22
ЛВС ООО «Быково-Агротранс» реализована при помощи маршрутизатора
CISCO 2921. Маршрутизатор CISCO 2921 INTEGRATED SERVICES ROUTER
(ISR) способствует обеспечению безопасной передачи данных для офисов
небольшого размера.
Количество ТС ООО «Быково-Агротранс» представлено в таблице 1.2.
Таблица №1.2
Количество технических средств ООО «Быково-Агротранс»
Технические средства
Количество
Сервер
2
ПК всего
15
из них: компьютеры в ЛВС
15
несвязанных ЛВС
0
Принтер
9
В серверном помещении расположено два сервера –HP PROLIANT DL580
Gen9. Характеристики данного сервера отображены в таблице 1.3.
Таблица №1.3
Основные характеристики сервера HP PROLIANT DL580 Gen9
Тип характеристики
Характеристика
Процессор
INTEL® XEON® E7-8800 v3
Кэш
45 МБ
Количество ядер
16
Оперативная память
32GB
Питание
Блок питания горячей замены 1000 Вт
Жесткий диск
2х1.6TB
Сетевой контроллер
Адаптер 10 Гбит, 2 порта на контроллер или ETHERNET-
адаптер 1 Гбит 331FLR, 4 порта на контроллер
ПК, которые пользуют сотрудники ООО «Быково-Агротранс», обладают
следующими характеристиками:
23
двуядерный процессор INTEL CORE i3, частотой 3,4 ГГц;
ОЗУ 8Gb;
жесткий диск SEAGATE STAA1000100, 1000 Гб
видеоадаптер NVIDIA GEFORCE 8800.
встроенный сетевой адаптер 100Mbit ETHERNET;
На каждом узле ЛВС установлен принтер МФУ HP LASERJET
M1132MFP.
Таким образом, можно сделать вывод, что ООО «Быково-Агротранс»
оснащено современным техническим оборудованием, и закуп дополнительного
оборудования в процессе автоматизации сервисного обслуживания клиентов не
потребуется, что является огромным достоинством.
Проанализируем программную архитектуру ИС ООО «Быково-
Агротранс». Программная архитектура включает в себя различные программные
средства, с помощью которых происходит организация диалога между ПК и
конечным пользователем - операционные системы (далее ОС), различные
программы и системы управления базами данных (далее СУБД), которые
расширяют возможности ОС, а также программное обеспечение (далее ПО),
которое разработано или приобретено специально под функциональные
обязанности пользователя [4].
На всех рабочих станциях ООО «Быково-Агротранс» установлена ОС
WINDOWS 7 SERVICE PACK (SP) 1, INTERNET EXPLORER 11.0, антивирус
MCAFEE VIRUSSCAN ENTERPRISE 8.8, офисный пакет MICROSOFT OFFICE
2016.
На сервере установлена ОС WINDOWS SERVER 2016, на данном сервере
установлен пакет MICROSOFT EXCHANGE 2016 SERVER. Также на данном
сервера развернута СУБД MICROSOFT SQL SERVER 2019.
Необходимо отметить, что в ООО «Быково-Агротранс» применяется
большое количество системного, прикладного и инструментального ПО. Среди
которого имеется коммерческое и свободное ПО, среди которого необходимо
выделить 1С Бухгалтерия 8.3, WinRar, Консультант
24
Программная архитектура ИС ООО «Быково-Агротранс» представлена на
рисунке 1.5.
Рабочая станция сотрудников (Windows 7)
Internet Explorer
11
MCAFEE 8.8
Winrar
Локальное
хранилище
Сервер 2 (Windows Server 2016)
Microsoft
Exchange 2016
TCP/IP
Интернет
1C Бухгалтерия
8.3
Консультант
Сервер 1 (Windows Server
2016)
MSQL
2019
Сервер приложений
TCP/IP
TCP/IP
1C
TCP/IP
Рис. 1.5 Программная архитектура ООО «Быково-Агротранс»
Таким образом, можно смело утверждать, что ООО «Быково-Агротранс»
обладает развитым ПО, которое охватывает большую часть бизнес-процессов
данного предприятия.
1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи
исследования и выбор стратегии автоматизации
Рассмотри схему документирования для каждого документа в
разрабатываемой ИС сервисного обслуживания клиентов в ООО «Быково-
Агротранс» (рисунок 1.6).
25
Заявка
1. Заключение
договора
5. Формирование
отчетов
Исполнитель
Договор
Клиент
Сумма к оплате
Главный инженер
Отчет по договорам
Договор
Отчеты
2. Формирование
плана-графика на
обслуживание
4. Отметка об
исполнении
обслуживания/
заявки
План-график на
обслуживание
Акт выполненных
работ
3. Создание
заявки
Регистрация заявки
План-график на
обслуживание
Сотрудник отдела по
работе с клиентами
Договор
Акт выполненных
работ
Кладовщик
Количество
материалов
Рис. 1.6 Схема документооборота в рамках процесса сервисного
обслуживания клиентов в ООО «Быково-Агротранс»
Для того, чтобы наглядно показать необходимость использования ВТ в
существующих бизнес-процессах, касающихся обслуживания клиентов
рассмотрим таблицу, отображающую состояние до и после происходящего
процесса автоматизации, которые содержат набор основных операций,
происходящих во всем предприятии и которые целесообразно автоматизировать
(таблица 1.4).
