33
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРОДУКЦИИ
ООО «ТЕХНОТОРЕДО»
2.1. Краткая характеристика деятельности ООО «Техноторедо»
Общество с ограниченной ответственностью «Техноторедо» образовано в
2016 г.
Предприятие реализует свою деятельность на основе Федерального зако-
на «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ
45
, Гражданского
Кодекса РФ
46
, других нормативных актов РФ и Устава.
Учредителями общества являются российские физические лица.
Общество имеет в собственности обособленное имущество, отвечает по
своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и
осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обя-
занности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет самостоятельный
баланс.
Общество имеет круглую печать, штампы и бланки со своим наименова-
нием и необходимыми реквизитами, товарный и фирменный знаки, эмблему и
другие реквизиты. Участники общества не отвечают по его обязательствам и
несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимо-
сти внесенных ими вкладов.
Основной целью деятельности общества является получение прибыли, а
также повышение жизненного уровня и благосостояния участников общества и
членов трудового коллектива.
Для достижения поставленных целей ООО «Техноторедо» осуществляет
оптовую торговлю строительными материалами, узлами, деталями, автомо-
бильными принадлежностями. Компания является официальным дистрибьюто-
ром фабрики «Kronospan».
45
ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» N 14-ФЗ от 08.02.1998 (ред. от
04.11.2019) [Электронный ресурс] – режим доступа: http://www.consultant.ru/ document/cons_
doc_LAW_17819/
46
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от
16.12.2019) [Электронный ресурс] – режим доступа: http://www.consultant.ru/
34
Юридический адрес предприятия: 140000, Московская область, город
Люберцы, Новорязанское шоссе, дом 1б лит. б, б1, офис 101.
Организационная структура ООО «Техноторедо» представлена на рисун-
ке 5.
Рисунок 5. Организационная структура ООО «Техноторедо»
Организационная структура ООО «Техноторедо» линейно-
функциональная. Должностные обязанности при линейно-функциональной ор-
ганизации управления распределены таким образом, чтобы каждый работник
был максимально нацелен на выполнение производственных задач организации.
Все полномочия – прямые (линейные), они идут от высшего звена управления к
низшему. В числе преимуществ линейно-функциональной организации - ответ-
ственность, установленные обязательства, четкое распределение обязанностей
и полномочий; оперативный процесс принятия решений; простота в понимании
и использовании, возможность поддерживать необходимую дисциплину. Этот
тип управленческой структуры обычно ведет к формированию стабильной и
прочной организации.
Руководит предприятием директор, назначаемый общим собранием учре-
дителей. В своей деятельности директор предприятия руководствуется законо-
Генеральный директор
Заместитель директора
по продажам
Заместитель директора по
снабжению
Главный бухгалтер
Менеджеры по
продажам
Менеджеры по
снабжению
Начальник отде-
ла маркетинга
Кладовщики
Маркетологи
Водители
Заведующий
складом
Заместитель
главного бухгал-
тера
Бухгалтеры
35
дательными и иными нормативными актами, регламентирующими производ-
ственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприя-
тия; методическими материалами, касающимися деятельности предприятия;
уставом предприятия, правилами трудового распорядка, должностной инструк-
цией. Директор обязан организовывать работу и эффективное взаимодействие
всех структурных подразделений предприятия, направлять их деятельность на
развитие и совершенствование процесса торговли с учетом социальных и ры-
ночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия, рост
объема продаж товаров и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособ-
ности предлагаемых товаров. Директор несет всю полноту ответственности за
последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использова-
ние имущества предприятия, а также за финансово-хозяйственные результаты
его деятельности.
Под руководством директора предприятия осуществляют свою деятель-
ность заместитель директора по продажам, заместитель директора по снабже-
нию, главный бухгалтер.
Заместитель директора по продажам руководит работой отдела продаж.
Заместитель директора по снабжению руководит работой начальника от-
дела маркетинга, заведующего складом и менеджеров по снабжению. В подчи-
нении заведующего отделом маркетинга находятся маркетологи.
Заведующему складом подчиняются кладовщики и водители.
Проведем анализ основных финансово-экономических показателей дея-
тельности ООО «Техноторедо» на основании данных отчетности предприятия
за 2016-2018 гг. (Таблица 6).
