хранению большого объема информации. Как об одном выполняемом заказе,
так и обо всех заказах, выполняемых компанией ООО «Вилта-медиа».
Так же есть недостатки при добавлении отчетов об ошибках – по истечению
времени документ становится большим и некоторые ошибки имеют
дубликаты. Что делает длительным изучение документа.
В документе отзывы клиентов долго исправляются отрицательные отзывы.
При очень большом объеме документа, его редактирование отнимает много
времени.
При большом объеме заказов от клиентов их поиск занимает очень много
времени. Занимает большой объем дисков как на сервере, так и на дисках!
Далее приведу расчеты до введения и после введения системы
сервисного обслуживания клиента (все значения будут усредняться).
Таблица 2. Среднее значение выполненных заявок менеджером в
день(сейчас)
Таблица 2. Время на выполнение заказа до введения системы заявок.
за 1 клиента
Время на обработку заказа
30
Поиск заказа
60
Выставление счета за заказ
10
Итого
1час 40 мин
Всего 5 заказов в день в
Из таблицы видно, что на выполнение одного заказа у менеджера уходит 1
час 40 минут. При 8 часовом (-1час на обед) рабочем дне
7/1,40=5
Получается 5 заказов в день. В году(2019) 247 рабочих дней, т.е
5*247 =1235 клиентов за год в среднем обработает менеджер.
28
Теперь приведем пример в таблице 2 после введения системы заказов
клиента.
Таблица 3. Среднее значение выполненных заявок менеджером в день(после)
за 1 клиента
Время на обработку заказа
1
Поиск заказа
60
Выставление счета за заказ
10
Итого
1час 10 мин
всего 6,36 заказов день в день
Из таблицы видно, что на выполнение одного заказа у менеджера уходит 1
час 40 минут. При 8 часовом (-1час на обед) рабочем дне
7/1,10=6,36
Получается 6,36 заказов в день. В году(2019) 247 рабочих дней, т.е
6,36*247 =1570,92 клиентов за год в среднем обработает менеджер после
введения системы заказа с интернет магазином.
Можно сказать, что при введении данного проекта система является
необходимой и экономически целесообразной.
1.3.3 Определение уровня защиты информации для исследуемой
задачи
Информация является одним из наиболее ценных ресурсов любой
компании, не является таким исключением, и компания ООО «Вилта-медиа»
поэтому обеспечить защиту информации является одной из главных и
приоритетных задач.
Безопасность информационной системы – это особенность системы,
обеспечить ее бесперебойное функционирование, то есть сохранить
целостность и секретность всех данных пользователей и информации. Для
сохранения целостности и конфиденциальности данных необходимо
29
обеспечить защиту информации от прямого воздействия или случайного
уничтожения, или несанкционированного доступа к ней.
Под целостностью понимается невозможность модификации
информации, случайного уничтожения всех файлов или
несанкционированного доступа к ним. Под конфиденциальностью
информации понимается невозможность утечки и осуществляемый без
разрешения высшей инстанции завладения, хранящейся на сервере или на
компьютере пользователя, передаваемой или принимаемой информации.
В компании ООО «Вилта-медиа» лица имеющие полный доступ к
информации клиентов и внутренним серверам т.е., системные
администраторы при приеме на работу подписывают 2 дополнительных
приложения к договору
1. Должностная инструкция
Должностная инструкция системного администратора упорядочивает
трудовые взаимоотношения. Документ содержит перечень функциональных
обязанностей, разделы, относящиеся к определению прав и ответственности
сторон, условий деятельности. Системный администратор может иметь
различную специализацию, работать в офисе организации, в школе и других
местах.
2. Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации
В соответствии со ст. 3 ФЗ «О коммерческой тайне» от 29.07.2004 № 98-
ФЗ — это режим сохранения сведений, позволяющих избежать
неоправданных расходов, напротив, увеличить доходы, сохранить и
стабилизировать положение на рынке либо получить иную коммерческую
выгоду.
Таким образом, к объекту коммерческой тайны можно отнести любую
информацию о деятельности компании, имеющую ценность ввиду ее
30
неизвестности другим людям. Например, это могут быть сведения о
технических разработках, результатах интеллектуальной деятельности и т. д
Это исключает кражу и распространение информации компании и
обслуживаемых клиентов
Локально-вычислительная сеть компании очень часто подключается к
сети Интернет. Для защиты локально-вычислительных сетей компании, как
правило, применяются межсетевые экраны - брандмауэры. Брандмауэр - это
средство разграничения доступа в сети, которое позволяет разделить сеть на
две части (локальной сети и интернет сети) и сформировать набор правил,
прохождения пакетов, определяющих условия прохождения из одной части в
другую. Брандмауэры могут быть реализованы как аппаратными средствами,
так и программными. В компании Профинетс используется программный
встроенный брандмауэр iptables.