26
Таблица №1.4
Количество машинного времени на операции сервисного обслуживания
клиентов в ООО «Быково-Агротранс»
Операция
Количество машинного
времени до
автоматизации, часов
Количество машинного
времени после
автоматизации, часов
Учет договоров, машин и
оборудования
0 часов
34 шт*2 часа =68 часов
Формирование плана-
графика на обслуживание
12 раз в год*24 часа=288
часов
12 раз в год*5 минут=1
час
Учет заявок на ремонт
72 раза в год*10
минут=12 часов
72 раза в год*5 минут=6
часов
Расчет количества
материала на обслуживание
12 раз в год*24 часа=288
часов
12 раз в год*5 минут=1
час
Формирование акта
выполненных работ
192 раза в год*1 час =
192 часа
192 раз в год*10 минут =
32 часа
Формирование отчета по
договору
12 раз в год*3 часа=36
часов
12 раз в год*5 минут=1
час
Формирование отчета по
заявкам на ремонт
12 раз в год*1 час=12
часов
12 раз в год*5 минут=1
час
Формирование отчета по
используемым материалам
12 раз в год*5 часов=60
часов
12 раз в год*5 минут=1
час
ИТОГО, часов
888 часов
111 часов
Как видно из таблицы 1.4 автоматизация сервисного обслуживания
клиентов в ООО «Быково-Агротранс» способствует сокращению времени на
документооборот в рамках процесса сервисного обслуживания клиентов с 888
часов до 111 часов в связи с отсутствием необходимости вручную формировать
документы, сопровождающие процесс сервисного обслуживания клиентов в
ООО «Быково-Агротранс».
27
1.3.3 Определение уровня защиты информации для исследуемой
задачи
В работе ООО «Быково-Агротранс» используются специальные
организационно-распорядительные документы, которые способствуют
обеспечению защиты информации:
регламент использования сети INTERNET;
регламент информационной безопасности, в рамках которого
происходит разграничение доступа сотрудников ООО «Быково-Агротранс» к
служебной информации.
В связи с задачей повышения эффективности исполнения регламентов в
ООО «Быково-Агротранс» применяется специальная служба ACTIVE
DIRECTORY, которая установлена на сервере. Данная служба применяется для
настройки и контроля информационной безопасности.
Определим преимущества использования ACTIVE DIRECTORY в ООО
«Быково-Агротранс»:
объединённая БД, на основе которой производится аутентификация
пользователей;
процессы управления, которые способствуют обеспечению контроля за
применением устанавливаемых правил, политик, норм безопасности
осуществляются централизованно, при помощи инструмента «групповая
политика»;
повышение сетевой безопасности за счет применения современных
аутентификационных протоколов;
упрощение интеграции с прокси-серверами, почтовыми службами.
Обеспечение информационной безопасности и целостности данных, а
также для защиты информации на аппаратном уровне осуществляется при
помощи резервного копирования всех необходимых данных на сервере.
В ООО «Быково-Агротранс» регулярно производится мониторинг
наиболее опасных угроз информационной безопасности:
28
1) Халатность служащих;
2) Вирусы - вид вредоносного ПО, который способен внедряться в код
не только другого ПО, но и в системные области памяти, загрузочные секторы, а
также осуществлять распространение своих копий по разнообразным каналам
связи;
3) Аппаратные и программные сбои - неправильная работа ПО и
оборудования;
4) Утечка данных;
5) Хакеры - программисты, которые намеренно обходят системы
компьютерной безопасности;
6) Кража оборудования.
Первое место среди нарушений информационной безопасности в ООО
«Быково-Агротранс» занимают вирусы и различные вредоносные коды, то есть
вирусы, которые появляются в ЛВС предприятия из-за несоблюдения политики
безопасности пользователями.
Для обеспечения защиты от вирусов и вредоносных кодов в ООО
«Быково-Агротранс» установлена антивирусная защита MCAFEE VIRUSSCAN
ENTERPRISE 8.8.
1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации
1.4.1 Анализ существующих разработок для автоматизации
задачи
Проведем анализ систем сервисного обслуживания клиентов, который
позволит определить ИС наиболее подходящую для автоматизации сервисного
обслуживания клиентов в ООО «Быково-Агротранс».
На сегодняшний день существует огромное количество
автоматизированных систем, предназначенных для автоматизации деятельности
предприятий, занимающихся сервисным обслуживанием клиентов, вне
зависимости от сферы деятельности предприятия. Рассмотрим их.
29
Система GINCORE обладает полным комплексом инструментов для
автоматизации и управления сервисным центром.
