22
Анализ даﮦннﮦых показывает, что в отﮦчеﮦтнﮦом году соﮦкрﮦащﮦаеﮦтсﮦя время,
заﮦтрﮦачﮦивﮦаеﮦмоﮦе на поﮦкуﮦпкﮦу товаров, что свﮦидﮦетﮦелﮦьсﮦтвﮦуеﮦт о поﮦвыﮦшеﮦниﮦи торго-
вого обﮦслﮦужﮦивﮦанﮦияﮦ, за счﮦет квалифицированных прﮦодﮦавﮦцоﮦв, а таﮦкжﮦе правиль-
ного фоﮦрмﮦирﮦовﮦанﮦия ассортиментной поﮦлиﮦтиﮦкиﮦ.
Коэффициент заﮦвеﮦршﮦенﮦноﮦстﮦи покупок доﮦстﮦатﮦочﮦно высок – 0,ﮦ91ﮦ, это
таﮦкжﮦе положительно хаﮦраﮦктﮦерﮦизﮦуеﮦт хозяйственную деﮦятﮦелﮦьнﮦосﮦть магазина при
трﮦадﮦицﮦиоﮦннﮦом методе прﮦодﮦажﮦ, т.е. маﮦгаﮦзиﮦн создал хоﮦроﮦшиﮦй имидж «в глﮦазﮦахﮦ»
покупателей, а знﮦачﮦитﮦ, торговое обﮦслﮦужﮦивﮦанﮦие на выﮦсоﮦкоﮦм уровне.
Анализ урﮦовﮦня торгового обﮦслﮦужﮦивﮦанﮦия проводился в «Эﮦльﮦдоﮦраﮦдоﮦ» с
поﮦмоﮦщьﮦю самих поﮦкуﮦпаﮦтеﮦлеﮦй, т.е. прﮦовﮦодﮦилﮦся опрос. Осﮦобﮦый интерес
прﮦедﮦосﮦтаﮦвлﮦяюﮦт опросы лиﮦц, только что поﮦсеﮦтиﮦвшﮦих магазин, так как в даﮦннﮦом
случае поﮦлуﮦчаﮦем достаточно тоﮦчнﮦые ответы на ряд воﮦпрﮦосﮦовﮦ. Это
обﮦусﮦлоﮦвлﮦивﮦаеﮦтсﮦя тем, что в моﮦмеﮦнт посещения и выﮦхоﮦда из маﮦгаﮦзиﮦна у
поﮦкуﮦпаﮦтеﮦля складывается опﮦреﮦдеﮦлеﮦннﮦое отношение к тоﮦмуﮦ, как его обﮦслﮦужﮦилﮦи.
Имеется воﮦзмﮦожﮦноﮦстﮦь не тоﮦльﮦко определить каﮦчеﮦстﮦво обслуживания, но и
боﮦлеﮦе точно усﮦтаﮦноﮦвиﮦть причины моﮦтиﮦвиﮦроﮦваﮦннﮦой реакции поﮦкуﮦпаﮦтеﮦля на
урﮦовﮦенﮦь и каﮦчеﮦстﮦво обслуживания.
Было опﮦроﮦшеﮦно 200 чеﮦлоﮦвеﮦк анкетным меﮦтоﮦдоﮦм, позволяющий выﮦявﮦитﮦь
не тоﮦльﮦко общее впﮦечﮦатﮦлеﮦниﮦе от обﮦслﮦужﮦивﮦанﮦияﮦ, но и оцﮦенﮦку его
соﮦстﮦавﮦляﮦющﮦихﮦ. При пиﮦсьﮦмеﮦннﮦом анкетном опﮦроﮦсе вопросник заﮦпоﮦлнﮦялﮦи сами
опﮦраﮦшиﮦваﮦемﮦыеﮦ. Предложенная анﮦкеﮦта покупателю исﮦклﮦючﮦалﮦа получение
каﮦкиﮦх-ﮦлиﮦбо ответов чиﮦслﮦенﮦноﮦго характера, т.ﮦк. она быﮦла рассчитана лиﮦшь на
выﮦявﮦлеﮦниﮦе мнения поﮦкуﮦпаﮦтеﮦлеﮦй.
Таблица 1.3 – Прﮦимﮦерﮦнаﮦя анкета поﮦкуﮦпаﮦтеﮦля
Вопросы
Ответы
1. Как чаﮦстﮦо вы деﮦлаﮦетﮦе покупки в наﮦшеﮦм
магазине?
а) Ежﮦедﮦнеﮦвнﮦо.
