23
Следует ориентироваться на то, что конфликты делятся по срокам
протекания на:
- краткосрочные;
- длительные, связанные с серьезной проблемой;
- отдельные, единичные;
- хронические, постоянно повторяющиеся
16
.
В основе любого конфликта лежат противоречия.
А. А. Бодалев назвал группы противоречий.
1-ая определяется личностными факторами: мотивы деятельности,
влечения, потребности, инстинкты и др. Аналитики считают, что
бессознательное деструктивно для личности. Так, страх смерти и агрессии и
жестокости мира, осознание своей ущербности имеют отрицательный смысл
и негативно отражаются на том, как личность взаимодействует с другими и
проявляется в ситуации конфликта.
2-ая группа связана с индивидуально-личностными и
характерологическими особенностями, они осознаются, поэтому
возможность изменения их более высока.
Человек может понимать специфику своего темперамента, черты его
характера в конфликте, но это не всегда создает возможность регулирования
поведения
17
.
Это наблюдается при столкновении особенностей разных людей и
сформулированными требованиями, экспектациями профессиональных
групп, поэтому можно говорить о психологической несовместимости,
несогласовании характеристик определенной профессиональной
деятельности, специфике реагирования на нестандартные ситуации и тд.
16
Курочкина И.А. Педагогическая конфликтология [Текст] / И.А. Курочкина:
Екатеринбург - РГППУ, 2013. 229 с.
17
Бодалев А. А. Восприятие человека человеком. / А. А Бодалев М.: Энциклопедист-
МаксимумМiръ. 2016
24
3-ья группа связана с такой направленностью личности, которая имеет
определенный опыт. Это проявляется в виде конфликта между тем, что
ожидается и то, что есть: способностями личности и социальными
стандартами, эталонами, способностями и требованиями окружающих,
нормами поведения человека и организационными правилами.
Можно говорить о том, что превалируют противоречия, которые
связаны с бессознательным, их можно считать ключевыми, определяющими
все другие.
Эти противоречия заметны в поведении человека, различных видах его
деятельности, во взаимоотношениях с окружающими, это и определяет
большое разнообразие конфликтов.
Исследования ученых выявили, что конфликтогенность отличий
участников конфликтных ситуаций зависит от выраженности у них
недоверия и подозрительности к другим людям и эгоцентризм .
Сторонники концепции социального научения указывают на то, что
научение агрессивному и конфликтному поведению происходит постоянно в
семье, других институтах социализации, обращается внимание на то, что
успешность и высокие профессиональные и жизненные результаты
достигаются через силу, соперничество, что формирует у людей
конфликтную модель поведения.
В социальной психологии изучается феномен спонтанной агрессии,
характеризующейся необъяснимой радостью, которая возникает из-за
трудностей и неудач других. Человек отмечает ошибки своих оппонентов,
возникает немотивированное желание принизить достоинства оппонентов,
унизить, создать некомфортную ситуацию.
В последнее время в исследованиях отмечается у многих людей,
представителей различных профессий, в том числе и педагогов, высокая
конфликтность, малоуправляемая агрессивность в связи с ситуацией защиты
личных интересов, ярко выраженная раздражительность, эмоциональная
25
нестабильность, неспособность к саморегуляции, неадекватность реакции в
конфликтных жизненных и профессиональных ситуациях.
К. Томас считал, что в конфликте следует учитывать, что может быть и
определенный опыт восприятия ситуаций и людей. Анализируя
конфликтную ситуацию, человек может ориентироваться на социальные
установки и стереотипы, существующие в обществе.
Автор сформулировал теорему конфликта, суть которой: когда
ситуации принимаются как реальные, то они и становятся такими по
последствиям.
Росс, Нисбетт проводили исследование поведения людей в
конфликтных ситуациях и сформулировали вывод о том, каждое сделанное
предложение, которое кажется человеку или всей группе оптимальным,
отвечающим интересам и ожиданиям всех, в восприятии другой стороны
является противоположным интересам, отрицательным по последствиям и
провокационным, ведущим к неудаче.
