12
систематическое распространение специально подготовленных сообщений с
применением технических средств тиражирования информации (радио,
телевидение, кино, пресса, видеоклипы, звукозаписи и т.п.), имеющих
социальное значение и используются с целью влияния на установки, поведение,
мысли и оценки людей. Массовая систематическая коммуникация значительно
расширяет круг интересов людей. С одной стороны, их все больше волнуют
проблемы социального характера, а с другой - средства массовой
коммуникации, в частности телевидения, кино, наряду с другими факторами,
провоцируют агрессию в поведении определенной части индивидов, насилие в
отношении друг друга.
6
Обычно зрители имитируют экранные модели поведения в повседневном
межличностном общении. И если эти модели социально одобрены в обществе,
то можно говорить о положительном образовательно-воспитательном аспекте
массовой культуры, если же нет, то мы имеем дело с отрицательным
образовательно-воспитательным контекстом телевидения и других средств
массовой коммуникации.
Массовая организованная коммуникация выполняет ряд функций:
распространяет знания о действительности;
имеет образовательно-воспитательный характер (вопрос лишь усталость,
чему учит);
осуществляет социальное регулирование;
распространяет массовую культуру и развлечения;
удовлетворяет потребность людей в получении соответствующей
информации и т.д.
7
При этом источником информации (коммуникатором) есть определенная
организованная группа людей, которая действует в рамках интересов другой
6
Голуб, О.Ю. Теория коммуникации: Учебник / О.Ю. Голуб, С.В. Тихонова. - М.: Дашков и
К, 2012. - 312 c.
7
Гулевич О. А. Психология коммуникации: учебное пособие. — М.: НОУ ВПО Московский
психолого-социальный институт, 2008. — 290 с.
13
группы, массовой аудитории (реципиента), удаленная от коммуникатора
пространством или временем, или тем и другим. Основными признаками
массовой систематической коммуникации является прежде публичность, темп
передачи и быстротечный характер информации.
Получение и восприятие такого вида информации массовой аудиторией
дает ряд типичных эффектов: утилитарный (удовлетворение от информации
при решении различных жизненных проблем), престижный (утешение от
информации, которая прямо или косвенно поддерживает цели и ценности
определенной группы, к которой принадлежит и реципиент), эстетический
(радость эстетического обогащения), эмоциональный (эмоциональная
разрядка) и т.д.
К стихийным формам передачи информации принадлежат слухи, под
которыми обычно понимают информацию, поступающую от одного или более
человек, ничем не подтвержденными событиями. Они появляются тогда, когда
система официальной коммуникации не дает тем или иным событиям
разъяснений, которые бы снимали психическое напряжение.
Слухи могут, как спонтанно возникнуть, так и преднамеренно
распространяться с целью пропаганды или влияния. Информация, которая
содержится в слухах, как правило, удовлетворяет определенную психическую
потребность человека или группы людей, которая не удовлетворена другими
путями. Поэтому недовольство и ожидания получить удовольствие от
информации является важным мотивом восприятия и воспроизведения
услышанного.
Слухи классифицируют по разным признакам. Согласно информационной
характеристики (определяет объективную меру достоверности) слухи делят
на: абсолютно недостоверные; недостоверные с элементами
правдоподобия; правдоподобные; достоверные слухи с элементами
неправдоподобности.
По признаку «экспрессивная характеристика» (определяет общий тип
эмоциональной реакции) выделяют такие слухи: слух-желание; слух
14
страшилка; агрессивный слух.
К важнейшим факторам и мотивам, которые влияют на возникновение и
распространение слухов, можно отнести следующие:
компенсация эмоциональной недостаточности (тот, кто сообщает
информацию, получает удовольствие от реакции слушателя; слушатель также
получает удовлетворение от восприятия нового, ранее не слышанного,
неизвестного, такого, которое, по его мнению, является чрезвычайно важным);
утверждение личности (с помощью того или иного слуха лицо пытается
завоевать авторитет в группе, сформировать определенную установку в
отношении себя, доброжелательного отношение к себе членов группы);
действительное желание людей предупредить других о определенной
опасности;
неосознанно стремление уменьшить собственное напряжение, разделить
свой страх, свое волнение со слушателями (особенно это касается панических
слухов);
личностное озлобление, враждебные чувства по отношению к другим
(эти мотивы служат для распространения агрессивных слухов) и др.