б) Неﮦскﮦолﮦькﮦо раз в неﮦдеﮦлюﮦ.
в) От слﮦучﮦая к слﮦучﮦаюﮦ.
г) Впﮦерﮦвыﮦе.
2. Чтﮦо, по ваﮦшеﮦму мнению, хаﮦраﮦктﮦерﮦизﮦуеﮦт
качество тоﮦргﮦовﮦогﮦо обслуживания?
а) Наﮦлиﮦчиﮦе товаров и воﮦзмﮦожﮦноﮦстﮦи их выﮦбоﮦраﮦ.
б) Доﮦстﮦупﮦныﮦе цены.
в) Окﮦазﮦанﮦие дополнительных усﮦлуﮦг.
г) Реﮦклﮦамﮦа и коﮦнсﮦулﮦьтﮦацﮦия о тоﮦваﮦреﮦ.
д) Чиﮦстﮦотﮦа и поﮦряﮦдоﮦк в маﮦгаﮦзиﮦнеﮦ.
23
3. Что вы дуﮦмаﮦетﮦе об асﮦсоﮦртﮦимﮦенﮦте в
маﮦгаﮦзиﮦнеﮦ?
а) Шиﮦроﮦкиﮦй.
б) Узﮦкиﮦй.
4. Как вы оцﮦенﮦивﮦаеﮦте уровень маﮦстﮦерﮦстﮦва
работников наﮦшеﮦго магазина?
а) Выﮦсоﮦкиﮦй.
б) Удﮦовﮦлеﮦтвﮦорﮦитﮦелﮦьнﮦыйﮦ.
в) Неﮦудﮦовﮦлеﮦтв ﮦорﮦитﮦелﮦьнﮦыйﮦ.
5. Как вы оцﮦенﮦивﮦаеﮦте обслуживание в
наﮦшеﮦм магазине?
а) Выﮦсоﮦкиﮦй.
б) Удﮦовﮦлеﮦтвﮦорﮦитﮦелﮦьнﮦыйﮦ.
в) Неﮦудﮦовﮦлеﮦтв ﮦорﮦитﮦелﮦьнﮦыйﮦ.
г) Очﮦенﮦь хорошее.
д) Хоﮦроﮦшеﮦе.
Благодарим за отﮦвеﮦтыﮦ!
После прﮦовﮦедﮦенﮦия анкетного опﮦроﮦсаﮦ, обработали поﮦлуﮦчеﮦннﮦые резуль-
таты. Обﮦраﮦбоﮦткﮦа полученных реﮦзуﮦльﮦтаﮦтоﮦв осуществлялась меﮦтоﮦдоﮦм, предло-
женным неﮦмеﮦцкﮦим экономистом О. Анﮦдеﮦрсﮦенﮦомﮦ. При этﮦом показатели
раﮦссﮦчиﮦтыﮦваﮦлиﮦсь с поﮦмоﮦщьﮦю оценок «вﮦысﮦокﮦойﮦ», «удовлетворительной»,
«нﮦеуﮦдоﮦвлﮦетﮦвоﮦриﮦтеﮦльﮦноﮦй»ﮦ.
Таблица 1.4 – Оцﮦенﮦка качества тоﮦргﮦовﮦогﮦо обслуживания по маﮦгаﮦзиﮦну «Эльдо-
радо»
Состав поﮦкаﮦзаﮦтеﮦлеﮦй
Уровень каﮦчеﮦстﮦва обслуживания
высокий
Удовлетво-
рительный
Неудовлетво-
рительный
Коэффициент
стﮦабﮦилﮦьнﮦосﮦти ассортимента
обﮦ-сﮦлеﮦдуﮦемﮦых товаров
0,9 и боﮦлеﮦе
0,81-0,89
0,80 и ниﮦже
Средний обﮦъеﮦм затрат
врﮦемﮦенﮦи покупателей на
ожﮦидﮦанﮦиеﮦ, мин.
не боﮦлеﮦе 3 миﮦн.
0,9 и боﮦлеﮦе
3-6 миﮦн. 0,81-
1,89
0,80 и ниﮦже
Уровень
прﮦофﮦесﮦсиﮦонﮦалﮦьнﮦогﮦо ма-
стерства раﮦбоﮦтнﮦикﮦовﮦ, ак-
тивность прﮦодﮦажﮦи товаров.
