42
специалистов, к их компетентности, но и к стрессоустойчивости личности
профессионала.
В процессе взаимодействия с разными категориями людей работник не
всегда способен преодолевать трудности коммуникации. Успешность работы
сотрудников, сопряжённой с постоянными контактами со всеми участниками
процесса оказания помощи, безусловно, в большей степени зависит от умения
общаться и стрессоустойчивости, поэтому исследование профессионального
стресса и поведения работников весьма актуально.
Под стрессом понимают эмоциональное состояние, возникающее в ответ
на разнообразные экстремальные воздействия. Это неспецифическая реакция
организма на любое неблагоприятное воздействие, связанная с крайним
напряжением, мобилизующим силы для преодоления стрессовой ситуации.
В развитии стресса выделяют три этапа. На первом этапе происходит
мобилизация защитных сил организма, повышающая устойчивость по
отношению к конкретному стресс-фактору. На втором этапе постепенно идет
перерасход адаптационных резервов. Если стрессовая ситуация продолжает
сохраняться, наступает третий этап – истощение, что может привести к
значительному ухудшению самочувствия, различным заболеваниям и даже
смерти.
30
Стресс, связанный с трудовой деятельностью, в научной литературе
называют профессиональным стрессом.
Специфика понятия «профессиональный стресс» заключается в том, что
оно отражает особенности стрессового состояния (в его причинах, проявлениях
и последствиях), которое возникает при осуществлении различных видов
профессиональной деятельности.
Леонова А.Б. считает, что стресс в процессе труда характеризуется
необходимой степенью адаптации индивида к воздействию экстремальных
30
Гонина О.О. Психология: краткий курс лекций для бакалавров. 2014. М.: "Издательство
Спутник+". - 58 с.
43
факторов среды и профессиональной деятельности; детерминируется уровнем
активации ресурсов организма и психики индивида; проявляется в показателях
его функционального состояния и работоспособности.
Проявление стресса в процессе трудовой деятельности обусловливается
особенностями когнитивной сферы, мотивационной сферы, личностных
свойств, эмоционально-волевой сферы, профессиональной подготовленности и
работоспособности и др.
31
Г.С. Никифоров отмечает, что «профессиональный стресс» является
полифакторным феноменом, оказывающим влияние на финансовую и
социально-психологическую стабильность фирмы и состояние ее человеческих
ресурсов.
32
Восприятие производственных факторов как стрессоров определяется не
столько объективно существующими условиями, сколько индивидуально-
психологическими особенностями работников и мотивацией деятельности,
иначе любая работа в сложных или экстремальных условиях стала бы в
принципе невозможной.
Н.В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса
(дистресса):
1. Информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита
времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто
информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или
недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой
информационных параметров.
2. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой
опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и
др.). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника,
связанные с его профессией.
31
Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ.
Серия 14. Психология. 2000. № 3. - С.4-21.
32
Никифоров Г. С. Психология менеджмента. СПб.: Питер, 2004. - 427 с
44
3. Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового
общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности
контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании
средств защиты от манипулятивного воздействия и т.п.
33
Факторами, влияющими на развитие стресса в процессе трудовой
деятельности могут выступать недостатки в организационных характеристиках
труда (специализация и разделение труда, централизация управления, кадровая
политика, продвижение по службе, противоречивость и неясность в целях
деятельности, оплата труда, режим работы, организация рабочего места и др.);
в рабочих характеристиках (содержание и средства труда, физико-химические,
технические и социальные условия труда) и индивидуальных характеристиках
субъекта труда (профессиональные, морально-нравственные и
организационные, психологические, физиологические, физические особенности
человека).
Под стрессоустойчивостью личности на социально-психологическом
уровне понимается: сохранение способности к социальной адаптации;
сохранение значимых межличностных связей; обеспечение успешной
самореализации, достижения жизненных целей; сохранение трудоспособности;
сохранение здоровья.