Для предотвращения слухов необходимы профилактические средства и
активное противодействие. При этом профилактические задачи, связанные с
эффективностью действий средств массовой информации и пропаганды,
наличием обратной связи между руководством и основной массой населения.
Активное противодействие, прежде всего, связано с контрпропагандой, которая
должна исходить из того, что замалчивание слухов приводит к их
распространению и накоплению. Одним из эффективных способов
прекращения или уменьшения слухов есть широкая и последовательная подача
правдивой информации авторитетным и престижным источником.
Рассматривая виды и формы коммуникации, стоит обратить внимание на
их детерминации культурными традициями. Прежде всего, речь идет о
древнейших культурных нормах, которые влияют на восприятие информации и
имеют запрещающий характер, табу.
15
Различают языковые табу, которые предусматривают запрет произносить
отдельные слова и словосочетания; тематические табу, которые
характеризуются полным отказом вести разговоры на те или иные
темы; контактные табу - это запрет на некоторые или любые виды
коммуникации между представителями определенных социальных ролей,
например, между зятем и тещей.
В зависимости от вида невербальной коммуникации табу
бывают мимические, паралингвистические, кинетические, проксемические.
Любой этикет, сценарий, сообщение состоит из табу, императивов и
факультативов. Императив определяется как обязательный минимум в
действиях коммуникатора. Сфера табу царит за пределами разрешенного
диапазона таких действий. В факультативах понимаются различные элементы
общения, которые предоставляют коммуникации информативности и
эмоциональной насыщенности. Например, в европейской культуре принято,
здороваясь со старшим, пожать потянув руку. Не сделать так - считается вести
себя невежливо. Хотя плескания старшего по плечу может расцениваться как
вызов.
Ведя речь о влиянии культурно-бытовых традиций на коммуникативный
процесс, следует остановиться и на так называемых стереотипных ситуациях
общения. Стереотипы (в переводе с греческого - твердый отпечаток)
проявляются в наших суждениях, высказываниях, в нашем образе мышления.
Здороваясь и прощаясь, люди невольно используют различные способы,
приемы, которые являются неизменными для привычных ситуаций, но могут
быть разными в зависимости от конкретной культуры того или иного этноса.
Культурными стереотипами в своем поведении мы руководствуемся
неосознанно, они как бы входят в плоть и кровь человека через традиции,
обычаи, образцы поведения. Стереотипы обычно могут больше сказать о
человеке, чем его одежда или обувь. Есть немало примеров, которые это
подтверждают.
Так, в одном из горных поселений Кавказа старый абхазец неустанно
16
следил за тем, чтобы не только в его доме, но и в жилье его детей,
проживающих поблизости, двери кухни были всегда открыты. Этим
символизируется традиционное восточное гостеприимство.
Известно, что американцы, также привыкли работать при открытых
дверях, но совсем по другой причине. Они этим будто хотят сказать: «Я в
распоряжении окружения. Мне нечего скрывать». Обмен информацией в
стереотипных ситуациях, конечно, имеет этикетные характеристики, которые
представляют собой нечто вроде формальной рамки, в которой разворачивается
коммуникативный процесс. В некоторых случаях стереотипы объективно
необходимы. В частности, знание ритуальных пожеланий добра, небольших по
объему речевых формул по случаю рождения ребенка, покупки и т.д. служат
помощниками в налаживании контактов и развертывании коммуникативного
процесса. Однако при определенных обстоятельствах и условиях стереотипы не
«действуют».