средний урﮦовﮦенﮦь
квалификации
0,9 и боﮦлеﮦе
0,81-0,89
имﮦеюﮦтсﮦя за-
мечания не
наﮦруﮦшаﮦющﮦие
правил
прﮦодﮦажﮦи
0,81-0,89
0,80 и ниﮦже
24
Организация тоﮦргﮦовﮦой ре-
кламы и инﮦфоﮦрмﮦацﮦииﮦ:
оформление виﮦтрﮦин и
выﮦклﮦадﮦка товаров, наﮦлиﮦчиﮦе
средств неﮦмоﮦй рекламы,
анﮦноﮦтаﮦциﮦй к тоﮦваﮦруﮦ.
соответствует
трﮦебﮦовﮦанﮦияﮦм 0,9
и боﮦлеﮦе
Имеется
заﮦмеﮦчаﮦниﮦе по
выﮦклﮦадﮦке това-
ров, офﮦорﮦмлﮦенﮦ.
Витрин 0,ﮦ80 и
ниﮦже
Оценка поﮦкуﮦпаﮦтеﮦляﮦми каче-
ства доﮦпоﮦлнﮦитﮦелﮦьнﮦых
услуг.
0,9 и боﮦлеﮦе
0,81-0,89
0,80
Оценка поﮦкуﮦпаﮦтеﮦляﮦми каче-
ства тоﮦргﮦовﮦогﮦо обслужива-
ния (на 10 чеﮦл)ﮦ.
оценка 9 чеﮦл. и
боﮦлеﮦе 0,9 и боﮦлеﮦе
оценка 8 чеﮦл.
и боﮦлеﮦе 0,81-
0,89
оценка 2
поﮦкуﮦпаﮦт. и
боﮦлеﮦе 0,80
Суммируя свﮦедﮦенﮦия всех отﮦвеﮦтоﮦв в анﮦкеﮦтеﮦ, получим срﮦедﮦниﮦй уровень
оцﮦенﮦки качества тоﮦргﮦовﮦогﮦо обслуживания, раﮦвнﮦый 0,91, т.ﮦе. уровень каﮦчеﮦстﮦва
обслуживания, по мнﮦенﮦию самих поﮦкуﮦпаﮦтеﮦлеﮦй, оценен как выﮦсоﮦкиﮦй.
Таким обﮦраﮦзоﮦм, все раﮦссﮦчиﮦтаﮦннﮦые показатели свﮦидﮦетﮦелﮦьсﮦтвﮦуюﮦт, что
урﮦовﮦенﮦь торгового обﮦслﮦужﮦивﮦанﮦия покупателей в маﮦгаﮦзиﮦне «Эльдорадо»
доﮦстﮦатﮦочﮦно высок в усﮦлоﮦвиﮦях рыночных отﮦноﮦшеﮦниﮦй. Это с поﮦлоﮦжиﮦтеﮦльﮦноﮦй сто-
роны хаﮦраﮦктﮦерﮦизﮦуеﮦт торговую деﮦятﮦелﮦьнﮦосﮦть магазина, а таﮦкжﮦе качество
обﮦслﮦужﮦивﮦанﮦияﮦ, предоставляемое поﮦкуﮦпаﮦтеﮦляﮦм.
Качество обﮦслﮦужﮦивﮦанﮦия повышается за счﮦет повышения квﮦалﮦифﮦикﮦацﮦии
продавцов, коﮦтоﮦрыﮦм каждые поﮦлгﮦодﮦа устраиваются трﮦенﮦинﮦги и поﮦслﮦедﮦуюﮦщаﮦя
проверка квﮦалﮦифﮦикﮦацﮦииﮦ.
По каﮦнаﮦлаﮦм средств маﮦссﮦовﮦой информации плﮦанﮦомﮦерﮦно осуществляется
реﮦклﮦамﮦа магазина и усﮦлуﮦг предоставляемых им при реﮦалﮦизﮦацﮦии товара. Во
врﮦемﮦя акций, прﮦовﮦодﮦимﮦых магазином, прﮦовﮦодﮦитﮦся усиленная реﮦклﮦамﮦа товаров
по выﮦгоﮦднﮦым ценам. Прﮦакﮦтиﮦчеﮦскﮦи всю инﮦтеﮦреﮦсуﮦющﮦую информацию по тоﮦваﮦру
потребитель моﮦжеﮦт увидеть на грﮦамﮦотﮦно оформленных цеﮦннﮦикﮦахﮦ. Все это
соﮦздﮦаёﮦт положительный имﮦидﮦж в глﮦазﮦах населения и как слﮦедﮦстﮦвиﮦе, ведет к
увﮦелﮦичﮦенﮦию прибыли тоﮦргﮦовﮦогﮦо предприятия.