Пример конфигурации iptables в компании ООО «Вилта-медиа»:
*filter
:INPUT DROP [0:0]
:FORWARD DROP [0:0]
:OUTPUT ACCEPT [0:0]
-A INPUT -m state --state ESTABLISHED,RELATED -j ACCEPT
-A INPUT -p icmp -j DROP
-A INPUT -i lo -j ACCEPT
-A INPUT -j DROP
Защита информации от вирусов. Компьютерный вирус – это небольшая
вредоносная программа, которая самостоятельно может создавать свои копии
и внедрять их в программы (исполняемые код), распространяться по каналам
связи, документам, загрузочным секторам носителей данных итд.
31
В зависимости от среды обитания основными типами компьютерных вирусов
являются:
1. Программные (поражают файлы с расширением. СОМ и. ЕХЕ) вирусы
2. Загрузочные вирусы.
3. Макровирусы.
4. Сетевые вирусы.
Источниками вирусного заражения могут быть съемные носители и системы
телекоммуникаций. К наиболее эффективным и популярным антивирусным
программам относятся dr web, avast, nod32.
В компании ООО «Вилта-медиа» используется антивирусная
защита ESET NOD32– специальное антивирусное решение для небольшой
компьютерной сети, обеспечивающее надежную защиту от вредоносных
программ и интернет-угроз. И предоставляет следующие преимущества:
• Комплексная антивирусная защита всех компьютеров и мобильных
устройств;
• Максимальная защита для небольшой компании на 7, 12, 20 или 50
рабочих мест;
• Конкурентоспособные
цены и возможность продления лицензии в
любое время;
• Легкий старт из коробки и простота обслуживания без выделенного
администратора сети;
• Круглосуточная техническая поддержка;
Для получения доступа к ресурсам информационной системы в
организации предусмотрено выполнение нескольких процедур:
идентификация, аутентификация и авторизация.
32
Аутентификация —устанавливает подлинность пользователей,
представляющего пароль или проверка того, что лицо или устройство,
сообщают идентификатор может являться действительно тем, за кого оно
себя выдает. Наиболее распространенным способом является
аутентификации присвоение пользователю пароля и хранение его в
компьютере.
Авторизация — проверяет полномочия или проверяет права
пользователей на доступ к конкретному ресурсу и выполнение определенных
операций над ними. Например, к компьютеру или сетевому диску.
Авторизация проводится с целью разграничить права доступа к сетевому и
компьютерному ресурсу. Это исключает кражу данных.
Существует еще один немаловажный способ сохранение информации от ее
утери, удалении, последствий вирусов это резервное копирование.
Резервное копирование помогает сохранить необходимую для работы
информацию от возможных потерь, таких как:
Вирусы;
Удаление (намеренное или случайное);
Технические сбои;
Поломка оборудования;
Пожар;
Делать резервное копирование в небольшой организации возможно
несколько раз в неделю на переносной носитель Переносной носитель нужно
хранить в удаленном месте от сервера, это гарантирует максимальную
сохранность ваших данных.
Все выше описанные особенности присущи электронным архивам.
Причем основную роль при их создании архивов данных играет возможности
33
программ архиваторов сжимать архивируемые данные, это дает возможность
экономить место для их хранения. Именно эта способность архиваторов и
«подружила» их с программами резервного копирования, но подробнее об
этом немного позже. Цель резервного копирования на сохранить данные
сотрудников организации. Для особо важных данных необходимо создавать
несколько резервных копий на разных носителях. В компании ООО «Вилта-
медиа» процедура резервного копирования является обязательной как для
самой компании, так и для клиентов. И выполняется один раз в неделю на
отдельный жесткий диск.
1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации
1.4.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
При проведении анализа существующих разработок для автоматизации
процесса планирования, были выбраны системы: HUBSPOT CRM, Freshsales,
Workbooks.com, Zoho CRM, Really Simple Systems
HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для вашей компании,
добавления и отслеживания ваших клиентов, при этом количество контактов
и пользователей не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система
обладает инструментами для email-маркетинговых компаний и отслеживания
и ведения ваших клиентов, может быть интегрирована с любым
программным обеспечением по автоматизации маркетинговой активности по
вашему выбору.