8
К примеру, если в сельской местности обычным является здороваться при
встрече с незнакомым человеком, то в городе такое поведение вызовет
недоумение. Не срабатывают отдельные стереотипы и на межэтническом
уровне общения. Поскольку этнический стереотип дает субъективное
восприятие представителя другой культуры и возникает чаще всего из-за
ограниченности межэтнической коммуникации, это приводит к тому, что
постепенно черты, манера говорить, высказывать мнение, присущие некоторым
представителям этого этноса, распространяются на всю культуру, вызывая
этнические симпатии или антипатии в процессе общения.
Преодоление негативных стереотипов в коммуникативном процессе может
происходить путем своевременного обновления привычных представлений о
той или ином народе, его языковые культурные особенности, путем накопления
коммуникативных знаний об объекте внимания. Все это способствует
совершенствованию умений и навыков коммуникатора проникать в глубинную
8
О
,
Нил Мери Бэт Коучинг руководителей: системный подход в привлечении руководителей
к решению их проблем. М., 2005. – 214 с.
17
суть особенностей обмена информацией с иным этническим представителем.
Таким образом, подводя краткий итог понятиям коммуникативных
особенностей следует выделить следующее. Как у отечественных, так и у
зарубежных психологов нет единого термина для обозначения свойств
личности, необходимых в общении. В рамках системного подхода
используются понятия: «коммуникативные возможности», «коммуникативный
потенциал», «коммуникативные способности», «коммуникативные
особенности» и т.д. Причем четкого разграничения этих понятий не
существует. Так, например, коммуникативные особенности и коммуникативные
умения и навыки, а также коммуникативные качества и черты,
коммуникативный потенциал и коммуникативные возможности используются
как синонимы.
Таким образом давайте дадим определение коммуникативным
особенностям.
Итак, коммуникативные особенности в общем понятии - это
индивидуально-психологические особенности личности, обеспечивающие
способность к общению, эффективность общения и совместимость с другими
людьми.
Коммуникативные способности необходимых для успешности общения,
как в повседневной жизни, так и в рабочем процессе в рамках организации.
Рассмотрим далее типологию коммуникативных особенностей среди
сотрудников предприятия (организации).
Коммуникация, или процесс передачи информации от человека, группы
или организации другому человеку, группе или организации, лежит в основе
функционирования любого предприятия и пронизывает все системы
управления человеческими ресурсами. Современный руководитель тратит 48
минут каждого часа своего рабочего времени на общение с подчиненными,
коллегами, начальством. Таким образом, 80 процентов его времени уходит на
коммуникацию, и от того, настолько она эффективна, во многом зависит
эффективность работы всей организации.
18
Коммуникация очень важна для руководителя по следующим причинам:
- так как руководители тратят 75-95% на коммуникацию, то они должны
быть заинтересованы в улучшении работы данного вида деятельности.
- они необходимы для эффективного управления;
- они необходимы для повышения авторитета руководителя;
Принято различать четыре функции коммуникативности в группе:
- контроль. В группе благодаря строгой иерархичности, стратегической
цели и функциональным обязанностям работники приводят все свои действия
в строгое соответствие с этими элементами.
- мотивация. Теория Маслоу.
- эмоциональное выражение. Люди выражают свое отношение к тому или
иному действию
- передача информации. Для эффективного решения нужна полная
информация.
9
Когда руководитель принимает решение, то возможны следующие
реакции:
Поддержка; она свидетельствует либо о полном авторитете руководителя,
либо о полной пассивности подчиненных. При этом следует задуматься о
степени благополучия в данной организации
Противоречие. Это наиболее частая и нормальная реакция коллектива.
Ведь все люди имеют определенные взгляды на проблемы и по-разному
воспринимают одно и тоже явление.
Поэтому ступени коммуникации можно представить так (рис. 1)
10
.
Для руководителя очень важно понять, какая стадия противоречия
характерна при принятии того или иного решения. Только так можно
повысить эффективность работы организации.
