52
Согласно М. Шнайдеру, люди с высоким коммуникативным контролем
постоянно следят за собой, хорошо осведомлены, где и как себя вести.
Управляют своими эмоциональными проявлениями. Вместе с тем они
испытывают значительные трудности в спонтанности самовыражения, не
любят непрогнозируемых ситуаций.
Люди с низким коммуникативным контролем непосредственны и
открыты, но могут восприниматься окружающими как излишне
прямолинейные и навязчивые.
Таким образом, данная методика позволяет определить не только уровень
коммуникативного контроля, но и оценить коммуникативные реакции
сотрудников в различных ситуациях. Данная методика была взята именно
потому, что она также является довольно простой и понятной. Описание
методики представлено в приложении 2.
2.2 Интерпретация полученных результатов
Результаты первичной диагностики по тесту «Самооценка
стрессоустойчивости» в КГ и ЭГ. Результаты теста на определение
стрессоустойчивости, а также диагностики коммуникативного контроля 1-го
этапа исследования ЭГ и КГ представлены в таблице 2 и 3.
Таблица 2.
Сводная таблица результатов первичной диагностики по тесту
«Самооценка стрессоустойчивости» в КГ и ЭГ
№
п/п
Сотрудники
Общее кол-во
баллов
Уровень стрессоустойчивости
Контрольная группа
1
М.Т.
37
Низкий
2
В.К.
14
средний
3
А.К.
21
средний
4
А.О.
13
средний
5
А.Н.
15
средний
6
В.Д.
17
средний
7
В.Ж.
23
средний
8
Ю.С.
38
низкий
53
Продолжение таблицы 2
9
Р.Т.
14
средний
10
У.Х.
18
средний
11
И.Р.
36
средний
12
К.Р
23
средний
13
А.О
22
средний
14
В.М.
10
средний
15
С.Ю.
18
средний
16
С.Б.
38
низкий
17
Т.К.
11
высокий
18
К.Н.
17
средний
19
И.П.
12
высокий
20
А.Я.
22
средний
Среднее значение
20,95
средний
Экспериментальная группа
1
А.Т.
15
средний
2
В.П.
14
средний
3
П.П.
37
низкий
4
Е.О.
13
средний
5
Г.О.
38
низкий
6
В.Д.
17
средний
7
Я.Ж.
10
высокий
8
У.Ц.
38
низкий
9
О.Т.
37
низкий
10
Ш.Х.
18
средний
11
И.Ю.
36
средний
12
К.Р
37
низкий
13
А.И
22
средний
14
В.М.
10
средний
15
И.В.
18
средний
16
С.Б.
22
средний
17
Л.К.
11
высокий
18
К.Х.
17
средний
19
Т.В.
18
средний
20
Р.У.
22
средний
Среднее значение
22,5
средний
54
Из таблицы 2 мы видим, что среднее значение в КГ равно 20,95. Это
говорит нам о том, что уровень стрессоустойчивости – средний. В ЭГ среднее
значение равно 22,5. Это говорит нам о том, что уровень стрессоустойчивости
также – средний. Но также в группе преобладают сотрудники и с высоким и
низким уровнем стрессоустойчивости.
Переведем данные в процентное соотношение (табл.2.1)
Таблица 2.1
Результаты первичной диагностики по тесту «Самооценка
стрессоустойчивости» в КГ и ЭГ
Уровень стрессоустойчивости (%)
низкий
средний
высокий
КГ
15
75
10
ЭГ
25
65
10
Теперь давайте посмотрим результаты диагностики уровня
стрессоустойчивости сотрудников обоих групп на рис.3.
Из рис. 3 мы наблюдаем, что в КГ и ЭГ преобладает средний уровень
стрессоустойчивости (75% и 65%), но также имеет место и низкий и высокие
уровни стрессоустойчивости, но их процентное соотношение не значительно
(от 10% до 25%).
Сотрудники с средним уровнем стрессоустойчивости в целом неплохо
справляются со стрессовыми ситуациями, но, если случится что-то серьезное,
это может привести к нервному срыву.
Также средняя стрессоустойчивость говорит, о том, что большая часть
энергии при возникновении стресса, уходит на стабилизацию психологического
состояния. Чем больше проблема, тем меньше сил остается на решение
проблемы.
Рис.3 – Результаты диагностики уровня стрессоустойчивости
сотрудников в ЭГ и КГ (%)
15
25
75
65
10 10
0
50
100
КГ ЭГ
низкий
уровень
средний
уровень
высокий
уровень
55
Теперь давайте проследим результаты по методике «Диагностика
коммуникативного контроля» М.Шнайдер (табл.3)
Таблица 3.