Авторы выявили и социально-психологический эффект, названный
«реактивным обесцениванием», сущность которого в том, что предлагающие
компромисс для разрешения конфликта, будут разочарованы, так как
предлагаемые уступки воспринимаются оппонентами настороженно,
оцениваются как незначительные или провокационные, невыгодные.
Личностные представления могут иметь огромное влияние, если это
сравнивать с объективными факторами, и это подтверждают проведенные
представителями различных психологических школ исследования.
Взаимодействие людей может быть конфликтогенным и включать
противоречия. Б. Ф. Ломов отмечал, что при общении есть разные типы
противоречий: между отношениями людей, между мотивами их и целями,
между требованиями к личности со стороны других и ее способностью
реализовать их, между оценкой человека другими и ее собственной
самооценкой и т. д.
26
Ю. Н. Емельянов отмечал, что из любой ситуации человек может
смоделировать конфликт, если есть потребность.
Но могут быть и ситуации, когда противоречия существуют реально,
но участники конфликта осознают их по-другому.
Так, манипулятивная модель поведения – это объективно
существующая ситуация, когда человек манипуляцию не замечает.
Конфликтологи сделали вывод о том, что возникшее противоречие не
тождественно конфликту, оно объективно, а конфликт субъективен, так как
является результатом восприятия личностью ситуации и интерпретации ее.
Противоречия, которые реально существуют, предопределяют
взаимодействие людей в ситуации, и сами участники конфликта моделируют
и конструируют конфликт, придают ситуации большое значение.
Возникновение конфликтной ситуации не является прямым следствием
объективно имеющихся противоречий, а процесс, который характеризуется
стадиями:
-существующая конфликтная ситуация;
-ее трансформация,
-интериоризация,
- интерпретация человеком или группой людей.
Человек, когда он интерпретирует ситуацию как конфликтную или
воспринимает и чувствует ее как напряженную, что проявляется и в
общении, и взаимоотношениях, в том, как люди смотрят друг на друга, в
мимике, движениях и позах, речи, использовании определенной лексики,
грамматических конструкций, интонаций, ведет себя в связи с нормами
конфликтного поведения человека и его взаимодействия, принятыми в
организации, в обществе, в социуме, в культуре, что переводит ее в реальный
конфликт.
Важно осознавать, какие факторы детерминируют восприятие
человеком или группой, организацией ситуации как конфликтной и как
27
впоследствии меняется поведение в направлении взаимодействия в
конфликтной модели.
Главный признак, на который ориентируется человек при выявлении
особенностей ситуации, - это субъективная несовместимость себя, целей,
интересов и потребностей других.
У. Клар изучал этот феномен и сделал вывод, что конфликт нужно
воспринимать как характеристику ситуации и как итог взаимодействия
людей. При этом, указывает исследователь, если такая ситуация
воспринимается как конфликтная, то человек или группа будут выбирать
доказательства, подтверждающая верность позиции
18
.
Конфликт имеет угрозу для участников взаимодействия и сособствует
мобилизации имеющихся внешних и внутренних ресурсов, чтобы либо
-достичь поставленной цели, если это касается стороны, выступающей
в качестве активного начала,
-создать максимальную защиту, когда это связано с пассивным
участником взаимодействия
19
.
Следует отметить, что конфликт как феномен социальной психологии
следует считать субъективно человеком воспринимаемой угрожающей
ситуации, возникающую в результате несовместимости сторон.
Когда ситуация проинтерпретирована человеком или группой людей
как конфликтная, то представление о ее характере и о ней в целом будет
складываться с учетом ее восприятия в обществе, будет происходить
своеобразная «подгонка».
При изучении проблемы конфликтогенности отличий участников
конфликта необходимо говорить и о роли эмоций.
И.Форгас писал о том, что человека нужно рассматривать с позиции,
как он реагирует на различные жизненные ситуации, учитывая не только
18
Гришина Н.В. Психология конфликта. / Н.В. Гришина 2-е изд. СПб.: Питер, 2010. 544 с.
