46
Глава 2. Эмпирическое исследование уровня волевой организации
продавцов с различными доминирующими эмоциями
2.1 База и методы исследования
Организация и проведение эмпирического исследования направлено на
достижение следующей цели: изучить уровень волевой организации у
продавцов с различными доминирующими эмоциями.
База исследования. Исследование проводилось на базе ТЦ «Шанхай
Молл» г. Ангарска Иркутской области. В исследовании принимали участие
60 продавцов – женщин в возрасте от 28 до 55 лет, стаж работы в данной
профессиональной деятельности от 10 до 30 лет.
Методы эмпирического исследования: тестирование.
1. «Методика исследования волевой организации личности» Б.И.
Хохлова. Методика предназначена для изучения уровня волевой организации
личности, указывающей о наличии способности осознанно и с чувством
реальности определять для себя цели и способы ее достижения. Данная
методика даёт замечательную возможность достаточно объективно и
качественно оценить несколько параметров волевой структуры личности:
1) ценностно-смысловую организацию как уровень овладения
морально-этическими и личностными ценностями;
2) осознание смысла жизни и конкретной деятельности, а также
уровень организованности жизни в целом;
3) соответствие поведения ценностным и смысловым ориентирам;
4) организацию деятельности как способность к отделению главного
смысла от второстепенного в своих поступках;
47
5) решительность как способность к быстрому выбору оптимального
варианта поведения и его реализации;
6) настойчивость т.е. устойчивость принятой линии поведения
личности;
7) самообладание - способность сохранять контроль, за своими
поступками и действиями в критических ситуациях;
8) самостоятельность - степень независимости от посторонних влияний
и уровень знаний, умений, навыков необходимых для достижения
поставленной цели.
Достоинством названной методики можно считать следующее:
1. Позволяет определить общий показатель, характеризующий
волевую организацию личности в целом. Отражает индивидуальные
особенности испытуемого в том, что касается способов и путей достижения
поставленной цели.
2. В данной методике волевой акт рассматривается по отдельным
факторам. К ним относятся:
а) Фактор Ц - ценностно-смысловая организация личности. Данный
фактор характеризует морально-этические и личностные ценности, которые
личность имеет на данном этапе своего жизненного развития. Данная шкала
определяет осознание смысла жизни вообще и конкретной деятельности в
частности. Хорошие показатели, набранные по этому фактору, говорят о
высоком уровне организованности жизни, соответствии поведения
ценностным и смысловым ориентирам;
б) Фактор О - организация деятельности. Хорошие результаты по
данному фактору говорят о способности личности к структурированию,
отделению главного от второстепенного в своих поступках.
48
в) Фактор Р - решительность. Названный фактор говорит о
способности человека принимать самостоятельно ответственные решения, о
способности к перебору нескольких вариантов, выбору из них оптимального
варианта и реализации этого или выбранного поведения в жизни;
г) Фактор Н - настойчивость. Характеризует волевое качество,
направленное на то, чтобы настойчиво добиваться осуществления
поставленной цели, показывает устойчивость личности в принятой линии
поведения;
д) Фактор С - самообладание. Данный фактор отражает
способность личности осуществлять деятельность в ситуациях,
дезорганизующих ее поведение, которые влияют на эмоциональную сферу.
Отражает способность индивида сохранять контроль над своими поступками
и действиями в критических жизненных ситуациях;
е) Фактор См - самостоятельность. Результаты по данному фактору
показывают степень независимости личности от посторонних воздействий и
влияний, а также уровень умений, навыков и знаний, необходимых для
поставленной личностью цели;
ж) Фактор Л - содержит шкалу на искренность результатов.
Тест состоит из 56 вопросов с вариантами ответов: «Да»; «Скорее да,
чем нет»; «Скорее нет, чем да»; «Нет» (см. Приложение 1).
2. «Шкала дифференциальных эмоций» (ШДЭ) К. Изарда.
Предназначена методика для выявления основных, доминирующих эмоций
личности. Теоретической основой методики является модель К. Изарда,
согласно которой существуют 10 фундаментальных эмоций, определяющие
компонентный состав самых разнообразных проявлений эмоциональной
жизни человека: интерес / возбуждение, радость/удовольствие, удивление,
49
горе / страдание, гнев / ярость, отвращение, презрение, страх /ужас, стыд /
застенчивость, вина / раскаяние.
Методика ШДЭ даёт возможность увидеть одномоментно срез всего
многообразия текущих эмоциональных переживаний. Использование такого
психологического инструмента позволяет анализировать аффективные
компоненты регуляции текущей деятельности организации личности,
которые отражают особенности проецирования мотивационных установок в
различных жизненных ситуациях.