Из данных таблицы 6 видно, что товарооборот предприятия в 2016-2018
гг. возрастал: если в 2016 г. он составил 516 000 тыс. руб., то в 2017 г. он возрос
на 168 440 тыс. руб. или на 32,64 %. В 2018 г. темп роста товарооборота сни-
зился, однако он возрос на 82 060 тыс. руб. или на 11,99 % по сравнению с по-
казателем 2017 г. Поступательный рост товарооборота на протяжении исследу-
емого периода свидетельствует о наличии спроса на товары, предлагаемые
36
предприятием и его конкурентоспособности на рынке.
Таблица 6
Основные показатели деятельности ООО «Техноторедо»
за 2016–2018 гг.
Показатели
2016г
2017г
2018г
Отклонения
2017/2016
2018/2017
тыс.
руб.
%
тыс.
руб.
%
Товарооборот, тыс.
руб.
516000
684440
766500
168440
32,64
82060
11,99
Себестоимость про-
данных товаров,
тыс. руб.
362800
516900
561000
154100
42,48
44100
8,53
Валовая прибыль,
тыс. руб.
153200
167540
205500
14340
9,36
37960
22,66
Коммерческие рас-
ходы, тыс. руб.
38600
44400
62000
5800
15,03
17600
39,64
Управленческие
расходы, тыс. руб.
11225
12100
13890
875
7,80
1790
14,79
Прибыль от продаж,
тыс. руб.
103375
111040
129610
7665
7,41
18570
16,72
Прибыль чистая,
тыс. руб.
11500
13100
19800
1600
13,91
6700
51,15
Численность работ-
ников, чел.
65
65
67
-
-
2
3,40
Товарооборот на 1
работника предпри-
ятия, тыс. руб.
7987,6
10562,3
11440,3
2574,7
32,23
878,0
8,31
Рентабельность про-
даж, %
20,02
16,22
16,91
-3,80
-
0,69
-
Темп роста себестоимости продаж товаров в 2017 г. был выше, чем темп
роста товарооборота. Это говорит о том, что предприятие не реализовало в 2017
г. резервы снижения затрат за счет поиска наиболее выгодных поставщиков и
условий поставки товаров.
Себестоимость проданных товаров в 2016 г. составляла 462 800 тыс. руб-
лей, в 2017 г. возросла до 616 900 тыс. руб. В 2018 г. ситуация изменилась в
лучшую сторону: при росте товарооборота на 11,99 % рост себестоимости про-
данных товаров возросла лишь на 8,53 %. Главным образом, это обусловлено
увеличением поставщиками процента скидок на товары с учетом продолжи-
тельности сотрудничества.
Валовая прибыль предприятия также из года в год возрастала. Если в
2017 г. валовая прибыль предприятия составила 167 540 тыс. руб., что на 14340
37
тыс. руб., или на 9,36 % выше показателя 2016 г., то в 2018 г. темп роста вало-
вой прибыли составил 22,66 % или она увеличилась на 37 960 тыс. руб. Темп
роста валовой прибыли в 2018 г. опережал темп роста товарооборота, что, как
указывалось выше, вызвано опережающим ростом товарооборота по сравнению
с ростом затрат на закупку товаров.
В составе расходов организации выделены коммерческие и управленче-
ские расходы. Рост коммерческих расходов в 2017 г. на 5 800 тыс. руб. по срав-
нению с показателем 2016 г. обусловлен расширением складских площадей, ро-
стом численности персонала, увеличением объема рекламы, ростом платежей за
аренду помещений и коммунальные услуги. По тем же причинам возросли
коммерческие расходы в 2018 г. на 17 600 тыс. руб., темп роста коммерческих
расходов по сравнению с предыдущим годом возрос и составил 139,64 %.
Управленческие расходы организации включают в себя расходы по со-
держанию аппарата управления, командировочные расходы управленческого
персонала, расходы на содержание офисных помещений. Темп роста управлен-
ческих расходов составил в 2017 г. 107,80 %. Рост обусловлен содержанием до-
полнительных офисных площадей. Сумма управленческих расходов в 2018 г.
возросла на 1 790 тыс. руб. относительно показателя 2017 г.
Если в 2016 г. сумма прибыли от продаж составляла 103 375 тыс. руб., то
в 2017 г. она увеличилась на 7 665 тыс. руб. и составила 111 040 тыс. руб., что
на 7,41 % выше показателя 2016 г. Отметим, что рост прибыли от продаж суще-
ственно отстает в 2017 г. от роста товарооборота, что вызвано значительным
приростом затрат на закупку товаров, а также коммерческих расходов. В 2018 г.