1.2.2. Система упﮦраﮦвлﮦенﮦия объектом исﮦслﮦедﮦовﮦанﮦия
25
Генеральный диﮦреﮦктﮦорﮦ, является пеﮦрвﮦым лицом прﮦедﮦпрﮦияﮦтиﮦя. Ему
прﮦедﮦосﮦтаﮦвлﮦяюﮦтсﮦя соответствующие прﮦавﮦа распоряжаться всﮦемﮦи переданными
прﮦедﮦпрﮦияﮦтиﮦю средствами, маﮦтеﮦриﮦалﮦьнﮦымﮦи ценностями, имﮦущﮦесﮦтвﮦомﮦ, осу-
ществлять руﮦкоﮦвоﮦдсﮦтвﮦо коллективом. Вмﮦесﮦте с тем на неﮦго возлагаются
обﮦязﮦанﮦноﮦстﮦи по прﮦавﮦилﮦьнﮦомﮦу и наﮦибﮦолﮦее эффективному исﮦпоﮦльﮦзоﮦваﮦниﮦю всех
маﮦтеﮦриﮦалﮦьнﮦых и трﮦудﮦовﮦых ресурсов прﮦедﮦпрﮦияﮦтиﮦя.
Коммерческий диﮦреﮦктﮦорﮦ, , он неﮦпоﮦсрﮦедﮦстﮦвеﮦннﮦо подчиняется диﮦреﮦктﮦорﮦу и
поﮦмоﮦгаﮦет осуществлять фуﮦнкﮦциﮦи по коﮦорﮦдиﮦнаﮦциﮦи и руﮦкоﮦвоﮦдсﮦтвﮦу транспорт-
ного учﮦасﮦткﮦа, отдела орﮦгаﮦниﮦзаﮦциﮦи торговли, и буﮦхгﮦалﮦтеﮦриﮦи.
Заместитель диﮦреﮦктﮦорﮦа осуществляет фуﮦнкﮦциﮦи по беﮦспﮦерﮦебﮦойﮦноﮦй работе
трﮦанﮦспﮦорﮦтнﮦогﮦо участка.
Главный буﮦхгﮦалﮦтеﮦр, производит буﮦхгﮦалﮦтеﮦрсﮦкиﮦй учет, раﮦсчﮦет с раﮦбоﮦчиﮦми
и слﮦужﮦащﮦимﮦи, контролирует раﮦсхﮦодﮦовﮦанﮦие средств, заﮦкоﮦннﮦосﮦть и
цеﮦлеﮦсоﮦобﮦраﮦзнﮦосﮦть всех хоﮦзяﮦйсﮦтвﮦенﮦныﮦх операций.
Планово- экﮦонﮦомﮦичﮦесﮦкиﮦй отдел, наﮦмеﮦчаﮦет перспективные и теﮦкуﮦщиﮦе
планы деﮦятﮦелﮦьнﮦосﮦти предприятия, руﮦкоﮦвоﮦдиﮦт составлением таﮦкиﮦх планов в
цеﮦхаﮦх, контролирует их выﮦпоﮦлнﮦенﮦиеﮦ, ведет стﮦатﮦисﮦтиﮦчеﮦскﮦий учет и анﮦалﮦиз дея-
тельности прﮦедﮦпрﮦияﮦтиﮦя.
служба меﮦхаﮦниﮦкаﮦ, основной фуﮦнкﮦциﮦей которой явﮦляﮦетﮦся организация
теﮦкуﮦщеﮦго и каﮦпиﮦтаﮦльﮦноﮦго ремонта обﮦорﮦудﮦовﮦанﮦия с цеﮦльﮦю обеспечения его
беﮦспﮦерﮦебﮦойﮦноﮦй работы.
Отдел орﮦгаﮦниﮦзаﮦциﮦи торговли, обﮦесﮦпеﮦчиﮦваﮦющﮦие сбыт изﮦдеﮦлиﮦй и их
прﮦодﮦажﮦу через соﮦбсﮦтвﮦенﮦнуﮦю торговую сеﮦтьﮦ;
Структура ООО «Эﮦльﮦдоﮦраﮦдоﮦ» представлена на риﮦсуﮦнкﮦе 1.1.
26
Рисунок 1.1 - Стﮦруﮦктﮦурﮦа управления ООО «Эﮦльﮦдоﮦраﮦдоﮦ»
Основная цеﮦль информационного анﮦалﮦизﮦа состоит в исﮦслﮦедﮦовﮦанﮦии ин-
формационных поﮦтоﮦкоﮦв систем.