В состав методики ШДЭ включено 30 пунктов - монополярных шкал,
представленных прилагательным и деепричастными оборотами, отвечающих
разным оттенкам эмоциональных переживаний (например, радостный,
унылый, чувствующий неприязнь, напуганный, надменный, страшный,
робкий, виноватый). Респонденту предлагается оценить степень
выраженности каждого эмоционального переживания по пятибалльной
шкале - от полного отсутствия (1 балл) до максимально сильного (4 балла).
Для оценки каждой из 10 эмоций, используются по 3 частные шкалы.
Количественные значения по каждому исходному показателю
рассчитываются на основе суммы баллов по 3 частным шкалам,
характеризующим степень выраженности определенных эмоции. Возможно
построение профиля эмоций по всем 10 базовым показателям. Для общей
характеристики типа доминирующих производится расчет производных
показателей по укрупненным блокам оценок: Актуализированных
позитивных эмоций (интерес, радость, удивление); острых проявлений
негативных эмоций (горе, гнев, отвращение, презрение); относительно
устойчивого фона тревожно-депрессивных переживаний (страх, стыд, вина).
50
Актуализированные позитивные эмоции (интерес, радость, удивление).
Интерес - положительная эмоция, мотивирующая обучение, развитие
навыков и умений и творческие стремления личности. В состоянии интереса
у человека повышается любознательность, внимание и увлеченность
объектом интереса. Интерес, вызываемый другими людьми, облегчает
социальную жизнь и способствует развитию эмоциональных межличностных
отношений. Радость - максимально желаемая эмоция. Она является скорее
побочным продуктом событий и условий, чем результатом прямого
стремления получить ее. Удивление - появляется благодаря резкому
повышению нервной стимуляции, возникающему из-за какого-либо
внезапного события. Удивление способствует направлению всех
познавательных процессов личности на объект, вызвавший удивление.
Острые проявления негативных эмоций (горе, гнев, отвращение,
презрение). Горе - эмоция, испытывая которую человек падает духом,
чувствует одиночество, отсутствие контактов с людьми, жалость к себе.
Гнев, при гневе кровь «закипает», лицо начинает гореть, напрягаются
мышцы тела, что вызывает ощущение силы, чувство храбрости или
уверенности в себе. Отвращение часто возникает вместе с гневом, но имеет
свои собственные мотивационные признаки и иначе субъективно
переживается личностью. Оно вызывает желание избавиться от кого-либо
или от чего-либо. Презрение, часто желание чувствовать свое превосходство
в каком-то отношении может вести к некоторой степени презрения. Эта
эмоция «холодная», ведущая к деперсонализации индивида или группы, к
которым относится презрение, поэтому она может мотивировать, например,
«хладнокровное убийство». В современной жизни человека эта эмоция не
имеет какой-либо полезной или продуктивной функции для личности.
51
Относительно устойчивый фон тревожно-депрессивных переживаний
(страх, стыд, вина). Страх, должно быть, испытывал в своей жизни каждый
человек, его переживание очень вредно. Страх вызывается вестью о реальной
или воображаемой опасности для человека. Сильный страх сопровождает
неуверенность и дурные предчувствия, но может быть и надуманным.
Иногда страх парализует человека, но обычно он мобилизует его энергию.
Стыд мотивирует желание спрятаться, исчезнуть; он может также
способствовать возникновению чувства бездарности, может быть основой
конформности, а иногда, наоборот, требовать нарушения групповых норм.
Хотя сильное и постоянное чувство стыда может препятствовать развитию
человека, эта эмоция часто способствует сохранению самоуважения
личности. Вина часто оказывается связанной со стыдом, но стыд может
появляться из-за любых ошибок, а вина же возникает при нарушении
морального или этического характера, причем в ситуациях, в которых
субъект чувствует личную ответственность.
Интерпретация показателей делается на основе сопоставления оценок
по обобщенным показателям и пикам на профиле базовых, доминирующих
эмоций. Это позволяет представить подробный психологический портрет
актуального эмоционального состояния испытуемых (см. Приложение 2).
3. «Методика самооценки эмоциональных состояний» Уессман А.Е.,
Рикс Д.Ф. Методика «Самооценка эмоциональных состояний» − опросник,
разработанный американскими психологами А.Е. Уэссманом и Д.Ф. Риксом
и предназначенный для самооценки самочувствия и эмоционального
состояния человека на момент обследования. Данная методика эффективна
для выявления трансформации эмоционального состояния человека на
протяжении определенного периода времени. Можно работать с графиком
52
изменений отдельных показателей, или только с интегральным результатом.
