15
2. Проявляются сильные ощущения и переживания стресса.
3. Состояние человека характеризуется реакциями основных трех
классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в ин-
дивидуальных вариациях [23, с. 11].
Модель М. Буриша представляет собой смену следующих фаз:
Вначале возникают большие энергетические затраты - следствие экс-
тремально высокой положительной установки на выполнение профессио-
нальной деятельности.
По мере проявления синдрома появляется чувство утомления, которое
постепенно сменяется чувством неудовлетворенности, снижением интереса к
собственной работе. Также следует отметить, что развитие «выгорания» ин-
дивидуально и определяется различиями и условиями, в которых протекает
профессиональная деятельность человека.
1. Предупреждающая фаза:
- чрезмерное участие: чрезмерная активность; отказ от потребностей,
не связанных с работой, вытеснение из сознания переживаний неудач и разо-
чарований; ограничение социальных контактов.
- истощение: чувство усталости; бессонница; угроза несчастных слу-
чаев.
2. Снижение уровня собственного участия;
- по отношению к сотрудникам, пациентам: потеря положительного
восприятия коллег; переход от помощи к надзору и контролю; приписывание
вины за собственные неудачи другим людям; доминирование стереотипов в
поведении по отношению к сотрудникам, пациентам — проявление негуман-
ного подхода к людям.
- по отношению к остальным окружающим: отсутствие эмпатии; без-
различие; циничные оценки.
- по отношению к профессиональной деятельности: нежелание вы-
полнять свои обязанности; искусственное продление перерывов в работе,
16
опоздания, уход с работы раньше времени; акцент на материальный аспект
при одновременной неудовлетворенности работой.
- возрастание требований: потеря жизненного идеала, концентрация
на собственных потребностях; чувство переживания того, что другие люди
используют тебя; зависть.
3. Эмоциональные реакции;
- депрессия: постоянное чувство вины, снижение самооценки; безос-
новательные страхи, лабильность настроения, апатии.
- агрессия: защитные установки, обвинение других, игнорирование
своего участия в неудачах; отсутствие толерантности и способности к ком-
промиссу; подозрительность, конфликты с окружением.
4. Фаза деструктивного поведения;
- сфера интеллекта: снижение концентрации внимания, отсутствие
способности выполнить сложные задания; ригидность мышления, отсутствие
воображения.
- мотивационная сфера: отсутствие собственной инициативы; сниже-
ние эффективности деятельности; выполнение заданий строго по инструк-
ции.
- эмоционально-социальная сфера: безразличие, избегание нефор-
мальных контактов; отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмер-
ная привязанность к конкретному лицу; избегание тем, связанных с работой;
самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука.
5. Психосоматические реакции и снижение иммунитета;
- неспособность к релаксации в свободное время;
- бессонница, сексуальные расстройства;
- повышение давления, тахикардия, головные боли;
- боли в позвоночнике, расстройства пищеварения;
- зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.
6. Разочарование и отрицательная жизненная установка;
- чувство беспомощности и бессмысленности жизни;
17
- экзистенциальное отчаяние.
По мнению М. Буриша сильная зависимость от работы приводит в
итоге к полному унынию и экзистенциальной пустоте [6, с. 68].
Модель В.В. Бойко олицетворяет собой смену фаз:
1. Фаза «Тревожное напряжение»: «запускающий механизм» в фор-
мировании выгорания. Нервное (тревожное) напряжение служит предвестни-
ком и механизмом, который запускает, формирование эмоционального выго-
рания. Напряжение имеет динамический характер, что обуславливается уси-
лением психотравмирующих факторов.
2. Фаза «Резистенция»: сопротивление нарастающему стрессу, фор-
мирование защиты с участием профессионального выгорания;
3. Фаза «Истощение»: Характеризуется более-менее выраженным па-
дением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.
Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым ат-
рибутом личности [5, с. 19].
Таким образом, мы приходим к выводу, что профессиональное выго-
рание олицетворяет собой негативную выраженность профессионального
воздействия на сотрудника.
При постоянном накоплении негативных эмоций у человека появляет-
ся истощение эмоциональных и энергетических ресурсов организма. Исто-
щение проявляется в постоянной усталости, повышенном изнурении, нару-
шениях сна, нервозности, головных болях, ухудшении слуха и зрения, кото-
рое на первый взгляд может показаться беспричинным и незначительным.
