет собой
универсальную ServiceDesk систему с веб-интерфейсом, позволяющую
автоматизировать учет и обработку заявок (в т.ч. поступивших через
интернет). Происходит автоматическое распределение заявок по проектам.
Система обладает широкими возможностями настройки и доработки. Есть
62
возможность экспорта в Excel. Имеет встроенную базу знаний. Основные
ресурсы «IntraService»:
работа с Active Directory;
учет сетевой активности пользователей;
создание сценариев работы с обращениями;
мониторинг производительности серверного оборудования;
мониторинг производительности ЛВС;
импорт пользователей из Excel [21].
«Kayako Fusion» является многофункциональнойя инсталлируемой
Helpdesk системой с веб-интерфейсом для управления заявками, файлами,
контактами, задачами и SLA контрактами. «Kayako Fusion» имеет широкий
функционал:
прием заявок по электронной почте; по телефону, в режиме
реального времени;
мониторинг производительности серверного оборудования;
мониторинг производительности ЛВС;
мониторинг производительности ПК пользователей;
учет инцидентов;
настраиваемые уведомления;
экспорт заявок в базу знаний [22].
«SmartNut» - удобная Service Desk система, которая может работать
с базой клиентов, вести учет заявок, смотреть отчеты. Заявки могут быть
назначены ответственным сотрудникам, который контролирует их статус,
добавляет комментарии. Основными функциями «SmartNut» являются:
база клиентов, заявок и контактов;
трекинг заявок и обращений;
регистрация заявок по почте;
отслеживать, как проводятся работы по заявкам [23].
63
HP OpenView Service Desk – программное обеспечение для
организации комплексного мониторинга ИТ сервисов и ИТ-ресурсов,
организации сервисного обслуживания и службы поддержки
пользователей и оценки их работы.
Программное обеспечение позволяет настроить работу системы
мониторинга таким образом, что системным администраторам и ИТ
службам будет проще проводить идентификацию, мониторинг и решение
проблем пользователей с ПО и ТО входящими в информационную
структуру предприятия. HP OpenView Service Desk реализован на
рекомендациях стандарта ITIL. Стоимость программного продукта HP
OpenView Service Desk высокая. Поскольку требует настройки и
внедрения.
Рассмотренные при оценки показатели деятельности методов систем
мониторинга инвестиционных проектов и тендеров предприятия
реализованы в данных аналогах системы, а рассмотренные показатели
технических требований систем позволяют оценить насколько они могут
быт применимы в «ЛИБРА КОНСАЛТИНГ». По техническим и ценовым
требованиям данного рода системы могут быть внедрены.
Внедрение будет осуществляться на основании анализа показателей
эффективности методов мониторинга с помощью спроектированной
системы поддержки принятия решений при выборе системы мониторинга.
По функциональности и технологии построения все системы
являются клиент серверными, а так же имеют доступ к данным через
интернет приложения, что повышает их мобильность и устраняют
зависимость от технической и программной характеристики рабочих мест.
Все рассмотренные системы могут автоматизировать деятельность
организации по мониторингу информационной структуры предприятия,
автоматизировать деятельность ИТ отдела и службы поддержки,
производить замеры и мониторинг производительности и работу по
инцидентам..
64
Выводы по главе
В ходе написания главы работы были произведены исследования
обоснования использования и применения методов систем мониторинга
инвестиционных проектов и тендеров предприятия.
Рассмотрены компоненты методов и их применимость в «ЛИБРА
КОНСАЛТИНГ» при анализе и мониторинге информационной структуре
предприятия. Рассмотрение и значимость компонентов подразумевает не
комплексное использование систем мониторинга инвестиционных
проектов и тендеров предприятия, а выборочно. Поскольку «ЛИБРА
КОНСАЛТИНГ» не подразумевает продажу или коммерческую разработку
продуктов, и у организации нет необходимости в некоторых коммерческих
модулях.
Организация «ЛИБРА КОНСАЛТИНГ» при внедрении системы
мониторинга инвестиционных проектов и тендеров предприятия основной
целью видит создание оптимальной структуры ИТ сервисов и их
производительность, слежением за бесперебойной работой, улучшение
показателей технической поддержки.
Произведена оценка показателей методов систем мониторинга
инвестиционных проектов и тендеров предприятия на основе экспертных
оценок и определены показатели мониторинга, которые имеют наиболее
важное значение для «ЛИБРА КОНСАЛТИНГ» в данный момент.
Произведена оценка показателей и соответствие показателям
имеющихся ИТ сервисов, которые будут выступать в роли изучаемых
объектов при мониторинге информационной структуры предприятия.
Произведено рассмотрение и выбор средств мониторинга
инвестиционных проектов и тендеров предприятии на основании
действующей ИТ структуры «ЛИБРА КОНСАЛТИНГ» и рассмотрения
аналогов, которые могут быть внедрены в ИТ структуру «ЛИБРА
КОНСАЛТИНГ» на основании цены и качества программных продуктов.