Сводная таблица результатов первичной диагностики по
методике «Диагностика коммуникативного контроля» М.Шнайдер в
КГ и ЭГ
№
п/п
Сотрудники
Общее кол-во
баллов
Уровень коммуникативного
контроля
Контрольная группа
1
М.Т.
3
низкий
2
В.К.
6
средний
3
А.К.
1
низкий
4
А.О.
2
низкий
5
А.Н.
3
низкий
6
В.Д.
4
средний
7
В.Ж.
4
средний
8
Ю.С.
2
низкий
9
Р.Т.
5
средний
10
У.Х.
4
средний
11
И.Р.
5
средний
12
К.Р
6
средний
13
А.О
6
средний
14
В.М.
2
низкий
15
С.Ю.
5
средний
16
С.Б.
1
низкий
17
Т.К.
7
высокий
18
К.Н.
4
средний
19
И.П.
8
высокий
20
А.Я.
4
средний
Среднее
значение
4,1
средний
Экспериментальная группа
1
А.Т.
4
средний
2
В.П.
5
средний
3
П.П.
2
низкий
56
Продолжение таблицы 3
4
Е.О.
6
средний
5
Г.О.
2
низкий
6
В.Д.
6
средний
7
Я.Ж.
8
высокий
8
У.Ц.
2
низкий
9
О.Т.
1
низкий
10
Ш.Х.
5
средний
11
И.Ю.
5
средний
12
К.Р
3
низкий
13
А.И
4
средний
14
В.М.
5
средний
15
И.В.
6
средний
16
С.Б.
4
средний
17
Л.К.
9
высокий
18
К.Х.
4
средний
19
Т.В.
6
средний
20
Р.У.
2
низкий
Среднее
значение
4,45
средний
Из таблицы 3 мы видим, что среднее значение в КГ равно 4,1. Это говорит
нам о том, что уровень коммуникативного контроля – средний.
В ЭГ среднее значение равно 4,45. Это говорит нам о том, что уровень
коммуникативного контроля также – средний.
Но также в группе преобладают сотрудники и с высоким и низким уровнем
коммуникативного контроля.
Переведем данные в процентное соотношение (табл.3.1)
Таблица 3.1
Результаты первичной диагностики по методике «Диагностика
коммуникативного контроля» М.Шнайдер в КГ и ЭГ
Уровень коммуникативного контроля (%)
низкий
средний
высокий
КГ
35
55
10
ЭГ
30
60
10
57
Теперь давайте посмотрим результаты диагностики уровня
коммуникативного контроля обоих групп на рис.4.
Рис.4 – Результаты диагностики уровня коммуникативного
контроля в ЭГ и КГ (%)
Из рис. 4 мы наблюдаем, что в КГ и ЭГ преобладает средний уровень
коммуникативного контроля (55% и 60%), но также выделяется и низкий
уровень (35% и 30%).
Сотрудники со средним уровнем коммуникативного контроля в общении
непосредственны, искренне относятся к другим, но сдержаны в эмоциональных
проявлениях, они соотносят свои реакции с поведением окружающих людей.
Сотрудники с низким уровнем коммуникативного контроля подвержены к
высокой импульсивности в общении, открыты, раскованы. Их поведение мало
подвержено изменениям в зависимости от ситуации общения и не всегда
соотносится с поведением других людей.
Выводы по главе 2
Итак, мы провели первичную диагностику и выявили следующее.
На основании результатов первичной диагностики мы выявили прямую
взаимосвязь между двумя показателями: уровнем стрессоустойчивости и
уровнем коммуникативного контроля.
35
30
55
60
10 10
0
10
20
30
40
50
60
70
КГ
ЭГ
низкий уровень средний уровень высокий уровень
58
В обоих группа (КГ и ЭГ) преобладает средний уровень
стрессоустойчивости и средний (а также превалирует и низкий) уровни
коммуникативного контроля.
Таким образом, мы прослеживаем прямую взаимосвязь между этими
показателями.
Сотрудник, который подвержен стрессовой ситуации в своем поведении
будет менее коммуникативен. Это связано в первую очередь с информационной
нагрузкой на работе.
Также можно отметить, что эмоциональная устойчивость может значимо
возрастать в зависимости от управленческого стажа.
В ходе профессионализации происходит как бы повышение порога
эмоциональной возбудимости, снижается чувствительность к эмоциональным
факторам и ситуациям. Это связано с увеличением профессиональной
компетентности и с общей адаптацией к постоянным стрессовым факторам.
В данном исследовании у нас выявлено всего лишь 10% сотрудников с
высоким уровнем стрессоустойчивости и высоким уровнем коммуникативного
контроля. К такому проценту конечно же можно отнести вышестоящие
должности.