34
Бодров В.А. отмечает, что стрессоустойчивость отражает способность
человека успешно действовать в стрессовых условиях.
Стрессоустойчивость как интегративное свойство личности,
характеризуется взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных
и мотивационных компонентов психической деятельности индивидуума,
направленных на преодоление и противодействие стресс-факторам
напряженной деятельности.
35
33
Самоукина Н.В. Экстремальная психология. М.: Экмос, 2000. - 219с.
34
Психология здоровья / под редакцией Г.С.Никифорова. СПб.: Питер, 2006. – 334 с.
35
Бодров В.А. Информационный стресс. М.: ПЕР СЭ, 2000. - 295с.
45
В соответствии с вышесказанным, стрессоустойчивость представляется
нам как функциональная система, направленная на оперативное и превентивное
преодоление стресс-факторов.
Говоря и взаимосвязи стрессоустойчивости и коммуникативных
особенностей в структуре личности следует отметить, что многие
исследователи
36
,
37
,
38
констатируют большую подверженность стрессу людей с
поведенческим типом А, которые характеризуются агрессивностью,
амбициозностью, социальная активностью по сравнению с людьми типа Б –
неагрессивными, неамбициозными и не склонными к общественной
активности.
В настоящее время накоплены обширные психофизиологические данные о
влиянии эмоционального стресса на профессиональную деятельность. Обзор
этих публикаций, а также анализ экспериментальных данных, представленных
в них, свидетельствуют о фундаментальной их общности. Основной смысл
результатов исследований заключается в том, что при среднем уровне
эмоционального стресса достижения человека в деятельности относительно
высоки, а при эмоциональном стрессе низкого и высокого уровней они могут
быть хуже результатов, показанных в обычных условиях.
Следовательно, низкую работоспособность при малой стрессогенной
активизации можно рассматривать как результат малой вовлеченности
адаптационных резервов в процессы «защиты» организма от требований среды.
В зависимости от индивидуальной формы реакции, обусловленной
личностными особенностями (исходным состоянием, субъективной
значимостью деятельности и др.), человек в состоянии стресса изменяет свою
36
Маклаков А.Г., Положенцев С.Д., Руднев Д.А. Психологические механизмы поведения
типа А у молодых людей в период адаптации к длительным психоэмоциональным нагрузкам
// Психологический журнал. 1993. № 6. - С. 86-94.
37
Судаков К.В. Индивидуальная устойчивость к эмоциональному стрессу. М.: Горизонт,
1998.- 216 с.
38
Церковский А.Л. Личностные детерминанты стрессоустойчивости студентов // Вестник
ВГМУ. 2011. №4. - С.180- 185.
46
работоспособность. Это изменение в большей степени касается качественных
характеристик и процесса стиля деятельности, а, следовательно, его
коммуникативных способностей.
Анализируя зависимость коммуникативных особенностей сотрудников от
их уровня стрессоустойчивости, сопряженного с трудовой деятельностью,
можно заметить тесную связь этого состояния с утомлением и переутомлением.
Стресс и утомление служат главными «мишенями» фармакологической
коррекции и иных способов регулирующих воздействий и поведения людей.
Как стресс, так и утомление требуют последующего отдыха, а при крайней
выраженности обоих состояний - и реабилитационных мероприятий. Они оба в
определенной мере дезадаптивны и обозначают динамическое рассогласование
индивида со средой.
Вместе с тем, с физиологической точки зрения, утомлением является
состояние организма, вызванное умственной или физической работой, при
котором временно понижается работоспособность, изменяются функции
организма и появляется субъективное ощущение - усталость.
Утомление, по своей биологической сущности, является нормальным
физиологическим процессом, выполняющим определенную защитную роль в
организме, предохраняющим его отдельные физиологические системы и
органы от чрезмерного перенапряжения и возможного повреждения. Эта
сторона утомления является физиологически выгодной.