В общем виде эмоциональное состояние - характеристика эмоций человека,
отражающая ее положение относительно объектов окружающей его среды.
Состояние может наблюдаться как внешне, так и внутренне. Внутреннее
состояние эмоций фиксируется сознанием субъекта на определенный момент
времени тех ощущений благополучия (неблагополучия) как организма в
целом, как и его частей. Внешне оценка состояния эмоций фиксируется
высказываниями испытуемого по определенным признакам. Состояние
человека выступает регулятивной функцией адаптации к окружающей среде
или ситуации. Опросник представляет собой четыре блока утверждений
(шкал). Каждая шкала включает 10 утверждений. Утверждения шкал
расположены по убывающей, от полюса позитивного эмоционального
состояния (10 баллов) до полюса негативного эмоционального состояния (1
балл). Испытуемого просят оценить свое эмоциональное состояние, выбрав
соответствующее утверждение. Порядковый номер утверждения
соответствует количеству баллов, набранных по шкале. Шкалы опросника:
«Спокойствие − тревожность», «Энергичность − усталость», «Приподнятость
− подавленность», «Чувство уверенности в себе − чувство беспомощности».
Специфика данной методики заключается в следующем:
1) Утверждения, включенные в 1-3 разделы, описывают эмоциональное
состояние человека лишь в диапазоне понятий «тревога/спокойствие» и
«подъем/депрессия», не отражая выраженность других эмоций, таких,
например, как гнев, обида, разочарование, гордость, вина и другие.
2) Утверждения, составляющие 4 раздел, характеризуют в основном
когнитивную сферу (убеждения человека, порождающие определенные
конкретные эмоции), а не общую сферу эмоций.
53
3) Существует различие в системе оценок утверждений, составляющих
несколько разных разделов методики (см. Приложение 3).
Этапы проведения исследования.
Эмпирическое исследование осуществлялось в три этапа. На первом
этапе был проведен отбор продавцов по возрасту и стажу работы. Второй
этап представляет исследование уровней волевой организации личностей
продавцов с помощью «Методики исследования волевой организации
личности»; изучение эмоций «Шкала дифференциальных эмоций» К. Изарда;
и эмоциональных состояний «Методика самооценки эмоциональных
состояний» Уессман А.Е., Рикс Д.Ф. Третий этап содержит анализ
результатов исследования и их обсуждение.
54
2.2 Анализ результатов и их обсуждение
Результаты исследования волевой организации личности продавцов по
методике Б.И. Хохлова, представлены в таблице 1.
Таблица 1
Распределение уровня волевой организации личности
продавцов(%)
Волевые качества
(Шкалы)
Низкий
Средний
Высокий
Ценностно-смысловая
организация
10
33,3
56,7
Организация
деятельности
8,3
55
36,7
Решительность
личности
20
26,7
53,3
Настойчивость
личности
25
20
55
Самообладание
личности
23,3
29,9
46,8
Самостоятельность
личности
51,6
35
13,4
Общий волевой
показатель
33,3
16,6
50
55
По результатам исследования по шкале «ценностно-смысловая
организация» у 56,7% тестируемых определен высокий уровень овладения
морально-этическими и личностными ценностями, осознания ими смысла
жизни вообще и конкретной деятельности в частности, их поведение
соответствует ценностным и смысловым ориентирам. Можно предположить,
что лица, работающие в сфере торговли эмоционально зрелые, активные.
Низкие показатели выявлены лишь у 10% лиц данной выборки. Можно
предположить, что это люди чувствительные, эмоционально неустойчивые,
ранимые, неуверенные в себе. Им свойственна импульсивность и
неустойчивость намерений. Это может быть связано как с незрелостью, так и
с выраженной утонченностью натуры, не подкрепленной способностью к
рефлексии и самоконтролю.
Средние показатели по шкале «ценностно-смысловая организация»
определены у 33,3% тестируемых. В данном случае, средний показатель не
является доминирующим, значит, не является основным.
По шкале «организация деятельности» 36,7% продавцов набрали
высокие показатели. Для них, можно предположить, характерен высокий
уровень организованности жизни, они способны к отделению главного и
второстепенного в своих поступках.
Лица с низким уровнем показателей по данной шкале имеют 8,3%.
Можно предположить, что это люди не эффективно распределяющие усилия
и время в профессиональной деятельности.
Средние показатели по шкале «организация деятельности» определены
у 55% тестируемых. В данном случае, средний показатель является
доминирующим и является основным показателем.