35
В настоящее время в отечественной и зарубежной психологической науке
нет единого подхода к рассмотрению данного феномена. В современных
исследованиях существует несколько взглядов различных авторов
относительно синдрома выгорания. Одни ученые говорят о нем как о
профессиональной деформации, негативно оказывающего влияние на
профессиональную деятельность специалистов помогающих профессий, а
другие исследователи – как о механизме психологической защиты,
позволяющем регулировать психику и защищать ее от негативных
эмоциональных воздействий.
Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности
инициируется комплексом факторов, которые содержат индивидуально-
психологические и специфические особенности профессиональной
деятельности эмоционального характера.
Синдром профессионального выгорания возникает в результате
совокупного влияния как индивидуальных (внутренних особенностей), так и
организационных (внешних) факторов и причин.
Несмотря на различные точки зрения и подходы к изучаемой
проблематике, исследователи едины во мнении относительно вопроса
профилактики синдрома выгорания. Они полагают, что разработка
мероприятий психокоррекции и психотерапии профессионального выгорания в
деятельности специалистов помогающих профессий, на сегодняшний день
является важной и перспективной.
36
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ
2.1 Организация, этапы и методов исследования
Исследование профессионального выгорания было проведено на базе
МАОУ «Средняя общеобразовательная школа №8» г. Улан-Удэ. В
исследовании приняли участие педагоги данного образовательного учреждения
в количестве 75 человек. Возрастной состав испытуемых от 24 до 54 лет. Стаж
работы педагогической деятельности составляет от 2 до 33 лет.
Цель эмпирического исследования - выявление уровня
профессионального выгорания у педагогов образовательного учреждения.
Задачи эмпирического исследования:
1. Определить методики эмпирического исследования профессионального
выгорания.
2. Выявить уровень эмоционального выгорания в профессиональной
деятельности учителей.
3. Провести математическую обработку полученных данных;
4. Обобщить результаты эмпирического исследования.
5. Разработать программу психопрофилактических мероприятий,
направленных на снижение уровня профессионального выгорания для
педагогов образовательного учреждения.
Исходя из концептуальных основ эмпирического исследования, нами
были выделены следующие этапы исследования, взаимосвязанных и
дополняющих друг друга:
Первый этап – подготовительный, направленный непосредственно на
теоретическое изучение проблемы исследования, определение цели, объекта,
предмета, гипотезы, задач и методов научного изыскания. Мы применили такие
методы, как анализ, сравнение, имеющихся знаний по данной проблеме, синтез
изученного материала, обобщение точек зрения по проблеме эмоционального
выгорания в профессиональной деятельности.
37
Второй этап – этап сбора данных. Психодиагностический метод был
обусловлен нами, как основной эмпирический метод, в рамках которого было
проведено тестирование с применением валидных и апробированных
стандартизированных опросников.
Теоретический анализ изучаемой проблемы позволил определить
параметры (переменные) и методики эмпирического исследования, к которым
относятся:
1) Для диагностики степени выраженности синдрома эмоционального
выгорания использовался опросник MBI (К. Маслач, С. Джексон;
адаптированный Н.Е. Водопьяновой)
32
, который позволяет оценить степень
выраженности таких его компонентов как эмоциональное истощение,
деперсонализация, редукция профессиональных достижений.
Существуют несколько вариантов опросника для разных
профессиональных групп. В рамках нашего исследования мы использовали
вариант для учителей.
Данная методика содержит в себя 22 утверждения о чувствах и
переживаниях, связанных с выполнением профессиональной деятельности.
Состоит из трех субшкал (факторов): эмоциональное истощение,
деперсонализация и персональные достижения.
Ответы оцениваются по 7-балльной шкале измерений и варьируются от
«никогда» (0 баллов) до «всегда» (6 баллов). В соответствии с ключом
подсчитывается суммарный балл для каждого субфактора. Оценка степени
выгорания может осуществляться как для каждого отдельного показателя, так и
по интегральному показателю. Для этого необходимо сложить шкальные
оценки всех трех показателей и соотнести с тестовыми нормами.
О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие баллы
по субшкалам (факторам) эмоционального истощения и деперсонализации и
низкие - по шкале персональных достижений (чем ниже человек оценивает
32
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика: практическое
пособие. М.: Юрайт, 2018. С. 201-205.
38
свои возможности и достижения, меньше удовлетворен самореализацией в
профессиональной деятельности, тем сильнее у него выражен синдром
выгорания).
Проводя исследование по данной методике необходимо учитывать
конкретные значения субшкал (факторов), имеющих возрастные и гендерные
особенности. При анализе показателей по шкале персональных достижений –
возраст и этап становления человека в профессии.
Таким образом, при исследовании динамики выгорания нужно брать в
расчет как конкретные значения по всем трем субшкалам (факторам), так и их
взаимосвязь. Взаимосвязь и взаимовлияние факторов выгорания определяют
динамику процесса его развития.