39
Другая, ведущая к снижению работоспособности, неэкономичному
расходованию энергии и уменьшению функциональных резервов организма, -
невыгодной. Последнее, а именно, уменьшение уровня функциональных
резервов при утомлении является различием между состоянием стресса и
утомлением.
Следовательно, при утомлении уровень функциональных резервов в той
или иной мере снижен, в состоянии стресса отмечается гипермобилизация
39
Болотова А. К., Жуков Ю. М., Петровская Л. А. Социальные коммуникации: учебное
пособие. — М.: Гардарики, 2008. — 279 с.
47
резервов. Именно в физиологических резервах организма, их мобилизации и
истощении находится ключ к разрешению конкретных физиолого-
гигиенических практических задач, связанных с обеспечением работы человека
при действии на него экстремальных факторов.
Выводы по главе 1
В данной главе мы рассмотрели основную и дополнительную литературу
по выбранной теме и подводя итоги можно выделить следующее. Как у
отечественных, так и у зарубежных психологов нет единого термина для
обозначения свойств личности, необходимых в общении. В рамках системного
подхода используются понятия: «коммуникативные возможности»,
«коммуникативный потенциал», «коммуникативные способности»,
«коммуникативные особенности» и т.д. Причем четкого разграничения этих
понятий не существует. Таким образом мы дали определение
коммуникативным особенностям в общем понятии - это индивидуально-
психологические особенности личности, обеспечивающие способность к
общению, эффективность общения и совместимость с другими людьми.
На основе Типологии Т.Лири мы выявили, что можно компенсировать
свои слабые стороны и развивать сильные стороны, что дает возможность
каждому сотруднику быть востребованным и мотивированным. При этом стоит
учитывать, в одном человеке могут сочетаться в той или иной степени качества
различных типов, поэтому индивидуальный подход, акцент на сильные
стороны сотрудников компании создают условия для повышения мотивации
персонала, максимальной профессиональной и личностной самореализации
ключевых сотрудников.
Так же рассмотрели методы повышения стрессоустойчивости среди
сотрудников предприятий (организаций). Выделили самые эффективные
методы, такие как: отказ от вредных привычек (курение, алкоголь) и
правильный образ жизни, регулярные занятия спортом, смехотерапия,
атмосфера в организации, это как бытовые удобства, так и отношения в
48
коллективе, похвала со стороны начальства, поддержка родственников и
друзей, занятие любимым делом.
Говоря о взаимосвязи стрессоустойчивости и коммуникативных
особенностей в структуре личности следует отметить, основной смысл
результатов исследований заключается в том, что при среднем уровне
эмоционального стресса достижения человека в деятельности относительно
высоки, а при эмоциональном стрессе низкого и высокого уровней они могут
быть хуже результатов, показанных в обычных условиях.
Анализируя зависимость коммуникативных особенностей сотрудников от
их уровня стрессоустойчивости, сопряженного с трудовой деятельностью,
можно заметить тесную связь этого состояния с утомлением и переутомлением.
Как стресс, так и утомление требуют последующего отдыха, а при крайней
выраженности обоих состояний - и реабилитационных мероприятий. Они оба в
определенной мере дезадаптивны и обозначают динамическое рассогласование
индивида со средой.
49
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
КОММУНИКАТИВНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ СОТРУДНИКОВ С
РАЗНЫМ УРОВНЕМ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ
2.1 Характеристика объекта и процедуры исследования
Эмпирическое исследование проводилось на базе департамента
государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области,
г. Екатеринбурга. В исследовании принимали участие 40 человек
(сотрудников), средний возраст 30-35 лет. Среди них: отдел контроля и учёта
жилищного фонда (12 человек). Основными задачами отдела являются: 1)
осуществление регионального государственного жилищного надзора; 2)
осуществление лицензионного контроля предпринимательской деятельности по
управлению многоквартирными домами. Отдел строительного надзора за
объектами жилья (18 человек). Основными задачами отдела являются:
осуществление регионального государственного строительного надзора при
строительстве, реконструкции объектов жилищного фонда. И отдел
строительного надзора за объектами соцкультбыта (10 человек). Основными
задачами отдела являются: осуществление регионального государственного
строительного надзора при строительстве, реконструкции объектов
здравоохранения, образования, культуры, отдыха, спорта, торговли,
общественного питания, объектов делового, административного, финансового,
религиозного, производственно-промышленного назначения. Среди них 23
человека женщин и 17 человек мужчин.