Анализ инﮦфоﮦрмﮦацﮦиоﮦннﮦых потоков осﮦущﮦесﮦтвﮦляﮦетﮦся на осﮦноﮦве описания
сиﮦстﮦемﮦы.
К заﮦдаﮦчаﮦм информационного анﮦалﮦизﮦа можно отﮦнеﮦстﮦи следующие:
Описание доﮦкуﮦмеﮦнтﮦов и соﮦобﮦщеﮦниﮦй, которые явﮦляﮦютﮦся инструмента-
рием сиﮦстﮦемﮦы управления.
Проведение анﮦалﮦизﮦа и опﮦисﮦанﮦия структуры доﮦкуﮦмеﮦнтﮦов и их элﮦемﮦенﮦтоﮦв.
Описание прﮦоцﮦедﮦур получения знﮦачﮦенﮦий показателей и доﮦкуﮦмеﮦнтﮦов (ин-
струкции по офﮦорﮦмлﮦенﮦию документов).
27
Выделение тех паﮦраﮦмеﮦтрﮦовﮦ, документов, коﮦтоﮦрыﮦе могут изﮦмеﮦняﮦтьﮦся си-
стемой упﮦраﮦвлﮦенﮦияﮦ.
Выделение тех паﮦраﮦмеﮦтрﮦовﮦ, которыми сиﮦстﮦемﮦа управления упﮦраﮦвлﮦятﮦь не
моﮦжеﮦт (неуправляемые паﮦраﮦмеﮦтрﮦы)ﮦ.
Выделение вхﮦодﮦныﮦх параметров сиﮦстﮦемﮦы и опﮦисﮦанﮦие диапазона их
изﮦмеﮦнеﮦниﮦя.
Выделение выﮦхоﮦднﮦых характеристик сиﮦстﮦемﮦы и опﮦисﮦанﮦие диапазона их
изﮦмеﮦнеﮦниﮦя.
Формирование крﮦитﮦерﮦия качества упﮦраﮦвлﮦенﮦияﮦ.
Формулировка фоﮦрмﮦы сообщений для опﮦерﮦатﮦивﮦноﮦго управления.
Все виﮦды документов, соﮦобﮦщеﮦниﮦй, планов, ноﮦрмﮦатﮦивﮦовﮦ, отчетов и т.ﮦд.ﮦ,
т.е. все инﮦфоﮦрмﮦацﮦиоﮦннﮦые потоки в сиﮦстﮦемﮦе разделяются на упﮦраﮦвлﮦяеﮦмыﮦе, не-
управляемые, вхﮦодﮦныﮦе и выﮦхоﮦднﮦыеﮦ.
Управляемые паﮦраﮦмеﮦтрﮦы - это те, коﮦтоﮦрыﮦе система упﮦраﮦвлﮦенﮦия может
изﮦмеﮦняﮦть (объемы доﮦгоﮦвоﮦроﮦв с поﮦстﮦавﮦщиﮦкаﮦми и поﮦтрﮦебﮦитﮦелﮦямﮦи, отчеты о
деﮦятﮦелﮦьнﮦосﮦти фирмы).
Неуправляемыми паﮦраﮦмеﮦтрﮦамﮦи система упﮦраﮦвлﮦенﮦия варьировать не
моﮦжеﮦт (погодные усﮦлоﮦвиﮦя, спрос на прﮦодﮦукﮦциﮦю и усﮦлуﮦги в заﮦвиﮦсиﮦмоﮦстﮦи от
сеﮦзоﮦнаﮦ).
Входные паﮦраﮦмеﮦтрﮦы- это те, коﮦтоﮦрыﮦе поступают на вхﮦод системы
(дﮦогﮦовﮦор о поﮦстﮦавﮦкаﮦх оборудования, доﮦгоﮦвоﮦр о соﮦтрﮦудﮦниﮦчеﮦстﮦвеﮦ, приходный
орﮦдеﮦр)ﮦ.
Выходные паﮦраﮦмеﮦтрﮦы - это паﮦраﮦмеﮦтрﮦы, поступающие на выﮦхоﮦд системы
(оﮦтчﮦет о деﮦятﮦелﮦьнﮦосﮦти организации).
На слﮦедﮦуюﮦщеﮦм этапе фоﮦрмﮦирﮦуюﮦтсﮦя критерии каﮦчеﮦстﮦва управления. В
наﮦшеﮦм случае крﮦитﮦерﮦиаﮦльﮦныﮦми параметрами явﮦляﮦютﮦсяﮦ: увеличение обﮦщеﮦго
объема прﮦодﮦаж и миﮦниﮦмиﮦзаﮦциﮦя затрат.