Обычно факторы, вызывающие «выгорание», классифицируются в два
больших блока:
1. Организационные или внешние факторы, которым относятся осо-
бенности профессиональной деятельности и окружающей среды. Условия и
значения труда, всевозможные социальные факторы и стимуляция: матери-
альная и нематериальная. Специфика рынка труда, уровень ответственности
и обстановка в коллективе, а также уровень объективности.
18
2. Личностные или внутренние: в них включены индивидуальные ха-
рактеристики самих специалистов. К этим факторам можно отнести, уровень
стрессоустойчивости, уровень эмоциональной подготовленности, стратегии
преодоления стрессовых ситуаций, «локус контроля».
На возникновение и развитие синдрома профессионального выгора-
ния влияют три фактора - личностный, ролевой и организационный (рис. 1.1).
Рисунок 1.1 - Факторы возникновения и развития синдрома
профессионального выгорания
Рассмотрим каждый из факторов подробнее.
1. Личностный фактор. Семейное положение, стаж работы или возраст
не имеют значения для возникновения профессионального выгорания. Тем не
менее, психологи полагают, что синдром профессионального выгорания ча-
ще наблюдается у женщин, чем у мужчин. Женщины более эмоционально
переживают неудачи в профессиональной деятельности и проблемы в обще-
нии с сотрудниками.
Чаще «выгорание» наблюдается у людей гуманных, мягких и склон-
ных к эмпатии. Такие люди чаще всего ориентированы на людей. При этом
они легко воодушевляются идеей, загораются ей, и это увлечение может до-
ходить до фанатичности. Синдром профессионального выгорания опасен для
авторитарных, эмоционально холодных и сдержанных людей с низким уров-
нем эмпатии.
Факторы синдрома
профессионального
выгорания
Личностный
Ролевой
Организационный
19
2. Ролевой фактор. Синдрому профессионального выгорания в мень-
шей степени подвержены сотрудники коллективов, в которых распределены
обязанности и ответственность работников, отсутствует или минимизирована
конкуренция. Увеличением вероятности профессионального выгорания мо-
жет послужить неравномерное распределение обязанностей, несогласован-
ность коллектива, безответственность, большая конкуренция.
Организационный фактор. Напряженная психоэмоциональная дея-
тельность напрямую связана с профессиональным выгоранием. Необходи-
мость постоянного интенсивного общения, подкрепляемого эмоциональным
окрасом, переработки и интерпретации информации, принятия сложных и
ответственных решений. Неблагоприятная атмосфера в коллективе, непра-
вильная организация трудовой деятельности, необходимость работы и обще-
ния с психологически трудным контингентом, также вызывает профессио-
нальное выгорание.
В научной литературе традиционно выделяют поведенческие, психо-
физиологические и психологические (эмоциональные, когнитивные) призна-
ки и симптомы профессионального выгорания. Особенно подчеркивается,
что их набор в каждом отдельном случае может изменяться в зависимости от
индивидуальных особенностей сотрудника, особенностей его окружения и
условий труда [5].
Основные симптомы профессионального выгорания представлены на
рисунке 1.2.
20
Рисунок 1.2 - Основные симптомы профессионального выгорания
Таким образом, профессиональное выгорание сотрудников сопровож-
дается широким спектром симптомов, которые диагностируются на межлич-
ностном, личностном уровне.
Можно отметить, что основными причинами формирования синдрома
профессионального выгорания специалистов являются: недостаточный про-
фессионализм специалиста, отсутствие знаний, которые обязательны в опре-
деленной деятельности; утомляющий, слишком длительный беспрерывный
труд специалиста без интервалов для сна и отдыха. Рассмотрев и проанали-
зировав различные профессии и условия труда, психологи пришли к выводу,
Основные симптомы профессионального
выгорания
Физические
симптомы
1. усталость, физиче-
ское утомление;
2. истощение;
3. недостаточный сон;
4. бессонница, за-
трудненное дыхание,
тошнота;
5. головокружение,
дрожание (тремор);
6. артериальная ги-
пертония, болезни
сердца, аритмии и т.д.