Таким образом, опираясь на результаты КГ и ЭГ по тесту «Самооценка
стрессоустойчивости» и методике «Диагностика коммуникативного контроля»
М.Шнайдер следует сделать вывод, что сотрудники обоих групп нуждаются в
проведении практических занятий по развитию коммуникативных
особенностей.
59
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАЗВИТИЮ
КОММУНИКАТИВНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ СОТРУДНИКОВ С
РАЗНЫМ УРОВНЕМ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ
3.1 Экспериментальная программа по развитию коммуникативных
особенностей сотрудников с разным уровнем стрессоустойчивости
Программа – это комплекс упражнений, особый метод получения знаний,
развитие умений и приобретение навыков, в процессе реализации которой все
участники на основе собственного опыта приобретают знания схем и навыки
стратегий поведения.
Существует множество программ, которые условно можно разделить на
три основные категории: коммуникативные тренинги, тренинги личностного
роста и бизнес-тренинги.
Коммуникативные тренинги. Их основная задача — постановка
поведенческих навыков, обучение эффективному поведению в различных
ситуациях общения.
Предполагается, что умения и навыки, сформированные в искусственно
созданных и «безопасных» условиях психологического тренинга, помогут
преодолеть трудности в реальной жизни, научат решать сложные проблемы,
которые возникают в процессе межличностного или делового общения у
каждого человека.
Для этого используются специальные упражнения, моделирующие
различные жизненные ситуации.
Выполняя их, участники тренинга учатся налаживать отношения с
другими людьми и лучше их узнавать, проявлять внимание ко всему, что
происходит на невербальном уровне и вступать в контакт с помощью иных
средств, нежели слово (взгляд, поза, прикосновение, жесты и т.п.).
Тренинги личностного роста представляют собой разновидность
коммуникативных тренингов, в которых с помощью различных техник
участники пытаются осознать и преодолеть свои комплексы.
Такой тренинг актуализирует переживания, которые ощущаются как
60
препятствия жизненного успеха и профессионального продвижения.
Основной упор делается на эмоциональных переживаниях людей в группе,
на возникающих у них чувствах и на социальных масках, к которым прибегают
некоторые участники группы, тогда как другие пытаются эти маски
видоизменить.
Бизнес-тренинги. Это, как правило, комбинация тренингов личностного
роста и коммуникативных тренингов, сориентированные на решение
конкретных бизнес-задач.
Среди них выделяют тренинги по продажам, а также тренинги ведения
переговоров и решения конфликтных ситуаций.
40
В нашей экспериментальной программе мы использовали именно
коммуникативные тренинги.
Тренинг проводился на протяжении 2-х месяцев, 1 раз в неделю. Каждое
занятие длилось примерно 30-40 минут. Всего было проведено 6 занятий.
Полное содержание тренинга представлено в приложении 3.
Помимо основного тренинга были предложены дополнительные занятия,
которые проводились по желанию сотрудников в конце каждого занятия.
Дополнительные занятия к тренингу представлены в приложении 4.
Цель нашей экспериментальной программы:
- расширение возможностей установления контакта в различных ситуациях
общения;
- отработка навыков понимания других людей, себя, а также
взаимоотношений между людьми;
- овладение навыками эффективного слушания;
- активизация процесса самопознания и самоактуализации;
- расширение диапазона творческих способностей.
Предполагаемый результат
После проведения ряда занятий и после проведения повторной
диагностики выявить повышенный уровень коммуникативных свойств
40
Волков В.Б. Тренинг социальной активности. – СПб, 2005. –115 с.
61
личности у сотрудников, а также повышенный уровень стрессоустойчивости.
Задачи программы:
- изучить особенности развития коммуникативных особенностей
сотрудников с разным уровнем стрессоустойчивости в трудовом коллективе
Департамента;
- провести исследование по уровню развития коммуникативных
особенностей сотрудников с разным уровнем стрессоустойчивости работников
коллектива Департамента;
- апробировать программу по профилактике и коррекции развития
коммуникативных особенностей сотрудников с разным уровнем
стрессоустойчивости в трудовом коллективе;
- проанализировать результаты внедрения программы;
- выработать предложения и рекомендации по улучшению.
Сама программа состояла из двух основных блоков:
Первый блок был посвящен непосредственно работе с сотрудниками
организации и включал в себя шесть занятий по развитию коммуникативных
способностей (см. Приложение 3).
Второй блок включал в себя дополнительные занятия по формированию
коммуникативных умений и навыков.
Место проведения тренинга: офисное помещение.
Время проведения: в выходной день.
Исполнитель: приглашенный специалист, психолог.
Содержание работы
Проведение программы по развитию коммуникативных способностей
(см. Приложение 3), включало в себя:
обучение приемам управления своим эмоциональным состоянием,
обучение техникам релаксации;
обучение установлению контакта в различных ситуациях общения
между сотрудниками;
формирование положительной установки по отношению к себе и к