72
SCCS)
Revision
Control
System (RCS)
+
-
+
-
-
+
S
+
-
-
-
-
GNU
CSSC (free
version of
SCCS)
+
-
+
-
-
+
S
+
-
-
-
-
GNU
Git
+
+
+
+
-
-
-
-
+
-
-
-
GNU
MICROSOF
T TFVC
+
+
+
+
-
-
-
+
+
+
+
+
В
состав
е
среды
Так как разработкой БД, программных модулей и интерфейса будет
заниматься один человек, то в качестве средства коллективной разработки будет
выбрана MICROSOFT TFVC, так как данная система входит в состав
MICROSOFT VISUAL STUDIO и позволяет управлять не одним файлом, а
целыми проектами, обладает огромным количеством удобных графических
интерфейсов, обладает инструментами проверки кода.
2.3 Информационное обеспечение задачи
2.3.1 Информационная модель и её описание
Информационная модель представляет собой схему, которая показывает
преобразование информационных реквизитов от источников информации до
получателей конечной преобразованной информации или процесс обработки
информации в ИС [31].
Кроме того, информационная модель разрабатывается для объяснения, на
основе каких входных документов и какой нормативно-справочной информации
73
происходит выполнение функций по обработке данных и формирование
конкретной выходной информации [32].
На рисунке 2.1 представлена информационная модель ИС сервисное
обслуживание клиентов ООО «Быково-Агротранс».
74
СПРКлиенты
ИС Главный инженер
СПРБригады
СПРВид
обслуживания
СПРВид
машин и
оборудования
СПРМашины и
оборудования
СПРНормы
обслуживания
СПРМатериал
ы на
обслуживание
СПРМатериал
ы
СПРСтатус
ТДетали
плана-графика
ТПлан-график
СПРОтветстве
нный
сотрудник
Ведение
справочников
Формирование
плана-графика/учет
заявок на ремонт
Формировани
е отчетности
СПР* Вид
машин и
оборудования
СПР* Машины
и
оборудования
СПР* Нормы
обслуживания
СПР*
Материалы на
обслуживание
СПР*
Материалы
СПР* Статус
Т* Детали
плана-графика
Т* План-
график
СПР*
Ответственны
й сотрудник
План-график
обслуживания
Акт выполненных
работ
Количество
материалов на
проведение
сервисного
обслуживание
Отчет по заявкам
на ремонт
Отчет по
используемым
материалам
Отчет по
договорам
Главный инженер
Рис.2.1 Информационная модель
Как видно из рисунка 2.1 информационная модель отображает:
75
процесс конфигурирования ИС сервисное обслуживание клиентов
ООО «Быково-Агротранс», в частности управление справочной информацией;
процесс формирования плана-графика и учета заявок на ремонт,
который состоит из автоматического формирования плана-графика на
обслуживания и определение количества материалов необходимых на него,
создание записи с информацией по заявке на обслуживание и формирование
акта о выполненной работе;
процесс формирования необходимых отчетов. Формирование отчета
осуществляется путем выбора необходимого отчета, указания периода и нажатия
на кнопку «Сформировать отчет».
2.3.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации
Основным входным документом разрабатываемой ИС сервисное
обслуживание клиентов ООО «Быково-Агротранс» является договор на
сервисное обслуживания клиента.
При этом частота возникновения документов в ИС сервисное
обслуживание клиентов ООО «Быково-Агротранс» составляет до 10 договоров в
год.
При этом входной документ обладает такой информацией для занесения в
ИС как:
наименование предприятия;
адрес;
телефон;
№ договора;
наименование машины и оборудования;
вид машины и оборудования;
инвентарный №;
ФИО ответственного сотрудника;
количество наработанного времени;
76
среднее количество часов в сутки;
нормы обслуживания по паспорту для данной машины и
оборудования;
материалы для обслуживания по данной машине.
При этом количество записей составляет несколько записей (одна запись в
таблице клиенты и от одной записи в таблицах машины и оборудование, нормы
обслуживания, материалы для обслуживания) для одного договора.
В сводной таблице 2.7 отображены основные характеристики
справочников, необходимые для обработки информации по сервисному
обслуживанию клиентов в ООО «Быково-Агротранс».
Таблица №2.7
Основные характеристики справочников
Название
справочника
Ответственный
за ведение
справочника
Объем
в строках
Средняя
частота
актуализации
в год
Средний
объем
актуализации,
% в год
Клиенты
Администратор/Сотр
удник по работе с
клиентами
10
2
20
Ответственн
ые
сотрудники
Администратор/
Главный инженер
20
4
20
Вид
машины и
оборудован
ия
Администратор/
Главный инженер
5
1
20
Машины и
оборудован
ия
Администратор/
Главный инженер
20
5
25
Виды
Администратор/
4
0
0
77
обслуживан
ия
Главный инженер
Продолжение таблицы №2.7
Название
справочника
Ответственный
за ведение
справочника
Объем
в строках
Средняя
частота
актуализации
в год
Средний
объем
актуализации,
% в год
Материалы
Администратор/
Главный инженер
40
10
25
Бригады
Администратор/
Главный инженер
2
0
0
Статус
Администратор/
Главный инженер
2
0
0
Реквизитный состав справочника «Клиенты»:
наименование предприятия;
адрес;
телефон;
№ договора.