Эмоциональные
симптомы
1. недостаток эмоций;
2. пессимизм;
3. цинизм и черствость
в работе и личной
жизни;
4. безразличие, уста-
лость;
5. ощущение беспо-
мощности и безнадеж-
ности;
6. раздражительность,
агрессивность;
7. тревожность;
8. неспособность со-
средоточиться;
9. потеря идеалов и
надежд или професси-
ональных перспектив;
10. человек старается
побыть в одиночестве
после работы, любые
мелочи буквально вы-
водят из себя.
Поведенческие
симптомы
Социальные
симптомы
- во время рабочего
дня появляется же-
лание прерваться и
отдохнуть,
- нарастает безраз-
личие к еде, а так же
злоупотребление ал-
коголем, табаком,
успокоительными
средствами и анти-
депрессантами.
Интеллектуальное
состояние:
1. уменьшение инте-
ресов к нововведе-
ниям в работе;
2. увеличение скуки,
тоски, апатии;
3. формальное вы-
полнение работы.
1. отсутствие энергии
для социальной ак-
тивности;
2. уменьшение инте-
реса к досугу;
3. ограничение кон-
тактов;
4. уменьшение взаи-
моотношений с дру-
гими людьми, как
дома, так и на рабо-
те;
5. ощущение изоля-
ции, недостатка под-
держки со стороны
семьи, детей коллег
и т.д.
21
что имеется ряд моментов увеличивающих вероятность профессионального
выгорания.
Насыщенное общение с людьми. Главным фактором риска считается
коммуникация. Деятельность людей, которая непосредственно связна с об-
щением, «выгорает» быстрее всего. От большого количества общения чело-
веку становится плохо. Каждому человеку необходимо определенное количе-
ство общения. Если общения в избытке длительное время, то это истощает
организм. Примерами таких профессий могут быть педагоги, врачи, мене-
джеры, социальные работники и т.д.
Профессиональному выгоранию в этом случае больше всего подвер-
жены интроверты, их потребность в коммуникации меньше, чем у экстравер-
тов. Интроверты не обладают возможностями для насыщенной коммуника-
ции. Но также, интроверты не проявляют недовольства к другим людям,
накапливаю все в себе, работают на износ, а потом срываются. По этой при-
чине им нужно стараться уменьшить количество общения и выбирать соот-
ветствующие их психологической установке профессиональную деятель-
ность.
Несоответствие работы моральным установкам, ценностям и целям.
Примером может послужить ситуация с деятельностью менеджера, если че-
ловек честен и справедлив, но вынужден продавать людям не качественный
товар. Развитием этих событий может стать, либо менеджер станет не эффек-
тивным работником и будет продавать товары, в которых уверен, либо будет
в постоянном конфликте с самим собой, но продавать товары, которые ему
назначил руководитель. Схожая проблема происходит и тогда, когда человек
должен разрываться между семьей и карьерой, отдаваться полностью этим
двум сферам не получится, поэтому какую-то из этих сфер приходится
ущемлять [18, с. 50].
Исследователи установили, что высокая эмоциональность, доброду-
шие, ориентированность на людей, могут помешать специалисту, подняться
по карьерной лестнице, в большей степени это связано с женщинами. Также
22
можно отметить, что чрезмерная авторитарность и черствость, приводит к
быстрому «выгоранию». Придерживаться «золотой середины» является
наилучшим способом от «выгорания», быть гибким и мобильным.
Жизнь в мегаполисе. Атмосфера большого города, сама по себе созда-
ет стрессовые ситуации для человека, такие как бешеный ритм жизни, посто-
янный шум, недостаток отдыха и сна. В городе с большим количеством насе-
ления, волей неволей приходится сталкиваться с людьми, которые могут
быть не приятны, негативно настроены к человеку. Но чаще всего такое об-
щение невозможно избежать и человек чувствует дискомфорт, что отражает-
ся на его психологическом состоянии.
Страх потери рабочего места, нестабильность и неопределенность.
Чаще всего такие страхи и опасения чувствуют фрилансеры – не имеющие
постоянной занятости, работа от проекта к проекту. Нестабильность вредна
для большинства людей, но некоторые наоборот получают удовольствие и
терпимо относятся к неопределенности рабочего места. Обычно, такие люди
становятся хорошими работниками и ценными кадрами, которые смогут
управлять предприятиями в кризисное для них время [18, с. 50].