19
Там же, с.324
28
объективные черты и описательные характеристики конфликтной ситуации,
но и учитывая чувства и эмоции
20
.
В ситуации конфликта большую роль играют отрицательные установки
и восприятие другой стороны, что возникает из-за того, что каждая сторона
ожидает и потом воспринимает непринятие и отрицательное отношение со
стороны оппонентов, что провоцирует раздражение, агрессию, формируются
негативные установки по отношению к оппонентам.
Никто не хочет принять вину в том, что именно он или они создают это
непринятие, однако именно это могло бы препятствовать формированию
отрицательных установок по отношению к другой стороне, а конфликт
можно разрешить, принимая совместное, обоюдовыгодное решение
21
Учеными экспериментально доказано, что принятие своей вины в
возникновении конфликта одной группой возможно при не сложном, не
принципиальном для обеих сторон конфликте, не имеющем важного
значения, а в сложном и значимом для каждой стороны конфликте вся
полнота ответственности и вина при негативном разрешении его
перекладывается на другую сторону.
С. Брем считает, что есть две причины:
- особенностями формы самозащиты, когда для сохранения
самодостаточности и уважения со стороны других важно исказить события,
обвинение себя и самобичевание болезненны и неприятны и тяжело
переживаемы;
- восприятие возникшей ситуации, это связано с наличием отличий в
позициях противоборствующих сторон
22
.
Человеку, чтобы сохранить самоуважение и самодостаточность, легче
считать, что его заставляют реагировать на конфликтное поведение
оппонентов, а не они реагируют на его провокации. Это позволяет оправдать
свое поведение и не осмысливать причины поведения других. Вот почему по
20
Там же
21
Там же
22
Там же
29
мере возрастания напряженности взаимодействия и противостояния стороны
находятся в поиске аргументов в пользу того, что конфликт не по их вине.
Н. В. Гришина проводила эксперимент, в котором выявила, что образ
противоположной стороны 24 % людей воспринимают как положительный
или нейтральный, другие респонденты дали негативные оценки
противоположной стороне
23
.
При этом использовались такие характеристики поведения оппонентов:
-чрезвычайно вспыльчивые,
-агрессивные,
-нервно-возбудимые.
А также указывались отрицательные черты характера и модели
поведения:
-не признают никого, только себя,
- не хочет отвечать ни за что,
-прячется за спины других и тд.
Оппоненты называли и проблемы, связанные с общением:
-необщительность,
-неумение строить общение,
-неспособность слушать,
- неумение выражать мысли и тд
Оппонентами подчеркивались и отрицательные отношения с
окружающими:
-их боятся, но не уважают, не любят и тд.
Свои психологические характеристики люди обозначили по-другому, в
них выражен позитивный характер:
-коммуникативность, умение общаться,
-добродушие, оптимизм, остроумие,
-широкий круг общения,
-спокойствие, умение держать себя в руках,
23
Там же
30
- организованность, инициативность, решительность и тд ( что
составляет 67 % от выборки)
Про недостатки обследованные пишут в позитивной форме: часто
обижаюсь, но легко отхожу, делаю все по-своему, когда уверена, что это
правильно и тд., что составляет 19 %. Нейтральная самооценка выявлена у 7
% испытуемых
24
.
Таким образом, результаты исследований показывают ярко
выраженную субъективность в восприятии оппонента и стремление к
перекладыванию ответственности за решение конфликта на
противоположную сторону, ей приписываются только негативные качества.
Это способствует обесцениванию других людей и укреплению собственной
позиции, поэтому можно говорить о функции самозащиты в процессе
противоборства в системе «Я и Чужой Другой», «Это Наши - чужие».
Каждая из сторон конфликта воспринимает другую сторону как
обезличенную, как носителя враждебной идеологии и философии, не
персонифицируя свое отношение. Это ведет к эскалации, нарастанию
конфликта, минимизируя факторы, удерживающие человека от агрессивных
моделей. Обезличивание людей ведет к дегуманизации отношения к ним.
Это подтверждают результаты известного эксперимента Милграма, когда
испытуемые, не видя человека, выступающего в качестве ученика,
подвергали его сильному шоку
25
.