2) С целью изучения синдрома эмоционального выгорания в
профессиональной деятельности, возникающего у человека в процессе труда,
связанного с длительным воздействием ряда неблагоприятных стресс-факторов,
нами использовалась методика «Эмоциональное выгорание» (В.В. Бойко)
33
.
Опросник состоит из 84 утверждений, группирующихся в 12 шкал. В
свою очередь, шкалы группируются в три фактора, соответствующих трем
выделенным автором фазам эмоционального выгорания:
1. Фаза «Напряжение» - предвестник и «запускающий механизм» в
формировании эмоционального выгорания. Обнаруживается в четырех
симптомах:
а) переживание психотравмирующих обстоятельств;
б) неудовлетворенность собой;
в) «загнанность в клетку»;
г) тревога и депрессия.
2. Фаза «Резистенция» - сопротивление нарастающему стрессу.
Формирование защиты на данной фазе проявляется в следующих симптомах
выгорания:
33
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика: практическое
пособие. М.: Юрайт, 2018. С. 214-223.
39
а) неадекватное избирательное эмоциональное реагирование;
б) эмоционально-нравственная дезориентация;
в) расширение сферы экономии эмоций;
г) редукция профессиональных обязанностей.
3. Фаза «Истощение» - характеризуется более или менее выраженным
падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.
Данная фаза также проявляется в ряде симптомов:
а) эмоциональный дефицит;
б) эмоциональная отстраненность;
в) личностная отстраненность (деперсонализация);
г) психосоматические и психовегетативные нарушения.
За каждый утвердительный ответ («да») начисляется 1 балл,
отрицательный ответ («нет») 0 баллов. В соответствии с ключом определяется
сумма баллов отдельно для каждого из симптомов выгорания. Показатель
выраженности симптомов колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:
9 и менее баллов - не сложившийся симптом;
10-15 баллов - складывающийся симптом;
16 и более - сложившийся.
В дальнейшем производится подсчет суммы показателей симптомов,
осуществляемый для каждой из трех фаз формирования выгорания. По каждой
фазы оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. По количественным
показателям можно судить лишь только о том, какая фаза сформировалась в
большей или меньшей степени.
36 и менее баллов – фаза не сформировалась;
37-60 баллов – фаза в стадии формирования;
60 и более баллов – фаза сформировалась.
Для вычисления общего индекса необходимо сложить значения всех трех
факторов. Итоговый балл может меняться от 0 до 360.
Таким образом, данная методика дает достаточно развернутую картину
синдрома эмоционального выгорания как динамического процесса,
40
возникающего поэтапно в полном соответствии с механизмом развития стресса,
когда присутствуют три фазы такового (напряжение, резистенция, истощение).
3) Исследование локализации контроля личности осуществлялось с
помощью опросника «Локус контроля» Е.Г. Ксенофонтовой
34
.
Методика представляет собой модификацию опросника уровня
субъективного контроля (УСК). Она состоит из 40 утверждений и семи шкал:
1. Шкала общей интернальности (Ио).
2. Шкала интернальности в сфере достижений (Ид).
3. Шкала интернальности в сфере неудач (Ин).
4. Показатель предрасположенности к самообвинению (Псоб).
5. Шкала интернальности в профессиональной деятельности (Ип).
6. Шкала интернальности в межличностном общении (Им).
7. Шкала отрицания активности (Оа).
Субшкалы: Я (личный опыт), Ж (суждения о жизни), Пс (сфера
социальных отношений на производстве), Пп (профессиональная
деятельность), Мк (компетентности в межличностном общении), Мо
(ответственности в межличностном общении), Дт (готовность к деятельности),
Дс (готовность к самостоятельному планированию, осуществлению
деятельности и ответственности за нее).
Все шкалы, кроме Оа и Псоб, являются прямыми, т.е. чем выше балл, тем
больше у испытуемого склонность к интернальности.
Испытуемому необходимо либо согласиться с каждым из высказываний,
либо отвергнуть его, ответив «да» или «нет». Полученные сырые баллы
опросника необходимо перевести в стены. Значение меньше 5-ти стенов -
экстернальный локус контроля, больше 5-ти стенов - интернальный локус
контроля.
В обработке данных использовалась только шкала «общей
интернальности», т.к. в данном исследовании нас интересует общая
34
Практическая психодиагностика. Методики и тесты / сост.-ред. Д.Я. Райгородский. Самара: Бахрах-М,
2017. – 672 с.
41
направленность локуса контроля человека, безотносительно сфер
деятельностей, в которых он проявляется.
4) Для исследования уровня тревожности была использована методика
«Шкала тревоги Спилбергера-Ханина» (STAI)
35
.
Представленная методика является информативным способом
самооценки уровня тревожности в данный момент (реактивная тревожность,
как состояние) и личностной тревожности (как устойчивая характеристика
человека).
Опросник состоит из двух шкал и 40 утверждений (по 20 суждений для
каждой подшкалы). Испытуемому необходимо выбрать один из вариантов
ответов: никогда (1 балл), почти никогда (2 балла), часто (3 балла), почти
всегда (4 балла).