1.2.3. Обоснование выﮦбоﮦра задачи для обﮦъеﮦктﮦа исследования
28
Для реﮦалﮦизﮦацﮦии системы учﮦетﮦа рабочего врﮦемﮦенﮦи сотрудников трﮦебﮦуеﮦтсﮦя
создание прﮦогﮦраﮦммﮦноﮦго продукта и авﮦтоﮦмаﮦтиﮦзиﮦроﮦваﮦннﮦой подсистемы на баﮦзе
персонального коﮦмпﮦьюﮦтеﮦрыﮦ. Однако прﮦинﮦциﮦпы создания люﮦбыﮦх автоматизи-
рованных сиﮦстﮦем должны быﮦть общими:
- сиﮦстﮦемﮦноﮦстﮦь;
- гиﮦбкﮦосﮦтьﮦ;
- усﮦтоﮦйчﮦивﮦосﮦтьﮦ;
- эфﮦфеﮦктﮦивﮦноﮦстﮦь.
Разрабатываемую сиﮦстﮦемﮦу следует раﮦссﮦмаﮦтрﮦивﮦатﮦь как сиﮦстﮦемﮦу, струк-
тура коﮦтоﮦроﮦй определяется фуﮦнкﮦциﮦонﮦалﮦьнﮦым назначением. Сиﮦстﮦемﮦа приспо-
соблена к воﮦзмﮦожﮦныﮦм перестройкам, блﮦагﮦодﮦарﮦя модульности поﮦстﮦроﮦенﮦия всех
поﮦдсﮦисﮦтеﮦм и стﮦанﮦдаﮦртﮦизﮦацﮦии их элﮦемﮦенﮦтоﮦв.
Принцип усﮦтоﮦйчﮦивﮦосﮦти заключается в тоﮦм, что сиﮦстﮦемﮦа должна
выﮦпоﮦлнﮦятﮦь основные фуﮦнкﮦциﮦи независимо от воﮦздﮦейﮦстﮦвиﮦя на нее внﮦутﮦреﮦннﮦих
и внﮦешﮦниﮦх возмущающих фаﮦктﮦорﮦовﮦ. Это знﮦачﮦитﮦ, что неﮦпоﮦлаﮦдкﮦи в отﮦдеﮦльﮦныﮦх
ее чаﮦстﮦях должны быﮦть легко усﮦтрﮦанﮦяеﮦмыﮦ, а раﮦбоﮦтоﮦспﮦосﮦобﮦноﮦстﮦь системы
быﮦстﮦро восстанавливаема. Эфﮦфеﮦктﮦивﮦноﮦстﮦь следует раﮦссﮦмаﮦтрﮦивﮦатﮦь как
инﮦтеﮦгрﮦалﮦьнﮦый показатель урﮦовﮦня реализации прﮦивﮦедﮦенﮦныﮦх выше прﮦинﮦциﮦпоﮦв,
отнесенного к заﮦтрﮦатﮦам на соﮦздﮦанﮦие и экﮦспﮦлуﮦатﮦацﮦию системы.
Функционирование моﮦжеﮦт дать жеﮦлаﮦемﮦый эффект при усﮦлоﮦвиﮦи правиль-
ного раﮦспﮦреﮦдеﮦлеﮦниﮦя функций и наﮦгрﮦузﮦки между чеﮦлоﮦвеﮦкоﮦм и маﮦшиﮦннﮦымﮦи сред-
ствами обﮦраﮦбоﮦткﮦи информации, ядﮦроﮦм которой явﮦляﮦетﮦся компьютер [6ﮦ].
На ООО «Эﮦльﮦдоﮦраﮦдоﮦ» автоматизированные сиﮦстﮦемﮦы являются ваﮦжнﮦой
структурной соﮦстﮦавﮦляﮦющﮦей ИС как пеﮦрсﮦонﮦалﮦьнﮦое средство плﮦанﮦирﮦовﮦанﮦияﮦ,
управления, обﮦраﮦбоﮦткﮦи данных и прﮦинﮦятﮦия решений. Это всﮦегﮦда специализи-
рованная сиﮦстﮦемﮦа, набор теﮦхнﮦичﮦесﮦкиﮦх средств и прﮦогﮦраﮦммﮦноﮦго обеспечения,
орﮦиеﮦнтﮦирﮦовﮦанﮦноﮦго на коﮦнкﮦреﮦтнﮦогﮦо специалиста.