прибыль от продаж составила 129 610 тыс. руб., что на 18 570 тыс. руб., или на
16,72 % выше показателя 2017 г. Таким образом, в 2018 г. ситуация изменилась
в лучшую сторону, главным образом, за счет оптимизации расходов на закупку
товаров. Если в 2017 г. на 1 рубль товарооборота приходилось 0,16 руб. прибы-
ли от продаж, то в 2018 г. уже 0,17 руб.
Как положительный факт отметим значительный прирост чистой прибы-
ли предприятия в 2018 г.: она составила 19 800 тыс. руб., что на 51,15 % выше,
38
чем в 2017 г. Получение такого высокого показателя чистой прибыли связано
не только с финансовыми результатами от основной деятельности, но и полу-
чением доходов от прочих операций: сдачей в аренду неиспользуемых склад-
ских помещений, а также продажей излишнего складского оборудования.
Численность работников предприятия в 2018 г. возрастала из-за расшире-
ния объема торговли. Рост персонала осуществлялся за счет торгового персона-
ла и специалистов.
В 2017 г. рентабельность продаж снизилась на 3,8 п. п. В 2018 г. предпри-
ятию удалось повысить этот показатель до 16,91 %, однако, уровень 2016 г. до-
стигнут не был. Анализируя проведенные расчеты, отметим, что снижение рен-
табельности продаж в 2018 г. вызвано тем, что при росте прибыли от продаж на
25,38 % товарооборот возрос на 48,55 % (относительно 2016 г.).
По данным таблицы 6 видно, что товарооборот в расчете на одного ра-
ботника в исследуемом периоде возрастал: в 2017 г. он на 32,23 % выше пока-
зателя 2016 г., а в 2018 г. на 8,31 % выше, чем в 2017 г.
Таким образом, проведенный анализ позволяет сделать вывод об устой-
чивом развитии предприятия в 2016-2018 гг., о чем свидетельствует рост това-
рооборота и прибыли. Однако, нельзя не отметить негативный факт снижения
рентабельности продаж относительно уровня 2016 г.
2.2. Оценка внутренней и внешней среды ООО «Техноторедо»
Функции формирования маркетинговой политики предприятия возложе-
ны на директора, а ведения маркетинговой деятельности – работников марке-
тингового отдела.
Миссия компании сформулирована следующим образом: «Мы вносим
посильный вклад в улучшение качества жизни членов общества. Мы верим, что
в первую очередь мы несем ответственность перед подрядчиками, строителями
и людьми, членами их семей и всеми теми, кто использует наши продукты и
услуги. Отвечая их ожиданиям, мы предлагаем оптимальное соотношение цены
39
и качества. Все заказы наших клиентов должны быть обслужены точно и в
срок».
Для оценки маркетинговой политики и маркетинговой деятельности в
ООО «Техноторедо» на первом этапе исследования рассмотрим основные эле-
менты внешней микросреды – потребителей, поставщиков и конкурентов.
Потребителями продукции ООО «Техноторедо», являются юридические
лица, главным образом, строительные организации, а также физические лица.
Постоянными потребителями продукции организации являются ООО
«Спецстройремонт», ООО «АктивСтрой», ООО «Селен», ООО «Виадук», ООО
«Истоки», ООО «Ледком».
ООО «Техноторедо» использует следующие направления изучения по-
требителей:
отношение к самому предприятию;
отношение к ценовой,
сервисной политике;
намерения потребителей.
В этих целях периодически проводится анкетирование потребителей.
Так, в целях исследования отношения потребителей к предприятию на
протяжении сентября 2019 г. проводилось анкетирование. Предлагалась оценка
по следующим показателям: качество товаров; быстрота реагирования на зака-
зы; соблюдение сроков; технические и производственные возможности; гиб-
кость цен; опыт работы; компетентность рабочего персонала.
Анкета включала в себя ряд показателей, по которым потребителям сле-
довало оценить деятельность предприятия, поставив балл от 1 до 5. Было
опрошено 20 представителей отделов закупки организаций – постоянных поку-
пателей продукции ООО «Техноторедо».
Результаты анкетирования представим в таблице 7 (анкета представлена в
Приложении 1).
40
Таблица 7
Результаты анкетирования потребителей об отношении
к ООО «Техноторедо»
Показатель
Средняя оценка до 5,
балл
Качество товаров
4,35
Быстрота реагирования на заказы
3,55
Соблюдение сроков
4,12
Технические и производственные возможности
3,40
Гибкость цен
3,54
Большой опыт работы
4,56
Компетентность персонала
4,15
По результатам анкетирования делаем вывод о том, что потребители в
целом высоко оценивают возможности ООО «Техноторедо», у них сложилось
хорошее отношение к деятельности предприятия. Высоко оценивается качество
товаров: средний балл составляет 4,35 (максимальный балл – 5).