Обезличивание другой стороны – это одно из проявлений
конфликтности взаимоотношений разных людей, когда одна сторона не
воспринимает другую, рассматривает ее как явление, которое не имеет
достоинств, и видит причину своей агрессии, стараясь найти верное
оправдание его. В таком случае человек или группа сам или сама себе
разрешает применение жестких мер, приемов ведения спора, что и ведет к
возникновению конфликта.
24
Гришина Н.В. Психология конфликта. / Н.В. Гришина 2-е изд. СПб.: Питер, 2010. 544 с.
25
Зимбардо Ф. Ляйппе М. Социальное влияние/Ф. Зимбардо, М.Ляйппе.-М, 2002
31
Выявлен и феномен обезличивания, когда люди теряют чувство
самоидентичности, становятся не собой, это позволяет человеку вести себя
очень агрессивно. Исследователи выявили, что чем больше группа, к которой
относит себя человек, тем больше вероятность, что в ситуации конфликта
утратит чувство идентичности и проявит агрессию.
Факторы, способствующие обезличиванию себя, это присущие для всех
людей в коллективе действия, имидж, эмоциональное возбуждение,
постоянное недосыпание, появление синдрома эмоционального и
профессионального выгорания.
Ф.Зимбардо изучал влияние одежды на агрессивность людей и выявил,
что выяснил, что когда людям, которым была поручена роль педагогов,
избивавших учащихся, надевали одинаковые для всех шляп, то их
агрессивность увеличивалась
26
.
Одинаковая одежда купирует проявления индивидуальности человека
и сдержанности демонстрации его отношения к происходящему, есть
экспериментальные данные того, что дегуманизация образа другого
человека, создающая впечатление минимального соответствия природе
человека и ожиданиям и требованиям социума, облегчает проявление любых
видов агрессии.
Это может происходить, так потому, что социальные нормы,
ограничивающие человека в его желании причинить людям вреда, кажутся
менее существенными. Результаты исследований конфликтологов
свидетельствуют о том, что дегуманизация оппонента или оппонентов
происходит, когда одной из сторон кажется, что другая не принимает и не
ориентируется на ценности, принципиально важные для другой стороны.
Этому процессу, его эскалации способствует использование
определенной лексики: это и обидные для другой стороны слова,
обозначающие непрофессионализм или несостоятельность оппонентов,
26
Там же.
32
обидные клички, грубые обращения, уничижительные слова, что открывает
путь к проявлению агрессии другой стороны, так как дегуманизируют ее.
Отрицательные установка и восприятие имеют основание оставаться и
запоминаться надолго, так как одно отрицательные убеждения оправдывают
негативные чувства, а последние негативные создают ощущение, что
отрицательные убеждения имеют право быть и справедливы.
Система человеческого взаимодействия включает механизмы
подкрепления, когда они начинают действовать, то негативные
представления об оппонентах приводят к последствиям, подтверждающим и
усиливающим имеющиеся установки.
Самоподкрепление включает
-пророчество, которое люди создают сами для себя, и оно реализуется в
жизни,
-программирование себя, своего поведения в разных ситуациях,
-оправдание себя, при этом человек находит массу фактов,
-избирательное восприятие и объяснение происходящего,
-прекращение всех неприятных для себя контактов и тд.
Негативные представления человека или группы о других, кто вступил
в конфликтное противостояние, провоцируют агрессивность, возникновение
обид, разочарования, возмущения и реакции, подтверждающие первые
представления участников конфликта и их экспектации.
Такой же процесс ведет к ответным отрицательным представлениям,
что называется самоисполняющимся пророчеством по определению
конфликтологов и социальных психологов.
Это усиливается тем, что оппоненты делают все, чтобы убеждить
другую сторону в ее отрицательных подозрениях. Но это может объясняться
тем, что противоположная сторона ничего не предпринимает для того, чтобы
переубедить оппонентов в ее наихудших подозрениях. В таком случае
предубеждение одних участников конфликта подтверждается отсутствием
действий со стороны других.