Таким образом, справочник «Клиенты» содержит четыре реквизита,
которые полностью характеризуют клиентов.
Реквизитный состав справочника «Ответственный сотрудник»:
ФИО ответственного сотрудника.
Таким образом, справочник «Ответственный сотрудник» содержит один
реквизит, который полностью характеризует ответственных сотрудников за
сервисное обслуживание со стороны клиента.
Реквизитный состав справочника «Вид машины и оборудования»:
Вид машины и оборудования.
Таким образом, справочник «Вид машины и оборудования» содержит
один реквизит, который полностью характеризует вид машины и оборудования.
78
Реквизитный состав справочника «Машины и оборудования»:
модель машины и оборудования;
вид машины и оборудования;
инвентарный №;
ФИО ответственного сотрудника;
количество наработанного времени;
среднее количество часов в сутки.
Таким образом, справочник «Машины и оборудования» содержит шесть
реквизитов, которые полностью характеризуют машину и оборудование.
Реквизитный состав справочника «Виды обслуживания»:
Вид обслуживания.
Таким образом, справочник «Виды обслуживания» содержит один
реквизит, который полностью характеризует вид обслуживания.
Реквизитный состав справочника «Материалы»:
Наименование материала;
стоимость материала.
Таким образом, справочник «Материалы» содержит два реквизита,
которые полностью характеризуют материалы.
Реквизитный состав справочника «Бригада»:
наименование бригады.
Таким образом, справочник «Бригада» содержит один реквизит, который
полностью характеризует бригады.
Реквизитный состав справочника «Статус»:
наименование статуса.
Таким образом, справочник «Статус» содержит один реквизит, который
полностью характеризует статус выполнения сервисного обслуживания.
2.3.3 Характеристика результатной информации
К результативной информации относится план-график, акт выполненных
работ, отчеты, которые необходимы сотрудникам ООО «Быково-Агротранс».
79
План-график формируется для наглядного представления объема работ в
рамках сервисного обслуживания клиентов.
Количество материалов формируется для наглядного представления
объема материалов, необходимых для сервисного обслуживания клиентов.
Акт выполненных работ формируется для подсчета стоимости
проведенного сервисного обслуживания.
Отчет по заявкам на ремонт формируется для отображения количества
неплановых заявок на сервисное обслуживание.
Отчет по используемым материалам формируется для отображения
суммарного количества потраченных материалов за период;
Отчет по договорам отображает конечную стоимость сервисного
обслуживания по всему договору для клиентов.
В таблице 2.8 отображены основные характеристики результативных
фалов. Все отчеты, сопровождающие процесс сервисного обслуживания
клиентов в ООО «Быково-Агротранс» обладают возможностью неоднократного
распечатывания.
Таблица №2.8
Основные характеристики результативных фалов
Название
результативного
файла
Частота
формирования
Таблицы, на основе которых
формируются
Способ
доставки
до ИС
Формирование
плана-графика на
обслуживание
12 раз в год
План-график
Машины и оборудование
Виды машин и оборудования
Ответственный сотрудник
Вид обслуживания
Бригада
Статус
Локальная
сеть
Формирование
акта выполненных
192 раза в год
План-график
Детали плана-графика
Локальная
сеть
80
работ
Материалы
Ответственный сотрудник
Клиенты
Машины и оборудование
Вид обслуживания
Продолжение таблицы №2.8
Название
результативного
файла
Частота
формирования
Таблицы, на основе которых
формируются
Способ
доставки
до ИС
Формирование
отчета по
договору
12 раз в год
Клиенты
Вид обслуживания
Машины и оборудование
Бригада
Виды машин и оборудования
Ответственный сотрудник
Статус
Локальная
сеть
Формирование
отчета по заявкам
на ремонт
12 раз в год
План-график
Статус
Клиент
Ответственный сотрудник
Бригада
Локальная
сеть
Формирование
отчета по
используемым
материалам
12 раз в год
План-график
Детали плана-графика
Материалы
Локальная
сеть
Расчет количества
материала на
обслуживание
12 раз в год
Детали плана-графика
План-график
Материалы
Локальная
сеть
81
2.4 Программное обеспечение задачи
2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Определим иерархию функций обработки данных ИС сервисное
обслуживание клиентов в ООО «Быково-Агротранс».
Иерархия функций обработки данных ИС сервисное обслуживание
клиентов в ООО «Быково-Агротранс» делиться на два подмножества функций:
служебные функции, состоящие из функции вызова главной формы
(меню) и функции вызова и обработки основных экранных форм;
основные функции, состоящие не только из функции ввода и
обработки первичной (справочной) информации, но и функции форматирования
результативных документов и отчетов.
Дерево функций ИС сервисное обслуживание клиентов в ООО «Быково-
Агротранс» отображено на рисунке 2.2.