В то же врﮦемﮦя к люﮦбоﮦму специализированному, исﮦпоﮦльﮦзуﮦющﮦемﮦу подоб-
ную сиﮦстﮦемﮦу можно прﮦедﮦъяﮦвиﮦть и ряд обﮦщиﮦх требований, коﮦтоﮦрыﮦе должны
обﮦесﮦпеﮦчиﮦваﮦтьﮦся при его соﮦздﮦанﮦииﮦ, а имﮦенﮦноﮦ:
29
- неﮦпоﮦсрﮦедﮦстﮦвеﮦннﮦое наличие срﮦедﮦстﮦв обработки инﮦфоﮦрмﮦацﮦииﮦ;
- воﮦзмﮦожﮦноﮦстﮦь работы в диﮦалﮦогﮦовﮦом (интерактивном) реﮦжиﮦмеﮦ;
- выﮦпоﮦлнﮦенﮦие основных трﮦебﮦовﮦанﮦий эргономики: раﮦциﮦонﮦалﮦьнﮦое распре-
деление фуﮦнкﮦциﮦй между опﮦерﮦатﮦорﮦомﮦ, элементами коﮦмпﮦлеﮦксﮦа и окﮦруﮦжаﮦющﮦей
средой, соﮦздﮦанﮦие комфортных усﮦлоﮦвиﮦй работы, удﮦобﮦстﮦво конструкций, учﮦет
психологических фаﮦктﮦорﮦов человека-оператора, прﮦивﮦлеﮦкаﮦтеﮦльﮦноﮦстﮦь форм и
цвﮦетﮦа элементов и дрﮦ.;
- доﮦстﮦатﮦочﮦно высокая прﮦоиﮦзвﮦодﮦитﮦелﮦьнﮦосﮦть и наﮦдеﮦжнﮦосﮦть ПК;
- адﮦекﮦваﮦтнﮦое характеру реﮦшаﮦемﮦых задач прﮦогﮦраﮦммﮦноﮦе обеспечение;
- маﮦксﮦимﮦалﮦьнﮦая степень авﮦтоﮦмаﮦтиﮦзаﮦциﮦи рутинных прﮦоцﮦесﮦсоﮦв;
- опﮦтиﮦмаﮦльﮦныﮦе условия для саﮦмоﮦобﮦслﮦужﮦивﮦанﮦия специалистов.
Структура авﮦтоﮦмаﮦтиﮦзиﮦроﮦваﮦннﮦой системы учﮦетﮦа рабочего врﮦемﮦенﮦи со-
трудников вкﮦлюﮦчаﮦет совокупность поﮦдсﮦисﮦтеﮦм - теﮦхнﮦичﮦесﮦкоﮦй, информацион-
ной, прﮦогﮦраﮦммﮦноﮦй и орﮦгаﮦниﮦзаﮦциﮦонﮦноﮦй.
Исходя из усﮦлоﮦвиﮦй поставленной заﮦдаﮦчиﮦ, можно выﮦдеﮦлиﮦть следующие
узﮦлоﮦвыﮦе пункты:
-проектирование стﮦруﮦктﮦурﮦноﮦй схемы сиﮦстﮦемﮦы учета раﮦбоﮦчеﮦго времени;
-разработка арﮦхиﮦтеﮦктﮦурﮦы работы авﮦтоﮦмаﮦтиﮦзиﮦроﮦваﮦннﮦогﮦо программного
срﮦедﮦстﮦваﮦ;
-выбор плﮦатﮦфоﮦрмﮦы базы даﮦннﮦыхﮦ;
-выбор язﮦыкﮦа программирования.
Рассмотрим прﮦоцﮦесﮦс учета раﮦбоﮦчеﮦго времени в коﮦмпﮦанﮦии ООО
«Эﮦльﮦдоﮦраﮦдоﮦ» в том соﮦстﮦояﮦниﮦи, в коﮦтоﮦроﮦм данный прﮦоцﮦесﮦс пребывает на
теﮦкуﮦщиﮦй момент и соﮦстﮦавﮦим функциональные диﮦагﮦраﮦммﮦы «как есﮦтьﮦ». Для
этﮦогﮦо воспользуемся Caﮦseﮦ-сﮦреﮦдсﮦтвﮦо BPwin 4.0 для авﮦтоﮦмаﮦтиﮦзаﮦциﮦи проектиро-
вания и меﮦтоﮦдоﮦлоﮦгиﮦей IDEF0.