Достаточно высокая оценка отмечается по срокам выполнения заказов –
4,12 балла.
Но необходимо обратить внимание на то, что некоторые показатели (тех-
нические и производственные возможности, гибкость цен, быстрота реагирова-
ния на заказы) были оценены ниже остальных – это должно повлечь за собой
определенные выводы:
технические и производственные возможности ООО «Техноторедо»
ограничены,
на предприятии нет скидок,
сроки реагирования на заказы недостаточно быстрые.
Исследование отношения потребителей к ценовой и сервисной политике
ООО «Техноторедо» проводилось в октябре 2019 г.
Анкета представлена в Приложении 2. В процессе исследования было
опрошено 20 представителей отделов закупки организаций – постоянных поку-
пателей продукции ООО «Техноторедо».
Результаты исследования представлены в таблице 8.
41
Таблица 8
Результаты анкетирования потребителей об отношении
к ценовой политике ООО «Техноторедо», %
Показатель
Да
Нет
Нет
ответа
Устраивают ли Ваше Предприятие цены това-
ры ООО «Техноторедо»?
70,6
29,4
-
Соответствуют ли цены на товары их каче-
ству?
71,1
26,4
2,5
Как видно из данных таблицы 8 большую часть потребителей (70,6 %)
цены на продукцию устраивают. Большинство опрашиваемых потребителей
(71,1 %) ответили, что цена продукции соответствует ее качеству, что является
подтверждением правильно выбранной ценовой политики, так как в основном
потребители не ощущают эффекта «завышенной цены».
Наиболее выгодными, по мнению заказчиков, являются скидки в зависи-
мости от объема заказа, а также скидки при 100-% предоплате.
ООО «Техноторедо» было проведено анкетирование потребителей в ок-
тябре 2019 г. с целью
– выявления наиболее существенных элементов обслуживания потреби-
телей, которые влияют на принятие ими решения о повторном обращении в
ООО «Техноторедо»,
– определения элементов сервисной политики, которые не устраивают
потребителей,
– а также с целью сравнения собственной сервисной политики с основ-
ными конкурентами с точки зрения потребителей.
Потребителям было предложено ответить на вопросы, связанные с сер-
висной политикой предприятия. Было опрошено 20 представителей отделов за-
купки организаций – постоянных покупателей продукции ООО «Техноторедо».
Результаты анкетирования представлены в таблице 9.
42
Таблица 9
Результаты анкетирования потребителей об отношении
к сервисной политике ООО «Техноторедо», %
Фактор, влияющий на принятие решения
о заказе товаров в ООО «Техноторедо»
Да
Нет
Нет от-
вета
Гарантийное обслуживание
82,34
17,66
-
Квалифицированное консультирование
15,62
79,22
5,16
Оценивая результаты анкетирования, можно отметить, что наиболее зна-
чимой услугой, оказывающей влияние на решение о заказе товаров в ООО
«Техноторедо», является гарантийное обслуживание (82,34%). Незначительная
часть (15,62%) опрашиваемых заказчиков определило такой услугой квалифи-
цированное консультирование.
Таким образом, у предприятия имеются постоянные покупатели, по их
оценке, отношение к ООО «Техноторедо» в целом хорошее, хорошее качество
работы, соблюдение сроков заказа. Цены товаров соответствуют качеству, но
нет скидок при заказе большого объема, на это предприятию надо обратить
внимание. Гарантийное обслуживание заказчиков тоже вполне устраивает, а
вот квалифицированное консультирование на предприятии не развито, руко-
водству предприятия надо обратить на это внимание и решить эту проблему.
Следующий важный элемент внешней среды для функционирования
предприятия – это поставщики.
Основным поставщиком ООО «Техноторедо» является ООО «Кро-
ношпан», фабрика, работающая под брендом «Kronospan», которая поставляет
широкий спектр строительных и отделочных материалов.
Кроме того, можно выделить следующих поставщиков:
ООО «Интра» - защитные покрытия на основе композиций ПАК (Консо-
лид-1, Консолид-2), ППД («Ультра-Си»); грунтовки и грунт-эмалиевые компо-
зиции для долговременной (7-10 лет) защиты в любых климатических зонах, во
влажных (в том числе подземных) и агрессивных условиях эстакад, мостов,
трубопроводов и других коммуникаций без тщательной их очистки от продук-
тов коррозии;