При анализе результатов самооценки надо иметь в виду, что общий
итоговый показатель по каждой из подшкал может находиться в диапазоне от
20 до 80 баллов. При этом, чем выше итоговый показатель, тем выше уровень
тревожности (ситуативной или личностной).
Состояние ситуативной (реактивной) тревоги возникает при попадании в
стрессовую ситуацию и характеризуется субъективным дискомфортом,
напряженностью, беспокойством и вегетативным возбуждением.
Личностная тревожность представляет собой конституционную черту,
обуславливающую склонность воспринимать угрозу в широком диапазоне
ситуаций.
Сопоставление результатам по обеим подшкалам дает возможность
оценить индивидуальную значимость стрессовой ситуации для испытуемого.
до 30 баллов – низкая тревожность;
31-45 баллов – средняя тревожность;
46 баллов и более – высокая тревожность.
Третий этап - этап обработки и интерпретации полученных результатов.
Обработка данных была направлена на решение следующих задач:
35
Столяренко Л.Д. Основы психологии. Практикум. Ростов-на-Дону, 2016. С. 250-254.
42
− структурирование полученного материала;
− выявление и устранение ошибок, недочетов, пробелов в сведениях;
− обнаружение скрытых от непосредственного восприятия тенденций,
закономерностей и связей между изучаемыми явлениями;
− выяснение уровня достоверности, надежности и точности собранных
данных и получение на их базе научно обоснованных результатов.
На данном этапе проводилась количественная и качественная обработка
данных. Количественная обработка заключалась в работе с измеренными
параметрами изучаемого объекта, его «объективированными» свойствами, и
сконцентрирована на формальном, внешнем изучении объекта. В
количественном исследовании превалирует аналитическая составляющая
познания, что отражено в количественных методах обработки эмпирического
материала.
Нами были использованы следующие методы обработки данных:
− метод описания данных: наглядное представление полученных
результатов в виде таблиц и диаграмм;
− методы описательной статистики позволили обобщить данные,
полученные в рамках исследования;
− метод статистической обработки данных: использовался метод
ранговой корреляции Спирмена. Формула расчета коэффициента корреляции
построена таким образом, что, если связь между признаками имеет ранговый
характер, коэффициент r-Спирмена точно устанавливает тесноту этой связи.
Четвертый этап – обобщающий. На этом этапе были разработаны
практические рекомендации для педагогов образовательного учреждения,
направленные на снижение и профилактику эмоционального выгорания в
профессиональной деятельности. Обобщены результаты исследования,
сформулированы основные выводы, подтверждающие выдвинутую гипотезу.
43
2.2 Анализ и интерпретация результатов исследования
Проведенное нами исследование касалось рассмотрения проблемы
профессионального выгорания педагогов образовательного учреждения.
Тестирование проходило в групповой форме по представленным в предыдущем
параграфе методикам.
На первом этапе исследования мы осуществляли тестирование с
помощью опросника выгорания MBI (К. Маслач и С. Джексон, адаптированный
Н.Е.Водопьяновой). Результаты были нами обобщены и представлены в виде
гистограммы на рисунке 1.
Рисунок 1 Результаты исследования по опроснику
выгорания MBI
Согласно представленным на рисунке данных, можем отметить, что у 40
(53%) респондентов преобладает высокий уровень эмоционального истощения,
которое выражается в чувстве эмоционального опустошения и утомления,
происходящее в результате излишней рабочей нагрузки. Эмоциональные
ресурсы педагогов на исходе, они ощущают себя неспособными адекватно
реагировать на психологическом уровне.
53%
40%
61%
25%
28%
20%
22%
32%
19%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Эмоциональное
истощение
Деперсонализация Персональные
достижения
Высокий уровень
Средний уровень
Низкий уровень
44
Средний уровень был выявлен у 19 (25%), а низкий у 16 (22%)
респондентов.
У 30 (40%) респондентов преобладает высокий уровень эмоционального
выгорания по шкале деперсонализации. Это такое психическое состояние
человека, при котором он перестает осознавать себя как цельную личность. Она
словно разделяется на две части - наблюдающую и действующую.
Наблюдающая часть воспринимает действующую как чуждую, отдельную от
себя, т.е. человеку порой кажется, что собственный голос, его мысли, чувства и
тело принадлежат кому-то другому. При этом он не утрачивает чувство
реальности и способен объективно оценивать обстановку.
Средний уровень деперсонализации наблюдается у 21 (28%) , а низкий у
24 (32%) респондентов.
По шкале персональных достижений (редукции личных достижений)
большинство респондентов 46 (61%) имеют высокий уровень эмоционального
выгорания, средний уровень 15 (20%), а низкий уровень 14 (19%) респондентов.
Также нами был высчитан средний балл по всем трем субшкалам
(рисунок 2).
Рисунок 2 Средний балл по методике MBI
22,4
10,2
30,1
0
5
10
15
20
25
30
35
Эмоциональное
истощение
Деперсонализация Персональные
достижения