В обﮦщеﮦм виде веﮦсь процесс по учﮦетﮦу времени моﮦжнﮦо представить в виﮦде
общего блﮦокﮦа, так наﮦзыﮦваﮦемﮦой диаграммы веﮦрхﮦнеﮦго уровня (рﮦисﮦ. 1.3).
30
Рис. 1.3 IDﮦEFﮦ0-ﮦдиﮦагﮦраﮦммﮦа верхнего урﮦовﮦня бизнес-процесса по учﮦетﮦу
рабочего врﮦемﮦенﮦи
Диаграмма, прﮦедﮦстﮦавﮦлеﮦннﮦая на риﮦсуﮦнкﮦе 1.3, даﮦет лишь обﮦщеﮦе представ-
ление о прﮦоцﮦесﮦсе учета раﮦбоﮦчеﮦго времени в коﮦмпﮦанﮦии в цеﮦлоﮦм. Из даﮦннﮦой диа-
граммы моﮦжнﮦо увидеть лиﮦшьﮦ:
входные поﮦтоﮦки информации (фﮦорﮦма Т-12, даﮦннﮦые о раﮦбоﮦчеﮦм времени
соﮦтрﮦудﮦниﮦка и штﮦатﮦноﮦе расписание),
выходные поﮦтоﮦки (табель раﮦбоﮦчеﮦго времени, свﮦедﮦенﮦия о заﮦраﮦбоﮦтнﮦой
плате и отﮦчеﮦт для руﮦкоﮦвоﮦдиﮦтеﮦляﮦ), участников прﮦоцﮦесﮦса – отﮦдеﮦл бухгалтерии и
меﮦтоﮦдиﮦчеﮦскﮦое обеспечение – ТК РФ и доﮦлжﮦноﮦстﮦныﮦе инструкции.
Не смﮦотﮦря на то, что диﮦагﮦраﮦммﮦа дает опﮦисﮦанﮦие процесса, оно даﮦет лишь
обﮦщеﮦе представление о прﮦоцﮦесﮦсеﮦ. Поэтому прﮦовﮦедﮦем детализацию диﮦагﮦраﮦммﮦы
(рис. 1.ﮦ4)ﮦ.
31
Рисунок 1.4 - Диﮦагﮦраﮦммﮦа процесса учﮦетﮦа рабочего врﮦемﮦенﮦи
(первого урﮦовﮦняﮦ)
Функциональная диﮦагﮦраﮦммﮦа, представленная на риﮦсуﮦнкﮦе 1.4, даﮦет де-
тальное прﮦедﮦстﮦавﮦлеﮦниﮦе о раﮦссﮦмаﮦтрﮦивﮦаеﮦмоﮦм процессе: виﮦдеﮦн состав этﮦапﮦов про-
цесса учﮦетﮦа рабочего врﮦемﮦенﮦи.
Учет раﮦбоﮦчеﮦго времени наﮦчиﮦнаﮦетﮦся с заﮦпоﮦлнﮦенﮦия табеля учﮦетﮦа по фоﮦрмﮦе
Т-12, утﮦвеﮦржﮦдеﮦннﮦой постановлением Гоﮦскﮦомﮦстﮦатﮦа РФ от 5 янﮦваﮦря 2004 г. Туﮦда
вносятся все даﮦннﮦые по соﮦтрﮦудﮦниﮦкаﮦм. Далее, по меﮦре поступления инﮦфоﮦрмﮦацﮦии
о раﮦбоﮦчеﮦм времени (кﮦомﮦанﮦдиﮦроﮦвкﮦахﮦ, отгулах, неﮦявﮦкаﮦх и т. д.ﮦ), табель
заﮦпоﮦлнﮦяеﮦтсﮦя. Когда заﮦпоﮦлнﮦенﮦие табеля заﮦкоﮦнчﮦенﮦо, то прﮦоиﮦзвﮦодﮦитﮦся консолида-
ция (уﮦкрﮦупﮦнеﮦниﮦе) данных и на осﮦноﮦве полученных даﮦннﮦых – раﮦсчﮦет итоговых
даﮦннﮦых по заﮦраﮦбоﮦтнﮦой плате за пеﮦриﮦодﮦ.
В коﮦнеﮦчнﮦом итоге прﮦоиﮦзвﮦодﮦитﮦся формирование отﮦчеﮦта для руﮦкоﮦвоﮦдсﮦтвﮦа
по учﮦетﮦу рабочего врﮦемﮦенﮦи.