Данная версия CRM от Freshsales имеет отличные возможности для
предприятия среднего бизнеса, необходимым для управления клиентом,
контактами и продажами. Есть интеграция с Zapier данные, Freshdesk (сервис
заявок для хелп деска), Mailchimp (продажи по электронной почте) и Google
Apps. Все это собирает воедино все части вашей организации. Бесплатная
платформа Freshsales предлагает воспользоваться доступом на десять
34
пользователей, поэтому она является отличным выбором для растущей
компании.
Workbooks.com собирает команды по продажам, маркетингу и обслуживанию
клиентов в единое целое, и предлагает все это бесплатно! Но это бесплатное
предложение ограничено всего двумя пользователями, но за это вы получете
много разных преимуществ. Workbooks.com помогает отслеживать ваши
лиды, вести и анализировать маркетинговые кампании, создавать базу
запросов для улучшений отношений с клиентами.
Zoho одна из самых известных платформ для среднего и малого
бизнеса, и эта бесплатная платформа CRM является подходящим вариантом
для вновь открытых компаний, среднего и малого бизнеса. Она
предоставляет возможности для формирования детализированных отчетов, а
также может расти с вами по мере роста вашей компании.
Really Simple Systems предназначена для среднего и малого бизнеса, и
ставит и помогает упростить использование и предоставить все необходимые
инструменты для продвижения продаж вашей компании на предельной
скорости.
Две последние проанализированные системы содержат в себе все функции,
необходимые в автоматизации работы отдела продаж, но при этом являются
чрезмерно функциональными и продажи - это только одна из функций
данных систем. Поэтому покупка или даже бесплатное использование с
ограниченным количеством пользователей данных систем является
экономически нецелесообразной.
1.4.2 Обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи
Есть несколько вариантов внедрить ИС на компании ООО «Вилта-медиа».
Далее опишу их недостатки и достоинства.
35
1. Покупка готовой ИС.
Покупка готовой базы позволяет в разы уменьшить издержки до внедрения
предлагаемой системы автоматизации. До произведения покупки имеется
возможность выбора параметров, которые будут входить в пакет, и
удовлетворяющие требованиям компании. К тому же появляется
возможность наглядной демонстрации функциональных возможностей
системы автоматизации; высококачественные программы хорошо отлажены.
При покупке готового продукта предоставляется пакет документации.
Последующее обновление не требует денежных и временных затрат.
Однако существует несколько недостатков, возникающих при покупке
готовой продукции. К ним относится:
Может не удовлетворять потребностям нашей компании;
Наличие вероятности, что разработчик прекратит свою деятельность, а
соответственно и обслуживание предоставленной системы;
Выбор и оценка готовых решений требуют затрат дополнительных
ресурсов;
Ограниченные возможности для решения внутренней проблемы.
Множество компаний разработчиков программного обеспечения,
специализируются на определенной отрасли и даже поставляют
информационные системы вместе с компьютерами “под ключ”. По оценкам,
около 90% компаний предпочитают покупать программное обеспечение, а не
разрабатывать его. Это быстрее и дешевле. В этом случае компании не
приходится проходить жизненный цикл разработки системы, за исключением
только некоторых шагов физической разработки, связанных с
программированием.
Наиболее гибкий подход к приобретению системы - это доработка готового
программного обеспечения. Доработка программного обеспечения сочетает
36
достоинства разных подходов, однако сопровождается и своими рисками,
обусловленными тем, что программное обеспечение при этом как бы меняет
своего разработчика.
2. Разработка ИС собственными силами
Преимущества:
Доработки будут разрабатываться для конкретных нужд своими силами;
Без ограничения, как у готовых программ;
Полная совместимость с программным обеспечением в организации;
Доработка контролируется и управляется;
Служащие лояльны к системе, в разработке которой принимали участие;
Построение уникальной системы может дать особые преимущества,
которых не имеет уже разработанное ПО;.
Недостатки:
Большие затраты средств, труда и времени для изготовления (основной
недостаток);
Новые программы содержат разнородные ошибки и требуют отладки;
Пользователи смогут совершать ошибки, потому что не могут определить
свои нужды и плохо ориентироваться с информационном пространстве;
Разработчикам трудно понять нужды пользователей;
Требуется контроль за разработкой данной системы автоматизации;
3. Покупка и доработка ИС
В этом случае покупается ядро системы, а остальное дорабатывается
своими силами.
37