9
Назарчук А. В. Теория коммуникации в современной философии. — М.: Прогресс-
Традиция, 2009. — 212 с.
10
Чамкин, А.С. Основы коммуникологии (теория коммуникации): Учебное пособие / А.С.
Чамкин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 301 c.
19
Различие: руководители и подчиненные достигают понимания в
стратегических целях, основных методах и средствах выполнения этой цели.
Различия не мешают работе, так как они носят кратковременный характер.
Например, новаторские введения.
Рис. 1 - Ступени коммуникации
Поляризация: руководители и подчиненные достигают понимания в
стратегических целях, но средства и методы реализации этого различны. это
абсолютно нормальное явление. Причем это может либо пробрести крайнюю
поляризацию во мнениях или нахождение компромисса.
Столкновение: поддержка только части общей цели. Это может или дать
толчок к развитию, когда благодаря различным подходам выясняется истина
или привести к антагонизму.
Антагонизм: абсолютно противоположные цели, задачи, подходы.
Коммуникативный поток может перемещаться в трех направлениях
11
(табл.1).
Человек постоянно и одновременно выступает как источник и как
получатель информации.
Типы коммуникаций.
Внутриличностная коммуникация. Это коммуникация, которая возникает
внутри самого человека. Это то, как мы говорим сами с собой. Мозг и
11
Гавра Д. П. Основы теории коммуникации. 1-е изд. — СПб.: Питер, 2011. — 205 с.
20
посылает, и принимает информацию, а сам действует как канал обработки
этих мыслей. Обратная связь здесь подразумевается в том, как человек
дополняет информацию или отвергает ее.
Таблица 1.
Типология коммуникаций по направлениям
Нисходящее
направление
Восходящее
направление
Горизонтальное
направление
Перемещение
коммуникативного потока
от одного уровня к
другому, более низкому.
Это постановка задач
руководителем,
информирование о ходе
работ
Перемещение
коммуникативного потока от
более низкого к более
высокому уровню. Это
обратная связь с
подчиненными: как огни
понимают проблему,
предложения по ее
реализации.
Общение между
членами одного
уровня, одной группы.
Это используется при
необходимости
координировать свои
действия.
Межличностная коммуникация. Это коммуникация с другим человеком.
Здесь мы действуем как принимающая и посылающая сторона. Каналом
информации является звук, взгляд. Обратная сторона информации- ответ
собеседника.
Коммуникация в малой группе. Взаимодействие нескольких людей. Так
как присутствует уже несколько человек, то вероятность искажения
информации больше.
Общественная коммуникация. Один источник информации и большая
аудитория (как у нас с вами) возможность обратной связи ограничена.
Внутренняя оперативная коммуникация. Это коммуникация в пределах
организации, направленная на достижение целей организации. например:
связь между отделами предприятия, различного рода отчеты, которые
передают информацию о ходе дел.
Внешняя оперативная коммуникация. Она осуществляется между
организациями, правительством, общественностью.
Личностная коммуникация. Предполагает случайный обмен
информацией между людьми при встрече. Известны многие руководства и
правила, которые направлены на обеспечение эффективного восприятия
21
управленческой информации в процессе коммуникаций. Основной упор
делается на то, чтобы снять барьеры. Определены рекомендации по
эффективному восприятию:
Прекратите разговаривать;
Предоставьте говорящему свободу;
Дайте понять говорящему, что вы хотите слушать;
Устраните раздражающие факторы;
Постарайтесь понять точку зрения собеседника;
Будьте терпеливы;
Легко принимайте возражения и критику;
Умерьте свой темперамент;
Задавайте точные вопросы.
Существуют различные виды сетей коммуникации. Некоторые виды
зависят от конкретного фактора, например, от качества и объема информации.
Принято выделять 4 типа коммуникативных сетей (рис. 2):
Рис. 2 – Типы коммуникаций
a) Тип коммуникации «круг». Эта активная сеть, без лидера,