Характеристика объекта
Департамент государственного жилищного и строительного надзора
Свердловской области (далее - Департамент) является
исполнительным органом государственной власти Свердловской области,
уполномоченным на осуществление регионального государственного
жилищного и регионального государственного строительного надзора,
регионального государственного контроля (надзора) в области долевого
строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости
50
на территории Свердловской области, лицензирование предпринимательской
деятельности по управлению многоквартирными домами, осуществление
лицензионного контроля на территории Свердловской области, обеспечение
проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных
домах, расположенных на территории Свердловской области.
Подведомственных организаций Департамент не имеет.
Адрес: 620004, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 101
Адрес: 620142, г. Екатеринбург, ул. Чапаева, д. 7
Задачи эмпирического исследования
1. Изучить стрессоустойчивость сотрудников департамента
государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области.
2. Исследовать коммуникативные свойства личности сотрудников.
3. Установить связь стрессоустойчивости с коммуникативными
свойствами личности сотрудников.
4. Проанализировать результаты и сформулировать выводы.
Процедура исследования
Для проведения эмпирического исследования мы поделили сотрудников на
две группы по 20 человек:
1. Контрольная группа, далее КГ.
2. Экспериментальная группа, далее ЭГ.
В обоих группах мы провели первичную диагностику на выявление уровня
стрессоустойчивости и уровень развития коммуникативных особенностей
сотрудников.
В ЭГ мы провели экспериментальную программу по развитию
коммуникативных особенностей сотрудников, а также провели повторную
диагностику и тем самым выявили эффективность проведенной
экспериментальной программы.
В КГ экспериментальная программа и повторная диагностика не
проводилась.
Таким образом, в ходе всего нашего эксперимента, мы выявили, насколько
51
экспериментальная программа может повлиять на развитие коммуникативных
особенностей сотрудников с разным уровнем стрессоустойчивости.
Эмпирическое исследование проходило в три этапа:
1. На первом этапе мы провели первичную диагностику в КГ и ЭГ, в
ходе которой выявили насколько сотрудники оценивают свою
стрессоустойчивость. Также мы провели диагностику коммуникативного
контроля.
2. На втором этапе мы провели экспериментальную программу по
развитию коммуникативных особенностей сотрудников с разным уровнем
стрессоустойчивости в ЭГ.
3. На третьем этапе мы провели повторную диагностику с
использованием тех же методик в ЭГ.
Используемые методики:
1. Тест «Самооценка стрессоустойчивости». Способность к
саморегуляции — очень важное качество, помогающее человеку сохранить
внутреннее равновесие, не допуская в сознание сведения, несущие угрозу для
его благополучия. Конфликты, как и ряд других негативных факторов нашей
жизни, создают нервозные состояния и часто приводят к стрессу.
Стрессоустойчивостъ — это свойство личности, включающее в себя
эмоциональный, волевой и интеллектуальный компоненты, обеспечивающие
оптимальное достижение цели без вреда для здоровья человека. Данный тест
позволяет оценить уровень своей стрессоустойчивости, позволяет понять,
насколько человек готов к деятельности, связанной со стрессами, и не
требуется ли предпринимать меры по ее развитию. Данный тест был взять
именно потому, что он предлагает довольно простую диагностику
стрессоустойчивости, которая позволит выявить уровень раздражительности и
способности к самоконтролю. Описание методики представлено в приложении
1.
2. Методика «Диагностика коммуникативного контроля» М.Шнайдер.
Методика предназначена для изучения уровня коммуникативного контроля.