Неопределенное распределение ролей и функций в коллективе. При-
нято считать, что это может помешать эффективной и результативной работе,
из-за несогласованностей действий сотрудников и конкуренции.
Непривычная ситуация с высокими требованиями и условиями рабо-
ты. Человек, попавший в такие условия работы, быстрее «сгорает» из-за тре-
вожности и переживания острого стресса. Как пример можно использовать
ситуацию, когда женщину предпенсионного возраста повышают, на нее
налагается большая ответственность. Ее переводят в новый офис, с новым
коллективом, где в основном молодежь, которые используют новейшие тех-
нологии. Она несет огромную ответственность, повышается тревожность за
результат работы, стрессовых ситуаций все больше. Такие условия могут
привести к тому, что женщина будет чувствовать отвращение к работе и за-
хочет скорейшего ухода на пенсию.
23
К тому же, к основным организационным факторам, содействующим
«выгоранию», следует отнести:
- стабильно высокая рабочая нагрузка;
- вознаграждение за выполненную работу в незначительной степени;
- отсутствие поддержки со стороны коллектива и руководства;
- принятие решений проходит без мнения сотрудника;
- неопределенные требования к работе;
- постоянное давление на сотрудника штрафными санкциями;
- монотонная деятельность, не приносящая никаких результатов;
- отсутствие отдыха, здорового сна;
- дефицит интересов и хобби вне работы;
- необходимость проявления положительных эмоций, которые не со-
ответствуют внутреннему состоянию [28, с. 62].
Профессиональные факторы риска «выгорания» проявляются в про-
фессиях «помогающих», другим словом альтруистических. Примером могут
послужить такие профессии как педагог, врач, социальный работник, психо-
лог [28, с. 62].
Формированию профессионального выгорания способствуют лич-
ностные особенности специалиста: высокий самоконтроль и подавление эмо-
ций, особенно при волевом подавлении негативных эмоций; эмоциональная
неустойчивость; склонность к повышенной тревожности, апатии, депрессии;
совершенствование мотивов поведения; ригидность.
Человеку характерно искать пути защиты от деформации, так как
личность человека достаточно стабильная структура. Таким образом, сред-
ством психологической защиты может стать профессиональное выгорание.
Основной причиной «выгорания» считается психологическое, душев-
ное изнеможение. Состояние равновесия человека утрачивается, когда дли-
тельное время требования преобладают над ресурсами человека, и это приво-
дит к профессиональному выгоранию.
24
Основной причиной профессионального выгорания является дисгар-
мония между сотрудником и профессиональной деятельностью, между высо-
кими требованиями руководителя и ресурсами сотрудника. В основном из-за
этого происходит несоответствие между интересами сотрудников и способа-
ми достижения результатов, а также нерациональной активностью организа-
ции и контроля. Из-за такого контроля, сотрудники чувствуют бесполезность
себя и своей деятельности, и отсутствие ответственности за результат и свою
работу [31, с. 74].
Недостаток соответствующего вознаграждения за проделанную рабо-
ту чувствуется сотрудником очень остро, как неприязнь его работы. Это мо-
жет привести к эмоциональному унынию, снижению или отсутствию вовле-
ченности в дело, образованию чувства неприязни к нему, соответственно это
ведет к выгоранию.
К специфическим причинам «выгорания» можно отнести:
1. Проблемы, связанные с карьерным ростом, недостаточным уровнем
труда, неблагоприятными условиями, такие как низкая заработная плата, со-
стояние рабочих мест, отсутствие должного оборудования или препаратов
для качественного и эффективного выполнения работы.
2. Высокий уровень издержек на работе, не выполнение плана, как на
других предприятиях.
3. Влияние сотрудников и близких, старающихся решить свои про-
блемы за счет положения сотрудника в компании.
4. Угрозы и жалобы клиентов. Отвратительное отношение к оказыва-
емой услуге, клиент грубит, хамит и стремится все внимание перевести на
себя и свою проблему [31, с. 74].
Профессиональное выгорание складывается от ряда симптомов таких
как:
1) Следование такому же поведению, как более опытный профессио-
нал, который «выгорел», так называемый «обезьяний эффект»;