Особую роль в системе GINCORE занимает процесс интеграции
со сканерами штрих-кодов, термопринтерами, платежными терминалами, что
позволяет редактировать и печатать ценники и авторские этикетки легко.
В системе GINCORE также реализована адресная система хранения, в
рамках которой каждой ячейке и месту на складе присвоен уникальный номер.
Интегрированный модуль «Логистика» обеспечивает перемещение при
помощи сканера запасной части или устройства, тем самым отображая
произведенное действие в ИС. Система GINCORE позволяет отслеживать
не только наличие запчасти, но и ее точное местонахождение.
Модуль «Проверка запчастей» обеспечивает фиксирование гарантийного
срока поставщика по приходу запасной части на склад. В системе GINCORE
происходит отображение уведомление о дате появления детали или информация
о наличии детали.
Система GINCORE обеспечивает присваивание каждой запасной части
помимо серийного номера, еще и дополнительный уникальный номер-
идентификатор.
Система GINCORE для сервисного центра включает в себя как
бухгалтерскую, так и складскую программы, обеспечивает учет всех операций
списания, оприходования товаров, а также выдачи денежных средств. Система
GINCORE отображает по каждому контрагенту полную историю транзакций
с финальным балансом.
Система GINCORE отображает точную информацию о дебиторской или
кредиторской задолженности, больше нет необходимости в ручном расчете
количества запасных частей для закупки и отслеживать скорость реализации
каждого заказа.
Система GINCORE также обеспечивает расчет необходимого количества
товара, учитывая тенденции к увеличению или уменьшению спроса и опираясь
на продажи прошлых периодов.
30
Система контроля сроков выполнения заказов в GINCORE обеспечивает
информирование о статусах ремонта, минимизируя тем самым человеческий
фактор.
О списанных запасных частях владельцу предприятия или ответственному
лицу приходят уведомления, что позволяет исключить воровство деталей
посредством списания [8].
Системы сервисного обслуживания от компании «НавиСерв»
предоставляет возможность реализации проекта комплексной автоматизации
системы сервисного обслуживания, которая построена на надежном и
эффективном решении, позволяющем:
обеспечить постоянный полный контроль бизнеса для принятия
стратегических решений;
снижать затраты и повышать доходность компании в целом;
определять приоритетность операционных задач каждого
подразделения;
оптимизировать загрузку сервисных служб.
Решение по управлению сервисным центром построено на базе типового
решения от компании Microsoft и дополнений, которые выполняются компанией
«НавиСерв» [9].
Конфигурация «Управление сервисным центром» является комплексным
решением, которое предназначено для автоматизации предприятий, чьей сферой
деятельности является сфера сервиса компьютерной, офисной и бытовой
техники. В основе данной конфигурации лежит опыт работы предприятия с
одним из крупнейших представителей рынка сервисных услуг. Конфигурация
«Управление сервисным центром» позволяет автоматизировать деятельность
сервисного центра от процесса приема заявки клиента до формирования
гарантийных отчетов.
Стандартные возможности конфигурации «Управление сервисным
центром» позволяют применять ее как в одиночных компаниях, так и в сетевых,
которые обладают распределенной структурой. Для этого в конфигурации
31
«Управление сервисным центром» существует инструмент использования
префиксов для документов.
Необходимо отметить, что программный продукт «Управление сервисным
центром» базируется на платформе 1С:Предприятие 8.0 и способствует
объединению всех служб сервисного предприятия, за счет образования единого
информационного поля, что в свою очередь обеспечивает ряд преимуществ:
оперативность доступа к информации. То есть, как только
пользователь зарегистрировал новые данные в ИС, данные сразу становятся
доступны для всех заинтересованных сотрудников.
обеспечивается существенное снижение тиражирования данных, и как
следствие и появление ошибок, которые связанны с данным тиражированием.
Главным преимуществом для руководства является накопление статистических
данных, которые можно применять для оперативного контроля и анализа
деятельности сервисного центра.
Таким образом, используя программный продукт «Управление сервисным
центром», руководство сервисного центра получает эффективный инструмент
управления.
Необходимо отметь, что данная система обладает расширенным набором
отчетности, которые покрывают полностью все участки сервисной компании.
Структура конфигурации «Управление сервисным центром»
представляется в виде набора связанных меду собой модулей, функционал
которых обеспечивает работу различных подразделений сервисного
предприятия. Рассмотрим каждый из модулей более подробно.
Модуль «Приемный пункт» предназначен для автоматизации
подразделения, которое занимается приемом техники в стационарный ремонт.
Конфигурация позволяет осуществлять работу не только с физическими, но и с
юридическими лицами. Центральным документом модуля является заказ,
который представлен в виде документа наряд, служащий для оформления
операции приема техники для обслуживания. В момент ввода заказ-наряда,
происходит снабжение оператора-приемщика следующей информацией: наличие
предыдущих ремонтов, проверка возможности гарантийного ремонта техники и